Los sistemas de información de marketing son herramientas cruciales que ayudan a los gerentes de marketing y propietarios de negocios a tomar decisiones de promoción y desarrollo de productos. En esta publicación, aprenderá qué es un sistema de información de marketing con ejemplos, por qué son cruciales y cómo las empresas los usan en la práctica.
¿Qué es un sistema de información de marketing?
Un sistema de información de marketing (MIS) es una pieza de software que proporciona datos sobre estudios de marketing. Permite a los usuarios compilar y evaluar datos de una manera simple y bien organizada. Los sistemas MIS también son herramientas útiles para ayudar a los usuarios a tomar decisiones sobre el comportamiento del consumidor y la combinación de marketing, como la colocación de productos, el precio y la promoción. Cuanta más información pueda proporcionar un sistema de información gerencial, más sofisticado será.
Pero luego, cada operación de marketing funciona en conjunto con las condiciones que existen tanto dentro como fuera de la empresa y, como resultado, hay una variedad de fuentes (internas, inteligencia de marketing e investigación de marketing) de las cuales se puede recopilar información de mercado relevante.
¿Por qué un Sistema de Información de Marketing?
Dentro de una organización, un sistema de información de marketing asegura una comunicación efectiva. Proporciona información confiable y útil a los miembros del equipo para mantener a todos los equipos internos informados y enfocados en tareas y objetivos específicos. Además, al dar a todos el mismo acceso a la información compartida, también ayuda a eliminar la mala interpretación.
El uso de un sistema de información de marketing también puede ayudar al éxito general de su empresa. Puede tomar decisiones más inteligentes y estratégicas estudiando y comprendiendo datos bien organizados. También puede descubrir nuevas formas de actualizar o expandir sus sistemas para recopilar y analizar datos de manera más efectiva y construir una empresa más eficiente.
Componentes del sistema de información de marketing
Los siguientes son los principales componentes del sistema de información de marketing.
#1. Registros internos:
En su mayor parte, los registros internos incluyen datos de ventas, bases de datos de clientes, bases de datos de productos, datos financieros y datos de operaciones, entre otras cosas. La siguiente es una explicación completa de las fuentes de datos internas:
- La información se puede recopilar a partir de registros como facturas, copias de transmisión y documentos de facturación creados por empresas cuando reciben pedidos de bienes y servicios de consumidores, distribuidores o vendedores.
- Los datos de ventas actuales, que sirven como ayuda para el Sistema de Información de Mercadeo, deben mantenerse en forma regular. Las estadísticas sobre los niveles actuales de ventas e inventario ayudan a la gerencia a determinar sus objetivos, y los especialistas en marketing pueden utilizar estos datos para planificar su futura estrategia de ventas.
- Las empresas mantienen muchas bases de datos, incluida la Base de datos de clientes, que almacena información completa sobre el nombre, la dirección, el número de teléfono, la frecuencia de compra, la situación financiera, etc. de un cliente.
- *Base de datos de productos: esta es una base de datos que almacena toda la información sobre el precio, las características y las variantes de un producto.
- *Base de datos de vendedores, que guarda toda la información del vendedor, incluido su nombre, dirección, número de teléfono, objetivo de ventas, etc.
- Las empresas almacenan sus datos en un almacén de datos, desde el cual pueden recuperarlos cuando los necesiten. Los profesionales de la estadística la extraen utilizando una variedad de aplicaciones y procedimientos informáticos; convirtiéndolo en información útil como hechos y estadísticas después de guardar.
#2. Sistema de Inteligencia de Mercadeo:
Un sistema de inteligencia de marketing entrega información sobre eventos de mercado; es decir, información sobre el entorno de marketing fuera de la empresa. Contiene información sobre las tendencias cambiantes del mercado, las estrategias de precios de la competencia, los cambios en los gustos y preferencias de los clientes, los nuevos artículos introducidos en el mercado, los planes de promoción de la competencia, etc.
Básicamente, las empresas deben esforzarse agresivamente para desarrollar el sistema de inteligencia de marketing para tener un sistema de información de marketing eficiente mediante la implementación de los siguientes pasos:
- Proporcionar la formación suficiente y motivar al equipo de ventas para estar atento a las tendencias del mercado. Estos incluyen cambios en los gustos y preferencias de los clientes, y brindan ideas para mejoras, si es necesario.
- Motivar a los socios de canal en el campo, como comerciantes, distribuidores y minoristas, para brindar información relevante y necesaria sobre clientes y competidores.
- Las empresas también pueden fortalecer su sistema de inteligencia de marketing recopilando más datos sobre su competencia. Esto se puede lograr comprando el producto de un competidor, asistiendo a exposiciones comerciales o leyendo publicaciones, diarios e informes financieros del competidor.
- Las empresas pueden mejorar sus sistemas de información de marketing al involucrar a los consumidores leales en un panel asesor de clientes, donde pueden compartir sus experiencias y ofrecer consejos a nuevos clientes potenciales.
- Las empresas pueden fortalecer su sistema de información de marketing utilizando datos gubernamentales. La información puede estar relacionada con las tendencias de la población, las características demográficas, la producción agrícola y otros factores que ayudan a una empresa a planificar sus operaciones de marketing.
Además, las organizaciones pueden adquirir información sobre el entorno de marketing de empresas de investigación que realizan estudios sobre todos los participantes del mercado.
#3. Investigación de mercado:
Esta es la recopilación, organización, análisis e interpretación sistemática de datos primarios o secundarios para descubrir soluciones a los desafíos de marketing.
Varias empresas utilizan métodos estadísticos para estudiar el entorno de marketing, que incluye cambios en los gustos y preferencias de los clientes, estrategias de competencia, la amplitud de los lanzamientos de nuevos productos y otros factores. Para realizar una investigación de mercado se deben adquirir datos, que pueden ser datos primarios (información de primera mano) o datos secundarios (información obtenida de otras fuentes); datos de segunda mano, disponibles en libros, revistas, informes de investigación, diarios, etc.
Los datos secundarios están disponibles públicamente. Sin embargo, para los datos originales, deberá obtenerlos mediante el uso de cuestionarios, entrevistas personales, encuestas, seminarios y otros medios.
La investigación de mercados juega un papel importante en el sistema de información de marketing porque proporciona datos fácticos que han sido probados minuciosamente por los investigadores.
#4. Sistema de apoyo a la decisión de marketing:
Este sistema consta de numerosos paquetes de software que los especialistas en marketing pueden utilizar para examinar los datos que han recopilado hasta el momento y tomar mejores decisiones de marketing.
La introducción de computadoras permite a los gerentes de marcado guardar grandes cantidades de datos en un formato tabular, evaluar los datos usando algoritmos estadísticos y tomar decisiones basadas en los hallazgos.
Como resultado, los especialistas en marketing deben vigilar el entorno de marketing. Esto incluye tanto interno (dentro de la empresa) como externo (fuera de la organización). Al final, ayuda a establecer políticas, procesos y estrategias de marketing que sean apropiados.
Características de un sistema de información de marketing
- Los sistemas de información gerencial (MIS) son un proceso continuo. Siempre está en acción.
- El MIS sirve como banco de datos, lo que permite a los gerentes tomar decisiones rápidas.
- MIS se centra en el futuro. Resuelve problemas de marketing así como los anticipa y previene. En marketing, es tanto un procedimiento preventivo como curativo.
- Las técnicas de investigación de operaciones son una herramienta para procesar los datos que adquiere una empresa. En el mundo del marketing, los métodos matemáticos y estadísticos modernos son accesibles para la resolución de problemas.
- Los sistemas de información gerencial (MIS) son un sistema de recolección, procesamiento y almacenamiento de datos basado en computadora.
- La gerencia recibe un flujo constante de información: la información correcta, para las personas adecuadas, en el momento adecuado y al costo adecuado.
- El Sistema de información de marketing sirve como amortiguador entre el entorno de marketing y los responsables de la toma de decisiones de marketing. Desde el entorno hasta el sistema de información de marketing, fluyen los datos de marketing.
Proceso de creación de un sistema de información de marketing
Para influir en la toma de decisiones, los sistemas de información de marketing utilizan un proceso secuencial para sintetizar datos y discutir ideas. Los pasos en el proceso del sistema de información de marketing, de un vistazo, son los siguientes:
#1. Decidir sobre las métricas de marketing correctas
Debido a que cada pieza de conocimiento tiene un costo potencial y real, es fundamental elegir cuidadosamente el tema o área que requiere el uso de un sistema de información de marketing, así como las métricas apropiadas para usar.
#2. Obtener información pertinente de fuentes externas e internas
Luego, los datos relevantes se recopilan de acuerdo con los KPI seleccionados de varias fuentes internas y externas (libros de cuentas, registros de ventas, informes de ventas y análisis) (encuestas de clientes, métricas económicas o financieras, información de redes sociales y resultados de la competencia).
#3. Visualice tendencias graficando los datos
Luego, los datos recopilados deben estructurarse y presentarse en un gráfico de manera sistemática para permitir el análisis comparativo, la predicción futura y la interpretación.
#4. Distribuir los datos de tendencia a los departamentos que lo necesitan
Ahora necesitaría distribuir la información gráfica a varios departamentos para que los datos puedan interpretarse y analizarse mejor. Esto aseguraría que las empresas tomen decisiones de acuerdo con los objetivos corporativos.
#5. Utilice la información para elegir la mejor línea de acción
La etapa final es determinar el mejor curso de acción e implementarlo en el negocio para mejorar los resultados de marketing.
Importancia del sistema de información de marketing
Como hemos mencionado en innumerables ocasiones, el sistema de información de marketing ha facilitado la toma de decisiones de los gerentes de marketing. También ha demostrado ser una herramienta beneficiosa para la planificación estratégica de las actividades empresariales.
Echemos un vistazo a algunas de sus otras importancias:
Llena la brecha de información:
Los sistemas de información de marketing facilitan las compras globales y otras actividades de comercio internacional para las empresas. El objetivo es atender sus demandas de información y, al mismo tiempo, mantenerlos informados sobre la situación mundial.
Es una herramienta útil para la toma de decisiones futuras que involucren consideraciones estratégicas, operativas y de control.
Planificación de marketing:
Un sistema de información de marketing evalúa la demanda del mercado y las ventas potenciales para garantizar que una empresa planifique sus operaciones de marketing de manera efectiva.
Competencia sin precio:
MIS ayuda en la implementación de técnicas de competencia sin precios. Facilita la imagen de marca, la personalización del producto, la diferenciación del producto, las relaciones públicas, los servicios complementarios y otras cosas. Esto ayuda a mantener a los clientes sin tener que competir en precio.
Generación y Cumplimiento de la Demanda:
También da datos sobre las necesidades del cliente. Por lo tanto, a través de la investigación de mercados, se crea una necesidad de aquellas cosas que la mente subconsciente del consumidor desea y luego se satisfacen esos deseos en la realidad.
Ahorra dinero y tiempo:
Un sistema de información de marketing se enfoca en un área problemática y hace los juicios apropiados para evitar perder tiempo, dinero y esfuerzo en operaciones ineficaces.
Registro Sistemático de Datos:
Permite la organización sistemática de los datos obtenidos con el fin de proporcionar información útil para la futura planificación y toma de decisiones de marketing.
Mejor control y evaluación:
Un sistema de información de marketing ayuda en el seguimiento y la evaluación de las operaciones y programas de marketing. También permite tomar medidas correctivas en caso de que no se logren los resultados deseados.
Adaptarse a los cambios en el entorno de marketing:
Supervisa periódicamente cualquier cambio en el entorno económico, político, tecnológico y competitivo. Ayuda a aprovechar nuevas oportunidades y prepararse para futuros obstáculos.
La gestión de las actividades corporativas se ha vuelto mucho más fácil que antes, gracias a los avances tecnológicos y la modernización. Con solo un clic, ahora podemos estar al día con los eventos actuales y los desarrollos recientes en nuestras computadoras.
Tipos de datos en un sistema de información de marketing
En un sistema de información de marketing, hay varios tipos de datos. Las siguientes categorías son las más comunes:
Bases de datos obtenidas
El almacenamiento de grandes volúmenes de datos de marketing y ventas, así como la información de los clientes, suele ir a bases de datos específicas. Y ciertas organizaciones pueden obtener acceso a estas bases de datos por poco o ningún gasto.
Las empresas pueden usar los datos que compran para ayudarlos a tomar decisiones mejores y más informadas al ingresarlos en su sistema de información de marketing. Hay empresas que se especializan en recopilar datos sobre tendencias comerciales, comportamiento del consumidor y tendencias comerciales, por ejemplo, y en desarrollar informes para vender. De manera similar, las empresas pueden comprar datos de bases de datos gubernamentales para conocer la demografía y la economía de empresas, grupos o individuos específicos.
Datos de dentro de la empresa.
Los datos internos de la empresa se pueden convertir en información valiosa utilizando los sistemas de información de marketing. Podría, por ejemplo, utilizar datos de actividades de marketing o ventas para generar informes. También puede utilizar su sistema de información de marketing para adquirir información sobre individuos, departamentos o unidades comerciales específicos integrándolo con una red de comunicaciones interna de la empresa o intranet.
Inteligencia en Marketing
Puede utilizar los sistemas de información de marketing para adquirir conocimientos de los datos de inteligencia de marketing que recopila sobre su mercado objetivo. Considere recopilar datos de inteligencia de marketing de los sitios web de sus competidores o revistas comerciales de la industria, por ejemplo. También puede buscar soluciones menos automáticas y más manuales, como hablar con distribuidores, hacer observaciones, asistir a eventos comerciales o probar productos.
Análisis de marketing
La investigación de mercado y los datos de los informes de investigación personalizados y sindicados, así como la investigación primaria y secundaria, se pueden integrar mediante sistemas de información de marketing. Es fundamental recopilar la mayor cantidad posible de datos específicos y únicos, especialmente sobre sus clientes, competidores y el entorno empresarial en general. Esto le permitirá obtener información más útil y tomar mejores decisiones.
Ventajas con ejemplos del sistema de información de marketing
La cantidad de información requerida por una empresa diariamente es enorme en la industria cada vez más competitiva y en desarrollo de hoy. En consecuencia, deben establecer un Sistema de Información de Mercadeo. Los sistemas de información de marketing también tienen una serie de ventajas y desventajas.
1) Recopilación de datos organizada
El mercado puede proporcionar una gran cantidad de información. Sin embargo, la palabra clave aquí es "organizado". La organización de los datos es crítica; de lo contrario, los datos no valen nada. Como resultado, MIS ayuda en la organización de su base de datos, lo que resulta en una mayor productividad.
2) Una perspectiva amplia
Con el MIS adecuado, puede realizar un seguimiento de toda la organización, que se puede utilizar para analizar procesos independientes. Esto ayuda en el desarrollo de un punto de vista más amplio, lo que nos permite determinar qué actividades se pueden tomar para apoyar la mejora.
3) Almacenamiento de datos importantes
En la industria farmacéutica, no es raro que se requieran datos de un fármaco anterior cuando se está desarrollando un nuevo fármaco. Las fotografías se archivan de la misma manera en los medios de comunicación. Este importante almacenamiento de datos es fundamental para la ejecución, lo que demuestra que un Sistema de información de marketing, en estos ejemplos, es vital no solo para la información sino también para la ejecución.
4) Prevención de crisis
El mejor enfoque para evaluar una acción en el mercado de valores es observar su desempeño anterior. MIS ayuda en el seguimiento de márgenes y ganancias. Con un excelente sistema de información, podrá ver hacia dónde se dirige su empresa y posiblemente evitar una catástrofe antes de que ocurra. Ignorar las sugerencias de los informes MIS es una mala idea.
5) Coordinación
Las organizaciones de bienes de consumo duraderos y de rápido movimiento (FMCG) tienen una gran cantidad de procesos que deben coordinarse. Estas empresas confían completamente en MIS para mantener sus operaciones funcionando sin problemas. En tales empresas, hay personas que son las únicas responsables de los sistemas de información de marketing. Esto se debe principalmente a la velocidad con la que se debe acceder e implementar la información.
7) Análisis y Planificación
Como mencionamos anteriormente, los sistemas de información gerencial (MIS) son esenciales para la planificación. No puedes planificar sin saber lo que estás haciendo. Las capacidades de la organización deben ser lo primero en la planificación, luego el entorno empresarial y finalmente el análisis de la competencia. Todos estos están presentes por defecto en un buen MIS que se actualiza periódicamente. Como resultado, MIS es fundamental para la planificación y el análisis.
8) controlar
Así como MIS puede ayudar en una crisis, también puede ayudar en tiempos normales, brindando algún tipo de control. Esto se puede lograr proporcionando información sobre los diversos procesos en curso y lo que está sucediendo en toda la empresa. Como resultado, te da una sensación de control.
Sin embargo, los sistemas de información de marketing tienen una serie de inconvenientes, incluido el mantenimiento, la complejidad y la configuración de los sistemas. Además, la introducción de datos incorrectos en MIS puede ser un inconveniente, lo que requiere el establecimiento de filtros apropiados.
Los altos costos iniciales de tiempo y mano de obra, así como la complejidad de establecer un sistema de información, son desventajas de un sistema de información de marketing. Los mercadólogos a menudo afirman que no tienen suficiente o el tipo correcto de información de marketing, o que tienen demasiado del tipo incorrecto.
Riesgos y limitaciones de MIS
“Debido a los rápidos cambios en el mercado externo, los datos de marketing deben recopilarse con frecuencia”. Según Bhasin, los siguientes son algunos de los riesgos potenciales que podría enfrentar la empresa si no sigue las reglas:
- Es posible que se pierdan oportunidades.
- También es posible que los empleados no estén al tanto de los cambios ambientales o la conducta de los competidores.
- La recopilación de datos durante un largo período de tiempo puede ser difícil de analizar.
- Es posible que los planes y decisiones de marketing no se analicen a fondo.
- La recopilación de datos podría desarticularse.
- Es posible que la investigación anterior no se guarde en un formato de fácil acceso.
- Si se requiere un nuevo estudio, puede haber un retraso.
- Las acciones podrían ser reactivas en lugar de proactivas.
En general, los impedimentos clave para los sistemas de información de marketing son el mantenimiento, la complejidad y la creación de un MIS. Además, la entrada de datos incorrectos en MIS puede ser un inconveniente, lo que requiere el establecimiento de filtros apropiados.
Limitaciones
“Tanto los tipos de investigación primaria como secundaria brindan muchos de los datos y la información que necesitan los especialistas en marketing”, escriben Kotler y Philip, “mientras que las fuentes de datos secundarias son significativamente superiores para proporcionar datos rápidamente y a un costo reducido”.
Simultáneamente, es posible que una empresa no pueda encontrar todos los datos requeridos por sí misma, pero es posible que lo haga con el apoyo de una investigación secundaria. Sin embargo, para garantizar la precisión, las actualizaciones y la equidad, los investigadores deben examinar los datos recopilados de fuentes de datos primarias y secundarias. Cada uno de los tres métodos básicos de recopilación de datos (observación, encuesta y experimental) tiene ventajas e inconvenientes. Del mismo modo, cada técnica de contacto de investigación (correo, teléfono, entrevista humana y en línea) tiene su propio conjunto de ventajas y desventajas. Todo lo cual afectará el resultado final de lo que ofrece un MIS.
Ejemplos de un sistema de información de marketing
Como demuestran los siguientes dos ejemplos, el sistema de información de marketing está evolucionando.
Uso de MIS para ayudar en el desarrollo de planes de marketing:
The Gillette Company utiliza la información obtenida de estudios de investigación recurrentes para ayudar a su gerencia a desarrollar planes de marketing. Gillette Creó proyectos para dar a la gerencia una imagen completa del negocio de cuchillas y afeitadoras, competir con descripciones extensas de los consumidores, la competencia y la distribución.
Estos proyectos brindan datos sobre cuotas de mercado, lealtad y cambio de marca, actitudes del consumidor, conocimiento de la marca y la publicidad, ventajas del producto frente a la competencia, niveles de inventario, existencias agotadas, precios minoristas y exhibición, publicidad local y más para los gerentes de marketing de Gillette. .
Los gerentes tienen una imagen completa del mercado actual y las condiciones competitivas del conjunto de estudios más reciente, y están al tanto de las tendencias recientes que existen en todos estos datos. Esto se debe a que los datos se recopilan a partir de estudios recurrentes. Todos estos datos brindan a los ejecutivos de Gillette un buen registro histórico sobre cómo construir sus nuevas estrategias de marketing.
MIS para Evaluar la Eficacia del Plan de Marketing:
Para cada área de mercado, así como en general, se informa el margen bruto, los gastos de marketing y la contribución a las ganancias. Estos datos también se presentan para cada mercado;
- como porcentaje del total para todos los mercados, y
- como una cantidad en dólares de cambio del año anterior.
Además, para cada mercado, se muestran las ventas totales de la industria en dólares, la participación de mercado de la empresa, el porcentaje de distribución minorista logrado para el producto y los costos de los medios de televisión para este año y el año pasado.
Los cambios en la demanda (reflejados en las ventas totales de la industria), las ventas, los costos y las ganancias, los cambios en la competencia (reflejados en la participación de mercado y los porcentajes de distribución minorista) y los cambios en los costos de publicidad pueden observarse utilizando estos datos. Estos datos están disponibles para todos los mercados y por mercado. Con esta información, la dirección puede reevaluar el presupuesto de marketing de un producto, así como la eficacia de la combinación de publicidad y promoción de ventas en uso, y realizar los cambios necesarios.
Por ejemplo, $100,000 260,000 en gastos de publicidad y promoción en el Área A dieron como resultado una contribución a las ganancias de $XNUMX XNUMX.
Por otro lado, $400,000 280,000 en gastos de publicidad y promoción dieron como resultado una contribución a las ganancias de solo $XNUMX XNUMX en el Área E. Esto sugiere que la compañía podría aumentar su contribución general a las ganancias al trasladar algunos fondos de publicidad y promoción del Área E al Área A.
¿Qué es un sistema de información de marketing?
Un sistema de información de marketing (MIS) es una pieza de software que proporciona datos sobre estudios de marketing. Permite a los usuarios compilar y evaluar datos de una manera simple y bien organizada.
¿Cuáles son ejemplos de sistemas de información de marketing?
Un sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) es un ejemplo de un sistema de información de marketing. Un sistema CRM almacena y organiza información sobre los clientes, como su información de contacto, historial de compras y preferencias. También permite a las empresas dividir a los clientes en grupos según sus datos y realizar un seguimiento de cómo los clientes interactúan con ellos a lo largo del tiempo.
¿Cuáles son los 4 componentes principales del sistema de información de marketing?
El sistema de informes internos, los sistemas de investigación de mercados, el sistema de inteligencia de mercados y los modelos de marketing son las cuatro partes de un sistema de información de mercados. Los pedidos recibidos, los registros de inventario y las facturas de venta forman parte de los informes internos.
¿Cuáles son los principales tipos de sistemas de información gerencial MIS?
- Sistema de Trabajo del Conocimiento.
- Sistema de Información de Gestión.
- Sistema de soporte de decisiones.
- Sistema de automatización de oficinas.
- Sistema de procesamiento de transacciones.
- Sistema de Apoyo Ejecutivo.
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