Les clients qui gagnent de l'argent en faisant leurs achats peuvent sembler étranges au premier abord, mais la pratique montre que si l'incitation au cashback est bien pensée et que le public est bien ciblé, les récompenses de cashback peuvent être le bon moyen de réengager les clients, en leur donnant une autre raison pour revenir régulièrement dans votre magasin. Dans cet article, je vais vous montrer tout ce que vous devez savoir sur le programme de remise en argent.
Qu'est-ce qu'un programme de récompense Cashback ?
Les programmes d'incitation au cashback se distinguent par une formule simple mais addictive : pour chaque transaction effectuée, les clients gagnent un tout petit peu d'argent en retour. Les offres de cashback sont populaires car elles offrent une gratification immédiate, soutenant la décision du client d'acheter. L'un des principaux inconvénients d'un système de remise en argent est qu'il donne la priorité au plaisir rapide et aux incitations financières plutôt qu'au plaisir à long terme.
La notion de cashback n'est pas nouvelle, mais elle a été réinventée de nombreuses fois au fur et à mesure de l'évolution de la technologie. Parmi les innovations les plus récentes, citons :
- Les offres de remise en argent sont adaptées à la localisation du client et à son historique d'achat.
- Pour un confort optimal, le programme de remise en argent est disponible sous forme d'application.
- Les crédits Cashback sont automatiquement payés lorsqu'une certaine carte est utilisée, grâce à la technologie liée à la carte.
Quel type d'entreprises bénéficie d'un programme de remise en argent ?
Offrant des avantages de remise en argent, pas toutes les entreprises. Les entreprises de mode de luxe, par exemple, risqueraient de saper les attentes de leurs clients en matière d'avantages et de privilèges particuliers. En général, le cashback fonctionne efficacement dans le secteur financier, comme celui fourni par les banques ou les sociétés de cartes de crédit. Parce qu'ils interagissent avec un grand nombre de marques d'une gamme de marchés verticaux, les centres commerciaux, les aéroports et d'autres centres commerciaux importants peuvent bénéficier davantage d'un programme d'incitation à la remise en argent.
Enfin, ces programmes sont parfaits pour les grossistes qui vendent leurs produits par l'intermédiaire de détaillants tout en souhaitant renforcer leurs relations avec leurs clients. Les grossistes peuvent persuader les clients de contourner l'intermédiaire et d'acheter directement auprès d'eux en accordant un accord de remise, permettant à l'entreprise d'obtenir des données vitales qu'elle aurait autrement manquées lors de la vente par l'intermédiaire de détaillants.
Configurer un programme de remise en argent en 3 étapes faciles
Il existe plusieurs approches pour établir un programme de remise en argent, dont certaines incluent :
- Construire la technologie en interne pour la gérer
- Associez-vous à un fournisseur de cartes ou à une application tiers
- Utilisez votre plateforme de programme de fidélité et ajoutez le cashback en tant que fonctionnalité
De toute évidence, la collaboration avec un fournisseur de cartes tiers ou un logiciel de cashback est l'option la plus rapide, la plus simple et la plus directe. Ils ont déjà une base d'utilisateurs et des technologies éprouvées. Lorsque vous vous associez à une entreprise comme Revolut, vous pouvez ajouter vos propres offres de remboursement à leur liste d'incitations.
D'un autre côté, cela implique que votre marque n'est qu'une parmi tant d'autres dans leur réseau. Cela met souvent la pression sur les entreprises pour qu'elles se différencient en augmentant le montant des remises en argent qu'elles accordent, ce qui érode leurs marges bénéficiaires. De plus, les entreprises passent à côté de données cruciales qu'elles pourraient autrement exploiter avec leur propre solution. Par conséquent, il est temps de réfléchir à la manière d'implémenter une offre de cashback dans une structure plus sophistiquée, comme un programme de fidélité.
#1. Étape 1 : Créer un compte Cashback
Les points de cashback et les points de récompense sont parfois confondus. Bien que les deux soient attribués pour avoir effectué un achat, les points de remboursement déterminent le montant d'argent que les consommateurs obtiennent, tandis que les points de récompense sont une devise spécifique au programme qui peut être échangée contre un bon ou dépensée en cadeaux et services. Le statut de niveau peut également être calculé à l'aide de points de récompense.
Il est crucial de reconnaître que les points de remise en argent et les points de récompense ne sont pas interchangeables. Par conséquent, pour éviter les malentendus et les complications au sein du système d'incitations, ils doivent être calculés dans des comptes séparés. Dans le cas d'un programme de fidélité proposant du cashback, les utilisateurs de la plateforme doivent créer un compte cashback supplémentaire.
L'objectif principal du compte de cashback est de suivre le montant auquel les clients de cashback sont éligibles sans influencer les soldes de points de récompense des membres.
#2. Étape 2 : Configurer des campagnes de cashback
Rappelez-vous que les solutions universelles ne sont plus pratiques de nos jours, et les programmes de récompenses en argent ne font pas exception. Bien que la création d'une campagne dans laquelle tous les clients gagnent le même montant de cashback sur toutes les offres puisse sembler être l'option la plus simple, elle ne sera pas intéressante pour les clients.
Au lieu de cela, envisagez de créer plusieurs campagnes avec des taux de retour variables basés sur une série de critères :
- Le genre de transaction - fournir des prix premium pour les commandes en magasin, en ligne ou via une application ; cela vous aidera à générer des ventes via votre canal de vente préféré.
- Région – Dans un nouveau territoire, offrir des bonus de cashback plus importants pendant une courte période permet de créer rapidement une clientèle.
- Produit – L'augmentation du taux de récupération pour des marques ou des types de produits spécifiques attire l'attention sur eux. C'est une excellente méthode pour se débarrasser d'un produit ancien ou privilégier les arrivages frais.
Assurez-vous de configurer l'incitation avant la mise en ligne de la nouvelle campagne du programme de récompenses Cashback. Il y a deux choix :
- Les consommateurs reçoivent un montant fixe de remboursement, tel que "15 $ de remboursement sur tous les t-shirts".
- Les consommateurs se voient offrir une remise basée sur un pourcentage, telle que "Recevez 5% de retour sur chaque dollar dépensé".
#3. Étape 3 : Gestion des demandes de cashback
La gestion fluide des processus est un élément essentiel de tout programme de remise en argent. Après qu'un consommateur ait effectué un achat, vous devez collecter les informations nécessaires afin de réaliser l'offre de cashback. Cela peut faire référence à la valeur d'achat, aux catégories de produits, à la géographie, etc., selon la complexité de votre campagne.
La collecte de ces informations est simple pour un site de commerce électronique, mais si vous offrez des remises en espèces dans des magasins physiques, vous aurez besoin d'un système de point de vente ou demanderez aux clients de numériser et d'envoyer par e-mail leurs reçus pour recevoir leur remise en argent.
Une fois que votre système de gestion des commandes a rassemblé toutes les données pertinentes, il doit être en mesure de les communiquer à la plateforme en charge du marketing du cashback. Cela nécessite une intégration et garantit que le compte de cashback du client est correctement mis à jour. Si vous choisissez Antavo comme plateforme de gestion de la fidélité, l'intégration avec votre système de gestion des commandes sera mise en place dans le cadre du processus de déploiement.
Enfin, vous devez déterminer comment effectuer le cashback :
- Les fonds peuvent être transférés via un partenaire d'exécution.
- Pour recevoir le cashback, utilisez un virement bancaire.
- Ou laissez les clients utiliser le cashback pour leur prochain achat
Le cashback devrait-il être une récompense du programme de fidélité ?
Lors de l'élaboration du concept de leur programme d'incitation au cashback, les entreprises se demandent souvent s'il doit faire partie d'un programme de fidélité à part entière ou si le cashback est suffisant à lui seul pour fidéliser les clients. Il y a quelques années, on aurait pu plaider en faveur de ce dernier, citant des études antérieures selon lesquelles les incitations financières telles que les coupons et les remises en argent étaient les plus populaires.
Néanmoins, depuis 2019, les choses ont changé. Les attentes des clients ont changé à la suite de la récente transition numérique, et ils anticipent désormais plus de personnalisation, de récompenses expérientielles et d'implication non transactionnelle que jamais auparavant. Les inconvénients les plus notables d'un programme d'incitation au cashback sont qu'il se concentre uniquement sur les avantages transactionnels et que l'ajout d'améliorations substantielles au système (par exemple, badges, défis ou gamification) nécessite beaucoup de temps, d'efforts et d'argent.
Combiner les programmes de récompense Cashback et les programmes de fidélité
Un autre inconvénient d'avoir un système de récompense de cashback séparé est que les concurrents peuvent facilement reproduire le concept et lancer leurs propres programmes de cashback. De plus, si d'autres offrent des tarifs plus élevés ou d'autres incitations, votre système sera moins tentant en comparaison.
Dans l'ensemble, l'inclusion d'avantages de cashback dans le cadre d'un programme de fidélité promet de rendre le package considérablement plus attrayant pour les clients. Bien que la création d'un programme de fidélité nécessite plus de planification et un coût plus important au début, cela génère de meilleurs résultats :
- Un programme de fidélité, en plus du retour sur investissement, fournit des raisons supplémentaires de fidéliser les clients, telles que les niveaux.
- Il offre une expérience beaucoup plus significative aux clients
- Il est plus simple d'ajouter de nouveaux modules à la technologie de base.
- Les programmes de fidélité élargissent les possibilités de collecte et de personnalisation des données.
- 93.1 % des propriétaires de programmes qui suivent le retour sur investissement signalent un retour sur investissement positif, ce qui indique que même si l'investissement initial est important, des bénéfices seront réalisés au fil du temps.
Fidélité Cashback du point de vue du client
Les clients préfèrent être récompensés, c'est pourquoi les programmes de parrainage et de fidélité sont si populaires ; en fait, il est difficile de trouver une grande entreprise en ligne qui n'a pas de programme d'adhésion.
En théorie, les remises en argent devraient être les préférées des clients ; après tout, qui ne voudrait pas gagner de l'argent en faisant ses courses ? La plus belle partie du cashback est la gratification rapide qu'il procure - les clients reçoivent généralement leur argent immédiatement. Malheureusement, il y a souvent un hic. Oui, l'argent apparaît sur le compte immédiatement après l'achat, mais les clients ne peuvent pas le retirer à tout moment - seulement après avoir accumulé un certain montant (par exemple, 20 $ ou même 50 $). Une méthode comme celle-ci est conçue pour encourager les clients à acheter plus afin de gagner des récompenses supplémentaires.
L'inconvénient des programmes de cashback est que les détaillants autorisent souvent des taux de cashback faibles allant de 0.5 % à 5 %. Il y a de rares exceptions, mais si une entreprise offre une remise en argent à taux élevé, il y a généralement une limite en dollars - par exemple, une remise en argent de 15 %, mais seulement jusqu'à 50 $. Certes, c'est toujours une belle offre, mais si les clients découvrent à la dure (par exemple, après avoir payé 1,500 XNUMX $ pour un téléviseur), ils pourraient être irrités. Ainsi, pour éviter les chocs désagréables, rendez le programme de cashback évident.
Pourquoi les détaillants lancent-ils des programmes de fidélité Cashback ?
L'intégration de remises en argent dans la pile marketing d'une entreprise est une excellente méthode pour promouvoir de nouveaux produits ou services, comme une application mobile. Comment fonctionne-t-il ? Par exemple, une entreprise peut fournir une remise en argent uniquement aux consommateurs qui passent des commandes à l'aide d'une application mobile, les incitant à télécharger et à utiliser l'application.
Une personnalisation plus poussée des programmes de cashback (et des programmes de fidélité en général) permet aux entreprises d'imposer des restrictions - l'une des plus courantes consiste à autoriser les clients à dépenser de l'argent de récompense uniquement sur des produits spécifiques. Cette méthode encourage les individus à essayer d'autres choses parce qu'ils ont déjà gagné une belle "réduction" en achetant les produits qu'ils désiraient en premier lieu.
Fixer des limites de dépenses trop sévères pour le cashback peut devenir l'un d'entre eux : les clients aiment récupérer de l'argent (même s'il ne s'agit que d'une petite fraction de ce qu'ils ont dépensé), mais découvrir qu'ils ne peuvent pas faire ce qu'ils veulent avec l'argent peut être frustrant. C'est pourquoi la communication ouverte devrait être la norme dans de telles situations.
Comment fonctionne le programme de récompense Cashback ?
Les remises en argent sur cartes de crédit sont des avantages accordés aux titulaires de carte de crédit lorsqu'ils effectuent des achats avec leur carte. Les remises en argent peuvent prendre la forme d'argent ou de points, les points étant souvent échangeables sur le marché en ligne de l'émetteur de la carte. Les remises en argent sont calculées en pourcentage.
Est-ce que Cashback Rewards est de l'argent gratuit ?
Vous devez dépenser de l'argent pour récupérer de l'argent, donc ce n'est pas tout à fait de l'argent gratuit. Des systèmes de remise en argent sont proposés par les émetteurs de cartes de crédit pour encourager les clients à utiliser leurs cartes. La remise en argent que vous pourriez obtenir n'est qu'une partie des frais facturés par votre fournisseur de carte.
Les Cashback Cards vous rapportent-elles réellement de l'argent ?
Les cartes de crédit Cashback vous permettent de gagner de l'argent à partir de l'argent que vous dépensez en vous remboursant un pourcentage de ce que vous dépensez ou en vous récompensant avec des points de récompense. Ils n'ont de sens que si vous réglez l'intégralité de votre facture chaque mois et que vous ne dépassez jamais votre limite de crédit. Sinon, le coût des intérêts dépassera les avantages.
Comment puis-je échanger des remises en argent ?
Vous pouvez échanger votre remise en argent en procédant comme suit :
- Crédit au relevé : Remettez de l'argent sur le solde de votre compte sous forme de crédit.
- Dépôt direct ou chèque papier : Vous pouvez fréquemment demander un chèque papier ou transférer de l'argent vers un compte bancaire lié.
- Cartes cadeaux: Vous pourrez peut-être échanger des remises en argent contre diverses cartes-cadeaux avec certaines cartes de remise en argent.
Les récompenses Cashback en valent-elles la peine ?
Certes, les cartes de crédit avec remise en argent valent la peine si vous payez la totalité de votre facture chaque mois. Vous obtiendrez une remise en argent sur vos achats sans frais d'intérêt de la part de la compagnie de carte de crédit. C'est une méthode simple pour récupérer gratuitement de l'argent sur vos frais habituels.
Est-il préférable d'obtenir du cashback ou des récompenses ?
En général, la remise en argent est l'option supérieure pour ceux qui recherchent la simplicité et la possibilité de gagner des récompenses flexibles sur des transactions ordinaires. Les cartes de crédit avec remise en argent paient un pourcentage de vos achats en argent, certaines cartes payant un taux plus élevé dans certaines régions que dans d'autres.
Conclusion
Cet article a été rédigé pour vous aider à comprendre comment mettre en œuvre un programme de récompenses en cashback. Gardez à l'esprit que, bien que le cashback soit une récompense intéressante et très appréciée, il n'augmentera pas la fidélité des clients à la marque. Par conséquent, il est avantageux de planifier à l'avance et d'établir un programme de fidélité qui va au-delà des récompenses en espèces pour générer des expériences mémorables grâce à la fidélité émotionnelle.
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Bibliographie
