Il ne fait aucun doute qu'Apple a été nommé le roi des marques, selon Forbes. Du produit aux services, c'est tout ce que vous pouvez penser de l'image de marque. La façon dont Apple a construit sa marque n'est pas une formule secrète cachée quelque part, mais pourquoi d'autres n'ont-ils pas emboîté le pas ? L'image de marque est une stratégie délibérée que vous respectez constamment. C'est un travail difficile.
Malgré les prix élevés des appareils Apple (de toute façon, c'est ce que vous appréciez quand vous avez une grande marque) et d'autres préoccupations des utilisateurs, comme la difficulté à trouver des applications dans l'App Store, etc., les utilisateurs reviennent toujours après chaque nouvelle version. C'est une forte fidélisation de la clientèle. Apple a construit cette forte fidélisation de la clientèle. Voir l'article sur comment fidéliser la clientèle pour voir comment vous pouvez gagner et garder des clients comme Apple.
Le sentiment d'appartenance que partagent les utilisateurs d'Apple, la déclaration "Je suis un utilisateur d'Apple" donne un sentiment de fierté que les clients veulent s'associer à un produit. Ce n'est qu'un produit bien satisfait qui commande un tel respect. Il ne s'agit pas vraiment du coût élevé. Un utilisateur a dit un jour : "Achetez un téléphone Apple une fois et laissez-vous emporter par le frisson." Ce n'est pas de la magie. C'est ainsi qu'Apple a construit sa marque.
Expérience utilisateur:
L'image de marque, en un mot, est l'expérience que les utilisateurs obtiennent lorsqu'ils utilisent votre produit. Pour Coca-Cola, ils ont défini le leur comme "un goût rafraîchissant". Peu importe à quel point vous pensez que les boissons gazeuses sont malsaines, il est difficile de résister à une expérience rafraîchissante. Même chose avec Apple, peu importe le prix des appareils Apple, vous pouvez difficilement résister au plaisir de produits satisfaisants.
Apple vend une promesse et travaille constamment dur pour la tenir. Dans le branding, le produit et l'expérience utilisateur associée sont prioritaires, pas les couleurs du logo et sa beauté. Cependant, votre logo doit avoir un lien avec votre marque. Comment Apple crée-t-il cette expérience utilisateur ?
Apple le fait en
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- Porter une attention particulière à la conception et à l'emballage de qualité supérieure
- Fournir un service client de premier ordre.
- En suivant une stratégie de prix de premier ordre,
- Des publicités exaltantes présentent des personnes essayant de changer radicalement le monde avec un appareil électronique - leur appareil. Comme vous le voyez dans les films, les produits Apple sont affichés dans les bureaux, les maisons et les événements.
Pour les utilisateurs, ils croient que ce que vous voyez est ce que vous obtenez en ce qui concerne Apple. Est-ce que cela se produit du jour au lendemain ? Non! Cela se produit avec le temps, tout comme le processus de construction de la confiance dans les affaires. Lorsque vous avez un bon produit, vos clients deviennent vos spécialistes du marketing, en particulier à l'ère des médias sociaux. Lorsque votre produit ne tient pas la promesse de votre marque, la publicité tuera votre entreprise plus rapidement. Créer une expérience utilisateur exceptionnelle est une priorité pour Apple. Leurs produits parlent pour eux ! Votre produit peut-il devenir l'ambassadeur de votre marque ?
2. Fidélisation de la clientèle:
Apple a compris exactement ce qui est le plus important dans la construction d'une marque : la fidélisation de la clientèle. C'est le but de l'image de marque. De la notoriété du produit, à l'intérêt du marché, à l'engagement des utilisateurs et à l'achat répété de votre produit. Que vous pouvez atteindre grâce un super lancement de produit. Apple a systématiquement tracé son chemin vers le cœur de l'utilisateur avec chaque sens profond de l'émotion.
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3. Tirer parti de l'émotion pour construire une identité de marque
Apple a cloué le l'art de lancer de nouveaux produits. Dès que la nouvelle d'un nouveau lancement est connue, elle déclenche une vague d'excitation et suscite des débats sur les nouveautés parmi sa base de fans fidèles, ses clients potentiels et ses experts en technologie à travers le monde. C'est l'une des raisons pour lesquelles chaque produit devrait être lancé.
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Apple fait appel aux émotions du public. Qui ne veut pas être associé au luxe d'utiliser un iPhone ? De la qualité du produit à l'expérience qu'il offre. C'est un sentiment auquel on s'associe.
4. Pensez différemment :
Avez-vous entendu le dicton populaire dans les relations avec les clients ? Les clients ont toujours raison. Écoutez vos clients, sachez ce qu'ils veulent et livrez-le-leur. Ce mantra n'est pas une priorité pour Apple. Pour les clients, Apple a toujours raison. Lorsque vous effectuez cette transition où les clients pensent que vous êtes toujours là, ils suivront votre exemple avec plaisir.
Apple dicte la direction. Les clients ne savent pas toujours ce qu'ils veulent, ils veulent être dirigés. Ainsi, Apple se modernise avec une innovation qui impressionne le marché. Les clients ne disent pas à Apple quel problème leur appareil doit résoudre. Apple résout un problème et informe les utilisateurs qu'un problème qu'ils ne savaient pas être un problème immédiat a été résolu dans une version récente.
Cela crée une anticipation et une préparation qui rendent les clients avides de produits. C'est le secret de vente à plus de 2 millions de ventes en moins de 3 mois pour un produit qui coûte environ 999 dollars. Ils préparent leur produit pour le marché avant le lancement du produit. Les utilisateurs réfléchissent toujours à ce que pourraient être les prochaines nouvelles fonctionnalités. Apple leur dit, avant même que les clients puissent y penser. La meilleure forme de service client n'est pas de s'occuper de leurs problèmes rapidement, mais de s'assurer qu'aucun problème ne survient. C'est le service client le plus excellent qu'Apple adopte.
Apple est-il à l'écoute des clients ? Peut-être que leur appréciation est due à une profonde satisfaction. Savent-ils ce qu'ils veulent et le livrent-ils ? Oui, peut-être pour mieux dire, ils trouvent un besoin qu'ils n'ont pas encore découvert et le répondent.
5. Engagement des utilisateurs :
Aucune entreprise ne réussit jamais en restant déconnectée de ses clients. Apple prend le temps d'informer les utilisateurs de leur nouvelle mise à jour. Ils annoncent au marché quelle nouvelle fonctionnalité ils ont créée et surtout why la nouvelle mise à jour est meilleure. Les gens veulent rester à jour, alors prenez suffisamment de temps pour les mettre à jour. Soyez en première ligne de votre marché pour répondre aux questions, éduquer les utilisateurs et mener la sensibilisation. Apple a le meilleur à cœur pour ses clients. Ils dictent le marché mais n'oublient pas d'engager les utilisateurs.
Il pourrait y avoir plus à l'intérieur qui explique ce que l'on voit à l'extérieur. Le résultat est ce que le marché voit. Construisez votre organisation puis construisez votre marque.
Foire aux Questions
Qu'est-ce qui fait d'Apple une grande marque ?
Apple est considérée comme une grande marque en raison de son intérêt pour les talents. Les meilleurs talents comprennent les grandes opportunités de développement professionnel associées à la marque Apple, ainsi que le prestige de la marque associé à la présence d'Apple sur leur CV.
Comment Apple a-t-il construit la fidélité à la marque ?
Selon un récent article du magazine Entrepreneur, il existe trois éléments importants de la fidélité à la marque : l'innovation persistante, un personnel heureux et un excellent service client. Apple l'emporte définitivement sur le premier critère, car l'innovation perpétuelle est dans l'ADN d'Apple.
Quelle est la stratégie marketing d'Apple?
La stratégie marketing d'Apple présente la marque de manière simple mais efficace. La stratégie marketing 7P d'Apple met l'accent sur l'élément produit du mix marketing, et les stratégies de segmentation, de ciblage et de positionnement de l'entreprise sont destinées aux utilisateurs de produits haut de gamme.
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2 commentaires
La stratégie d'Apple est incroyable. C'était une étape délibérée pour eux, sachant qu'ils avaient la capacité et les fonds nécessaires pour tirer de telles stratégies. Comment une petite entreprise avec moins de fonds et un petit budget pour la création de marque peut-elle obtenir le même résultat ?