Si es dueño de una pequeña empresa, ya sabe que mantenerse en contacto con sus clientes potenciales y clientes de manera regular es fundamental para establecer relaciones y resolver rápidamente los problemas de los clientes. En este artículo, veremos algunas opciones con ejemplos para comunicarse con sus prospectos y clientes sin depender de un correo electrónico de "base de contacto" poco imaginativo.
Dados los horarios agitados de hoy y las bandejas de entrada obstruidas, llegar a los clientes más comprometidos puede ser difícil. En otras palabras, sus mensajes deben resonar con sus clientes desde la primera oración. Simplemente no puede darse el lujo de aburrir a sus contactos con asuntos aburridos, datos sin sentido o solicitudes ambiguas. Entonces, ¿cómo puedes mantenerte en contacto con ellos sin molestarlos?
Comencemos por definir nuestras palabras.
¿Qué es un correo electrónico "Touch Base"?
Tocar la base es una frase familiar en el mundo de los negocios. A menudo surge en contextos cuando se vuelve a conectar con alguien (p. ej., "tocando base") o cuando se propone reunirse con ellos (p. ej., "toquemos base").
El uso de correos electrónicos táctiles es infinito. Esto podría incluir programar una reunión con un cliente, preguntarle a una parte interesada qué piensa sobre la creación de un proyecto reciente o simplemente usarlo como una herramienta para estar presente en la mente de su cliente.
El único problema es que la frase a menudo se usa en exceso en el mundo de los negocios. En realidad, uno de cada cuatro trabajadores considera que es la palabra de moda más irritante en el lugar de trabajo. La frase no se destaca ni comunica algo especialmente interesante para quienes la leen, lo que la hace menos deseable si desea que sus correos electrónicos se abran, lean y respondan.
Para comunicarse con sus contactos, necesitará algo un poco más creativo y preciso. Puede hacer esto siendo más cuidadoso con sus correos electrónicos o utilizando métodos que no sean de correo electrónico para comunicar su copia/mensajes.
Comencemos con la ruta del correo electrónico.
10 sugerencias de correos electrónicos alternativos y muestras para "tocar la base".
Cuando se comunique con un cliente potencial o cliente por correo electrónico, asegúrese de que su mensaje sea conciso, directo e incluya información personal del destinatario.
A diferencia de los mensajes que son ambiguos, confusos o insuficientemente personalizados, es mucho más probable que estos correos electrónicos causen una impresión y provoquen una respuesta favorable.
Aquí hay diez alternativas y ejemplos de correo electrónico "tocando la base" que no son "cookie-cutter":
#1. Proponer un tema, fecha y hora específicos
Si está sugiriendo una llamada telefónica o una reunión con un contacto, sea específico, no los deje adivinando con algo abstracto como "vamos a contactarnos en las próximas semanas".
Es más fácil para su contacto decir sí o no si hace una sugerencia breve y directa sobre lo que le gustaría hablar y cuándo le gustaría hablar de eso. A continuación, debe enviar una invitación de calendario como seguimiento.
“Hola [nombre de contacto]”, por ejemplo. Programemos una reunión para discutir [tema]. ¿Qué funciona para usted en términos de [fecha y hora]?
Enviar un recurso que cree que sus prospectos encontrarían útil es una de las mejores maneras de mantenerse en la mente de ellos sin parecer invasivo o agresivo.
Compartir un blog, un podcast, un libro electrónico o un estudio de negocios útiles lo ayudará a ganar confianza al demostrar que está interesado en su industria y progreso.
“Hola [cliente potencial], ¿cómo estás? Pensé que encontraría útil esta guía sobre cómo ejecutar una práctica de atención médica remota si trabaja en atención médica [o en cualquier otra industria]. Contiene algunos consejos intrigantes de reclutamiento y marketing”.
#3. Usa una parte de su contenido como referencia.
Mencionar un contenido reciente que tu receptor haya escrito es una forma de llamar su atención. Esto podría ser un ensayo, un mensaje de LinkedIn o incluso una respuesta reciente de Quora.
Asegúrese de que cualquier consejo que brinde sea bien considerado. No querrás parecer un acosador, pero tampoco querrás sonar demasiado general.
“Hola [cliente], ¿cómo estás? Acabo de terminar de leer su publicación de blog más reciente sobre [tema]. ¡Es fascinante! No había considerado [punto relevante] bajo esa luz antes”.
#4. Después de un evento desencadenante, felicítelos
Las promociones, los lanzamientos de productos y las nuevas rondas de inversión brindan una oportunidad perfecta para comunicarse con sus clientes potenciales y consumidores de forma natural.
Puede usar sus felicitaciones para mantener las apariencias o presentar un producto o servicio que su contacto pueda encontrar útil a la luz del caso desencadenante.
“Hola [nombre de contacto]”, por ejemplo. Felicitaciones por su nueva posición, ¡no estoy sorprendido! Si desea hablar sobre [producto o servicio relevante], hágamelo saber. Funciona con muchos de nuestros otros clientes en funciones similares a las suyas”.
#5. Saca a relucir algunos temas populares
Comunicarse con sus prospectos sobre problemas emergentes en sus negocios es una forma de demostrar que realmente comprende sus puntos débiles y sus necesidades.
Esta medida proactiva les asegura que su organización vela por sus mejores intereses. Además, le brinda una comprensión más profunda de los problemas únicos que enfrentan los jugadores en su negocio.
“Hola [cliente potencial]”, por ejemplo. Una gran cantidad de nuestros clientes se han enfrentado recientemente [desafío emergente]. ¿Has estado experimentando las mismas dificultades? Hemos descubierto que [consejo] suele ser útil. Si está interesado en obtener más información, llámeme el viernes. ”
#6. Hacer cualquier sugerencia que se pueda implementar.
¿Qué mejor manera de mostrarles a los prospectos lo valioso que eres que darles consejos prácticos y personalizados sobre cómo lograr una meta o resolver un problema en su empresa?
La clave es acercarse con reverencia y amabilidad. No querrás ofenderlos menospreciando sus esfuerzos.
“Hola [cliente potencial]”, por ejemplo. Acabo de leer excelentes reseñas de [su producto o servicio] en [sitio web de reseñas]. [Características relacionadas] parece ser un gran éxito entre sus clientes. ¿Ha considerado implementar [sugerencia factible]? Creo que tiene el potencial de ayudar a [su empresa] a crecer a nuevas alturas. Si desea hablar más sobre esto por teléfono, hágamelo saber”.
#7. Reitera lo importante que eres
A menudo, todo lo que necesitan los clientes potenciales y potenciales es un recordatorio amable de lo que puede hacer por ellos.
Un mensaje claro que reafirme las diferentes formas en que puede agregar valor a su empresa podría persuadirlos de continuar la conversación.
“Hola [cliente]”, por ejemplo. Espero que haya estado aprovechando al máximo [su producto o servicio]. No olvide que nuestros [productos o servicios relevantes] también pueden ayudarlo a lograr [objetivos relevantes]. Si es algo de lo que le gustaría hablar, hágamelo saber y programaré una llamada rápida”.
#8. Indagar sobre hechos
Cuando trabaje en proyectos a gran escala con múltiples partes interesadas, a menudo necesitará pedir detalles a sus colegas o colaboradores.
¿Por qué no ir directo al grano en lugar de decir "tocar la base"?
“Hola [nombre de la parte interesada]”, por ejemplo. ¿Has revisado el informe que te envié la semana pasada? Será beneficioso recibir aportes de su equipo antes de la reunión del viernes. ¿Está disponible para una llamada a las 3 pm? cuando va a ser mañana? ”
Invitar a sus prospectos a un evento local o seminario web donde puedan establecer contactos con otros jugadores en su industria es una manera perfecta de agregar valor a sus vidas.
Esto le permite conocerlos en persona sin sentirse obligado a hacerlo.
“Hola [cliente potencial], ¿cómo estás? [El nombre de su empresa] está organizando un evento educativo en [lugar y fecha] sobre [tema de la industria]. Estaremos encantados de verte allí.”
#10. Los ex-clientes deben ser contactados
También es una buena idea hablar con antiguos clientes para ver cómo se llevan con su nuevo proveedor. Es posible que no estén satisfechos con el servicio que recibieron y agradecerían tener una nueva conversación con usted.
“Hola [ex-cliente]”, por ejemplo. Su acuerdo con [su competidor] expiraba en tres meses cuando hablamos por última vez. ¿Qué ha pasado desde entonces? Yo espero ansiosamente tu respuesta."
Alternativas a los correos electrónicos de "base táctil" que no son correos electrónicos
En lugar de jugar etiquetas de correo electrónico todo el día, puede usar otros canales de contacto (a menudo más efectivos) para mantenerse en contacto con sus clientes potenciales y clientes.
Aquí hay tres alternativas de correo electrónico que pueden ayudarlo a mantener sus conversaciones comerciales en marcha, y la mejor parte es que puede hacer las tres en la misma aplicación. ¿No es conveniente?
- Un sistema telefónico comercial
- Reuniones por videoconferencia
- Mensajes del equipo
Hay plataformas por ahí que pueden hacer los tres cómodamente. Un ejemplo perfecto es RingCentral y un par de otras plataformas. Así que investigue para tomar la mejor decisión.
¿Es apropiada la frase “tocando la base”?
La base táctil, que significa "reconectar brevemente", en ocasiones se sustituye incorrectamente con la frase "bases táctiles". El término "base" en la oración no se puede pluralizar porque el énfasis está más en el hecho de que ambos están tocando la misma "base". Las bases de contacto no deben escribirse "base de contacto", lo cual también es erróneo.
¿Para qué se utiliza una base táctil?
Se cree que la expresión tiene alguna conexión con el béisbol, donde para que un corredor esté seguro o para que un fildeador registre un out, ambos deben "tocar la base".
¿"Touch Base" implica una reunión?
Una reunión de base táctil es ¿qué es? Reserva tiempo en una reunión de contacto para mantenerse al día con un empleado. Los miembros de su equipo deben sentirse libres para expresar preguntas, expresar inquietudes y discutir los sentimientos actuales durante esta breve reunión informal.
¿Es Apropiada la Frase “Seguimiento Gentil”?
Los recordatorios suaves y los seguimientos suelen ser mucho más beneficiosos. Los argumentos de venta agresivos con frecuencia se ven mal si usted no está allí y no puede leer los signos no verbales. Pero hay algo que decir por ser directo y franco, especialmente si ha enviado numerosos correos electrónicos que no han sido respondidos.
Conclusión
No es suficiente conseguir clientes, atraerlos y retenerlos también es una estrategia que toda empresa debe absorber. Y tocando la base correo es uno de esos medios.
Preguntas frecuentes sobre la base táctil
¿Cómo se envía un correo electrónico a la base táctil?
Si espera "tocarse" con un empleado para hablar sobre algo que ha escrito, creado o compartido con usted, considere enviarle un correo electrónico con una referencia a su propio contenido para mostrarle que ha interactuado con él.
¿Qué significa cuando alguien dice que toque la base?
La base táctil es un modismo que se ve a menudo en contextos comerciales que significa ponerse en contacto o reconectarse con alguien brevemente, como en "vamos a tocar base la próxima semana". Se cree que la frase tiene alguna relación con el béisbol, donde tanto el corredor como los fildeadores tienen que "tocar la base" para estar a salvo o registrar un out.
¿Cómo te pones en contacto con alguien?
hablar brevemente con alguien: Me pondré en contacto con él más tarde para contarle sobre la reunión.. ¿Querer aprender más?
¿Puede la base táctil ser una palabra?
Tocar es el verbo en la frase tocar base. Para usarlo, debes conjugar tocar según el sujeto de una oración. Algunas personas hacen las bases en plural, pero esto es un error.
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