La computación en la nube ha experimentado un enorme crecimiento en los últimos años. Por lo tanto, las empresas necesitan una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) como Salesforce para ayudar a hacer un uso eficaz de los datos de sus clientes. Salesforce es utilizado por empresarios para empresas Fortune 500. Salesforce ha transformado fundamentalmente la entrega y el uso de software corporativo. Para las empresas, Salesforce ha establecido el mejor enfoque para interactuar con los clientes gracias a su software basado en la nube que no requiere la asistencia de profesionales de TI para configurarlo. Al usar Salesforce, las empresas pueden conectarse mejor con sus clientes, aprender lo que necesitan, resolver problemas más rápidamente y distribuir productos centrados en el cliente. Esta guía explicará qué es Salesforce, la administración y la formación, así como sus connotaciones en marketing.
¿Qué es Salesforce?
Salesforce es un proveedor de software basado en la nube que brinda a las empresas herramientas para identificar más prospectos, cerrar más acuerdos y ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Salesforce, Inc. es un proveedor de software como servicio (SaaS) para empresas sociales y computación en la nube con sede en San Francisco. La empresa fue fundada en marzo de 1999 por el ex ejecutivo de Oracle Marc Benioff, junto con Parker Harris, David Moellenhoff y Frank Domínguez. Inicialmente, vendían plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). A lo largo de la historia, Salesforce se ha convertido en un peso pesado de SaaS, con una amplia gama de plataformas de nube especializadas disponibles. Salesforce reportó $7.72 mil millones en ingresos en agosto de 2022, un 22% más que el año anterior.
El gigante de software estadounidense Salesforce, Inc. es líder en software y servicios de gestión de relaciones con los clientes (CRM) proporcionados a través de la nube. Varias empresas en todo el mundo confían en Salesforce como su plataforma de gestión de relaciones con los clientes.
En general, al utilizar los servicios de Salesforce, las empresas pueden aprovechar la computación en la nube para fortalecer las relaciones con los socios comerciales y clientes actuales y nuevos. Entre los muchos usos de Salesforce CRM se encuentran el seguimiento de clientes y el marketing.
Puede profundizar en todas sus métricas y datos utilizando el software de gestión de relaciones con los clientes, y también puede crear un tablero para presentar sus datos visualmente. Asimismo, la automatización permite una comunicación más personalizada. Además, la plataforma de gestión de relaciones con los clientes puede mejorar las actividades de divulgación y servicio al cliente de una empresa.
¿Cómo empezó todo?
Inicialmente, el software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) se alojaba en los servidores privados de una corporación. Suponga razonablemente el tiempo y el dinero que le llevaría a una empresa desarrollar su propio sistema de gestión de relaciones con los clientes. En general, el proceso solía llevar meses, si no años, más millones de dólares para configurar todo. Eran difíciles de utilizar incluso después de configurarlos. La pregunta es, ¿qué se puede hacer para solucionar esto? Es cierto lo que está pensando: crear una aplicación de gestión de relaciones con los clientes de bajo costo y ofrecerla únicamente como un servicio web. Por esta razón, se creó Salesforce. Salesforce, que comenzó como un negocio de SaaS, ahora es la quinta empresa de software más grande del mundo. También puede comenzar su educación CRM ahora mismo inscribiéndose en sesiones de capacitación que conducen a una certificación CRM de Salesforce.
¿Qué convirtió a Salesforce en un gran éxito de inmediato?
En pocas palabras, el secreto no es otro que el cloud computing. Con Salesforce, no se trataba solo de ofrecer un servicio superior a un precio más bajo. En otras palabras, necesitábamos deshacernos del lento procedimiento de configuración y hacerlo en toda la web. Por lo tanto, cambiaron el enfoque comercial para que cualquiera pudiera usar Salesforce por una tarifa mensual fija de $50, en lugar de requerir largos compromisos con el servicio o costosos acuerdos de licencia.
¿Cómo funciona Salesforce?
Salesforce es un software de CRM basado en la nube que ayuda a las organizaciones a administrar los datos de sus clientes, los procesos de ventas y las iniciativas de marketing. Ofrece soluciones para la segmentación de clientes, gestión de datos y soporte que las empresas pueden emplear para desarrollar vínculos más fuertes con sus clientes. Salesforce es un sistema de CRM eficaz y flexible debido a la gran cantidad de programas y servicios con los que se puede conectar.
Salesforce está disponible en tres formatos de cliente diferentes: un navegador web, una aplicación móvil y una aplicación de escritorio. Los usuarios de Salesforce pueden modificar su apariencia, agregar nuevos campos y funciones, y generar informes que se adapten a sus necesidades al mismo tiempo que lo integran con aplicaciones externas. Los especialistas en marketing también pueden aprovechar la automatización de marketing y las funciones de IA de Salesforce.
¿Qué es el ejemplo de Salesforce?
Al ver un ejemplo, los equipos ubicados en toda una organización pueden comunicarse entre sí y compartir una imagen unificada de la información del cliente mediante el uso de la aplicación Salesforce Customer 360, que está alojada en una plataforma integrada. Con un análisis en profundidad de los datos de los clientes, Salesforce CRM ofrece información valiosa sobre el comportamiento y los requisitos de los clientes.
¿Es Salesforce un CRM?
Así es. Básicamente, cuando se trata de gestionar las relaciones con los clientes, ninguna otra plataforma de CRM se compara con Salesforce. Facilitan la colaboración de su personal remoto de marketing, ventas, comercio, servicio y TI para garantizar la satisfacción continua de su clientela global.
¿Qué es Salesforce?
El software de CRM como Salesforce facilita a las empresas el seguimiento de las ventas y las relaciones con los clientes. Es capaz de manejar casos, contactos y oportunidades. El marketing por correo electrónico, la recopilación de clientes potenciales y la puntuación de clientes potenciales son solo algunas de las muchas funciones automatizadas de ventas y marketing disponibles a través de Salesforce.
¿Qué tipo de habilidad es Salesforce?
Salesforce.com es generalmente una plataforma de CRM que facilita la gestión y automatización de ventas para empresas de todo tipo. Los equipos de ventas y marketing de una empresa trabajan juntos dentro del ecosistema de Salesforce para realizar un seguimiento de los clientes potenciales y aumentar las ventas.
¿Qué es Salesforce para principiantes?
Salesforce es un proveedor de SaaS (software como servicio) que permite a sus clientes crear sus propias aplicaciones sin los engorrosos procesos que requiere la infraestructura tradicional. Cuando una aplicación o pieza de software está completa, se puede almacenar en la nube y el público puede acceder a ella.
¿Qué es el administrador de la fuerza de ventas?
Más de 150,000 XNUMX empresas, organizaciones e instituciones confían en Salesforce para facilitar las relaciones con los clientes. El sistema Salesforce CRM es utilizado por personas de todo el mundo para mantener un comercio estable. Sin embargo, el éxito en cualquiera de estos negocios depende del administrador de Salesforce.
Al realizar ajustes en la plataforma de Salesforce, un administrador de Salesforce ayuda a las empresas a superar sus desafíos. Para lograr esto, generalmente diseñan, implementan y administran sistemas automatizados para muchos tipos de tecnología. Además, el administrador de Salesforce se coordina con los usuarios para determinar las necesidades de la plataforma e implementar personalizaciones. Mientras tanto, el aspecto más crucial es que ayudan a los usuarios a maximizar su inversión en Salesforce.
Un administrador de Salesforce es la persona más familiarizada con el software que puede ayudarlo a lograr sus objetivos comerciales. Puede haber un solo administrador en algunas empresas, mientras que otras pueden tener varios.
Apoyar a los usuarios, supervisar los datos, mantenerse al día con los protocolos de seguridad y proporcionar análisis detallados son deberes fundamentales de un administrador de Salesforce.
¿Qué hace un administrador de Salesforce?
Hay algunas empresas donde los trabajos administrativos se integran con otros. Algunas organizaciones pueden buscar candidatos especialmente para este puesto, según sus requisitos. Debido a las posibilidades de la plataforma Salesforce, priorizan contratar a alguien que posea una certificación de administrador. Esto es básicamente para ayudar a garantizar que la organización esté utilizando el sistema en su mejor potencial.
Por el contrario, utilizando el equipo de ventas de su organización como ejemplo, quizás utilicen Sales Cloud para administrar clientes potenciales y realizar ventas. Con la ayuda de un administrador de Salesforce, es posible acortar el ciclo de ventas y realizar un seguimiento de cada cliente potencial con mayor profundidad. El administrador de Salesforce crea paneles, campos, alertas e informes personalizados para cada vendedor. Cuando las cosas están bien organizadas como resultado, tanto los vendedores como los nuevos clientes se benefician.
Esta es solo una división, por cierto. Ya sea que se trate de ventas, marketing o servicio al cliente, tienen una solución para usted. El administrador de Salesforce puede instruir a cada división sobre cómo maximizar el potencial de la plataforma.
El ecosistema de Salesforce está formado por personas innovadoras como usted que utilizan Salesforce para avanzar en sus objetivos profesionales y personales. Los administradores de Salesforce tienen una gran demanda a medida que se expande la base de usuarios de su plataforma. Con el conjunto correcto de talentos y recursos, las perspectivas de carrera de un administrador son ilimitadas.
¿Qué es la fuerza de ventas en marketing?
Para los especialistas en marketing, Salesforce Marketing Cloud es una plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que facilita el desarrollo y la administración de conexiones y campañas de marketing.
La suite Salesforce Marketing Cloud incluye herramientas integrales que cubren áreas como;
- Correo electrónico
- Móvil
- Redes sociales
- Personalización del sitio web
- Publicidad
- Producción de contenido
- Gestión de contenidos y
- El análisis de datos
El análisis predictivo integrado del software se puede utilizar para determinar cosas como qué canal de comunicación es el más adecuado para un determinado mensaje. Los especialistas en marketing ahora pueden orientar mejor sus esfuerzos a clientes individuales utilizando una herramienta llamada Journey Builder. Esto, por ejemplo, tiene en cuenta los datos del cliente, como la demografía, los intereses y los métodos de contacto preferidos.
Salesforce Marketing Cloud tiene que ver con iniciar actividades basadas en eventos. Por ejemplo, cuando un consumidor se registra en un programa de fidelización, es posible que se solicite a Marketing Cloud que envíe un mensaje de bienvenida. La conectividad entre Marketing Cloud y Sales Cloud, así como Service Cloud en Salesforce.com, permite esfuerzos coordinados que dan como resultado una experiencia perfecta para el cliente y elimina la necesidad de que los clientes traten con varios equipos de marketing.
¿Qué es el entrenamiento de la fuerza de ventas?
Este programa de capacitación aprobado por Salesforce lo equipará con el conocimiento y las habilidades necesarias para realizar tareas administrativas y de desarrollo en Salesforce.
Para que el equipo de ventas de una empresa mejore, se les debe enseñar las herramientas que necesitan para identificar y abordar las áreas de debilidad en su desempeño.
El objetivo de la capacitación de la fuerza de ventas es mejorar el desempeño general del equipo de ventas. Esto, sin embargo, es enseñándoles nuevas técnicas y ayudándoles a abordar las áreas en las que se están quedando cortos. Cuando un nuevo producto llega al mercado, a menudo marca el comienzo de la llegada de un nuevo competidor o incluso de una tecnología completamente nueva, los cuales alteran la dinámica del mercado.
El ciclo de vida del producto cambia o los vendedores tienen la tarea de ejecutar el rol de formas novedosas. El equipo de ventas debe estar preparado para manejar estas nuevas circunstancias. Los vendedores reciben los conocimientos que necesitan para hacer mejor su trabajo y abordar las debilidades de Salesforce en el desempeño de sus funciones gracias a la formación.
Glassdoor informa que la cantidad de puestos disponibles en Salesforce ha aumentado a más de 300,000 1.5, creciendo a un ritmo 87,000 veces más rápido que el promedio. Existe una amplia gama de compensación anual, desde $160,000 hasta $XNUMX.
Plan de estudios del curso de Salesforce
#1. Elegibilidad
Los profesionales en los campos de desarrollo de aplicaciones, administración de sistemas, ventas, administración de TI y administración de productos se beneficiarían más de este curso de capacitación de certificación de Salesforce.
#2. requisitos previos
Generalmente, como estudiante, necesitará un diploma de escuela secundaria o una licenciatura. RegardlwAntes de tomar el curso o el examen, sería beneficioso tener experiencia profesional con las ideas y operaciones fundamentales de Salesforce, como la navegación de Salesforce, la administración de datos y la seguridad, y también el uso de Sales Cloud.
¿Cómo me convierto en un administrador y desarrollador certificado de Salesforce?
Para obtener su certificación de Salesforce como administrador o desarrollador, primero debe aprobar el examen de administrador de Salesforce y el examen de creación de aplicaciones de Salesforce, respectivamente. Todo lo que necesita es seguir estas sencillas instrucciones.
- Primero, termine esta clase de capacitación de Salesforce.
- El siguiente paso es agendar sus exámenes en Certification.salesforce.com: Administradores y Desarrolladores de Aplicaciones de Salesforce
- Asegúrese de que le vaya bien en las pruebas de Salesforce para que pueda obtener su certificación.
¿Cuáles son los beneficios profesionales de este curso de capacitación de Salesforce?
Glassdoor informa que la cantidad de puestos disponibles en Salesforce ha aumentado a más de 300,000 1.5, creciendo a un ritmo 87,000 veces más rápido que el promedio. Las ganancias de los administradores certificados de Salesforce oscilan entre un promedio de $160,000 XNUMX al año y un máximo de $XNUMX XNUMX al año. Mientras que este último se basa en el conjunto específico de habilidades, experiencia y conocimientos del candidato.
¿Es fácil aprender Salesforce?
El conjunto de funciones de Salesforce es bastante completo, pero el sistema en sí se puede aprender rápidamente. Si toma en serio este curso de capacitación de Salesforce en línea y se dedica a estudiar Salesforce CRM, podrá dominar Salesforce en cuestión de semanas.
¿Salesforce requiere codificación?
Si bien la experiencia en codificación no es necesaria para el rol de administrador de Salesforce, sí lo es para el rol de desarrollo. Apex se utiliza para el desarrollo, por lo que saber cómo codificar o tener conocimiento de lenguajes como Java, .net, CSS, Javascript, REST, SOAP y HTML 5 son todas necesidades.
Conclusión
Con Salesforce, las empresas de cualquier tamaño o en cualquier sector pueden aprender más sobre sus consumidores, fortalecer sus relaciones con ellos y ampliar sus clientes. La integración de Salesforce con el ecosistema de una organización permite la colaboración entre departamentos y entre dispositivos en las vistas de los clientes.
Gracias a sus procedimientos optimizados, la gestión de datos virtualizados consolidados y el seguimiento en tiempo real de las estadísticas de los clientes, Salesforce ofrece una perspectiva integral del ciclo de vida del cliente. Según Salesforce, su plataforma de red flexible y segura es utilizada por más de 150,000 XNUMX empresas de todos los tamaños.
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Referencia
