Uno de los factores que aseguran un buen vuelo es una cálida recepción y hospitalidad. ¿Y quién hace eso mejor que un asistente de vuelo? Aquí, veremos los roles y la descripción del trabajo de un asistente de vuelo, el salario promedio y cómo puede convertirse en uno.
¿Qué es un asistente de vuelo?
Un asistente de vuelo (también conocido como azafata, azafata, mayordomo o anfitrión) es un miembro de la tripulación de vuelo en vuelos comerciales, muchos jets de negocios y algunos aviones gubernamentales. Los asistentes de vuelo, también conocidos como tripulantes de cabina, son los principales responsables de la seguridad y la comodidad de los pasajeros.
Los asistentes de vuelo pueden trabajar en primera clase, donde brindan un servicio elaborado a una pequeña cantidad de pasajeros, o en clase económica, donde brindan un servicio menos elaborado a una gran cantidad de pasajeros. El servicio implica atender una amplia gama de necesidades y solicitudes, y los asistentes de vuelo solo tienen un tiempo limitado durante el vuelo para brindar el servicio más personalizado posible a todos y cada uno de los pasajeros.
Descripción del trabajo de un auxiliar de vuelo
Un asistente de vuelo se asegura de que los pasajeros estén seguros y cómodos mientras vuelan. Sus responsabilidades principales incluyen realizar controles de seguridad antes de la salida del vuelo, proporcionar alimentos y bebidas a los pasajeros y demostrar procedimientos de emergencia, como ponerse máscaras de oxígeno, abrocharse los cinturones de seguridad y usar las puertas de salida.
Responsabilidades y Deberes
Los asistentes de vuelo son los principales responsables de garantizar la seguridad de todos los pasajeros y que la tripulación de cabina sea capaz de desempeñar sus funciones correctamente. Para construir una imagen positiva de la aerolínea, también deben esforzarse por hacer que los vuelos sean lo más cómodos y libres de estrés posible para los pasajeros. Los deberes del asistente de vuelo incluyen lo siguiente:
- Uso de equipos de emergencia y seguridad para demostrar su uso.
- Proporcionar bebidas, almuerzos y refrigerios.
- Ofrecer ayuda especial a los pasajeros con discapacidad
- Proporcionar comodidad a los pasajeros durante las turbulencias de los aviones
- En caso de una emergencia, administrar primeros auxilios y atención médica.
- Dar instrucciones a los pasajeros, incluidos los métodos de evacuación de emergencia.
Ejemplo de una descripción de trabajo de auxiliar de vuelo
Aquí hay un ejemplo de una descripción del trabajo de un asistente de vuelo:
Nuestra aerolínea corporativa está buscando un asistente de vuelo con experiencia para unirse a nuestra apasionada tripulación de vuelo. El asistente de vuelo estará a cargo de realizar los controles de seguridad normales, ayudar a los pasajeros y garantizar que cada cliente tenga una experiencia de vuelo cómoda y de primer nivel. Estamos buscando a alguien con excelentes habilidades de servicio al cliente, pasión por viajar y la flexibilidad para trabajar en un horario flexible con poca anticipación. El candidato ideal también podrá tomar buenas decisiones en un entorno acelerado y tendrá excelentes habilidades de comunicación. Los asistentes de vuelo deben tener al menos tres años de experiencia y serán capacitados en el trabajo una vez que sean contratados.
Calificaciones de asistente de vuelo
Debe tener al menos 18 años, tener un pasaporte vigente, tener una vista de 20/40 y pasar una prueba de drogas y verificación de antecedentes para ser reclutado como auxiliar de vuelo. También es posible que deba aprobar un examen médico y cumplir con los criterios de altura de una aerolínea. Los asistentes de vuelo deben brindar una imagen profesional y brindar un buen servicio al cliente.
Los asistentes de vuelo deben tener un diploma de escuela secundaria e, idealmente, un título de asociado o licenciatura. Algunas personas optan por asistir a la escuela de auxiliares de vuelo en lugar de a la universidad. Es posible que deba tomar clases de idiomas extranjeros si desea trabajar en aviones en el extranjero.
Formación
Para aprender habilidades de servicio al cliente, la mayoría de los asistentes de vuelo requieren uno o dos años de experiencia laboral. Una vez contratados como asistentes de vuelo, deben completar de tres a seis semanas, y en algunas situaciones, hasta seis meses, de capacitación en aerolíneas. Los asistentes de vuelo estudian procedimientos de seguridad y emergencia, primeros auxilios, leyes de vuelo y obligaciones laborales durante este tiempo de capacitación. También vuelan misiones de práctica.
Para ser calificado por la Administración Federal de Aviación, todos los asistentes de vuelo deben terminar este primer entrenamiento (FAA). Dependiendo de la aerolínea, es posible que deban completar una capacitación laboral adicional.
Certificaciones
Los asistentes de vuelo deben tener una de las siguientes credenciales:
Certificado de competencia demostrada de la FAA
Se requiere esta credencial, que los asistentes de vuelo obtienen después de completar la capacitación en el trabajo y aprobar una prueba. Los asistentes de vuelo deben recibir capacitación y certificación para cada tipo de aeronave en la que trabajan. También deben continuar recibiendo capacitación cada año para mantener su certificación.
Cursos de Certificado de Asistente de Vuelo
Los programas de certificación están disponibles en organizaciones como el Inflight Institute según el tipo de aerolínea: chárter, regional, nacional o internacional. Antes de ser contratado, sus aerolíneas asociadas requieren que los asistentes de vuelo completen estos cursos en línea, que cubren temas que van desde el vocabulario de la aviación hasta los protocolos de seguridad y la gestión de pasajeros.
Habilidades
A los asistentes de vuelo a menudo les gusta trabajar con personas y brindar un excelente servicio al cliente. También les gusta viajar y conocer nuevos lugares, y se sienten cómodos trabajando largas horas o en horarios no convencionales. Los asistentes de vuelo deben tener las siguientes habilidades para tener éxito:
#1. Atención a los detalles
Los asistentes de vuelo deben estar atentos a cualquier inquietud o acción sospechosa entre los pasajeros. También deben ser minuciosos al inspeccionar equipos e individuos por seguridad.
# 2. Comunicación
Los asistentes de vuelo deben comunicarse de manera clara y convincente al realizar demostraciones de seguridad y comunicarse con los pasajeros y la tripulación. También deben ser corteses y buenos oyentes.
# 3. Servicio al Cliente
El servicio al cliente es un aspecto importante del trabajo de un asistente de vuelo. Al ofrecer servicios, deben ser educados y pacientes para garantizar que los pasajeros tengan un vuelo cómodo y agradable.
#4. Aguante
Los asistentes de vuelo con frecuencia trabajan muchas horas, se ocupan de pasajeros difíciles y manejan artículos pesados como bolsas y carritos de servicio. También están frecuentemente de pie.
#5. Eficiencia
Para garantizar una salida a tiempo, los auxiliares de vuelo deben realizar las tareas previas al vuelo con prontitud y eficacia. También deben prestar servicios a bordo durante el tiempo que estén en el aire.
En una emergencia, los asistentes de vuelo deben tomar el mando y tomar decisiones rápidas para guiar a los pasajeros a un lugar seguro.
Entorno de trabajo para auxiliares de vuelo
Los asistentes de vuelo pueden trabajar medio tiempo o tiempo completo. Pueden ser empleados por aerolíneas comerciales, corporativas, regionales o internacionales. Trabajan en horarios y horarios inusuales ya que las aerolíneas operan las 24 horas del día, los siete días de la semana, incluidos feriados y fines de semana. La mayoría de las aerolíneas limitan a los asistentes de vuelo a 12 horas de trabajo por día. Sin embargo, los vuelos internacionales pueden obligarlos a trabajar más tiempo. Los asistentes de vuelo deben tomarse al menos nueve horas libres entre turnos, según la FAA. Con frecuencia pasan noches en moteles entre vuelos y pueden ausentarse durante días.
Los asistentes de vuelo trabajan medio tiempo en el aire y medio tiempo en tierra, preparándose o esperando el próximo viaje. Al volar, colaboran con otros miembros de la tripulación de vuelo en la cabina del avión. El trabajo de un asistente de vuelo puede ser estresante a veces, ya que debe lidiar con pasajeros enojados o asustados, responder a emergencias y turbulencias aéreas, y permanecer de pie durante largos períodos de tiempo.
Antes de que puedan elegir su horario y ubicación, los auxiliares de vuelo normalmente deben acumular años de experiencia y antigüedad. Muchos asistentes de vuelo optan por residir cerca de su aeropuerto base para que puedan conducir fácilmente al trabajo, especialmente si se les llama con poca antelación.
Cómo conseguir un trabajo como asistente de vuelo
Para convertirse en asistente de vuelo, primero debe completar la capacitación y la certificación para confirmar su capacidad de ser responsable de la seguridad y la comodidad de los pasajeros. Los pasos para convertirse en asistente de vuelo son bastante simples e incluyen lo siguiente:
- Obtenga su diploma de escuela secundaria. Un diploma de escuela secundaria es la calificación educativa mínima para los auxiliares de vuelo.
- Obtén una educación universitaria. Si bien la mayoría de las aerolíneas pueden contratar asistentes de vuelo sin capacitación, un título de asociado o una licenciatura en un área como las relaciones públicas puede hacerlo más atractivo para los empleadores.
- Mejora tus habilidades de servicio al cliente. Trabaja en un hotel o en un puesto de servicio durante uno o dos años para perfeccionar tus habilidades de servicio al cliente. Mientras busca puestos de asistente de vuelo, esta experiencia aparecerá bien en su CV. Puede trabajar en un restaurante, un hotel o cualquier otro puesto que requiera que interactúe con la gente.
- Aplicar para una posición. Puede solicitar puestos de asistente de vuelo en numerosas aerolíneas si tiene más de 18 años y goza de buena salud y visión.
- Tren. Si lo contrata una aerolínea, estará en capacitación durante varias semanas o meses para prepararse para la certificación de la FAA. Las clases de capacitación cubren, entre otras cosas, seguridad, primeros auxilios, respuesta a circunstancias difíciles de vuelo o pasajeros, evacuación, extinción de incendios, habilidades de supervivencia, defensa personal y bienestar personal.
- Obtenga la certificación. Después de completar la capacitación inicial, debe aprobar el examen de la FAA para obtener la calificación y el permiso legal para operar como asistente de vuelo.
- Desarrolla tu carrera. Con años de experiencia como asistente de vuelo, lo más probable es que pueda elegir su base, rutas y horario. También podría asesorar, reclutar, capacitar o administrar a otros asistentes de vuelo, así como ayudar con tareas como la programación.
Salario de un asistente de vuelo en los Estados Unidos
El salario promedio de un asistente de vuelo en los Estados Unidos es de $ 82,917, con un rango de salario de $ 70,526 a $ 98,559. Los rangos de salario pueden variar mucho según una variedad de cosas, incluida la educación, las certificaciones, los talentos adicionales y la cantidad de años que ha trabajado como auxiliar de vuelo.
¿Qué calificaciones necesita para convertirse en asistente de vuelo?
Los asistentes de vuelo normalmente requieren una graduación de escuela secundaria o equivalente, así como experiencia previa en servicio al cliente. Los candidatos deben tener al menos 18 o 21 años, ser elegibles para trabajar en los Estados Unidos, tener un pasaporte válido y pasar una verificación de antecedentes y una prueba de drogas.
¿Qué tan difícil es convertirse en asistente de vuelo?
Es desafiante y requiere mucho tiempo. Las aerolíneas pueden tardar de 3 a 6 meses en completar el proceso de empleo, suponiendo que su CV pase el primer corte. La competencia es feroz. Creemos que se han recibido de 1 a 1.5 millones de solicitudes de asistente de vuelo para 5,000 a 10,000 XNUMX puestos disponibles.
¿Los asistentes de vuelo obtienen vuelos gratis?
Incluso cuando no están trabajando, muchos asistentes de vuelo pueden volar gratis en las aerolíneas de su compañía. Las aerolíneas a menudo ofrecen estos vuelos gratuitos en espera, lo que significa que los pasajeros que pagan abordan primero y los asientos restantes se asignan a los miembros de la tripulación.
¿Qué hacen los asistentes de vuelo después de aterrizar?
Ayudarán a los pasajeros a desembarcar y prepararán la cabina para el próximo vuelo si se trata de un viaje de ida y vuelta. Desembarcarán poco después de que los pasajeros desembarquen en los aviones de escala, una vez que hayan realizado sus tareas posteriores al aterrizaje.
¿Necesita un pasaporte para ser asistente de vuelo?
Se requiere pasaporte, así como cualquier otro tipo de identidad.
¿Son felices los auxiliares de vuelo?
Para ser un buen asistente de vuelo, realmente debe gustarte la gente y querer que se sientan a gusto y complacidos. Por supuesto, es difícil satisfacer a todos. Los asistentes de vuelo hacen todo lo posible por ser compasivos y, a menudo, se esfuerzan por cambiar las situaciones desfavorables.
Este estilo de vida en los cielos a menudo ayuda a los nuevos asistentes de vuelo que están establecidos en sus formas de dejar de lado las expectativas y la necesidad de controlarlo todo. Debido a que los asistentes de vuelo no pueden elegir sus horarios, la naturaleza impredecible del trabajo con frecuencia agrega color e intriga a la vida. Los retrasos son comunes, los vuelos largos llegan a su destino con el tiempo, las personas desagradables deben irse en algún momento y las situaciones incómodas no duran para siempre.
Los asistentes de vuelo forman amistades en todo el mundo, y la capacidad de viajar lejos por capricho permite la formación de asociaciones imprevistas. Al mismo tiempo, la capacidad de estar en múltiples lugares en un corto período de tiempo limita la capacidad de mantener estas relaciones tan bien como uno quisiera.
¿Las azafatas tienen que usar tacones?
Si bien algunas aerolíneas aún requieren que las azafatas usen tacones altos como parte de su uniforme, la industria en general no lo hace. Algunas aerolíneas han reducido sus estándares de vestimenta en los últimos años para permitir calzado más cómodo, como zapatillas o zapatos planos.
En conclusión,
Un asistente de vuelo es miembro de la tripulación de vuelo en vuelos comerciales, muchos jets de negocios y algunos aviones gubernamentales. Los asistentes de vuelo se aseguran de que los pasajeros estén seguros y cómodos mientras vuelan.
Esta vocación combina muy bien la hospitalidad con los viajes y el turismo, lo que la convierte en una alternativa fantástica para las personas que desean servir a los demás mientras ven el mundo. Pero es fundamental examinar todos los beneficios y los inconvenientes para determinar si es una buena opción para su personalidad.
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Referencias
