La inteligencia artificial nunca ha sido tan popular como lo es hoy en día. Con su rápido crecimiento, solo continúa apoderándose de diferentes industrias. Entonces, prepárate para el lanzamiento de Dynamics 365 Copilot, el último desarrollo de Microsoft para asistencia en marketing, ventas y servicio al cliente.
¿Qué es Dynamics 365 Copilot?
El último evento en el mundo empresarial es el lanzamiento del asistente de IA Dynamics 365 Copilot. Microsoft decidió implementarlo en las industrias de servicio al cliente, ventas y marketing. Residencia en Tecnología de IA abierta, esta herramienta podrá chatear y enviar respuestas por correo electrónico a las preguntas de los clientes y ayudar a estas industrias a dirigirse a las categorías correctas de clientes.
Dynamics 365 Copilot aún se encuentra bajo una serie de pruebas. Y sorprendentemente, los clientes son los que lo prueban. Más precisamente, Campari está analizando cómo les ayudará a dirigirse a los clientes para sus eventos de cócteles Negroni. Microsoft fijó la fecha de lanzamiento para el 16 de marzo, cuando aprenderemos más sobre su productividad en el lugar de trabajo.
¿Puede la IA traer un cambio positivo?
Ha habido bastante alboroto últimamente sobre el uso de la IA en diferentes negocios. Entonces, naturalmente, Microsoft aprovechó esto e incorporó funciones compatibles con IA en sus productos y servicios después del último éxito de GitHub Copilot y la asociación de Microsoft con OpenAI.
El CEO de Microsoft, Satya Nadella, tiene la ambición de cambiar toda la línea de negocios mediante la integración de estas herramientas de IA. Afirma que la inteligencia artificial será importante para el libre flujo de información entre programas separados, como el software ERP y CRM, en el sector de aplicaciones comerciales.
Pero AI mostró algunos problemas graves. Por ejemplo, ChatGPT y DALL-E tienen un excelente potencial de errores y mal uso de la información confidencial. Debido a esto, algunas organizaciones, como los bancos, prohíben el uso de herramientas de inteligencia artificial, ya que se preocupan por la seguridad de sus clientes. Aún así, Nadella no se da por vencido en sus pensamientos optimistas de que la IA puede hacer un gran cambio.
Uso de IA en servicio al cliente, marketing y ventas
Además de los sentimientos encontrados por la IA, Microsoft afirma que Dynamics 365 Copilot será de gran importancia para los servicios de atención al cliente, el marketing y los vendedores. El asistente artificial proporciona herramientas de generación de lenguaje y chatbots que pueden sustituir tareas humanas por automáticas.
Mediante el uso de Dynamics 365 Copilot, los servicios de atención al cliente pueden mejorar su eficiencia. El Copilot tendrá la facultad de analizar diferentes tareas e historial de clientes y buscar en el material de la empresa para dar las mejores respuestas y, al mismo tiempo, dejar que los empleados de atención al cliente se encarguen de las tareas más esenciales.
Un ejemplo de la vida real de esto podría ser la industria del juego del Reino Unido. El uso de inteligencia artificial en el Reino Unido está creciendo rápidamente en varios sectores, incluidos marketing, servicios al cliente, fabricación y atención médica. La IA ha cambiado la forma en que las personas viven, trabajan, se relajan y se divierten. Los chatbots ayudan respondiendo preguntas comunes y brindando recomendaciones personalizadas. Esto ha llegado al punto de que puede sugerir a los jugadores un nuevo juego para probar en un el mejor casino en línea del Reino Unido basado en su historial de juego. En consecuencia, permite a las empresas brindar un servicio más eficiente y personalizado a sus clientes, mejorando en última instancia la satisfacción del usuario.
Con respecto al marketing, Dynamics 365 Copilot ayudará a los especialistas en marketing a interactuar con el software en lenguajes naturales y obtener sugerencias para promocionar algo, e incluso encontrar una forma inusual de atraer a un grupo objetivo de clientes que no consideraron antes. Además, la herramienta de inteligencia artificial sugerirá diferentes categorías para mejorar la creatividad de marketing, como lujo, formal, moderno, aventurero, etc.
El vicepresidente de aplicaciones y plataformas comerciales de Microsoft, Charles Lammana, mejoró la capacidad de Dynamic 365 Copilot para ayudar a los especialistas en marketing a aprovechar al máximo a sus clientes, lo que puede resultar en campañas más personalizadas.
Para los vendedores, Microsoft incluye tecnología de inteligencia artificial que escribirá correos electrónicos en lugar de ellos. El objetivo principal del uso de asistentes en este negocio será ahorrar tiempo a los empleados en tareas básicas. Además, el Copilot también vendrá con una característica que resume Reuniones de equipos y puede orientar las acciones de los empleados que tienen la intención de terminar. Como dice Lamanna, si habla frente al asistente de IA sobre la programación de una reunión y menciona el día y la hora en particular, Dynamics 365 la programará automáticamente y le ahorrará un poco de tiempo.
¿Es confiable el copiloto de Dynamics 365?
Desarrollo de chatbots y asistentes virtuales para fines comerciales difiere de lanzar un bot de búsqueda como Bing AI. El robot de búsqueda da respuestas a varias preguntas sobre temas. Por ejemplo, puede pedirle al robot de búsqueda un plan de comidas, consejos de moda o un destino de viaje.
Por otro lado, Microsoft imaginó que Dynamics 365 Copilot se usaría para obtener información más precisa, como datos del historial del cliente, preferencias del cliente, algunas estadísticas, etc.
Sin embargo, tener un rango de datos más reducido puede dificultar que el asistente proporcione respuestas correctas, ya que no tendrá acceso a todo lo que hay en Internet. Además, estos problemas pueden causar un mal uso de los datos e incluso la incertidumbre del usuario.
El CEO de Microsoft, Nadella, destaca la importancia de considerar las capacidades y limitaciones de la tecnología. Es consciente de que la IA puede cometer errores, por lo que recomienda a quienes utilizarán Dynamics 365 Copilot para comprobar los resultados.
Artículos Relacionados
- Así es como un préstamo personal afecta su puntaje de crédito
- GUÍA DETALLADA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE RETAIL
- AI Marketing: las 30 mejores herramientas de marketing de inteligencia artificial
- INTELIGENCIA DE MARKETING: Definición, Tipos, Herramientas, Estrategias y Ejemplos
- Las principales tendencias de marketing digital a tener en cuenta en 2023
