De nombreuses entreprises utilisent les listes d'entreprises de Google pour améliorer leur profil en ligne (connu officiellement sous le nom de profil d'entreprise). Pour maximiser le potentiel de votre profil d'entreprise en tant qu'outil de génération de prospects et d'optimisation des moteurs de recherche, vous aurez besoin des fonctionnalités de gestion et d'édition qui ne sont pas automatiquement accordées lors de la création.
La question est alors de savoir comment prendre en charge votre page Google My Business ? La réponse est simple; en plus de créer un profil d'entreprise, vous devez configurer un compte Google My Business pour votre entreprise, les deux étant gratuits. Et cet article vous expliquera en détail comment s'y prendre.
Qu'est-ce que Google My Business exactement ?
Comme indiqué précédemment, Google My Business est un outil qui vous permet de gérer et d'optimiser votre profil d'entreprise Google, l'une des nombreuses listes d'annuaires d'entreprises importantes. Donc, avant d'aborder ce qu'est Google My Business et son fonctionnement, définissons un profil d'entreprise.
Google fait référence à votre fiche d'entreprise Google en tant que profil d'entreprise. Les résultats locaux de Google Maps et de la recherche Google incluent les profils d'entreprise.
Créer un profil d'entreprise revient à ajouter un emplacement à Google Maps, ce que n'importe qui (y compris un inconnu au hasard ou un générateur de listes automatisé) peut faire. Google n'exige que le nom, l'emplacement et la catégorie de l'entreprise. Une fois que Google confirme qu'il ne s'agit pas d'un doublon, le profil d'établissement pour cet emplacement sera créé. Les clients peuvent ensuite laisser des avis, télécharger des photos, poser des questions et même répondre à des questions sur le profil de l'entreprise. Google peut également remplir le profil de l'entreprise avec des informations recueillies sur d'autres sites Web.
Cela signifie qu'un profil d'entreprise peut exister indépendamment d'un compte Google My Business. Et, que vous ayez créé votre propre profil d'entreprise ou non, vous n'avez aucun contrôle sur les informations affichées ou les avis recueillis.
Comment tirer le meilleur parti de Google My Business pour le marketing local
Nous avons donc établi que Google My Business n'est pas votre profil d'entreprise, mais plutôt un outil pour améliorer la visibilité et l'efficacité de votre profil d'entreprise. Passons en revue les quatre principales façons d'utiliser cette fiche Google My Business pour améliorer votre marketing local.
Interagissez avec les clients
Les clients peuvent interagir avec votre profil d'entreprise de différentes manières et vous pouvez leur répondre à l'aide de votre compte Google My Business. Vous pouvez répondre aux avis, répondre aux questions, activer la messagerie directe et configurer des alertes. Vous pouvez même utiliser Google My Business pour publier des publications sur votre profil d'entreprise de la même manière que vous le feriez sur Facebook ou d'autres plateformes de médias sociaux.
Votre tableau de bord Google My Business est l'endroit où vous pouvez répondre aux avis, publier des messages et répondre aux questions des personnes qui ont visité votre profil d'entreprise.
Mettez en avant votre entreprise
Un profil d'entreprise fournit à lui seul peu d'informations sur votre entreprise. Cependant, vous pouvez fournir des heures, un lien vers votre site Web, des produits et des prix, des attributs et d'autres détails qui distinguent votre entreprise via le tableau de bord de votre compte Google My Business. Vous utiliserez également Google My Business pour effectuer les modifications et mises à jour nécessaires.
Dans le SERP, un profil d'entreprise complet fournit un aperçu complet de votre entreprise, y compris ses meilleures fonctionnalités.
Connaissances de gain
Le tableau de bord Google My Business peut vous aider à obtenir des informations clés sur votre audience et les performances de recherche locale. Vous pouvez voir les requêtes que les clients utilisent pour trouver votre profil d'entreprise, s'ils vous ont trouvé sur Google Maps ou dans la recherche Google, une ventilation des actions entreprises sur votre fiche et les performances de vos photos par rapport aux autres profils de votre catégorie dans la plate-forme. onglet analytique. Il convient également de noter que les clics d'un profil d'entreprise peuvent être suivis à l'aide des paramètres UTM et de Google Analytics.
Réaliser le référencement local
Google dispose d'algorithmes pour classer les publicités et les sites Web, ainsi que pour classer les profils d'entreprise. Vous pouvez incorporer des mots clés dans votre profil d'entreprise et effectuer d'autres optimisations pour l'aider à se classer dans les résultats locaux via votre tableau de bord Google My Business, que nous verrons ensuite.
Comment tirer le meilleur parti de Google My Business pour le référencement
Les profils d'entreprise Google sont en constante évolution. Non seulement ils changent de forme en fonction de la plate-forme, mais Google priorisera également les sections de votre profil en fonction du terme recherché ainsi que du type d'informations que les consommateurs de votre catégorie apprécient le plus. Mieux encore, Google mettra en évidence les mots-clés dans le contenu de votre profil qu'il juge pertinents.
Mais, en premier lieu, il doit y avoir des informations à prioriser et des mots clés à mettre en avant dans votre profil. Google My Business est utilisé pour optimiser votre profil et étendre votre portée de la même manière que vous (ou votre agence) utiliseriez un système de gestion de contenu comme WordPress pour optimiser votre site Web pour les moteurs de recherche. Alors, comment tirer le meilleur parti de Google My Business pour le référencement local ? Étant donné que l'optimisation pour Google consiste essentiellement à optimiser pour les internautes, tout se résume à trois éléments : le ciblage, la qualité des informations et la confiance.
Ciblez vos informations
Pour utiliser Google My Business pour le référencement, incluez des mots clés pertinents dans votre profil d'entreprise afin que Google sache pour quoi vous essayez de vous classer. Utilisez-les dans votre description "de l'entreprise", les réponses aux avis, les réponses aux questions et les articles de blog. Comme pour toute autre stratégie de référencement, assurez-vous de les intégrer naturellement.
Maintenir des informations de qualité
L'exhaustivité et l'exactitude de votre profil d'entreprise affectent son classement, alors assurez-vous de remplir chaque section de votre tableau de bord Google My Business. Vos informations de contact, vos horaires spéciaux et vos attributs sont particulièrement importants ici.
Créer la confiance
La dernière méthode d'utilisation de Google My Business pour le référencement fait appel au composant de confiance de l'algorithme de Google. Au fur et à mesure que votre entreprise grandit, gardez vos informations à jour et exactes. Maintenez un flux constant d'avis et répondez-y. De plus, montrez à Google que vous êtes actif en téléchargeant régulièrement des photos et en publiant des publications sur votre profil d'entreprise Google My Business.
Comment créer un profil d'entreprise Google à partir de zéro
Ignorez ces étapes et passez à la section suivante si votre profil d'entreprise existe déjà et que vous n'avez qu'à le revendiquer. Sinon, vous devrez recommencer à zéro, et voici comment procéder.
Étape 1 : Ajoutez votre entreprise à Google Maps.
Pour commencer, allez sur Google Maps et ouvrez le menu en cliquant sur le bouton dans le coin supérieur gauche de la page.
Recherchez le bouton "Ajouter votre entreprise" dans le menu.
Étape 2 : Ouvrez un compte professionnel
Si vous avez déjà un compte professionnel, connectez-vous et ignorez cette section.
Si vous n'avez pas encore de compte, suivez les étapes ci-dessous pour en créer un.
Sélectionnez « Gérer mon entreprise » dans le menu déroulant lorsque vous cliquez sur le bouton « Créer un compte ».
Ensuite, entrez vos informations (telles que votre nom, votre nom d'utilisateur préféré, etc.) et cliquez sur le bouton "Suivant".
Ensuite, vous devez fournir un numéro de téléphone pour vérifier votre identité.
Google demandera quelques détails supplémentaires avant de vous rediriger vers leur page de conditions générales.
Pour commencer à créer votre profil, cliquez sur le bouton "Accepter" sur la page des termes et conditions.
Étape 3 : Entrez le nom et la catégorie de votre entreprise
Il est maintenant temps de créer votre profil d'entreprise. La première étape consiste à choisir un nom d'entreprise et une catégorie.
Tout d'abord, tapez le nom de votre entreprise. Google vous montrera une liste des entreprises existantes dans sa base de données au fur et à mesure que vous tapez.
Si votre entreprise figure sur la liste, passez à l'étape suivante pour savoir comment la revendiquer. Si ce n'est pas le cas, saisissez complètement le nom de votre entreprise.
Ensuite, commencez à saisir votre catégorie d'activité et sélectionnez-en une dans la liste.
(N'essayez pas de bourrer le nom de votre entreprise avec des mots-clés ; Google peut suspendre votre compte si vous le faites ; vous ajouterez des mots-clés pertinents dans la description de votre entreprise plus tard.)
Votre catégorie d'activité informe Google sur la nature de votre entreprise, ce qui la rend plus facile à rechercher.
Vous pouvez toujours modifier ou ajouter d'autres catégories d'activité ultérieurement.
Étape 4 : incluez votre emplacement
Ensuite, si vous avez un emplacement physique, entrez-le. Bien que l'ajout d'un emplacement soit généralement facultatif, certaines catégories d'établissements, telles que "Restaurant", l'exigent.
Si vous n'avez pas de vitrine physique, sélectionnez "non" pour ignorer cette étape.
Si vous sélectionnez "oui", Google vous demandera l'adresse de votre position actuelle. Sur Google Maps, les internautes verront votre adresse, alors entrez un emplacement précis.
Google utilisera également votre adresse pour vous fournir une liste d'éventuelles fiches en double.
Si l'une des annonces en double vous appartient, passez à l'étape suivante pour savoir comment revendiquer votre entreprise. Sinon, sélectionnez "Aucun de ceux-ci".
Étape 5 : Déterminez votre zone de service
Selon que vous avez ajouté ou non une adresse professionnelle, cette étape sera différente.
Cette étape est facultative si vous avez ajouté une adresse professionnelle. Google vous demandera si vous proposez des livraisons ou des visites à domicile et au bureau.
Sélectionnez "Oui" pour indiquer aux chercheurs les zones qu'ils peuvent atteindre.
Sélectionnez "Non" pour passer à l'étape suivante.
Vous ne pouvez pas ignorer cette étape si vous n'avez pas inclus d'adresse professionnelle. Sélectionnez simplement l'une des zones suggérées par Google ou commencez à saisir le nom de la zone que vous desservez.
Étape 6 : Entrez vos coordonnées
Ensuite, si vous en avez un, indiquez votre numéro de téléphone et l'URL de votre site Web.
Les chercheurs vous trouveront et vous contacteront en utilisant les informations que vous fournissez, alors vérifiez qu'elles sont correctes.
Étape 7 : Acceptez de recevoir des mises à jour et des recommandations
Google va maintenant vous demander si vous souhaitez recevoir des mises à jour et des recommandations pour votre GBP. Nous vous recommandons de sélectionner "oui" afin de recevoir les meilleures pratiques directement de Google.
Étape 8 : Vérifiez votre annonce
Votre profil d'entreprise ne sera pas consultable tant qu'il n'aura pas été vérifié. Bien que vous ayez la possibilité d'ignorer la vérification de l'entreprise lors de votre configuration initiale, vous devrez éventuellement vérifier votre fiche.
Il existe cinq méthodes pour vérifier votre annonce :
- Au téléphone. Votre code de vérification vous sera envoyé via des appels téléphoniques automatisés ou des SMS de Google.
- Par e-mail. Votre code de vérification vous sera envoyé par e-mail.
- Sur une carte postale. Vous recevrez une carte postale avec votre code de vérification à votre adresse enregistrée.
- Utilisation de l'enregistrement vidéo. Faites une vidéo qui prouve votre emplacement, votre équipement commercial et que vous êtes le gestionnaire autorisé de l'entreprise.
- Via un appel vidéo en direct. Montrez la même preuve d'enregistrement vidéo lors d'un appel en direct avec un représentant de l'assistance.
Selon que vous avez ajouté ou non un emplacement, vos options de vérification changent. Si vous avez un emplacement physique, vous devez confirmer votre entreprise par carte postale.
La carte postale comprend un code à cinq chiffres que vous saisirez lorsque vous vous connecterez à votre compte.
Si votre entreprise n'a pas d'emplacement physique, vous devez entrer votre adresse personnelle pour vérification.
Ensuite, vous avez la possibilité de recevoir un appel téléphonique, un SMS ou l'une des "Autres options".
Si les options de vérification d'entreprise disponibles ne fonctionnent pas pour vous, vous pouvez contacter l'équipe Google Business Profile via son centre d'aide.
Étape 9 : Fournissez des informations supplémentaires et activez les services Google
Après l'étape de vérification, Google vous demandera de fournir des informations supplémentaires sur votre entreprise et de vous inscrire aux services pertinents en fonction de la catégorie d'activité que vous avez sélectionnée.
Vous pouvez ajouter des services spécifiques, définir vos heures, activer la messagerie et faire d'autres choses.
Nous vous recommandons de remplir autant que possible. Après tout, des informations telles que les heures d'ouverture et les photos de l'entreprise aideront les clients potentiels à vous contacter.
Voici les étapes facultatives où vous pouvez fournir des informations supplémentaires ou vous inscrire à des services supplémentaires :
Comment revendiquer et vérifier votre entreprise
La première étape consiste à enregistrer votre entreprise. Vous pouvez utiliser un compte Google existant ou en créer un nouveau pour vous connecter. Si vous travaillez à domicile ou si vous avez un entrepôt que vous ne souhaitez pas que les clients visitent, vous pouvez sélectionner « aucun emplacement », ce qui signifie que votre fiche ne s'affichera pas. votre adresse et vous n'apparaîtrez pas dans Google Maps.
Les informations essentielles, telles que l'emplacement, les heures, le site Web, le numéro de téléphone et d'autres coordonnées, doivent d'abord être remplies ou vérifiées. Étant donné que ces détails apparaîtront sur votre fiche Google Maps, soyez aussi précis que possible.
Une autre étape cruciale consiste à faire vérifier votre entreprise sur Google. Google peut valider la légitimité de votre entreprise dans un délai relativement court. Cela se fait généralement via des appels téléphoniques, mais cela peut également être réalisé via un e-mail déclenché ou même une carte postale. Lorsque vous avez terminé, une petite icône bleue apparaîtra à côté de votre annonce pour informer tout le monde qu'elle a été vérifiée.
Comment utiliser le tableau de bord du profil d'entreprise Google
Outre la possibilité de gérer les informations de votre entreprise, vous souhaiterez profiter des autres fonctionnalités utiles du tableau de bord Google Business Profile.
Info
La section d'informations est l'endroit où vous pouvez publier des informations de base sur votre entreprise, telles que son nom, son adresse, son numéro de téléphone et ses horaires. Si l'une de ces choses change, que ce soit de façon permanente ou temporaire, c'est une bonne idée de mettre à jour les informations sur cette page. Google vous enverra généralement un rappel par e-mail pour faire des choses comme mettre à jour vos heures de vacances.
Pendant la pandémie de COVID-19, Google a ajouté une section pour vous permettre d'informer les clients des précautions que vous prenez dans votre entreprise pour assurer la sécurité des clients et des employés, ainsi que de toute restriction, comme proposer uniquement des plats à emporter ou un ramassage en bordure de rue.
Photos
Sur le tableau de bord, vous pouvez afficher les images que d'autres ont téléchargées sur votre entreprise et télécharger les vôtres. Les clients potentiels, en particulier la génération Y, s'attendent à voir des visuels sur votre entreprise, tels que des photos de produits de haute qualité (ou des images liées à vos services) et/ou des images de localisation (y compris des visites virtuelles à 360 degrés) ainsi que votre logo. Ces éléments visuels peuvent aider à diriger de nouveaux clients vers votre site Web.
Les biens et services
Ces deux sections du tableau de bord vous permettent d'informer les clients potentiels de ce que vous vendez et de ce qui améliore vos produits ou services. Mettez à jour cette section chaque fois que vous ajoutez un nouveau produit ou service ou que vous en supprimez un. Si votre entreprise planifie des rendez-vous, vous pouvez inclure une URL pour la prise de rendez-vous dans cette section.
Messages et appels téléphoniques
Google peut suivre les appels et les messages qui sont acheminés via Google vers votre entreprise. Cela vous fournit plus d'informations sur les prospects, vous permet de suivre votre génération de prospects via Google et vous permet de rappeler toute personne qui n'a pas encore été connectée à une personne.
La fonction d'appels affiche les appels manqués par jour de la semaine et par heure de la journée afin que vous puissiez utiliser les téléphones pendant les heures de pointe. Les messages permettent aux prospects de vous contacter directement à partir d'un résultat de recherche Google ou de Google Maps.
ACTUALITES
Insights est le nom du tableau de bord d'analyse dynamique léger de Google Business Profile. Avec Insights, vous pouvez voir comment les gens trouvent votre entreprise et mieux comprendre qui vous êtes et ne touchez pas. Il affiche également le pourcentage de personnes qui vous ont trouvé en recherchant le nom de votre entreprise plutôt que votre produit ou service.
Poteaux
Google Posts est excellent pour informer les clients sur les nouvelles offres et faire la publicité des domaines dans lesquels votre entreprise excelle. Afficher des ventes et des promotions, ainsi que des événements saisonniers et des spéciaux, est un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients. Lorsque les utilisateurs recherchent votre entreprise sur Google, ils voient également vos publications les plus récentes. Un titre accrocheur est donc essentiel.
Avis
La section des avis de Google Business Profile est l'une des plus importantes. Vous pouvez consulter et répondre aux avis des clients sur votre entreprise dans la section des avis.
Bien que vous puissiez croire que vous ne devriez répondre qu'aux critiques négatives afin de raconter votre version de l'histoire, c'est une bonne idée de répondre aux critiques positives et négatives afin d'exprimer votre gratitude pour les critiques positives et d'essayer de corriger les problèmes mis en évidence. par des négatifs. Les personnes qui laissent un avis négatif et dont le problème est résolu peuvent ensuite modifier leur avis pour l'améliorer. Parce que les avis Google sont une partie si importante de votre réputation en ligne, nous verrons comment les gérer plus en détail ci-dessous.
Autres caractéristiques
Les autres fonctionnalités de Google Business Profile incluent la possibilité d'ajouter des utilisateurs (tels qu'un employé de marketing interne ou une entreprise de marketing), de créer un site Web Google pour votre entreprise, d'obtenir un compte Gmail personnalisé pour votre entreprise et de faire de la publicité avec Google.
Comment gérer les avis Google pour votre entreprise
Les avis des clients sont une partie importante de toute entreprise ; Malheureusement, de nombreux propriétaires de PME ne sont pas correctement formés pour gérer et répondre aux avis négatifs. En fait, le problème est si répandu que Google offre des conseils aux utilisateurs professionnels, mais nous en avons quelques-uns.
- S'excuser est acceptable; argumenter ne l'est pas. Si quelqu'un a une mauvaise expérience, même si vous pensez qu'il ment ou déforme ce qui s'est passé, ce n'est jamais une bonne idée de discuter ou d'expliquer pourquoi il a tort. N'oubliez pas que votre objectif n'est pas de persuader un critique furieux de changer d'avis ; c'est pour démontrer le type de propriétaire d'entreprise que vous êtes à chaque lecteur potentiel qui voit votre interaction. Chaque fois qu'un propriétaire d'entreprise apparaît sur la défensive en ligne, c'est un énorme détour et un énorme drapeau rouge. Au lieu de cela, excusez-vous sincèrement pour l'expérience négative et exprimez votre désir de faire mieux à l'avenir.
- Proposez de résoudre le problème. Même si l'auteur de l'avis refuse votre offre de réparation, cela montre aux autres utilisateurs de Google que vous appréciez vos clients et que vous fournissez un excellent service client.
- La cohérence et la concision sont essentielles. Établissez une norme pour répondre aux avis en ligne si vous avez l'intention de le faire. Quand et qui répondra dans votre entreprise ? C'est une bonne idée de prévoir une heure hebdomadaire pour répondre aux demandes de renseignements et aux avis. Vous devez également limiter vos réponses au minimum. Même si votre ton intérieur est calme et gentil, une longue réponse de plusieurs paragraphes semblera frénétique et défensive.
- N'oubliez pas de dire "merci. Certains propriétaires d'entreprise oublient de remercier leurs clients fidèles en écrivant de longues réponses aux critiques négatifs. Les gens en sont conscients. Si quelqu'un laisse une critique positive particulièrement réfléchie, remerciez-le tout de suite ! ”
- Prenez note des critiques répétées. L'erreur la plus courante que commettent les propriétaires d'entreprise en ce qui concerne les avis en ligne est de mettre l'accent sur les commentaires positifs tout en rejetant les commentaires négatifs. Peu importe si vous n'êtes pas d'accord ou si vous ne voyez pas le problème ; Si plusieurs critiques disent que votre personnel est impoli, que vos prix sont trop élevés, que votre service est médiocre ou quoi que ce soit d'autre de négatif, alors écoutez. Les avis en ligne sont similaires à un groupe de discussion gratuit, et vous pouvez soit ignorer tout commentaire négatif, soit améliorer votre entreprise en écoutant et en vous adaptant.
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Bibliographie
