Cuando ingresa a una organización, como un hotel, la primera persona con la que probablemente se encuentre es una recepcionista. Pero, ¿alguna vez te has preguntado qué hace este grupo de personas, además de recibir visitas y, bueno, hacer llamadas? Aquí encontrará todo lo que necesita saber sobre la descripción del trabajo de un recepcionista y el rango salarial.
¿Cuál es la descripción del trabajo de un recepcionista de recepción?
En una gran empresa u oficina, la recepcionista es el primer punto de contacto. Los deberes y responsabilidades diarios de un recepcionista incluyen saludar y registrar a los visitantes, recibir y clasificar el correo, programar reuniones y coordinar las actividades de la oficina. También son responsables de responder llamadas, responder a las preguntas de las personas que llaman, operar una centralita y transmitir mensajes a los empleados de la oficina. También se les puede pedir a los recepcionistas de la recepción que actualicen los calendarios de citas, validen los boletos de estacionamiento o realicen tareas de archivo y administrativas.
¿Cómo se consigue un trabajo como recepcionista de recepción?
Un diploma de escuela secundaria o equivalente suele ser todo lo que se requiere para trabajar como recepcionista. Los empleadores, por otro lado, prefieren candidatos que hayan trabajado como administradores de oficina, recepcionistas telefónicos o representantes de servicio al cliente. Los candidatos que estén familiarizados con Microsoft Office Suite y el software de programación de citas pueden tener una ventaja competitiva en el proceso de contratación. Los recepcionistas de recepción deben poder realizar múltiples tareas, administrar su tiempo de manera efectiva y comunicarse de manera efectiva.
¿Cuáles son las opciones de carrera para los recepcionistas de recepción?
Los recepcionistas pueden avanzar en sus carreras de varias maneras. Debido a su experiencia en entornos de trabajo rápidos y orientados al cliente, muchos recepcionistas pueden hacer la transición fácilmente a roles de ventas. También pueden encontrar trabajo en equipos de marketing, donde su conocimiento de la imagen de la empresa y las preferencias de los clientes será útil. Los recepcionistas de recepción pueden ser buenos candidatos para puestos de gerente de oficina debido a su conocimiento de las políticas, los horarios y las actividades de la oficina.
¿Cuál es la descripción del trabajo de un recepcionista médico?
En un centro médico o consultorio médico, los recepcionistas médicos son el primer punto de contacto. Es su responsabilidad dar la bienvenida y registrar a los pacientes, recopilar formularios de información del paciente y facilitar las transacciones de copago. Cuando finaliza una cita, la recepcionista de la recepción médica debe verificar la salida del paciente y programar citas de seguimiento. Los recepcionistas de la recepción médica también contestan los teléfonos, administran los horarios de las citas médicas y realizan tareas administrativas y de archivo para las enfermeras y los médicos del personal.
¿Cuáles son las ventajas de trabajar como recepcionista?
Hay numerosas ventajas de trabajar como recepcionista. Como recepcionista, por ejemplo, obtendrá valiosas habilidades en relación con los clientes, multitarea y gestión del tiempo. También obtendrá conocimiento de todas las prácticas y operaciones comerciales, como la programación de reuniones y citas, así como el trabajo administrativo. Estas habilidades hacen que un recepcionista sea deseable para una variedad de trabajos que involucran trabajo de oficina o responsabilidades de atención al cliente. Además, los recepcionistas generalmente mantienen un horario de oficina constante y pueden ser elegibles para depósito directo, vacaciones pagadas o beneficios de salud.
Ejemplo de descripción de puesto de recepcionista de recepción
Puede tener una buena idea de lo que buscan los empleadores cuando contratan para este puesto revisando este ejemplo de descripción del puesto de recepcionista de recepción. Recuerde que cada empleador es único, y cada uno requerirá diferentes calificaciones al contratar para un puesto de recepcionista de recepción.
Descripción del trabajo
Nuestra oficina está buscando un recepcionista para recibir a los visitantes cuando ingresan al edificio. Otras tareas administrativas incluirán contestar teléfonos y correos electrónicos, archivar y escanear documentos importantes y programar y documentar eventos de calendario para los miembros de la oficina. Nuestro candidato ideal tiene experiencia administrativa previa, excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, y está bien organizado. También debe estar familiarizado con Microsoft Office Suite, incluidos Outlook y Excel.
Responsabilidades y Deberes
- Responda las llamadas telefónicas y los correos electrónicos de los clientes y salúdelos cuando lleguen.
- Lleve un registro de los calendarios de la oficina y sus compañeros de trabajo.
- Mantenga los documentos importantes organizados archivándolos.
- Realice cualquier otra tarea administrativa que se requiera para mantener la oficina en funcionamiento.
- Cualificaciones y requisitos
- Certificado GED o diploma de escuela secundaria
- Conocimiento administrativo
- Conocimiento de Microsoft Office
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Habilidades organizativas
- Habilidades de entrada de datos
¿Cuál es el salario promedio de un recepcionista?
En los Estados Unidos, el salario promedio de una recepcionista es de $31,050. Los rangos de salario para los recepcionistas de recepción generalmente oscilan entre $ 24,000 y $ 39,000 por año. Los recepcionistas de recepción ganan un salario promedio por hora de $14.93.
El salario de una recepcionista se ve afectado por la ubicación, la educación y la experiencia. Los recepcionistas de recepción son los que más ganan en Alaska, Washington, Oregón, California y Nueva York.
Puntos a tener en cuenta
- En los Estados Unidos, el salario promedio de una recepcionista es de $31,050. El salario promedio oscila entre $ 24,000 y $ 39,000.
- Los recepcionistas de recepción en los Estados Unidos generalmente ganan entre $ 11 y $ 18 por hora.
- El salario promedio de una recepcionista en Alaska es de $ 41,750, $ 41,591 en Washington y $ 39,016 en Oregón. Estos son los tres estados que mejor pagan en los Estados Unidos por recepcionistas.
- El salario promedio de los recepcionistas de SightMD es el más alto.
- El gobierno es la industria que paga más en los Estados Unidos para los recepcionistas de recepción.
Estados con el salario más alto para los recepcionistas de recepción
El salario promedio de un recepcionista en los Estados Unidos es de alrededor de $31,050 por año o $14.93 por hora. Sorprendentemente, los recepcionistas de recepción son los que más ganan en Seattle, WA, con alrededor de $41,715 por año. El salario promedio de nivel de entrada en Seattle, WA es de $ 33,000 para aquellos que recién comienzan. Además, los recepcionistas ganan más que el salario promedio en Portland, Oregón, San Francisco, California, Washington, DC, Nueva York, Nueva York y Boston, Massachusetts. Los salarios de los recepcionistas son más altos en Alaska, Washington, Oregón, California, Nueva York, Connecticut y Massachusetts en una escala más amplia. Tennessee, West Virginia y Arkansas, por otro lado, tienen los salarios más bajos de recepcionista.
Descripción del trabajo de un recepcionista de recepción de hotel
Un recepcionista de hotel es un profesional capacitado que está a cargo de recibir a los huéspedes de manera oportuna y cortés. El recepcionista de la recepción del hotel es la primera persona que muchas personas ven cuando llegan al hotel. Registran la entrada y salida de los huéspedes de sus habitaciones, distribuyen las llaves de las habitaciones, responden preguntas y procesan los pagos de los servicios del hotel.
Las responsabilidades de un recepcionista de hotel incluyen:
- Realización de todas las tareas de check-in y check-out
- Gestión de reservas vía telefónica y online
- Informar a los clientes sobre las opciones de pago y verificar la información de la tarjeta de crédito
- Registrar invitados y recopilar la información necesaria (como detalles de contacto y fechas exactas de su estadía)
- Cuando lleguen los invitados, saludarlos y asignarles habitaciones.
- Proporcione información sobre el hotel, incluidas las habitaciones disponibles, las tarifas y los servicios.
- Responder a las quejas de los clientes con prontitud y profesionalidad.
- Trabaje con el personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y completamente equipadas para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Confirme reservas de grupos y planifique servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, como invitados a bodas.
- Cuando sea apropiado, venda instalaciones y servicios adicionales.
- Mantenga registros precisos de reservas y pagos.
Calificaciones y habilidades
- Experiencia laboral como agente de recepción, recepcionista u otro puesto similar en un hotel
- Conocimiento de software de reserva de hotel como Cloudbeds y RoomKeyPMS
- Comprensión de cómo funcionan los sitios web de planificación de viajes como Booking y TripAdvisor
- Actitud hacia el servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación y organización.
- Preferible título en administración hotelera.
¿Cuál es la diferencia entre un recepcionista y un recepcionista de recepción?
La distinción entre el recepcionista y el recepcionista es uno de los ámbitos de responsabilidad. Un recepcionista se preocupa más por contestar teléfonos y atender las consultas de los clientes, mientras que un profesional de recepción se preocupa más por las entradas, las salidas y las reservas.
Habiendo dicho eso, puede haber mucha superposición entre las dos posiciones. De hecho, en algunas empresas más pequeñas, ambos puestos los ocupa la misma persona.
Las empresas más grandes generalmente requieren tanto un agente de recepción como un recepcionista. Excepto en los hoteles grandes, la persona en la recepción es la que ve en el check-in y la que generalmente maneja las llamadas a la recepción.
La responsabilidad principal de un empleado de recepción es manejar todos los registros de entrada, salida y reservas. Una recepcionista de hotel, por otro lado, está principalmente a cargo de manejar todas las llamadas entrantes, responder preguntas y enrutar llamadas al departamento o persona correspondiente. Una recepcionista, por ejemplo, puede enviar una solicitud de reserva a la recepción.
Las empresas con un puesto de recepcionista dedicado, como los hoteles, suelen dar a entender que la empresa recibe un gran volumen de llamadas entrantes a lo largo del día. El recepcionista y el agente de recepción generalmente se combinan en un solo puesto en hoteles pequeños y medianos.
¿Cómo debo prepararme para una entrevista de recepcionista?
Anticiparse a las preguntas que le harán es una de las mejores maneras de prepararse. Algunas preguntas serán generales, como "¿Por qué deberíamos contratarlo?" o "¿Cuáles son tus puntos fuertes?" Otras preguntas serán específicas para el puesto que está solicitando. Asegúrese de haber hecho su tarea en algunas de las preguntas más comunes y de estar preparado con las respuestas adecuadas. Aquí hay algunas preguntas y respuestas comunes de la entrevista de recepcionista de recepción para ayudarlo a impresionar a su entrevistador.
#1. ¿Qué características distinguen a un buen recepcionista?
Una buena recepcionista está orientada a los detalles, es capaz de hacer malabarismos con múltiples proyectos a la vez, es organizada y buena comunicadora. Debido a que los recepcionistas deben estar familiarizados con los sistemas telefónicos, es esencial tener esa experiencia y una voz telefónica agradable.
#2. ¿Cómo debes vestirte para una entrevista de recepcionista?
El atuendo que usa para una entrevista de recepcionista está determinado por su industria. Una recepcionista de un bufete de abogados, por ejemplo, se vestiría de manera diferente a la recepcionista de una empresa de tecnología. Mire el sitio web de la compañía para tener una idea de su código de vestimenta, o pregunte a su contacto de reclutamiento sobre la vestimenta adecuada. Si todo lo demás falla, la ropa casual de negocios es la mejor opción.
#3. ¿Qué haces exactamente como recepcionista?
Los recepcionistas contestan los teléfonos y saludan a los visitantes. También administran los directorios de la empresa y brindan orientación a los visitantes y proveedores según sea necesario. Con frecuencia aceptan paquetes, piden suministros de oficina y reabastecen la cocina en su lugar de trabajo. Cualquier tarea adicional de recepcionista será determinada por su industria y la empresa para la que trabaja.
#4. ¿Por qué es importante un recepcionista para una empresa?
Los recepcionistas son las primeras personas que la mayoría de la gente ve cuando ingresa a un negocio. Como resultado, su función es administrar la comunicación de fuentes externas, como proveedores, visitantes y otro personal de la oficina. El trabajo de una recepcionista requiere una variedad de habilidades duras y blandas, pero ser organizado y amable es esencial.
Estas preguntas y respuestas frecuentes de la entrevista del recepcionista de la recepción deberían ayudarlo a prepararse mejor para su próxima entrevista. Una entrevista cara a cara exitosa aumentará sus posibilidades de que le pidan una entrevista de seguimiento.
¿Cuál es otro nombre para un recepcionista de recepción?
El representante de recepción, el gerente de oficina, el especialista en servicio al cliente, el conserje, el cajero, el barista y el asociado de oficina son ejemplos de puestos de servicio al cliente.
¿Cuáles son las 10 cualidades de un recepcionista?
- Comunicación
- Hacer múltiples tareas
- Habilidades sociales
- Organización/Empresa
- Habilidades técnicas
- Resistencia al estrés
- Resolución de problemas
- Empatía
- Fiabilidad
- Administración de visitantes
¿Cómo deben contestar las llamadas los recepcionistas?
- Agradezca a la persona que llama después de saludarlos con "Hola" o "Hola".
- Recitar el nombre de la empresa.
- Diga su nombre.
- Pregunta cómo puedes ayudar.
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Referencias
