Ce n'est pas une option d'ignorer vos clients. Les clients déplaceront leurs affaires ailleurs si le seul moyen de vous contacter est par téléphone. C'est la même chose avec l'évolution des exigences des entreprises. Vous ne prenez pas les cartes de crédit ? Vous avez effectivement éliminé 84 % des acheteurs potentiels. Heureusement, améliorer le chat de votre entreprise n'est pas si difficile (ou coûteux). Ci-dessous, nous vous expliquerons ce qu'est le chat professionnel, les avantages et des exemples de canaux de chat professionnel, notamment Google, Facebook ou même Apple. Nous énumérerons également les applications de chat professionnel que vous pouvez utiliser.
Qu'est-ce qu'un chat d'entreprise ?
Le chat professionnel fait référence à la façon dont les marques commencent et réagissent aux interactions avec les clients via divers canaux de messagerie. Il permet aux clients de contacter les marques et aux marques de contacter les clients - les canaux permettent des interactions bidirectionnelles dans les deux sens plutôt que des explosions de communication telles que des publicités ou des envois d'e-mails en masse.
Voici quelques exemples de canaux de discussion d'entreprise :
- SMS / MMS
- Chat en ligne
- Chat professionnel sur Facebook Messenger
- Messages directs sur les réseaux sociaux (DM)
- Messages professionnels Google
Le chat d'affaires rencontre vos clients là où ils sont le plus à l'aise. Il n'oblige pas les clients à télécharger de nouvelles applications pour communiquer avec votre entreprise ; au lieu de cela, cela leur permet d'utiliser les outils de messagerie natifs avec lesquels ils sont probablement déjà familiers.
Aujourd'hui, les consommateurs ne sont pas disposés à demander de l'aide. Ils veulent envoyer un message à la boîte de discussion intégrée d'un site Web à propos d'un produit qu'ils regardent, ou ils veulent répondre à une campagne de SMS d'entreprise avec des requêtes.
Avantages du chat professionnel
C'est une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients en matière de messagerie professionnelle. Voici quelques-uns des avantages de cet investissement.
- Attirez plus de clients : Les entreprises qui proposent de nombreux canaux ne s'aliènent pas les clients qui ont des besoins spécifiques en matière de communication.
- Fournissez des conversations en temps réel : Les clients ne veulent pas attendre des jours pour une réponse ; ils ont souvent besoin d'aide immédiatement. Utilisez la messagerie instantanée pour communiquer avec eux plus rapidement et offrir une expérience plus agréable. Parfois, ils ont simplement une question sur la taille ou la couleur d'un produit - répondez rapidement pour sceller l'achat avant de se rendre sur un autre site.
- Gérer des conversations supplémentaires: Les entreprises ne peuvent réussir à parler qu'à une seule personne à la fois au téléphone. Vous pouvez tenir de nombreuses discussions en même temps avec la messagerie sans affecter l'engagement ou l'expérience client.
- Améliorer la satisfaction client: Les clients seront ravis s'ils peuvent utiliser les canaux qu'ils souhaitent et obtenir une résolution plus rapide.
- Utilisez la vidéo et les photos : Contrairement à une conversation téléphonique, la messagerie professionnelle vous permet d'envoyer des textes de service de messagerie multimédia (MMS) qui incluent des images, des émoticônes, des GIF et des vidéos. Envoyez des images de produits pertinentes à vos consommateurs ou fournissez une courte présentation avec une démonstration vidéo. Les clients peuvent également ajouter leurs propres captures d'écran et images via le partage de fichiers.
Qu'est-ce qu'Apple Business Chat ?
Apple Business Interact est un service qui permet à votre entreprise d'interagir directement avec les clients via l'application Messages. Les clients peuvent utiliser ce service pour résoudre les problèmes, planifier des rendez-vous, passer des commandes et effectuer des paiements Apple Pay.
Les clients peuvent démarrer une discussion en utilisant le bouton de message sur votre site Web, votre application, vos e-mails ou d'autres points de contact tels que Siri, Search et Apple Maps.
Pourquoi votre entreprise devrait-elle se soucier d'Apple Business Chat ?
Quelle que soit la taille de l'entreprise, l'application Apple Business Chat est un couteau suisse pour les organisations qui souhaitent offrir un service client exceptionnel par SMS.
L'application Apple Business Chat peut aider les consommateurs à trouver votre magasin près de chez eux, à réserver des rendez-vous/billets, à créer une boutique de commerce électronique à part entière et même à offrir un service client 24h/7 et XNUMXj/XNUMX à l'aide de bots.
Que votre entreprise soit dans la finance, l'informatique, le commerce électronique, l'hôtellerie ou la santé, l'application Apple Business Chat peut vous aider à créer un canal de communication simple avec vos consommateurs et à offrir une expérience client exceptionnelle.
Dans quelle mesure l'application Apple Business Chat est-elle sûre ?
Apple est bien connu pour ses réglementations strictes en matière de confidentialité, et Business Chat ne fait pas exception. Seul le client peut initier une conversation dans Business Chat, et une fois le fil de conversation terminé, les entreprises ne peuvent pas contacter le consommateur à moins que le client ne relance le chat.
De plus, lorsqu'un consommateur contacte une entreprise, les entreprises ne voient pas automatiquement les informations personnelles telles que leur nom ou leur numéro de téléphone, à moins que la personne ne décide de les fournir.
Qu'est-ce que Google Business Chat ?
Le chat professionnel est un canal de conversation mobile qui permet aux utilisateurs d'Android de contacter des entreprises via plusieurs points d'entrée Google, tels que la recherche Google et Google Maps. Les capacités étendues et la facilité d'utilisation de la plate-forme permettent aux organisations de fournir des expériences de support client rapides, efficaces et personnalisées.
Les messages commerciaux de Google, comme d'autres canaux de chat riches, disposent de fonctionnalités avancées telles que des vidéos et des photos de haute qualité, des carrousels, des réponses suggérées et le partage de position. Les clients peuvent utiliser la plate-forme pour poser des questions, obtenir de l'aide, effectuer des achats, etc.
Comment fonctionne la messagerie professionnelle Google ?
Le chat d'entreprise Google fonctionne de la même manière que les autres solutions de chat. Inscrivez-vous au site Web ou à l'application Google Business Chat, récupérez un extrait de code unique en son genre et collez-le dans votre site Web. Vous pouvez ensuite accéder aux outils administratifs et aux données de discussion en vous connectant au portail. Vous pouvez configurer des agents, personnaliser la fenêtre de discussion, implémenter des règles de discussion proactives, activer des chatbots, etc. Une fois le compte créé, la fenêtre de chat Google Business apparaît sur votre site Web. La seule distinction entre un outil de chat standard et un chat Google Business est que ce dernier est visible sur votre profil Google Business.
Meilleures applications de chat d'affaires
Il existe de nombreuses applications de chat d'entreprise disponibles, chacune avec ses propres avantages et inconvénients. Tenez compte de vos besoins et de votre budget tout en sélectionnant le meilleur équipement pour votre entreprise. Voici les meilleurs outils de chat d'entreprise auxquels penser.
#1. Mou
Slack est une puissante application de chat tout-en-un pour les petites entreprises. Ce Slack comprend des discussions en tête-à-tête et en groupe, ainsi que des appels vocaux individuels et d'équipe et des vidéoconférences.
Slack facilite la collaboration plus que la plupart des systèmes de chat. Les utilisateurs peuvent utiliser des hashtags pour organiser divers projets, équipes et autres éléments, et partager des fichiers en les faisant glisser et en les déposant sur la plate-forme ou via Google Drive, Dropbox et d'autres services de partage de fichiers sécurisés.
Pour référence future, tous les fichiers et discussions sont synchronisés, stockés et consultables. Vous pouvez même le modifier sur les écrans des autres.
#2. Chatwork
Chatwork est une solution de réseautage social d'entreprise. Si vous travaillez avec plusieurs clients et équipes dans le monde entier, Chatwork vous permet de vous connecter avec eux dans des conversations de groupe privées et publiques. Il comprend également un logiciel de gestion des tâches, un chat vidéo et un logiciel de gestion des contacts.
L'édition personnelle de Chatwork coûte 4 $ par utilisateur chaque mois, tandis que la version entreprise coûte 20 $ pour 10 utilisateurs.
#3. Équipes Microsoft
Microsoft Teams est une application SaaS (logiciel en tant que service) intégrée à l'abonnement Office 365 de Microsoft. Il crée un espace de travail basé sur le chat axé sur la collaboration en temps réel, avec des fonctionnalités telles que le chat, les réunions, les notes, Office, Planner, Power BI, les extensions et les applications.
Les équipes apparaissent et fonctionnent de la même manière que Slack, avec des discussions persistantes enfilées qui peuvent être ouvertes ou privées. Les équipes s'intègrent au service vidéo Skype de Microsoft et les invités peuvent rejoindre des discussions.
#4. CA Flowdock
Flowdock est une plateforme de chat et de messagerie qui permet aux équipes de se connecter et de communiquer dans une zone centralisée. Il fournit une discussion privée en tête-à-tête avec des membres individuels de l'équipe, une discussion de groupe et des conversations par fils de discussion. Sa fonction Team Inbox enregistre et organise les e-mails et les messages provenant de sources telles que la gestion de projet, le service client et autres.
Flowdock est disponible 24h/7, 365j/XNUMX et XNUMXj/an via le Web, les applications Windows et macOS, et les applications mobiles iOS et Android. Les alertes push sont disponibles sur toutes les plates-formes et tous les appareils, garantissant qu'aucune demande de chat, e-mail ou message critique n'est manqué.
#5. Chanty
La renommée de Chanty est qu'elle combine une multitude d'outils de communication d'entreprise utiles avec une interface utilisateur facile à utiliser. Ce programme offre un excellent système de messagerie qui vous permet de gérer efficacement les interactions sur le lieu de travail en fonction du contexte. De plus, Chanty propose une fonction de vidéoconférence utile pour communiquer avec toute l'équipe lors de vos déplacements.
Le niveau gratuit de Chanty permet jusqu'à dix utilisateurs, tandis que son forfait Business coûte 3 $ par utilisateur et par mois.
#6. Lieu de travail de Meta
Workplace de Meta, anciennement connu sous le nom de Facebook Workplace, est une plate-forme de communication sur le lieu de travail qui utilise l'intranet d'une entreprise pour proposer des options de chat, de vidéo et de collaboration de groupe. Le lieu de travail est simple à utiliser sur les PC et les appareils mobiles, grâce à la mise en page familière de Facebook.
Workplace se connecte également aux technologies d'entreprise existantes telles que Google Drive, Office 365, DocuSign et Azure Active Directory.
#7. Carillon d'Amazon
Les appels vocaux individuels, le partage d'écran et l'accès à la fonction de chat d'Amazon avec 30 jours d'historique des messages font partie des fonctionnalités gratuites de Chime Basic. Lorsqu'une réunion commence, Chime appelle automatiquement tous les participants, éliminant ainsi la nécessité de saisir les identifiants et les mots de passe de la réunion et présentant une liste visible de tous les participants à l'appel. Cela permet également à tout le monde de voir qui parle et vous pouvez couper le son d'un participant s'il y a un bruit de fond excessif sur sa ligne.
#8. Tourner
Twist est une fonctionnalité de conversation développée par Todoist, un important logiciel de liste de tâches. Elle diffère des autres applications de chat en ce que toutes les discussions et communications sur l'application sont organisées en fils de discussion. Il propose des salles de groupe séparées, mais pour commenter, vous devez soit démarrer un nouveau sujet, soit en commenter un existant.
#9. Troupeau
Flock est un programme de chat avec des canaux. Pour faciliter l'organisation et simplifier la planification de projet, vous pouvez séparer les communications en canaux distincts. Flock est une merveilleuse solution pour les entreprises qui souhaitent préserver la transparence des employés tout en communiquant plus efficacement.
#10. Discorde
Discord est un programme de chat vocal d'entreprise gratuit. Ce Discord permet aux travailleurs de se connecter en utilisant la voix plutôt que de taper dans une salle de discussion, un forum ou un fil de discussion. Il offre des canaux vocaux toujours actifs, vous permettant de communiquer facilement avec votre équipe. Des fenêtres de discussion standard sont fournies pour la communication de base.
Exemples de chat professionnel
Maintenant que vous avez vu les avantages des communications d'entreprise, mettons-les à profit. Voici quelques exemples d'utilisation des communications d'entreprise :
#1. Accueillir
Envoyez un message de bienvenue aux nouveaux clients ou abonnés. Cela donne le ton pour les futurs messages, déroule le tapis rouge et fournit des informations de désinscription.
#2. Promotionnel
Offrez à vos consommateurs des bons de réduction et des offres exclusives. Rendez ces offres intéressantes afin d'inciter vos consommateurs à consulter leurs applications de messagerie ou leurs SMS.
#3. Confirmation
Informez vos consommateurs lorsque vous recevez leur commande ou confirmez un rendez-vous.
#4. Rappel
Envoyez un message à vos clients pour leur rappeler les rendez-vous imminents.
#5. Service Clients
Pour résoudre leurs difficultés, utilisez des applications de messagerie pour communiquer avec eux. Cela vous permet d'accéder plus facilement aux captures d'écran, aux vidéos, aux images et aux liens.
#6. Avis d'expédition
Informez vos consommateurs lorsqu'une commande est expédiée et tenez-les informés jusqu'à ce qu'elle arrive.
#7. Alerte de sécurité
En cas de comportement de compte douteux ou d'urgence, informez vos consommateurs rapidement.
#8. Vérification
Envoyez des mots de passe à usage unique via la messagerie pour la vérification de l'utilisateur.
#9. Conversations
Parlez à vos clients. Il peut s'agir d'un représentant commercial guidant les clients à travers les options de tarification ou d'un représentant du service clientèle résolvant les questions de dimensionnement. Il peut s'agir de deux agents conversant avec un seul consommateur ou d'un agent conversant avec deux clients.
Comment puis-je obtenir un chat professionnel ?
Apple Business Interact est un service qui permet à votre entreprise d'interagir directement avec les clients via l'application Messages.
Qu'est-ce qu'Ios Business Chat ?
Les clients peuvent communiquer avec une entreprise via l'application Messages à l'aide d'Apple Business Chat, également appelé Business Chat. Pour gérer les demandes des clients via Business Chat, les entreprises travaillent avec un fournisseur de services de messagerie (MSP). En savoir plus sur Business Chat et iOS.
Comment configurer Apple Business Chat ?
Les clients peuvent lancer un chat Business Chat en appuyant sur le bouton Business Chat sur n'importe quel point de contact où il a été placé par l'entreprise, comme les sites Web, les sites mobiles, les e-mails, les dépliants avec un code QR ou dans une application iOS.
Apple Business Chat est-il gratuit ?
Jusqu'à présent, Apple a intégré plus de 20 MSP. Contactez votre MSP préféré pour discuter des premières étapes. Ensuite, accédez à Apple Register et créez votre compte Business Chat gratuit avec Apple.
Quelle est la différence entre Apple Business Chat et Google Business Chat ?
Les fonctionnalités Apple Messages for Business sont accessibles via des outils Apple tels que Apple Maps et Spotlight, mais les fonctionnalités Google Business Messages sont accessibles via des ressources Google telles que Google Maps et la recherche.
Comment créer une discussion de groupe d'entreprise sur iMessage ?
Vérifiez que iMessage et MMS sont activés dans Paramètres > Messages.
- Ouvrez l'application Messages sur votre iPhone.
- Appuyez sur le bouton Composer dans le coin supérieur droit de l'écran.
- Commencez à saisir les noms des personnes que vous souhaitez inclure dans la discussion de groupe
- Tapez votre message, puis appuyez sur l'icône Envoyer.
Quelles entreprises utilisent Apple Business Chat ?
Les partenaires de chat professionnel d'Apple incluent :
- Home Depot.
- Quatre saisons.
- AXA.
- Vodafone.
- Lowe's.
- Hilton
- Crédit Suisse.
- Sprint
Conclusion
Des idées fausses mineures peuvent souvent entraîner des problèmes plus graves au sein d'une entreprise. Bien que les e-mails et les appels téléphoniques puissent résoudre les problèmes, ils peuvent prendre beaucoup de temps pour des améliorations mineures. Les applications de chat fournissent un forum pour un dialogue bref mais informatif. Cela permet à chacun de rester impliqué dans l'entreprise et en contact avec l'ensemble de l'équipe.
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Bibliographie
