Les clients se sont traditionnellement inquiétés de l'achat d'articles en ligne car leurs affaires pourraient ne pas convenir. Depuis le début des années 2010, de nombreuses entreprises tentent de créer une solution pour résoudre les problèmes des clients tout en offrant une expérience d'achat plus attrayante. Des solutions de dimensionnement innovantes ont émergé en raison des améliorations techniques rapides de la dernière décennie. Une cabine d'essayage virtuelle portable devient rapidement une nécessité pour les entreprises de mode. En plus de résoudre les problèmes de dimensionnement des clients, ces solutions peuvent également aider les marques à atteindre leurs objectifs d'inclusivité et de durabilité tout en générant de meilleures performances commerciales.
Qu'est-ce qu'une cabine d'essayage virtuelle ?
L'équivalent numérique d'une cabine d'essayage en magasin, une cabine d'essayage virtuelle portable permet aux acheteurs d'essayer numériquement des vêtements pour voir à quoi ils pourraient ressembler sur leur corps et d'évaluer des qualités telles que la couleur, le motif et le style avant de faire un achat.
Il existe plusieurs options d'essayage virtuel disponibles de nos jours. Ceux-ci utilisent fréquemment la réalité augmentée, la vision par ordinateur et l'intelligence artificielle. Cependant, toutes les technologies d'essayage virtuel ne produisent pas les mêmes résultats ou n'influencent pas l'expérience du consommateur de la même manière.
Comment fonctionne la technologie des cabines d'essayage virtuelles
La majorité des cabines d'essayage virtuelles utilisent la réalité augmentée. Une webcam est utilisée dans ce cas pour produire un modèle 360D à 3 degrés du physique d'une personne. L'intelligence artificielle alimente d'autres cabines d'essayage virtuelles. Semblable à la réalité augmentée, l'IA utilise des algorithmes et l'apprentissage automatique pour produire des modèles 3D du corps entier du client devant la caméra en mesurant son physique.
L'identification par radiofréquence (RFID) est couplée au modèle 3D produit par l'IA ou la RA. Un autre équipement qui scanne les marchandises que les clients apportent dans la cabine d'essayage virtuelle portable est celui-ci.
Le modèle 3D du client est superposé aux marchandises scannées grâce à la technologie de réalité virtuelle. De cette manière, ils peuvent voir à quoi ils ressemblent lorsqu'ils portent un certain article sans avoir à l'essayer physiquement. Il est simple de créer un programme virtuel d'essai avant d'acheter en utilisant cette méthode.
Pour ce faire, certains détaillants font évoluer leur logiciel. Des cabines d'essayage virtuelles peuvent être réalisées à l'aide d'applications iOS utilisant ARKit, la plateforme de réalité augmentée d'Apple. Amazon aurait également déposé un brevet pour son propre miroir « blended-reality » basé sur la réalité augmentée.
Parmi les autres entreprises importantes sur le marché des cabines d'essayage virtuelles portables, citons :
- PITCOFiT (application Shopify)
- Style.moi
- AstraFit
- 3DLOOK
- Shopping virtuel à Klarna
Ce service est fourni par plusieurs entreprises différentes, et chacune a une gamme de prix et un ensemble de fonctionnalités variés. Les prix varient de 129 $ à 549 $ par mois, bien que beaucoup aient besoin que les entreprises intéressées entrent en contact pour obtenir un devis.
Quels sont les avantages d'une cabine d'essayage virtuelle ?
Les détaillants peuvent tirer parti de la mise en œuvre de la technologie d'essai de diverses manières. Selon Shopify, les clients étaient 40 % moins susceptibles de retourner un article s'ils utilisaient un logiciel de réalité augmentée, comme une cabine d'essayage virtuelle portable, pour essayer des vêtements.
#1. Augmentation des ventes
Les détaillants peuvent augmenter la confiance d'achat de leurs clients et les encourager à terminer un achat en les aidant à choisir la meilleure taille, coupe, couleur et style grâce à l'utilisation d'une cabine d'essayage virtuelle portable. Les clients sont également libres d'explorer des variations, de personnaliser les choses selon leurs goûts et d'essayer un grand nombre de produits en peu de temps.
Cette expérience divertissante peut fidéliser les consommateurs, ce qui encourage les achats récurrents en plus d'encourager les ventes immédiates. Sans surprise, les commerçants ont utilisé la technologie d'essai virtuel pour doubler leurs ventes et augmenter la valeur moyenne des commandes jusqu'à 20 %.
#2. Offrir une variété d'expériences
Les entreprises peuvent offrir à leurs clients des expériences d'achat plus inclusives et diversifiées en utilisant des modèles virtuels sur mesure. Par exemple, dans les limites d'une cabine d'essayage virtuelle portable, les clients peuvent sélectionner un modèle numérique avec un teint, une taille et un type de corps similaires aux leurs.
Une solution d'essayage virtuel 3D alimentée par l'IA permet cependant aux boutiques d'aller beaucoup plus loin en termes de personnalisation et d'accessibilité. Avec l'utilisation de ces outils, les clients peuvent voir comment un produit apparaît non seulement sur un modèle corporel auquel ils ressemblent, mais également sur un modèle qui a été construit à l'aide d'informations spécifiques sur leur corps. Les détaillants ne devraient pas sous-estimer la possibilité de profiter d'une expérience d'essayage virtuel hautement personnalisée étant donné le nombre de personnes qui ont été déçues et laissées pour compte par le manque de diversité et d'inclusivité dans la mode.
#3. Des taux de retour plus bas
Le nombre croissant de retours est l'un des principaux problèmes auxquels sont confrontées les entreprises de mode. Les retours sont peu pratiques et coûteux, surtout si vous avez une politique de retour sans frais. Shopify rapporte que les produits trop petits représentent 30 % de tous les retours dans l'industrie du commerce électronique, et les commandes trop importantes des clients représentent 22 % de tous les retours.
#4. Assurer le confort du client
La commodité est la pierre angulaire d'une expérience de commerce électronique fantastique et un facteur majeur de l'expansion récente des achats en ligne. D'un autre côté, la lourdeur des procédures peut détourner les clients. 97% des acheteurs qui achètent en ligne mettent fin à leurs transactions en raison d'un manque de commodité, selon Smart Insights.
#5. Création d'expériences omnicanales
La technologie d'essai virtuel peut aider les spécialistes du marketing à créer l'expérience cohérente que les clients souhaitent tout en améliorant l'expérience de commerce électronique et en apportant la commodité de l'achat sur Internet aux magasins physiques. Les détaillants ont introduit plusieurs mesures de sécurité au milieu de l'épidémie et se sont tournés vers des vestiaires virtuels pour remplacer l'expérience de cabine d'essayage conventionnelle.
Quelles sont les limites des cabines d'essayage virtuelles ?
#1. Les clients ne peuvent toujours pas toucher physiquement les articles
Même si votre entreprise en ligne propose une option d'essayage virtuel, il est toujours possible que les clients n'achètent pas les produits qu'ils essaient. Avant d'effectuer un achat en ligne, 57 % des répondants ont indiqué qu'ils aimaient voir et toucher le produit. Les cabines d'essayage virtuelles permettent aux clients de voir comment les vêtements apparaîtront sur eux, mais ils ne peuvent pas toucher le tissu.
#2. Méfiance envers les objets virtuels se ressemblant
Avez-vous déjà acheté quelque chose en ligne pour le recevoir par la poste complètement différent ? Bien que la technologie des cabines d'essayage virtuelles soit sophistiquée, certains clients ne sont toujours pas convaincus qu'elle puisse représenter avec précision les produits tels qu'ils apparaîtraient dans la vie réelle. Ils craignent que lorsqu'ils essaient quelque chose pour la première fois, cela n'apparaisse pas le même parce qu'il peut avoir été modifié et placé sur un corps réel.
#3. La technologie peut sembler difficile.
Au cours des dix dernières années, la technologie de réalité virtuelle n'a fait que gagner en popularité dans le secteur de la vente au détail. Les cabines d'essayage virtuelles sont utilisées dans les magasins physiques et les magasins en ligne par des détaillants tels qu'Adidas, ASOS et Macy's.
Exemples de cabines d'essayage virtuelles
Voici quelques exemples de cabines d'essayage virtuelles portables :
#1. Parker Warby
Un détaillant DTC nommé Warby Parker ne propose que des lunettes à acheter en ligne. Dans le but de rendre les acheteurs plus confiants dans leurs achats en ligne, il a lancé une fonction d'essai virtuel via son application iOS.
La fonctionnalité affiche des lunettes sur le visage d'un client à l'aide des technologies ARKit et TrueDepth d'Apple. Avant de prendre une décision d'achat, ils reçoivent un modèle 3D du produit pour déterminer son adéquation.
#2. Knix
Avant l'épidémie, Knix menait la majorité de ses activités dans deux salles d'exposition. Le magasin a pris grand plaisir à offrir des expériences client incroyables qui ont aidé les consommateurs à trouver leur ajustement idéal. Les blocages, cependant, l'ont obligé à transférer son activité en ligne.
Pour que les acheteurs en ligne reçoivent le même niveau de service que ceux qui visitent les magasins physiques de l'entreprise, Knix a conçu une cabine d'essayage virtuelle. Des milliers d'ajustements virtuels sont désormais hébergés sur le site Web de Knix chaque mois. A ce jour, la grande majorité des plages horaires ont été réservées.
#sept. Gucci
Gucci, une marque de luxe, a collaboré avec Snapchat, leader de longue date de la réalité augmentée, pour développer ses quatre premières chaussures d'essayage AR. Elle a développé une lentille virtuelle qui superpose la représentation numérique de la chaussure sur le pied du client. Gucci a atteint 18.9 millions d'utilisateurs de Snapchat avec sa campagne AR, qui était couplée à un bouton Acheter maintenant qui a conduit les clients vers sa boutique en ligne, et a enregistré un retour sur investissement publicitaire (ROAS) rentable.
#4. Charlotte Tilbury
Les cabines d'essayage virtuelles peuvent être utilisées pour engager des clients en magasin par des entreprises autres que celles de l'industrie de la mode. Dans son magasin phare de Londres, la firme de beauté Charlotte Tilbury a construit un miroir virtuel. Lorsque les clients s'approchent du miroir, ils peuvent voir l'un des dix looks de maquillage bien connus appliqués à leurs traits. Ils peuvent s'envoyer par e-mail une liste des produits de maquillage utilisés avec une photo du look fini.
Charlotte Tilbury a découvert que les utilisateurs des miroirs virtuels étaient plus susceptibles d'acheter des cosmétiques en magasin.
Raisons d'envisager une cabine d'essayage virtuelle
Voici quatre arguments en faveur des vestiaires virtuels :
#1. Expériences pratiques et sécuritaires.
À 65 % et 54 %, respectivement, plus de la moitié des femmes et des hommes ne se sentent plus en sécurité pour essayer des vêtements dans les vestiaires. Les détaillants ont mis en place diverses mesures de sécurité dans la majorité de leurs magasins physiques en réponse aux préoccupations croissantes concernant les analogues de Covid-19, et ils envisagent un habillage axé sur la technologie pour remplacer rapidement l'expérience de la cabine d'essayage, qui était autrefois le principale caractéristique de vente des magasins physiques.
#2. Augmentez les taux de conversion.
L'achat en magasin est privilégié par 62% des consommateurs en 2017 car il leur permet de voir, toucher, sentir et essayer les produits. Les détaillants peuvent aider les clients à déterminer la taille, l'ajustement et le style grâce à des vestiaires virtuels, leur permettant de prendre des décisions d'achat judicieuses. De plus, en utilisant des modèles virtuels, les magasins peuvent enfin offrir à leurs clients des expériences d'achat véritablement inclusives et diversifiées. Dans les cabines d'essayage virtuelles, les clients peuvent choisir un modèle numérique avec un teint, une taille et une morphologie similaires.
#3. Faites des clients des navigateurs occasionnels.
88 % des consommateurs effectuent des recherches sur Internet avant d'effectuer un achat, et 49 % des acheteurs affirment que les smartphones ont affecté leur façon d'acheter. Les détaillants pourront transformer ces "navigateurs occasionnels" en e-commerce de mode s'ils peuvent créer des expériences de vestiaire personnalisées, accueillantes et intéressantes. (Sachez que 66 % des clients n'achèteront pas sur un site Web s'ils pensent que l'information n'est pas liée à leurs intérêts particuliers.)
#4. Augmentez la rétention et la fidélité avec des vestiaires virtuels.
Selon une enquête SAP, 39 % des commerçants ont cité la "capacité à transformer les données client en informations intelligentes et exploitables" comme l'un de leurs principaux défis. Selon des études internes de mon entreprise, les détaillants ont connu une augmentation de la valeur moyenne de leurs commandes de plus de 23 % grâce au style alimenté par l'IA. Avec l'utilisation de vestiaires virtuels, les marchands de mode peuvent obtenir une mine d'informations sur les consommateurs qui les aideront à comprendre leurs clients.
Que signifie cabine d'essayage ?
Une section d'un magasin où les acheteurs peuvent essayer des vêtements pour déterminer leur taille avant de les acheter.
Est-ce une cabine d'essayage ou une cabine d'essayage ?
Dans un grand magasin, par exemple, les clients peuvent essayer des vêtements dans une pièce appelée cabine d'essayage ou cabine d'essayage. Les hommes et les femmes peuvent avoir leurs vestiaires, ou il peut y avoir un espace ouvert non spécifique au sexe avec des cabines ou des cabines individuelles, comme dans les toilettes publiques pour les deux sexes.
Qu'est-ce qui fait une bonne cabine d'essayage ?
Conseils et idées pour les cabines d'essayage :
- Assurez-vous qu'il y a suffisamment d'espace.
- Inclure des chaises dans un vestiaire.
- Utilisez une lumière neutre.
- Établissez la confidentialité.
- Réduisez les luminaires décoratifs.
- Organisez vos vestiaires.
- Mettez des miroirs.
- Personnalisez vos cabines d'essayage.
Quelles sont les 5 normes pour un bon ajustement ?
L'aisance, la ligne, le grain, l'ensemble et l'équilibre d'un vêtement sont les éléments qui déterminent s'il va bien ou non. Ils sont également connectés et sont connus comme les normes pour un bon ajustement.
Laissez-vous des vêtements dans la cabine d'essayage ?
Peu importe s'ils le retirent ou le laissent dans le vestiaire. Tout va bien tant que les vêtements sont remis sur le cintre.
Dois-je retourner mes vêtements à l'envers ?
Pour protéger le tissu tout au long du cycle de lavage et conserver longtemps l'aspect du neuf de vos vêtements, retournez vos vêtements à l'envers avant de les laver.
Quelle est l'importance d'ajuster les vêtements ?
L'impact que des vêtements bien ajustés ont sur votre apparence est énorme. Lorsque nous parlons de vêtements bien ajustés, nous entendons des articles qui suivent les contours de votre corps, vous donnent de l'espace pour respirer et bouger, et n'ajoutent pas de volume à votre silhouette.
Conclusion
Offrir aux clients les expériences d'achat virtuelles qu'ils souhaitent est essentiel pour réussir dans le commerce de détail moderne. Les jours où il fallait entrer dans un magasin, faire la queue pour se changer, puis changer de vêtements sont révolus depuis longtemps. Peu importe où un acheteur consulte, une cabine d'essayage virtuelle portable offre la commodité qu'il désire. Ils augmenteront l'interaction avec les clients, réduiront les taux de retour et amélioreront les ventes en ligne.
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Bibliographie
