Les ambassadeurs de la marque sont le visage de chaque entreprise. Dans une large mesure, le succès d'une entreprise est déterminé par sa réputation et son attrait. Ainsi, les entreprises doivent avoir des ambassadeurs réels et crédibles afin de se présenter sous leur meilleur jour. Ici, nous expliquerons la description de poste des ambassadeurs de marque, les différents types et les compétences dont vous aurez besoin pour devenir ambassadeur.
Qu'est-ce qu'un ambassadeur de marque ?
Les ambassadeurs de la marque sont des personnes qui, par des paroles et des actes, représentent et font la publicité d'une entreprise, soutiennent ses offres et fonctionnent comme l'incarnation de l'identité d'entreprise de l'entreprise. Les ambassadeurs de la marque sont des professionnels qui discutent de la marque en ligne et hors ligne.
Que font les ambassadeurs de marque ?
Leur rôle est d'établir et de maintenir un lien entre la présence de l'entreprise et le client. Les ambassadeurs de la marque peuvent être trouvés sur une variété de sites, y compris des blogs et des sites Web personnels, ainsi que des plateformes de médias sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn. Ces dernières années, les médias sociaux ont gagné en popularité. Les ambassadeurs de la marque utilisent largement divers supports pour promouvoir leur entreprise préférée. De plus, des ambassadeurs de la marque sont employés pour la marque employeur. Les recommandations d'employés par les propres employés de l'entreprise sont très importantes pour le partage d'emploi et l'amélioration de la réputation de l'entreprise.
Types d'ambassadeurs de la marque
Il existe différents types d'ambassadeurs de marque, selon l'industrie.
#1. Les défenseurs des pairs
Vos clients existants sont des défenseurs des pairs. Ils parlent de ce qu'ils aiment dans vos produits avec des personnes qui appartiennent généralement au même groupe démographique (âge, géographie, sexe, etc.) et/ou qui ont des intérêts ou des exigences comparables. Les défenseurs des pairs comprennent :
- Une jeune femme sur les réseaux sociaux recommande constamment un produit de soin de la peau à d'autres personnes de son âge
- Une mère expliquant à d'autres parents pourquoi elle adore un certain nouveau produit pour bébé.
#2. Étudiants ambassadeurs
Les pairs défenseurs sont un sous-type d'étudiants ambassadeurs. Lorsqu'il s'agit de recruter des étudiants ambassadeurs, les marques qui ciblent les 18-25 ans ont souvent du succès. Les autres étudiants peuvent communiquer sans effort avec de grands groupes du public cible de la marque d'une voix naturelle et réelle, là où ils se trouvent - sur le campus.
Ces ambassadeurs de marque sortants savent comment dialoguer avec leurs pairs et utiliser leurs relations actuelles pour renforcer la notoriété de la marque sur le campus, à la fois en personne et via leurs profils sociaux.
Les étudiants ambassadeurs sont aussi des partisans du marketing de guérilla. Ils sont libres de promouvoir une entreprise par des méthodes non conventionnelles, telles que porter des vêtements de marque, distribuer au hasard des échantillons ou des objets de marque, organiser des événements promotionnels, etc.
Lancer un programme d'étudiants ambassadeurs peut vous aider à attirer un public plus jeune et à accélérer votre croissance.
#3. Autorités de niche
Les autorités de niche sont des spécialistes en la matière qui acceptent d'agir comme une forme d'ambassadeurs. Les clients potentiels sont plus susceptibles de faire confiance à leurs recommandations en raison de leur expertise. Leur compétence peut parfois être attribuée à leur profession. D'autres fois, ils ont un blog de niche ou une présence sur les réseaux sociaux avec un large public et sont donc considérés comme des autorités.
4. Les ambassadeurs de l'événement
Les ambassadeurs expérientiels ou événementiels se spécialisent dans la représentation d'une marque lors d'événements, souvent par le biais de conversations individuelles non scénarisées et de l'établissement de liens en personne. Ils peuvent même exécuter leurs propres efforts de marketing de guérilla dans des endroits inhabituels.
Le recrutement d'un ambassadeur expérimenté donne à votre marque un visage humain - quelqu'un qui partage vos valeurs et permet aux clients de se connecter facilement à votre marque.
Bon nombre de ces ambassadeurs continuent d'utiliser les médias sociaux dans le cadre de leur mandat d'ambassadeur, mais les événements et les expériences sont leur expertise. L'équipe Red Bull Wings est un programme d'ambassadeurs expérientiels bien connu.
#5. Les ambassadeurs officiels
Cette catégorie comprend toute forme d'ambassadeur ayant signé un contrat avec votre marque. Dans le cadre de votre programme officiel d'ambassadeurs, ces ambassadeurs reçoivent des informations privilégiées sur votre marque et ses objectifs, et ils s'engagent à suivre des critères particuliers lors de la promotion de votre entreprise.
Ils peuvent également avoir promis de publier un certain nombre de publications sur la marque, d'assister à un certain nombre d'événements et de respecter d'autres exigences promotionnelles. Il est typique pour les ambassadeurs formels d'exiger un contrat signé (ou au moins un accord verbal) décrivant les termes et conditions mutuels.
#6. Employés-ambassadeurs
Les employés sont parfois utilisés comme ambassadeurs de la marque par les entreprises. Les employés ambassadeurs savent déjà tout ce qu'il y a à savoir sur votre marque, se sont engagés envers les objectifs de la marque et ont une connaissance approfondie du public cible.
Cependant, il y a quelques points à considérer avant de lancer un programme d'employés-ambassadeurs. La distinction entre les responsabilités des employés et des ambassadeurs devrait être rendue apparente. De plus, certaines personnes peuvent considérer qu'il s'agit d'un conflit d'intérêts lorsqu'un employé fait trop souvent la promotion d'articles d'une marque.
Que peuvent faire les ambassadeurs de marque pour votre entreprise ?
Les ambassadeurs de marque offrent plusieurs avantages :
#1. Ils ajoutent une touche humaine à la marque.
Les clients et les futurs employés sont plus enclins à s'identifier aux marques et aux entreprises qui ont un visage. Utiliser des modèles professionnels pour promouvoir une marque ne les rend pas plus attrayants pour les acheteurs potentiels. Les ambassadeurs, en revanche, rendent les marques plus réelles et tangibles.
#2. Ils viennent renforcer les équipes marketing et recrutement.
Les entreprises acquièrent un représentant commercial ainsi qu'un membre supplémentaire de l'équipe de marketing et/ou de recrutement lorsqu'elles embauchent un ambassadeur de la marque. L'un des types de publicité les plus puissants est le bouche à oreille. C'est là que l'influenceur d'entreprise exerce l'essentiel de son pouvoir. Ils peuvent affecter l'impression que le public a de l'entreprise en écrivant de bonnes critiques.
#3. Ce sont des atouts précieux pour la présence sociale de l'entreprise.
La plupart des ambassadeurs se sont déjà imposés comme des personnalités publiques avec une solide réputation sur le Web. Cela implique qu'ils ont déjà une suite et un large réseau social. En conséquence, ils sont souvent appelés influenceurs car ils peuvent atteindre un grand nombre de personnes avec un seul article de blog, une mise à jour de statut ou un tweet. Les sites Web d'entreprise pourraient également en profiter. Les ambassadeurs de la marque peuvent facilement attirer des visiteurs sur le site Web de l'entreprise en raison de leur bonne réputation en ligne. Cela vaut également pour l'utilisation de la marque employeur. Les recruteurs accèdent au marché du travail passif de manière authentique avec le soutien de leur réseau d'employés. Cet article explique comment obtenir des candidatures par référence.
#4. Ce sont des résolveurs de problèmes dans le monde réel.
Chaque entreprise fait face à des commentaires négatifs. Il est beaucoup plus facile d'éteindre les flammes avec l'aide d'un ambassadeur de la marque. Ils ont la capacité de minimiser les commentaires négatifs.
#5. Ils ont la capacité d'étendre le marché.
De nouveaux marchés peuvent être ouverts avec l'aide des défenseurs de la marque. Par exemple, si une entreprise de vêtements au Brésil souhaite atteindre des clients en Inde, elle peut utiliser les services d'un blogueur indien.
#6. Ils fournissent ce que les clients désirent : Honnêteté
Les ambassadeurs de la marque défendent une entreprise parce qu'ils l'aiment vraiment. Ils soutiennent une marque parce qu'ils la valorisent. Les entreprises profitent souvent de manière positive lorsqu'elles font l'objet d'une publicité honnête.
#7. Ils sont un type de service client.
De nombreux clients hésitent à tester une nouvelle marque qu'ils ne connaissent pas. Les clients posent fréquemment de nombreuses questions avant de décider de l'essayer. En conséquence, de nombreuses personnes se tournent vers les blogueurs et autres influenceurs. L'ambassadeur aide à répondre aux questions clés. Les employés qui agissent en tant qu'ambassadeurs de la marque, faisant la promotion d'une entreprise, ont un taux de rétention beaucoup plus élevé, grâce à de véritables informations sur l'organisation à l'avance.
Description de poste pour les ambassadeurs de la marque
Un candidat ambassadeur de marque doit être une personne énergique et extravertie avec une présence significative sur les réseaux sociaux et un réseau moyen à grand. Il ou elle connaît très probablement déjà et soutient la marque représentée. Le candidat devra presque certainement déplacer des objets vers et depuis des événements, il doit donc avoir son propre moyen de transport et être capable de soulever jusqu'à 50 livres.
Parmi les responsabilités figurent, mais sans s'y limiter, les suivantes :
- Représenter positivement la marque dans diverses circonstances
- Contribuer à la création de contenu (par exemple, rédaction de blogs, newsletters, critiques de produits, etc.)
- Participer au marketing événementiel
- Accroître la notoriété de la marque grâce au marketing de bouche à oreille
- Être un membre influent de sa communauté
- Donner des commentaires et un aperçu des nouveaux produits et services
- Utiliser ses profils personnels sur les réseaux sociaux pour promouvoir la marque
De quelles compétences avez-vous besoin pour être un ambassadeur de marque ?
- Les compétences requises pour être un ambassadeur de marque incluent :
- Une attitude joyeuse et positive
- La capacité à se connecter avec les autres.
- Confiance quand il s'agit de parler en public.
- Compétences en rédaction et en communication orale supérieures à la moyenne.
- Profiter de l'apprentissage continu et de la recherche
- Indépendance
- Capacités de gestion du temps.
Comment devenir un ambassadeur de marque
Pour devenir ambassadeur de la marque, suivez ces étapes :
#1. Localisez les marques compatibles.
Commencez par effectuer des recherches sur les entreprises que vous envisagez. Les entreprises recherchent des influenceurs qui partagent leurs convictions, leur personnalité et leur marque. Une entreprise de voyages, par exemple, peut être à la recherche d'un ambassadeur qui est grégaire, aime voyager, possède une vaste expérience des voyages et possède des talents de photographe. Examinez les publications d'une entreprise sur les réseaux sociaux et les influenceurs actuels pour avoir une idée de ce qu'ils recherchent chez un ambassadeur de marque.
Recherchez des marques qui représentent vos intérêts ou se rapportent à du matériel existant. Si vous faites déjà la promotion publique d'une entreprise ou d'une marque, il peut être facile d'en devenir l'ambassadeur officiel. Être un suiveur engagé peut également vous aider à vous démarquer lorsque vous postulez à des emplois. Faites une liste des entreprises qui vous intéressent et limitez-la à trois ou quatre.
#2. Augmenter la participation
Obtenir des likes et des commentaires sur vos publications sur les réseaux sociaux stimule la participation et vous aide à bâtir une réputation positive dans votre communauté, ce qui est une merveilleuse approche pour vous commercialiser auprès des entreprises en tant qu'ambassadeur potentiel de la marque. Sur les réseaux sociaux, cela implique de créer une suite à travers des publications et des photographies intéressantes. Avoir un nombre important de likes et de commentaires de vos abonnés sur les réseaux sociaux vous rendra plus attrayant pour les marques potentielles.
Envisagez de commenter des pages ou des blogs bien connus pour augmenter votre audience. Répondre aux messages et aux commentaires sur votre propre profil est une autre technique efficace pour développer votre audience en ligne.
#3. Développer un personnage en ligne cohérent
De nombreux ambassadeurs de marque ont une personnalité distincte qu'ils affichent en ligne. Créez du matériel de médias sociaux avec un ton, une apparence et un ensemble d'intérêts cohérents. Cela peut inclure l'organisation de votre tenue ou la capture d'images qui reflètent une apparence unifiée ou un intérêt spécifique, comme l'amour du voyage ou un type de musique particulier. Les entreprises chercheront des ambassadeurs de marque qui incarnent une attitude spécifique pour les représenter.
#4. Impliquez votre public
Invitez vos abonnés ou les personnes que vous rencontrez à partager leurs propres histoires, à poser des questions ou à laisser des commentaires, et à répondre au plus grand nombre possible. Pour communiquer avec vos abonnés en personne, vous pouvez même organiser des rencontres en personne dans des lieux publics tels qu'un café ou un centre commercial. Une touche interactive et personnelle attirera des abonnés supplémentaires et rendra vos abonnés actuels plus susceptibles de se connecter positivement à votre présence sur les réseaux sociaux.
#5. Développer une suite
Créez le plus grand nombre d'abonnés possible. Augmentez vos abonnés aux réseaux sociaux et suivez-les. Même si vous êtes un représentant de marque en personne, vous pouvez promouvoir des événements à venir, inviter des amis et établir un suivi en ligne pour compléter vos activités en personne. Connectez-vous avec d'autres influenceurs pour développer votre propre audience. En tant qu'ambassadeur de la marque, plus vous avez d'abonnés qui interagissent avec la marque, plus vous gagnerez d'argent.
#6. Prendre contact avec les marques concernées
Une fois que vous avez décidé des types d'entreprises que vous souhaitez promouvoir, commencez à contacter les entreprises qui vous intéressent. Contacter les marques vous permettra de savoir si elles embauchent et de quel type de représentation elles ont besoin. Vous pouvez, par exemple, envoyer un message à l'une des pages de médias sociaux de l'entreprise et vous renseigner sur la possibilité de les représenter. S'ils sont intéressés, ils peuvent répondre avec plus d'informations.
Enquêtez sur les événements dans votre région pour des chances en personne. Des événements de marketing en personne sont fréquemment organisés par des entreprises telles que des entreprises de technologie grand public, des créateurs de vêtements et des distilleries d'alcool. Approchez des représentants d'une marque lors de l'un de ces événements.
#7. Recherchez régulièrement des opportunités d'ambassadeur de marque.
Alors que certaines entreprises utilisent une procédure informelle pour trouver des ambassadeurs de marque en ligne, d'autres peuvent utiliser des offres d'emploi régulières et une candidature en ligne officielle. Consultez le site Web de l'entreprise et sa page de carrière pour voir si un rôle d'ambassadeur de la marque est disponible, ou recherchez des offres d'emploi en ligne pour des listes possibles.
Être un ambassadeur de marque pourrait être une excellente carrière pour vous si vous aimez communiquer avec une communauté, créer une suite et démontrer votre dévouement à la marque. Commencez par travailler pendant votre temps libre, comme après le travail ou le week-end. Si vous rassemblez un public suffisamment large, vous pourrez peut-être travailler à plein temps en tant qu'ambassadeur de la marque.
Les ambassadeurs de marque obtiennent-ils des trucs gratuits ?
Les marques sont connues pour récompenser les ambassadeurs avec des produits gratuits ou à prix réduit à promouvoir. Ainsi, même si vous n'êtes pas payé en espèces, vous êtes indemnisé sous forme de trucs gratuits.
En conclusion,
Les candidats potentiels et les clients font davantage confiance aux références authentiques qu'aux publicités traditionnelles. Parce que les ambassadeurs de marque sont des spécialistes, les clients potentiels leur font encore plus confiance.
L'efficacité de l'image de marque de l'employeur et du recrutement dépend plus que jamais de l'image positive de l'organisation sur les médias sociaux, ce que les influenceurs d'entreprise peuvent aider.
Les entreprises qui utilisent leur propre personnel comme ambassadeurs de la marque bénéficient de divers avantages. Les utilisateurs sont plus susceptibles de faire confiance à leur famille, leurs amis et leurs collègues sur les réseaux sociaux.
Les réseaux d'employés aident à établir la confiance et à atteindre les candidats qui ne recherchent pas activement. De plus, les employés sont déjà des gourous de la marque. Ce type d'activité d'ambassadeur peut accroître la connaissance de l'organisation, ce qui implique que les employés qualifiés sont plus susceptibles de postuler à des postes dans l'entreprise.
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Bibliographie
