¿Qué es una Agencia de Viajes?
A viajes La agencia ayuda a individuos o grupos con varios aspectos de sus arreglos de viaje, incluida la planificación, organización y reserva. Sirven como intermediarios entre los turistas y varios proveedores de servicios de viaje, incluidas aerolíneas, hoteles, agencias de alquiler de automóviles y operadores turísticos. Además, las agencias de viajes utilizan su profundo conocimiento de varios lugares, opciones de viaje y tendencias del mercado para ofrecer a sus clientes recomendaciones y consejos individualizados.
Además, ayudan a los clientes a navegar por el complejo mundo de los viajes al escuchar sus preferencias, restricciones presupuestarias y experiencias deseadas. Manejan la reserva de vuelos, alojamiento, transporte terrestre y excursiones, y brindan información sobre los requisitos de visa, el seguro de viaje y las costumbres locales, asegurando arreglos sin problemas y evitando trampas.
¿Qué hace una agencia de viajes?
Las agencias de viajes tienen un gran conocimiento sobre el sector, incluidas las opciones de viaje, el alojamiento y las actividades. Además, ofrecen acceso a recursos para localizar las mejores ofertas, descuentos y promociones, ofrecen consejos útiles y ayudan a los viajeros a tomar decisiones informadas. Con frecuencia negocian precios y ofertas especiales para los clientes, ahorrándoles tiempo y dinero.
Deberes y responsabilidades de una agencia de viajes:
Las siguientes son algunas funciones y tareas típicas realizadas por las agencias de viajes:
#1. Consulta del cliente:
Para comprender completamente las preferencias de viaje, las necesidades y los presupuestos de sus clientes, los agentes de viajes consultan con ellos en profundidad. Indagan de manera pertinente para recopilar los datos necesarios, luego ofrecen recomendaciones personalizadas basadas en los requerimientos del cliente.
#2. Planificación de itinerario:
Los agentes de viajes preparan itinerarios de viaje completos que incluyen destinos, modos de transporte, alojamiento y actividades según las preferencias de sus clientes. Toman en cuenta cosas como solicitudes específicas del cliente, restricciones presupuestarias y fechas de viaje.
#3. Reserva y reserva:
Los vuelos, el alojamiento, el alquiler de automóviles y muchos otros servicios relacionados con los viajes están a cargo de agentes de viajes. Además, se aseguran de que cada reserva se realice con precisión y rapidez, asegurando los mejores precios y ofertas para sus clientes.
#4. Papeleo y planificación de viajes:
La obtención de documentos de viaje esenciales como pasaportes, visas y seguros de viaje es algo con lo que los agentes de viajes ayudan a los clientes. Asesoran a los clientes sobre el procedimiento de documentación y se aseguran de que todo el papeleo necesario sea para sus clientes.
Además, una agencia de viajes se ocupa de los asuntos logísticos como la asignación de asientos, las restricciones de equipaje y los planes de transporte.
#5. Conocimiento de Destinos:
Los agentes de viajes poseen un amplio conocimiento sobre varios destinos, incluidas atracciones populares, costumbres locales, condiciones climáticas y consideraciones de seguridad. Brindan información y recomendaciones valiosas a los clientes, lo que les permite tomar decisiones bien informadas sobre sus planes de viaje.
#6. Servicio al Cliente:
A lo largo de todo el proceso de viaje, una agencia de viajes brinda un servicio al cliente excepcional. Responden a las preguntas de los clientes, se ocupan de cualquier problema o inquietud que pueda surgir y ofrecen asistencia durante el viaje. Además, las agencias de viajes actúan como el primer punto de contacto para emergencias y, si es necesario, ayudan a los clientes a hacer arreglos alternativos.
#7. Proporcionan actualizaciones sobre las tendencias de la industria:
Una agencia de viajes se mantendrá al día con las tendencias comerciales más recientes, las leyes de viajes y los avances en tecnología de viajes para ofrecer a sus clientes el mejor servicio posible. Para mantener sus conocimientos actualizados, participan en programas de capacitación, asisten a conferencias de la industria y realizan investigaciones.
#8. Ventas y marketing:
Para atraer nuevos clientes y comercializar paquetes y servicios de viajes, algunas agencias de viajes participan en operaciones de marketing y ventas. Para llegar a un público más amplio, pueden participar en ferias comerciales, crear materiales de marketing y utilizar plataformas en línea.
#9. Gestión financiera:
El procesamiento de pagos, la emisión de reembolsos y la gestión de facturas son tareas que realizan los agentes de viajes en relación con las transacciones financieras relacionadas con las reservas de viajes. Además, se aseguran de que se sigan los procedimientos contables y aseguran la precisión de los registros de las transacciones financieras.
#10. Educación Continua:
Al mantenerse informados sobre tecnologías emergentes, nuevos destinos y tendencias en la industria de viajes, los agentes de viajes pueden mejorar continuamente sus conocimientos y habilidades. Para dar a sus clientes el mejor servicio posible, buscan activamente oportunidades de desarrollo profesional.
Tipos de agencia de viajes
#1. Agencia de viajes independiente:
Una agencia de viajes independiente es del tipo que encontrarás en Facebook o Instagram, con feeds llenos de fotos de Miami, París y otras ciudades. Con frecuencia colaboran con una “agencia anfitriona”, que se quedará con una parte de la comisión ganada por los agentes a cambio de permitirles usar los sistemas operativos de la empresa y acceder a su comisión.
Además, los agentes de viajes pueden contratar nuevos empleados, a quienes luego se les paga una comisión. Las agencias de viajes independientes son similares a los esquemas de marketing multinivel en este sentido.
#2. Agencia de viajes en línea:
Los clientes son atendidos por agencias de viajes en línea, que les ofrecen la opción de reservar paquetes de vacaciones o protección adicional de ATOL y ABTA. Al permitir que los usuarios ingresen fechas, lugares de interés y tableros, actúan como intermediarios. Luego, el sitio web desarrolla un paquete que permite a los usuarios editarlo y realizar un seguimiento de los cambios.
#3. Centros de Información al Visitante:
Los centros de información para visitantes, que con frecuencia están a cargo de los gobiernos locales, estatales o federales o de las juntas de turismo, ofrecen sugerencias, mapas, descuentos y servicios de reserva de tours y excursiones. La reserva de viajes para los huéspedes gana comisiones de servicios de conserjería del hotel con frecuencia.
Las 10 mejores agencias de viajes en Dallas
#1. Viajes virtuosos:
Con más de 20,000 1,800 asesores, Virtuoso es una red mundial de agencias de viajes centrada en el lujo y las experiencias de viaje únicas. Además, los asesores de Virtuoso diseñan itinerarios personalizados con experiencias distintivas, valores especiales, obsequios, tratamiento VIP y acceso exclusivo a través de asociaciones con XNUMX empresas importantes.
#2. 3Víctores, Inc.:
La agencia de viajes, 3Victors, se especializa en proporcionar a los gerentes de ingresos de las aerolíneas, a los especialistas en marketing de viajes y a los analistas financieros información sobre la demanda de los clientes y los costos de las tarifas aéreas. Además, su plataforma de software recibe más de 200 millones de solicitudes de vuelos generadas por los usuarios cada día, lo que produce información útil para la investigación y la promoción de ofertas de viajes.
#3. traxo
Como la única empresa del mundo que ofrece captura de datos de viajes en tiempo real, Traxo puede identificar automáticamente las reservas de viajes en más de 600 puntos de venta. Estos datos completos permiten el mejor deber de cuidado, una gestión precisa de los gastos, un mayor cumplimiento del programa, una mayor satisfacción del viajero y mayores ahorros.
Además, los equipos de viajes del sector privado pueden monitorear y manejar la actividad de reserva de principio a fin con la ayuda de los servicios basados en API de Traxo.
#4. Aerolíneas americanas:
Con más de 60,000 1,300 empleados, American Airlines se enfoca en conectar a los clientes y ofrecer oportunidades de crecimiento a los miembros del equipo. Ofrecen atención a las personas en su viaje con más de XNUMX aviones y una red de rutas que abarca seis continentes.
#5. Navan:
Navan es una solución de software de fintech para viajes que agiliza la gestión de gastos para que los usuarios puedan concentrarse en sus principales prioridades. Recaudaron más de $ 9 mil millones en una ronda de la Serie G en octubre de 2022 con la ayuda de financieros como Andreessen Horowitz, Lightspeed Ventures, Greenoaks y los empresarios Lee Fixel y Elad Gil.
Además, con la compra de Tripeur, empresa puntera en gestión de viajes y gastos corporativos, el negocio ha incrementado su presencia en el mercado asiático. Los valores de Navan incluyen un enfoque centrado en el usuario, soluciones tecnológicamente avanzadas, comunicación basada en el contexto, comentarios sinceros y un equipo multicultural e internacional.
#6. Corporación Saber:
Sabre es una empresa global de tecnología de viajes que se enfoca en viajes personalizados. Se asocian con aerolíneas, hoteleros y agencias para vender, distribuir y realizar viajes. Además, son el mayor proveedor mundial de tecnología para aerolíneas y hoteles y han sido incluidos en la lista InformationWeek 500 durante 11 años consecutivos.
#7. Ferrocarril BNSF:
BNSF Railway, una de las principales empresas de transporte de América del Norte, opera una red de 32,000 28 millas en XNUMX estados y tres provincias canadienses. Además, transporta tráfico intermodal, atiende regiones productoras de granos y transporta componentes de productos diarios.
#8. Kigo:
Kigo es una solución ampliable basada en la web para propietarios y administradores de alquileres vacacionales. Ofrece gestión de reservas, distribución, marketing, gestión de ingresos, firma electrónica y sitios web para aumentar los ingresos y optimizar las operaciones.
#9. GetARoom.com:
Getaroom.com fue creado por Dave Litman y Bob Diener para ofrecer las tarifas más asequibles para hoteles y alojamiento en ciudades conocidas de todo el mundo. Son conscientes de lo crucial que es reservar el hotel ideal y garantizan que su viaje será rentable. Además, lo ayudan a buscar, comparar y reservar los mejores hoteles a los precios más razonables, lo que resulta en un viaje placentero y memorable.
#10. golf supremo:
Supreme Golf, una agencia de viajes deportivos, vincula campos de golf con jugadores de todo el mundo, proporcionando información, herramientas y tecnología para maximizar los ingresos y ofrecer una gran selección de tee times. Proporcionan portales de reserva como Supreme Golf, Golf Book, Barstool Golf Time y CBS Sports en colaboración con CBS Sports Digital.
Además, Supreme Golf Solutions proporciona el marketing de la hora del tee, las suscripciones de miembros y la tecnología de informes de última generación.
¿Cómo sé si mi agencia de viajes es legítima?
La reputación es una de las mejores y más confiables formas de elegir una agencia de viajes. Todavía se puede descubrir a un agente de viajes a través del boca a boca. Una buena fuente son las referencias personales de amigos y familiares. Sin embargo, también puede consultar en línea para ver lo que otras personas dicen sobre ellos.
¿Es más caro reservar a través de una agencia de viajes?
Por lo general, una agencia de viajes solo le cobrará una pequeña tarifa y, en ocasiones, no le cobrarán nada en absoluto. Reciben pagos de comisiones de hoteles y mayoristas por una gran parte de sus ingresos. Sin embargo, debe preguntar si hay alguna tarifa antes de elegir reservar con un agente de viajes.
¿Quién paga cuando utiliza un agente de viajes?
Por lo general, usted paga directa o indirectamente a un agente de viajes cuando utiliza sus servicios. Las siguientes son las dos formas estándar en que los agentes de viajes facturan por sus servicios:
#1. Basado en comisiones:
Varios agentes de viajes reciben comisiones de las empresas que brindan servicios de viaje, incluidas las aerolíneas, los establecimientos de hospedaje y los operadores turísticos. Además, implica que cuando utiliza un agente de viajes para reservar un viaje, el proveedor le paga una comisión al agente y usted no paga nada adicional. Sin embargo, tenga en cuenta que la comisión podría agregarse al costo total de su viaje.
#2. Basado en tarifas:
Algunos agentes de viajes facturan a los clientes por sus servicios. Esto podría ser una tarifa fija o una parte del precio total de su viaje. En este caso, el agente de viajes recibiría el pago directamente de usted por sus servicios.
Finalmente, cabe señalar el hecho de que no todas las agencias de viajes cobrarán por sus servicios. Algunas personas pueden ofrecer sus servicios sin cargo a cambio de una comisión de los proveedores con los que tratan. Sin embargo, también es crucial preguntar por adelantado sobre los honorarios de su agente de viajes para que sepa qué anticipar y pueda preparar un presupuesto.
¿Cuál es la agencia de viajes más famosa?
# 1. Booking.com
Booking.com es la mayor agencia de reservas de viajes, alquiler de coches y alojamiento del mundo. Brinda opciones simples de alquiler de automóviles, una herramienta de reserva fácil de usar, reservas de vuelos y hoteles, y un servicio de taxi.
Además, Booking.com es una agencia de viajes en línea de servicio completo con más de 40 idiomas y 500,000 207 propiedades en XNUMX países. Los usuarios pueden reservar actividades en la ciudad de su elección y aprovechar un generoso programa de recompensas. Sin embargo, su interfaz de usuario abrumadora ha generado críticas.
¿Cómo puedo evitar que me engañe un agente de viajes?
Los siguientes consejos le ayudarán a evitar ser estafado por agentes de viajes:
#1. Consigue referencias y ponte en contacto con ellos:
Solicite los nombres de tres usuarios anteriores del servicio y luego póngase en contacto con ellos. Afortunadamente, estarán muy contentos de explicar por qué lo consideraron una experiencia positiva.
#2. Anótalo en un papel:
Obtenga las garantías del agente por escrito antes de intentar hacer cualquier compromiso o pago, pero asegúrese de que el documento no sea demasiado limitante. Si surge algún problema más tarde, será más sencillo.
#3. Mantenga sus derechos intactos:
Rechace la oferta de inmediato si una agencia lo obliga a aceptar un contrato que renuncia a sus derechos o exige que pague tarifas adicionales que no se divulgan.
#4. Evite los viajes de vacaciones “gratis”:
Ninguna agencia acreditada exige el pago por adelantado de los servicios de viaje porque hacerlo es injusto tanto para los clientes como para los proveedores de servicios. En cambio, ambas partes deben cooperar para lograr objetivos mutuamente beneficiosos (es decir, ganar dinero).
#5. Infórmese sobre posibles costos ocultos:
Muchas compañías de viajes agregarán tarifas adicionales además del precio que paga por sus boletos o alojamiento. ¡Algunos incluso suben sus precios simplemente porque pueden! Por lo tanto, antes de hacer una reserva a través de ellos, infórmese sobre cualquier cosa que parezca sospechosa.
#6. Verifique sus credenciales antes de hacer una reserva con ellos:
Verificar su sitio web y leer detenidamente sus reseñas en línea, en particular las dejadas por otros usuarios que han utilizado sus servicios, es un buen lugar para comenzar. Si no hay reseñas, intente realizar una búsqueda en Google del nombre de la empresa y algunas palabras clave relacionadas para ver qué resultados aparecen.
#7. Tenga cuidado con los descuentos falsos:
Los agentes de viajes ocasionalmente promocionan descuentos que no existen, y estos no son tan buenos como parecen. Por ejemplo, un agente de viajes puede afirmar que tiene boletos con descuento para vuelos de Nueva Jersey a Florida, pero no menciona los cargos adicionales por la selección de asientos, los servicios de comida y bebida o el equipaje.
¿Es bueno reservar con un agente de viajes?
Los agentes de viajes brindan ventajas distintivas como tarifas especiales, conocimientos especializados y experiencias de viaje personalizadas. Como defensores de los viajeros, pueden manejar situaciones imprevistas como demoras climáticas, desastres naturales, cancelaciones de vuelos y pérdida de equipaje mientras ayudan con los cambios de itinerario. A pesar de las dificultades, la gente todavía busca agentes de viajes por su conocimiento y enfoque distintivo para vacaciones.
¿Alguien todavía usa agentes de viajes?
Sí, mucha gente todavía usa agencias de viajes para planificar sus viajes. Esto se debe al hecho de que los agentes de viajes tienen varias ventajas sobre los servicios de reserva en línea, como el conocimiento, el servicio individualizado, el ahorro de tiempo y dinero y la tranquilidad.
Los agentes de viajes pueden ofrecer consejos, sugerencias e itinerarios de viaje personalizados porque tienen un conocimiento profundo de los destinos de viaje y el negocio. También se encargan de la reserva, la investigación y cualquier problema que pueda surgir mientras viaja.
Además, los agentes de viajes brindan descuentos y ofertas especiales que pueden ayudarlo a aprovechar al máximo su dinero. A pesar del predominio de los portales de reserva en línea, un gran número de personas aún prefiere el servicio individualizado y el conocimiento que brindan los agentes de viajes.
¿Cómo ganan dinero los agentes de viajes si son gratuitos?
Por lo general, las comisiones pagadas por los proveedores en paquetes vacacionales, cruceros, vuelos y otros complementos son las principales fuentes de ingresos de las agencias de viajes de placer.
Sin embargo, a medida que las agencias trabajan para diversificar sus flujos de ingresos para depender menos de las comisiones de los proveedores, las tarifas de consulta y las tarifas de servicio se están generalizando.
¿Qué es Legacy Travel Group?
Legacy Travel Group se enfoca en la calidad, el servicio y el apoyo mientras brinda viajes grupales que cambian la vida para individuos, grupos o escuelas. Además, ofrecen experiencias educativas para estudiantes, interesantes recorridos grupales para adultos y viajes distintivos planificados a la medida para grupos establecidos de todas las edades a través de sus marcas líderes en su clase, que promueven viajes transformadores y experienciales. Piensan que viajar se trata de descubrir nuevos lugares, personas y culturas, así como de tener experiencias que cambian la vida.
Reseñas de Legacy Travel Group
Legacy Travel Group, una agencia de viajes de servicio completo en Plano, Texas, ha ganado elogios por su meticulosidad, conocimiento y servicio al cliente de primer nivel. Los clientes de la agencia valoran la capacidad de diseñar itinerarios individualizados, los agentes de viajes expertos y la capacidad de respuesta.
Además, valoran precios asequibles, ofertas especiales y descuentos. Muchos clientes elogian el servicio individualizado, el conocimiento y la atención al cliente de primer nivel de Legacy Travel Group, que ha ayudado a la compañía a construir una sólida reputación en la industria de viajes.
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Referencias:
