Qu'est-ce que le marketing B2C ?
Le marketing B2C fait référence à tous stratégies de marketing et les tactiques utilisées pour promouvoir des produits ou des services auprès des consommateurs finaux. contrairement à Marketing B2B, qui repose souvent sur l'établissement de relations personnelles à long terme et sur l'éducation des clients, le marketing B2C vise à susciter une réponse émotionnelle et à capitaliser sur le capital de la marque.
Les spécialistes du marketing B2C savent que leurs clients achètent par impulsion et prennent généralement des décisions d'achat de manière indépendante. Vous pouvez être influencé par plusieurs facteurs, notamment une marque de mode, un service client de qualité, la commodité (livraison rapide et gratuite) et des preuves sociales.
Cependant, comme tous les acheteurs ne répondent pas aux mêmes méthodes de marketing, un bon marketing B2C dépend de la segmentation du marché et des messages ciblés. Pour créer des campagnes publicitaires efficaces, les spécialistes du marketing doivent tenir compte des meilleures pratiques pour chaque canal et chaque public et ajuster leurs efforts pour obtenir le meilleur retour sur investissement possible.
Modèles de vente entreprise à consommateur
Il existe cinq modèles commerciaux pour vendre des entreprises aux consommateurs en ligne.
Vendeur direct
C'est le type que la plupart des gens connaissent : ce sont les sites Web de vente au détail en ligne sur lesquels les consommateurs achètent des produits. Il peut s'agir de fabricants comme Gap ou Dell, ou de petites entreprises qui fabriquent et vendent des produits, mais aussi de versions en ligne de grands magasins qui vendent des produits d'une grande variété de marques et de fabricants. Les exemples sont Target.com, Macys.com et Zappos.com.
Intermédiaires en ligne
Ces « intermédiaires » rassemblent les acheteurs et les vendeurs sans être propriétaires du produit ou du service. Les exemples incluent les sites de voyage en ligne tels qu'Expedia et Trivago, et le détaillant d'artisanat Etsy.
Basé sur la publicité
Cette approche utilise de grandes quantités de trafic Web pour vendre de la publicité, qui à son tour vend des produits ou des services aux consommateurs. Ce modèle utilise un contenu gratuit de haute qualité pour attirer les visiteurs du site Web qui trouvent ensuite des publicités en ligne. Les exemples incluent les médias qui n'ont pas de composant d'abonnement payant, tels que Huffington Post et Observer.com.
À base communautaire
Ce modèle utilise des communautés en ligne basées sur des intérêts communs pour aider les annonceurs à commercialiser leurs produits directement auprès des utilisateurs du site Web. Il peut s'agir d'un forum en ligne pour les passionnés de photographie, les personnes atteintes de diabète ou les membres de fanfares. L'exemple le plus connu est Facebook, qui permet aux spécialistes du marketing de cibler des publicités sur des personnes en fonction de données démographiques très spécifiques.
Paiement
Ces pages directes aux consommateurs facturent des frais d'abonnement pour accéder à leur contenu. Cela inclut généralement des publications qui offrent une quantité limitée de contenu gratuitement, mais dont la plupart sont payantes, comme le Wall Street Journal ou des services de divertissement comme Netflix ou Hulu.
Les entreprises qui vendent directement aux consommateurs doivent tenir compte de la manière dont leurs clients cibles envisagent d'acheter et d'acheter des produits comme les vôtres lorsqu'elles envisagent diverses options d'entreprise à consommateur, que ces options incluent des transactions en personne ou en ligne.
Stratégies de marketing d'entreprise à consommateur (B2C)
Des campagnes B2C efficaces commencent par une étude de marché approfondie. Pour créer des messages efficaces et choisir les bons éléments de campagne, les entreprises B2C doivent savoir qui sont leurs clients, quelles sont leurs préférences et leurs faiblesses, ce qu'ils veulent et où les trouver.
Les spécialistes du marketing qui représentent des segments spécifiques du marché sont souvent déployés pour aider les spécialistes du marketing à développer des campagnes publicitaires spécifiques.
En raison de la croissance rapide de l'industrie du commerce électronique et de l'influence croissante des canaux de médias sociaux, les stratégies de marketing B2C sont constamment développées. Cependant, certaines des stratégies les plus puissantes sont :
- Publicité et marketing sur les réseaux sociaux
- Publicité de recherche payée
- Marketing de contenu B2C
- Courrier indésirable
- Concours créatifs
- Programmes de fidélité et de récompense
- Le marketing d'affiliation
- optimisation SEO
- Cadeaux et compléments gratuits
- Influencer marketing
- Le marketing mobile d'abord
Pourquoi le marketing B2C est-il important ?
L'explosion des plateformes numériques ces dernières années a brisé les canaux de commercialisation traditionnels. Pour engager correctement les consommateurs, les marques doivent parcourir une variété de points de contact et personnaliser leur message pour chaque scénario et plate-forme.
Construire et maintenir une image de marque forte sur les canaux numériques est également extrêmement important car les entreprises B2C ont plus d'opportunités de se connecter avec les consommateurs et de fidéliser leur marque.
La recherche locale, le référencement, les sites Web de marque et les médias sociaux sont des aspects importants du marketing B2C et aident les entreprises à atteindre des clients potentiels et à accroître la notoriété de leur marque.
Des défis dans le marketing B2C ?
Le marketing B2C moderne est axé sur les données, personnalise les interactions avec la marque et rend l'expérience client unique. Il existe de nombreuses façons d'alimenter l'engagement, mais aussi de nombreux obstacles auxquels les entreprises sont confrontées.
L'un des plus grands problèmes est de résoudre le paradoxe de la confidentialité et de la personnalisation, où les consommateurs apprécient les expériences de marque personnalisées adaptées à leurs préférences spécifiques tout en étant sceptiques quant à tout effort de collecte de données personnelles. promouvoir de telles initiatives.
Différence entre le marketing B2C et le marketing B2B ?
Les gens de l'acheteur sont différents.
Les deux types de marketing ciblent plusieurs acheteurs en même temps et créent des messages d'équité de marque, mais les types de personnes sont très différents. Les acheteurs B2C sont généralement les utilisateurs finaux de ce produit ou service. Les acheteurs B2B, en revanche, effectuent souvent des achats pour une grande entreprise. Les employés B2B peuvent également inclure plusieurs influenceurs et décideurs au lieu d'une seule personne.
La durée du cycle de vente est différente.
Les achats des consommateurs ont également des cycles de vente beaucoup plus courts qui nécessitent relativement moins de recherche. Cependant, les articles plus gros comme les voitures et les réfrigérateurs sont souvent des exceptions, car les consommateurs sont plus susceptibles de remettre en question ces types d'achats.
Cultiver des prospects n'est pas un processus si long dans le monde B2C, bien que positionner le bon contenu au bon stade du parcours de l'acheteur reste une priorité absolue.
Campagnes marketing B2C
Les campagnes de marketing B2C commencent par une étude de marché approfondie. Les entreprises doivent savoir qui sont leurs clients, ce qu'ils veulent et à quels messages ils répondent. Étude de marché permet aux entreprises de créer des informations efficaces et de sélectionner des éléments de campagne qui plaisent à des publics spécifiques.
À l'ère de l'interconnectivité Internet d'aujourd'hui, le public est susceptible de passer beaucoup de temps en ligne. Pour cette raison, certaines des règles pour développer une campagne B2C efficace ont changé. Une campagne B2C réussie doit tenir compte d'Internet et utiliser des outils tels que les sites Web des entreprises, les programmes d'affiliation, les codes QR (réponse rapide) et les médias sociaux.
Les médias sociaux sont un moyen courant d'atteindre un large public et de se connecter avec eux à un niveau plus personnel. Par exemple, si un client satisfait "aime" une page sur Facebook, cela sera affiché dans toutes les relations en ligne. Ainsi, la création d'un site Web de fans génère automatiquement de la publicité pour une entreprise. Ils peuvent également voir ce que les clients disent de vos produits et obtenir plus d'idées pour de nouvelles campagnes.
Enfin, dans le cadre de leurs initiatives sur les médias sociaux, les entreprises développent également des programmes de fidélité qui offrent des remises spéciales aux clients qui ont déjà acheté auprès de l'entreprise, suivi en ligne ou commenté sur leur site Web. Cela peut motiver la fidélisation des clients, une clé du succès commercial à long terme.
L'avenir du B2C
Le commerce électronique est là pour rester. De 2000 à 2009, les ventes ont augmenté de plus de 500 % et cette tendance s'est poursuivie dans les années 2010. Grâce à l'utilisation croissante des tablettes et des smartphones, l'e-commerce va continuer à se développer et à s'étendre. Ces appareils mobiles sont devenus partie intégrante de la culture de la communication. Les réseaux sociaux sont devenus l'outil marketing le plus important pour les entreprises.
Les revenus du commerce électronique de détail aux États-Unis sont passés de 34.1 millions de dollars en 2009 à 154.5 millions de dollars en 2019, tirés par les nouvelles technologies et une décennie de reprise économique aux États-Unis. La prochaine décennie apportera sans aucun doute de nouveaux défis à certains correctifs alors que nous testons les limites de ces technologies en expansion.
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