Six Sigma est une stratégie de gestion de la qualité qui tente d'améliorer les processus et de réduire les défauts. Il peut être appliqué à tous les niveaux de l'organisation, y compris la salle de réunion, la salle du courrier et partout entre les deux.
La stratégie Six Sigma commence par identifier les domaines clés dans lesquels l'entreprise perd de l'argent. Il cherche ensuite à résoudre ces problèmes grâce à une série d'analyses détaillées appelées « analyse des causes profondes ».
In Formation RCA, vous apprendrez six outils RCA largement utilisés qui peuvent vous aider à effectuer votre analyse des causes profondes de manière optimale.
Diagramme en arête de poisson
Selon rapports, le marché mondial des logiciels de gestion des problèmes devrait générer environ 3,500 2026 millions de dollars d'ici la fin de XNUMX.
Un diagramme en arête de poisson est aussi appelé diagramme d'Ishikawa. Cet outil vous aide à identifier les causes possibles en demandant « pourquoi » plusieurs fois, en limitant le problème à l'aide d'une analyse des causes profondes.
L'outil fonctionne en identifiant d'abord le problème ou l'opportunité. Vous identifiez ensuite ce qui aurait pu le causer et pourquoi cela aurait pu se produire. De cette façon, vous construisez un diagramme en forme d'« arête de poisson » composé de nombreuses raisons interdépendantes pour le problème.
Un diagramme en arête de poisson est un excellent endroit pour commencer l'analyse des causes profondes, car il vous aide à réfléchir aux causes possibles d'un problème.
5 pourquoi
Les 5 « pourquoi » est un autre outil de brainstorming qui vous aide à identifier les causes possibles d'un problème en vous demandant « pourquoi » jusqu'à ce que vous ayez une réponse satisfaisante.
La technique peut être appliquée à presque tout – d'un processus de fabrication qui ne fonctionne pas à une personne en retard au travail ou à une plainte d'un client.
Dans les 5 « Pourquoi », vous commencez par poser la première question « pourquoi » : pourquoi un processus a-t-il échoué ? Après avoir obtenu une réponse satisfaisante, demandez un deuxième « pourquoi ? » – pourquoi la première cause possible s'est-elle produite ? Continuez ainsi jusqu'à ce que vous ayez une réponse acceptable ou que vous ayez posé cinq questions consécutives.
Les 5 pourquoi est une technique simple d'analyse des causes profondes qui peut aider à identifier efficacement les facteurs à l'origine de tout problème.
Matrice des causes et des effets
La matrice est similaire à un diagramme en arête de poisson, mais elle répertorie uniquement les causes possibles en deux dimensions.
Le côté gauche montre toutes les causes possibles et le haut indique la gravité de chaque cause, les causes les plus graves étant répertoriées en haut. Les causes sont ensuite pondérées les unes par rapport aux autres pour identifier par où commencer.
Si le problème A est deux fois plus important que le problème B, vous devez commencer par trouver les causes profondes du problème A avant de passer au problème B. Cette matrice peut rendre RCA beaucoup plus systématique et efficace.
Diagramme de Pareto
Un diagramme de Pareto est un tableau qui classe les éléments du plus significatif au moins significatif, en fonction des occurrences ou de la valeur financière. Un diagramme de Pareto est utilisé dans le cadre d'un processus de formation RCA pour identifier les causes profondes de l'avantage le plus significatif.
La technique fonctionne en identifiant d'abord les problèmes les plus importants. Ensuite, les autres outils d'analyse comme un diagramme en arête de poisson pour déterminer pourquoi ces problèmes sont les plus importants peuvent être utilisés pour trouver une réponse finale. Vous pouvez alors identifier s'ils ont une cause commune qui a été négligée.
Tableaux de contrôle
Une carte de contrôle est un outil de gestion de la qualité qui vous aide à surveiller le bon fonctionnement des processus tels que la fabrication ou l'informatique. Il fournit une représentation visuelle des données de performance que les experts Six Sigma peuvent interpréter.
Les cartes de contrôle sont un excellent moyen de surveiller les processus et d'utiliser les données dans le cadre de votre analyse des causes profondes. C'est parce qu'ils peuvent vous montrer si un problème est aléatoire ou systématique, vous permettant de concentrer vos efforts sur la résolution de la cause première.
Diagramme de dispersion
Un diagramme de dispersion est un outil qui fournit plus d'informations sur la relation entre deux variables. Par exemple, à la suite d'une RCA, vous pouvez soupçonner qu'il existe un lien entre une panne de la machine et le rejet du produit. Si tel est le cas, vous pouvez utiliser cette technique pour approfondir vos recherches.
L'axe horizontal montre la variable indépendante, généralement le temps, dans un diagramme de dispersion, tandis que l'axe vertical montre la variable dépendante. Vous dessinez ensuite une courbe qui représente le mieux la façon dont les données semblent être liées les unes aux autres - souvent dans un modèle en forme de S.
Ce sont quelques outils que vous explorerez dans la formation RCA. En utilisant ces outils efficaces pour analyser un problème ou aller à la racine d'un problème dans le processus métier, vous pouvez efficacement réduire divers problèmes et optimiser le résultat de votre processus métier.
Articles Relatifs
- Exemple gratuit de plan d'affaires
- Qu'est-ce que le CYCLE ECONOMIQUE ? - Définition, causes internes et externes
- Guide de planification de la gestion de la qualité des projets (outils et logiciels)
- MARQUES DE ROOT BEER : La meilleure liste des marques de Root Beer à suivre en 2023
- Explication de la matrice d'Ansoff : exemples pratiques, théorie et stratégie
