Cet article passe en revue la description de poste d'un agent de recouvrement en détail pour vous aider à comprendre ce qu'il fait. Il décrit les emplois, les tâches et les obligations les plus importants que la plupart des organisations incluent dans leurs descriptions de poste d'agent de recouvrement de créances. Il décrit également les principales normes que la plupart des recruteurs s'attendent à ce que vous respectiez si vous recherchez un emploi en tant que collecteur de dettes. Cela dit, vous devez continuer à lire pour en savoir plus sur l'agent de recouvrement, la description de poste, la responsabilité et tout ce que vous devez savoir.
Agent de recouvrement
Pour recouvrer les dettes et régler les comptes en souffrance, les agences de recouvrement fonctionnent comme des agents de liaison entre les entreprises et les clients. Ils sont chargés de créer des plans de paiement, de localiser les débiteurs pour démarrer le processus de recouvrement et de négocier le paiement des dettes. Ils peuvent également être tenus de mettre au point des modalités de paiement pour les créances recouvrables.
Un agent de recouvrement est une entité juridique qui est autorisée à recouvrer au nom du créancier initial les paiements par défaut et les dettes « annulées ». Étant donné que les dettes radiées sont désignées comme irrécouvrables dans le système financier du prêteur, un recouvrement réussi des montants en souffrance se traduira par un profit pour le créancier. organisation. En règle générale, un agent de recouvrement représente une DCA (agence de recouvrement de créances) enregistrée, mais il peut également agir au nom d'un créancier.
Cela signifie que l'agent de recouvrement est un employé du prêteur Société dans la deuxième situation. Un agent de recouvrement travaille à organiser une approche diplomatique auprès du débiteur afin de maintenir intactes les relations commerciales entre la première (le créancier) et la seconde (le débiteur) parties (le débiteur). Un agent de recouvrement peut travailler au niveau local, national ou international ; ses actes doivent respecter un code strict de pratique et de lois juridiques locales, nationales et internationales afin d'éviter de violer les droits du débiteur consommateur droits. Le processus de recouvrement de créances d'un agent de recouvrement comprend une variété de tactiques de négociation et de recouvrement qui mènent à un recouvrement de créances réussi et complet.
Vue d’ensemble
Vous êtes un commercial ou un stratège financier qui connaît tout ce qu'il faut savoir sur les procédures judiciaires, faillite, et les lois fondamentales? Si c'est le cas, un agent de recouvrement pourrait vous convenir. La principale responsabilité d'un agent de recouvrement est de recouvrer les factures impayées, les prêts ou autres dettes auprès des débiteurs. Vous pourriez travailler comme agent de recouvrement à ce poste, en essayant de recouvrer des factures impayées auprès d'entreprises, d'organisations et de clients.
Travailler en tant qu'agent de recouvrement comprend généralement des appels téléphoniques aux clients ou aux débiteurs, la négociation des modalités de paiement, la réalisation d'enquêtes approfondies sur leur statut de paiement et la conception de stratégies pour gérer les comptes en souffrance.
Vous pouvez fournir des conseils financiers ou des plans de remboursement alternatifs aux clients tout en assurant la liaison entre un créancier et un client. Vous pouvez collaborer étroitement avec les services des comptes clients, des ventes et des services juridiques pour établir des stratégies et des procédures de recouvrement en recouvrant les dettes.
Un diplôme d'études secondaires et une expérience de travail en service à la clientèle ou en tant que représentant de centre d'appels sont généralement requis pour devenir agent de recouvrement. En revanche, suivre des cours dans un collège communautaire ou une école professionnelle peut augmenter vos chances de réussite dans le domaine de la collecte. Vous pouvez travailler comme agent de recouvrement dans une agence de recouvrement, par exemple. Cependant, les créanciers ou les sociétés émettrices de cartes de crédit, ainsi que les établissements de santé et les banques, peuvent vous embaucher directement.
Description du poste d'agent de recouvrement
Nous recherchons un agent de recouvrement professionnel pour aider notre entreprise à recouvrer les impayés des débiteurs. À ce poste, vous serez responsable de communiquer avec les consommateurs par téléphone, d'établir des calendriers de paiement avec les débiteurs et de mettre en œuvre des initiatives de réduction de la dette.
Pour réussir en tant qu'agent de recouvrement, vous devez avoir une expertise préalable en matière de recouvrement de créances ainsi qu'une compréhension de la loi sur les pratiques équitables de recouvrement de créances (FDCPA). Les agences de recouvrement performantes réduiront les pertes financières en créant et en mettant en œuvre des stratégies raisonnables de recouvrement de créances.
Responsabilités de l'agent de recouvrement
#1. Communication client
La principale responsabilité d'un agent de recouvrement est de communiquer avec les clients, généralement par téléphone, afin de résoudre les problèmes de retard comptes et percevoir les paiements. Comme les agents de recouvrement traitent régulièrement avec des débiteurs qui ignorent leurs appels téléphoniques ou raccrochent immédiatement une fois qu'ils comprennent que le contact est une tentative de recouvrement d'une dette, cela nécessite de la patience et de la diligence. De plus, lorsqu'ils traitent avec une entreprise de recouvrement, certains consommateurs peuvent être désagréables ou impolis.
#2. Négociation et règlement de dettes
Les agents de recouvrement utilisent la négociation pour concevoir et mettre en œuvre des plans de paiement qui suppriment la dette et sont raisonnables pour le consommateur, évitant que les comptes ne redeviennent en souffrance. Alternativement, les collectes agences peut avoir besoin d'atteindre un accord avec le débiteur afin de recevoir le paiement d'une partie de la dette.
#3. Documentation
Les agents de recouvrement tiennent des registres méticuleux de toutes les conversations avec les clients, des modalités de paiement convenues et des sommes versées par téléphone. Alors que la plupart des sociétés de recouvrement utilisent des logiciels pour gérer les informations des clients et suivre les soldes débiteurs et les paiements reçus. Les agents de recouvrement doivent toujours vérifier que les dossiers sont saisis et conservés de manière appropriée tout au long du processus de recouvrement de créances.
#4. Recherche et emplacement du client
Les agents de recouvrement doivent fréquemment localiser les débiteurs afin de commencer le processus de recouvrement. Afin de se conformer à la loi sur les pratiques équitables de recouvrement de créances. Cette composante du travail peut impliquer l'accès aux informations de la base de données. Extraire des rapports de solvabilité et localiser d'autres dossiers accessibles au public. Les agents de recouvrement sont aptes à trouver et à analyser de grandes quantités de données afin de conserver des dossiers précis. Il s'agit des adresses et numéros de téléphone des débiteurs pour faciliter les tentatives de recouvrement de créances.
Éducation et formation des agents de recouvrement
Un diplôme d'études secondaires ou GED est généralement pour les agents de recouvrement. Bien qu'une formation en cours d'emploi soit possible, une formation en service à la clientèle ou en télémarketing est typique. De plus, certaines juridictions et organisations peuvent exiger que les agents de recouvrement obtiennent Américaine Certification d'agent de recouvrement professionnel de l'association des collectionneurs.
Enfin, les agents de recouvrement doivent connaître la Fair Debt Collection Practices Act. Qui établit des lignes directrices pour le recouvrement de créances et la communication avec les consommateurs.
Agent de collecte - spécifications des variétés et des profils
Les agents de recouvrement des consommateurs et des entreprises sont deux types d'agents de recouvrement. La première poursuit les dettes de consommation, dont le débiteur est un particulier ; le second poursuit les dettes des entreprises, parfois appelées « business-to-business », dans lesquelles le débiteur et le créancier sont tous deux des entreprises.
Un agent de récupération peut également être divisé en plusieurs sortes selon leur domaine de compétence et d'activité. Si l'agent de recouvrement est membre de la société du créancier et agit sous son nom commercial. Il sera une agence de recouvrement « first party ». Puisqu'il n'y a pas de processus de transmission de données dans cette situation, ces entités commencent tôt le processus de collecte.
Un agent de recouvrement tiers est un agent de récupération qui travaille pour des DCA agréés. Pour un intérêt fixe, ce type récupère les paiements en souffrance au nom du créancier initial (frais de commission). Les API intégrées (interfaces de programmation d'applications) sont utilisées par ces agents pour partager des informations sur les profils par défaut du débiteur entre l'agence de recouvrement et le prêteur d'origine.
Un acheteur de dette peut également être un agent de recouvrement. Il peut travailler pour une agence de recouvrement de créances ou de manière indépendante. Son objectif principal est d'acheter des profils de créances irrécouvrables auprès des créanciers initiaux en échange d'un pourcentage du paiement au prêteur. Après cela, l'agence peut soit entamer la procédure de recouvrement. En tant que nouveau créancier ou revendre les dettes achetées à un autre acheteur de dettes.
Les recouvrements sont-ils un travail stressant ?
Interrogés sur leurs dettes, certains individus deviennent hostiles et belliqueux, faisant du travail des collectionneurs une entreprise potentiellement difficile. Dans l'accomplissement de leur mission, les collectionneurs se heurtent fréquemment à des oppositions. Les collectionneurs qui réussissent doivent être prêts à faire face à des refus fréquents tout en gardant une attitude agréable et en étant toujours prêts à faire le prochain appel.
Que ne devrais-je pas dire à une agence de recouvrement ?
Ne divulguez aucune information financière personnelle à un agent de recouvrement, n'effectuez aucun paiement de « bonne foi », ne vous engagez pas à rembourser la dette ou ne reconnaissez pas que la dette est légitime. Vous ne voulez pas simplifier l'accès du collectionneur à votre argent, ni prendre des mesures qui pourraient potentiellement redémarrer l'horloge du délai de prescription.
Comment puis-je obtenir des clients pour le recouvrement de créances ?
Appelez les départements des ressources humaines des entreprises qui ont des ouvertures pour des gestionnaires de crédit ou des postes dans les comptes clients. StartingaBiz.com rapporte que les entreprises de cette nature pourraient envisager de vous employer pour effectuer leurs tâches de recouvrement de créances si vous avez une expérience pertinente. Découvrez les emplois d'agence de recouvrement qui sont disponibles sous contrat ou en tant que pigistes sur les marchés de l'emploi gratuits sur Internet.
Salaire de l'agent de recouvrement
En 2016, le salaire annuel typique des agents de recouvrement était de 35,350 17 $ (environ 2016 $ de l'heure). Selon le Bureau des statistiques du travail. En 10, les 23,610 % des salariés les moins bien rémunérés de cette industrie gagnaient moins de 10 54,970 $. Alors que les XNUMX % les plus riches gagnaient jusqu'à XNUMX XNUMX $. Les agents de recouvrement reçoivent fréquemment une commission en fonction des créances recouvrées, ce qui peut entraîner une fluctuation des bénéfices réels.
Et, à cause d'une multitude de causes, y compris une plus grande automatisation et efficacité des logiciels et l'externalisation du travail vers des centres d'appels à l'étranger. Les emplois dans cette industrie devraient chuter de 3 % entre 2016 et 2026.
Comment devenir agent de recouvrement
Si vous souhaitez travailler en tant qu'agent de recouvrement, l'une des premières choses à laquelle vous devriez penser est la scolarité dont vous aurez besoin. Un baccalauréat est détenu par 28.2 % des agents de recouvrement, selon nos recherches. En ce qui concerne l'enseignement supérieur, nous avons découvert que 2.2 % des agents de recouvrement détiennent une maîtrise, même si certains agents de recouvrement ont un diplôme d'études collégiales intensité. Toute personne ayant un diplôme d'études secondaires ou GED peut travailler comme tel.
Lorsque vous cherchez à devenir un agent de recouvrement, il est essentiel de choisir la bonne majeure. Lorsque nous avons examiné les majors les plus répandues pour les agents de recouvrement. Nous avons découvert que la majorité d'entre eux ont un diplôme d'études secondaires ou un baccalauréat. Les diplômes d'associé et les diplômes sont deux autres diplômes que nous voyons fréquemment sur les CV des agents de recouvrement.
Vous constaterez peut-être qu'une expérience de travail antérieure vous aidera à devenir agent de recouvrement. En fait, de nombreux rôles d'agent de recouvrement nécessitent une expérience préalable en tant que représentant du service à la clientèle. De nombreux agents de recouvrement, en revanche, de nombreux agents de recouvrement ont une expérience professionnelle antérieure en tant que caissier ou vendeur.
Un agent de recouvrement peut-il venir chez moi ?
Lorsqu'il n'y a pas d'autre lieu prédéterminé pour le rendez-vous, l'agent de recouvrement se déplacera à votre domicile. Dans le cas où l'emprunteur ne peut se rencontrer à son domicile, la rencontre aura lieu au lieu d'affaires de l'emprunteur. Vous ne devez en aucun cas essayer d'éviter de rencontrer l'agent, car cela pourrait vous faire considérer comme étant en fuite, ce qui pourrait entraîner des poursuites judiciaires contre vous.
Pouvez-vous contester une collection avec les bureaux de crédit ?
Si vous pensez qu'une collection contient des erreurs, vous avez le droit de contester ces informations. Les litiges formels doivent être déposés séparément auprès de chaque bureau de crédit, ce qui peut généralement être fait en ligne via le site Web respectif de chaque bureau de crédit. En plus de cela, vous devez contester les informations auprès de la société qui a fourni les informations.
Dois-je utiliser une agence de recouvrement ?
Le dollar inférieur est la considération la plus importante. Lorsqu'un créancier décide de poursuivre les tentatives de recouvrement internes ou d'externaliser les recouvrements auprès d'un fournisseur tiers, le créancier doit avoir une solide compréhension du rendement net estimé de chaque méthode et le comparer au coût de paiement de la commission par rapport au coût d'exploiter une équipe hautement spécialisée et intensément formée de spécialistes de l'assistance à la clientèle.
Les prêteurs sont souvent mieux en mesure de se concentrer sur leur activité principale s'ils font appel à un service géré tel qu'une agence de recouvrement. En effet, engager un tel service a souvent plus de sens (et aussi plus de sens financier). Mais pour que le prêteur puisse mener à bien une opération avec des fournisseurs tiers, il doit disposer de systèmes et de processus complets pour mesurer régulièrement la productivité et les normes de conformité, ainsi que pour surveiller la façon dont les clients interagissent les uns avec les autres.
Cela implique presque certainement un certain type d'automatisation, qui est une solution technologique qui peut aider à gérer les mouvements de compte, évaluer et surveiller les performances des fournisseurs, se conformer aux réglementations et stocker en toute sécurité les informations des consommateurs lorsqu'ils traitent avec un portefeuille important. La conformité est le principe directeur derrière toutes les opérations et décisions de NeuAnalytics. Découvrez notre ensemble complet de solutions pour les créanciers, ainsi que la manière dont notre gestion des fournisseurs tiers peut vous être utile.
Réglementations légales pour l'agent de recouvrement
Dans la plupart des cas, les lois nationales, étatiques et locales réglementent à la fois les agents de recouvrement tiers et propriétaires. Il y a cependant quelques exceptions. Par exemple, le FDCPA (le Fair Debt Collection Practices Act des États-Unis) fait la distinction entre ces deux catégories d'agents de recouvrement. Ils ont tous deux le droit légal de percevoir des sommes en souffrance en vertu de cette loi. Mais un agent de recouvrement de première partie agissant sous le nom commercial de l'entreprise du créancier n'est pas autorisé à facturer au débiteur les frais d'intérêt d'un DCA.
Les actions des agents de recouvrement sont régies par un certain nombre de réglementations différentes. Parce qu'elles garantissent les droits des débiteurs en tant que consommateurs, la plupart de ces réglementations s'appliquent à toutes sortes d'agents de recouvrement. La Federal Trade Commission pour les États-Unis, l'Office of Fair Trading pour le Royaume-Uni et le Pays de Galles, l'Office of Consumer Affairs and the Consumer Protection BC pour le Canada, la Solicitors Regulations Authority pour le Royaume-Uni et le Pays de Galles et Bankruptcy Abuse Prevention pour les États Unis. Consumer Protection Act (Royaume-Uni et pays de Galles), European Collectors Association, Solicitors Order 1976 (pour l'Irlande du Nord), European Small Claims Procedure et European Collectors Association (pour le recouvrement international de créances) sont quelques exemples de tels actes.
Conclusion
Si vous êtes un recruteur ou un employeur qui cherche à embaucher une personne compétente pour un poste d'agent de recouvrement dans votre entreprise. Vous devez rédiger et publier une description de poste pour les candidats intéressés afin de voir quelles tâches ils devront accomplir s'ils sont recrutés.
Ces informations seront précieuses pour les candidats potentiels afin de déterminer leur pertinence pour le poste d'agent de recouvrement de créances dans votre entreprise et de déterminer s'ils peuvent y réussir ou non.
Cela vous aidera à attirer les personnes les plus qualifiées pour le poste vacant d'agent de recouvrement de créances de votre entreprise. Les personnes intéressées par une carrière dans le recouvrement de créances bénéficieront de cet article car elles apprendront tout ce qu'elles doivent savoir sur ce qu'un agent de recouvrement de créances effectue.
QFP
Les collections sont-elles une bonne carrière ?
Les agents de recouvrement peuvent gagner beaucoup d'argent en fonction de leur expérience et de leur succès dans le domaine. L'état dans lequel vous travaillez a souvent un impact encore plus important sur vos revenus en tant qu'agent de recouvrement. Quel que soit le potentiel de revenus, les agents de recouvrement se sont classés au 27e rang des meilleurs emplois dans les entreprises par US News en 2019.
Le recouvrement est-il un travail stressant ?
Les collections peuvent être un travail stressant. En tant qu'agent de recouvrement, vous traitez avec des détails intimes des entreprises des gens et de leur vie. Vous entendez parfois des histoires troublantes et êtes confronté à des décisions difficiles. Peu de gens sont heureux de recevoir un appel d'un agent de recouvrement et certains sont carrément cruels ou menaçants.
Les agents de recouvrement peuvent-ils travailler à domicile ?
Dans des circonstances normales, afin de travailler à partir d'une résidence, certains États ont des exigences spécifiques pour les agents de recouvrement, comme exiger que l'agence enregistre l'adresse du domicile d'un agent en tant que «succursale» auprès du conseil de réglementation de l'État. Le règlement est actuellement valable pour six mois mais pourrait devenir permanent.
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