En el mundo de los negocios de hoy, la comunicación es más crucial que nunca. Aunque los correos electrónicos y las aplicaciones de mensajería instantánea son importantes, toda empresa inteligente tiene un sistema de comunicación multicanal. Sin embargo, el teléfono sigue siendo igual de crucial hoy en día. Por esta razón, es importante comprender los mejores sistemas telefónicos comerciales disponibles y qué es un sistema telefónico comercial. Este artículo revela todo lo que necesitas saber, así que no dejes de leer.
Sistemas telefónicos comerciales
Un sistema de comunicación de audio que transporta el sonido entre sitios lejanos es un sistema telefónico. El término “sistema telefónico empresarial” se refiere a un sistema telefónico multilínea que se usa con frecuencia en entornos comerciales.
Nos referimos a un teléfono utilizado específicamente para realizar negocios como un "teléfono comercial". Esto incluye teléfonos móviles y de escritorio. Este podría ser un teléfono celular que compró para su empresa incipiente, un sistema telefónico comercial modesto que compró en una tienda o algo más poderoso que compró o alquiló a un proveedor.
Los sistemas telefónicos comerciales ofrecen la oportunidad de organizar las comunicaciones y los flujos de trabajo de manera más efectiva para que tenga más tiempo para otras tácticas de crecimiento comercial. Una fuerza laboral eficiente es el resultado de la racionalización del flujo de trabajo, además de una mayor productividad.
Tipos de sistema telefónico comercial
#1. Teléfono móvil
De hecho, podemos utilizar los teléfonos móviles para los negocios. Para ahorrar dinero, muchas empresas permiten que los empleados utilicen sus dispositivos personales en la red privada de la empresa. Sin embargo, algunas empresas prefieren tener más control sobre los dispositivos de sus empleados.
Es crucial recordar que cualquier empresa que decida permitir que los miembros del personal traigan sus propios teléfonos para el trabajo debe tomar medidas de seguridad para proteger su red.
Cualquier dispositivo al que se le permita conectarse a la red de su empresa representa un riesgo para la seguridad de esa red.
#2. Sistemas para pequeñas empresas vendidos por minoristas
Las empresas pueden comprar sistemas telefónicos de minoristas como Best Buy o Amazon que ofrecen solo las funciones más básicas. Si tiene los componentes adicionales necesarios, como un PBX, ciertos sistemas telefónicos listos para usar pueden admitir varias líneas, pero generalmente no incluyen algunas funciones con una opción minorista regular.
Como resultado, es posible que se pierda funciones útiles como conferencias y movilidad (la capacidad de retransmitir llamadas desde su teléfono de escritorio a su dispositivo móvil) (la capacidad de albergar a más de tres personas en una llamada).
#3. Sistemas telefónicos alojados
Cuando un sistema telefónico está "alojado", significa que el proveedor del sistema telefónico ofrece el servicio y el hardware real. Brindan la mayor flexibilidad, seguridad y posibilidades para su empresa en expansión, pero también tienen el precio inicial más alto de las tres opciones.
El costo de los teléfonos alojados es una suma fija de $17 a $45 por mes, por teléfono. El problema aquí es que el costo nunca disminuye. La mayoría de los planes le permiten ser dueño de sus teléfonos después de 12 a 24 meses.
Esto es aceptable para algunos dueños de negocios porque es un gasto fijo que con frecuencia le da derecho a una actualización gratuita cuando se lanza un nuevo modelo. Si su empresa necesita más funciones que una simple conferencia a tres o llamadas y recepción básicas, entonces debe usar este servicio.
¿Cuánto cuesta un sistema telefónico comercial?
Le sorprendería saber cuánto menos costosos son los teléfonos comerciales.
Un sistema telefónico comercial generalmente cuesta $ 15 por un plan básico y $ 35 por un plan empresarial, aunque su costo mensual real dependerá de los tipos de teléfonos que use y las funciones que necesite para administrar su empresa.
¿Cuánto cuesta un teléfono fijo comercial?
Un teléfono fijo normalmente cuesta $ 42 por mes. Con respecto al hardware del teléfono VoIP, lo más probable es que ya tenga un teléfono doméstico inalámbrico, pero uno nuevo costaría aproximadamente $40 por un modelo básico.
Por lo tanto, el costo anual del hardware y el servicio de telefonía fija sería de $544.
¿Qué debo buscar en un sistema telefónico comercial?
Aquí hay 5 cosas que debe tener en cuenta al seleccionar un nuevo sistema telefónico comercial o proveedor de servicios.
#1. Escalabilidad:
Hacer crecer su negocio agregando teléfonos: probablemente necesitará aumentar su personal a medida que su empresa se expande. Agregar teléfonos a su sistema implica contratar más empleados. ¿Es simple hacer esto o es difícil?
Algunos sistemas telefónicos requieren una configuración complicada, mientras que otros simplemente requieren una llamada de servicio de su proveedor.
#2. Líneas fijas de respaldo:
¿Seguirá funcionando su sistema telefónico si Internet no funciona?
La voz sobre IP (VoIP) se usa ampliamente para una variedad de funciones. Sin embargo, los problemas con su conexión a Internet pueden impedir que VoIP funcione.
#3. Volumen de llamadas:
Considere el tamaño de su sistema telefónico en lugar de qué tan alto
¿Cuántos usuarios acceden simultáneamente a su sistema telefónico? El buen funcionamiento de su sistema telefónico puede verse afectado por la cantidad de llamadas que recibe su empresa cada día. Corre el riesgo de perder ingresos si sus clientes no pueden comunicarse con usted debido a dificultades técnicas.
#4. El árbol de llamadas o la recepcionista contesta el teléfono.
Un factor crucial a tener en cuenta es el primer punto de contacto con su empresa. La reputación de su empresa puede verse afectada por la forma en que desea que se trate a sus clientes durante esa primera interacción.
¿Desea que las llamadas se dirijan a una recepcionista central antes de que se desvíen a un IVR donde las personas que llaman presionen uno para seleccionar esta opción y dos para seleccionar esa opción, o todos tendrán números de marcación directa?
#5. ¿Qué número de ubicaciones están colaborando?
Un sistema telefónico alojado puede permitirle llamar a cualquier persona en su sistema utilizando tres dígitos si tiene oficinas repartidas en varias ubicaciones. Las oficinas de todo el país pueden comunicarse como si estuvieran en el mismo espacio.
Los mejores sistemas telefónicos comerciales
# 1. Nextiva
Hay cuatro planes de servicios telefónicos corporativos de Nextiva, todos los cuales permiten llamadas de voz y video ilimitadas.
Los planes de nivel superior son más caros pero incluyen más opciones de llamadas, integraciones de CRM, minutos gratuitos y límites de participantes en llamadas de conferencia.
La función Call Pop de los planes de nivel superior de Nextiva, que ofrece información práctica sobre las llamadas entrantes de los clientes, ayudará a los equipos de ventas, en particular, a darse cuenta de que estos planes se adaptan bien a las necesidades telefónicas de su empresa.
# 2. Teclado
En Google Cloud Platform, Dialpad es un sistema telefónico comercial con inteligencia artificial.
La inteligencia de voz es cómo Dialpad se refiere a sus funciones basadas en IA. Los tres servicios telefónicos comerciales de Dialpad, que comienzan en $15 por usuario por mes, incluyen inteligencia de voz.
Todas las suscripciones telefónicas comerciales de Dialpad también vienen con servicios adicionales como reuniones de video ilimitadas, soporte web y de chat, transcripción de llamadas y correo de voz impulsada por IA, integración de Google Workspace e integración de Microsoft 365.
Con Dialpad, la configuración es tan simple como descargar la aplicación, elegir un nuevo número de teléfono o usar el que ya tienes. No se necesita hardware adicional.
#3. Ampliar teléfono
El mejor sistema telefónico comercial con videoconferencia es Zoom Phone. Zoom es un recién llegado al sector de la telefonía comercial y es conocido por su popular software de videoconferencia.
Zoom Phone es nuestro mejor sistema telefónico comercial con videoconferencia porque combina el servicio telefónico comercial con sus funciones de videollamadas.
Con solo presionar un botón, los clientes de su sistema telefónico comercial todo en uno pueden convertir una llamada en una reunión de Zoom.
#4. RingCentral
RingCentral, una marca muy conocida en el sector de la telefonía empresarial, ofrece una gama de opciones para empresas y pequeñas empresas.
Para la pequeña empresa típica, sus planes de nivel de entrada pueden ser costosos, pero las empresas más grandes que buscan funciones de llamadas empresariales pueden encontrar que sus planes de nivel superior son una buena opción.
#5. Llamada aérea
Su plan base, que es el más caro en nuestra evaluación a $40 por persona por mes, requiere un mínimo de tres usuarios.
El precio puede poner a las empresas en un presupuesto limitado, pero aquellos que buscan interfaces de programación de aplicaciones (API) e integraciones deberían darle una oportunidad a Aircall.
Más de 80 conectores de aplicaciones y herramientas comerciales están disponibles en su suscripción básica de Essentials, incluidos los de CRM como Zendesk, HubSpot, Pipedrive y Zoho.
# 6. Saltamontes
El mejor sistema telefónico para pequeñas empresas del año 2022, Grasshopper
La estructura de precios de Grasshopper difiere de la de cualquier otro proveedor de telefonía comercial en nuestra clasificación, ya que no se basa en un cargo por usuario.
El precio de una línea telefónica y tres extensiones con Grasshopper es de $29 por mes. Sus estrategias están destinadas a dar una solución a las nuevas empresas, las pequeñas empresas y los emprendedores independientes. Y eso se refleja en el precio.
#7. Ooma
El mejor sistema telefónico para pequeñas empresas en 2022 es Ooma. Empatamos a Ooma y Grasshopper en nuestra elección del mejor sistema telefónico para pequeñas empresas en 2022.
Las pequeñas empresas pueden elegir el paquete Ooma Office porque tiene un precio razonable. Muchos proveedores de teléfonos comerciales basan sus precios en una escala móvil, con las mejores tarifas mensuales disponibles a medida que aumenta el número de usuarios.
No importa cuántas personas estén involucradas, el plan Ooma Office cuesta $19.95 por usuario por mes.
Debido a esto, es una opción adecuada para las pequeñas empresas que carecen de la cantidad de empleados necesarios para calificar para precios más bajos.
# 8. 8 × 8
El sistema telefónico comercial más económico
Esta es una de las opciones más económicas de nuestro ranking. El plan 8×8 Express permite hasta 10 usuarios con llamadas y videoconferencias ilimitadas y comienza en $15 por usuario por mes.
Los dos planes de sistemas telefónicos comerciales adicionales ofrecidos por 8×8, X2 y X4 son más costosos pero brindan acceso a una red más amplia y comunicaciones de equipo además de llamadas internacionales.
Además, incluso los planes más caros de 8×8 siguen siendo asequibles en comparación y pueden ser una buena opción para una pequeña empresa con un presupuesto limitado.
# 9. Vonage
El sistema telefónico comercial de Vonage tiene muchas interfaces con Microsoft Teams y brinda un servicio confiable con un alto tiempo de actividad.
El plan más económico de Vonage no es compatible con teléfonos IP, por lo que si su empresa necesita usar teléfonos de escritorio con un plan económico, busque el servicio telefónico comercial en otro lugar.
Con características adicionales, el costo de sus planes también puede aumentar drásticamente.
#10. Ir a conectar
El mejor sistema empresarial rico en funciones. Debido a la disponibilidad de su plan premium de más de 100 servicios, incluido el correo de voz virtual y Vídeo de alta definición conferencias, GoToConnect es nuestra mejor opción para el mejor sistema telefónico comercial por funciones.
Sin embargo, el plan Premium, que cuesta $30 por usuario al mes para más de 100 usuarios y ofrece el conjunto completo de funciones, es la única opción para las pequeñas empresas.
Sigue siendo una opción sólida para los centros de atención telefónica, las empresas y los equipos de ventas considerables.
A pesar de tener listas de características más pequeñas y precios más bajos, los planes Básico y Estándar en los niveles más bajos aún pueden ser una opción decente.
¿Qué soluciones de sistemas telefónicos están disponibles para sistemas telefónicos pequeños?
Las soluciones disponibles para las pequeñas empresas de telefonía son el sistema PBX o un servicio VoIP empresarial.
Si su pequeña empresa es como la mayoría de las pequeñas empresas, probablemente tendrá que decidir entre un sistema PBX, que utiliza líneas telefónicas convencionales, o un servicio de VoIP empresarial, que emplea softphones o sistemas de telefonía IP.
Conclusión
Los sistemas telefónicos comerciales son muy importantes en toda configuración comercial. Son más rápidos que los correos electrónicos y los mensajes de texto, lo que lo ayuda a cubrir una amplia gama de trabajos en un tiempo limitado.
Para comenzar, puede elegir cualquiera de los sistemas telefónicos comerciales enumerados anteriormente, ya que son las mejores opciones disponibles que puede tener.
Preguntas frecuentes sobre los sistemas telefónicos comerciales
¿Podemos usar un teléfono celular para llamadas de negocios?
Sí, puede usar un teléfono celular para fines comerciales.
Puede diferenciar sus llamadas personales y laborales sin comprar un nuevo dispositivo agregando una línea comercial a su teléfono inteligente. Es un método rápido y económico para darle a su empresa una ventaja profesional.
¿Para qué sirven los sistemas telefónicos?
Los sistemas telefónicos brindan llamadas de voz, mensajería y conferencias en línea o de video como un solo servicio. También están disponibles el envío de faxes en línea y las conferencias de audio.
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