Los softphones tienen muchas ventajas sobre los teléfonos de escritorio, incluida la digitalización de la telefonía comercial. La mayoría, si no todos los principales servicios de VoIP, tienen una función de "softphone", por lo que probablemente haya oído hablar de ellos si ha estado investigando los sistemas telefónicos comerciales y los servicios de VoIP. Sin duda, está familiarizado con el concepto de un "softphone", aunque es posible que desconozca todas las formas en que podría mejorar las comunicaciones de su empresa. Sin duda, te has preguntado qué es un softphone y en qué se diferencia de los teléfonos IP. ¿Necesito uno? Siga leyendo para obtener respuestas.
¿Qué es un teléfono virtual?
Un softphone es una aplicación que permite a los usuarios realizar y recibir llamadas telefónicas en línea. Este tipo de teléfono utiliza Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Las computadoras, los teléfonos celulares y las tabletas son solo algunos de los dispositivos compatibles con los softphones.
Las características del softphone incluyen cosas como:
- Mensajería de voz
- Videoconferencia
- Mensajería de texto
- Conferencia
- Registro de llamada
- Reenvío de llamadas
- Mensaje de voz
Use un softphone para varios propósitos, incluidos los siguientes. Un softphone es menos costoso que un sistema telefónico convencional. Es más adaptable y funciona con una variedad de dispositivos. En comparación con los sistemas telefónicos convencionales, proporciona una mayor variedad de funciones. En comparación con los sistemas telefónicos convencionales, es más sencillo de instalar y mantener. En comparación con un teléfono típico, es más seguro. Por lo general, su proveedor de VoIP le ofrecerá un software de softphone, que tiene una interfaz fácil de usar y funciona de manera muy similar a un teléfono tradicional.
Los usuarios tienen acceso a la marcación y todas las funciones incluidas con su sistema VoIP a través de esta interfaz. En general, los teléfonos estándar (incluso con adaptadores) no pueden acceder o mejorar todas sus funciones de VoIP como lo hace un softphone. Para acompañar su servicio de telefonía VoIP, muchos proveedores han creado su interfaz de softphone. Eres familiarizado con los teléfonos celulares y teléfonos de escritorio, pero ¿qué pasa con los softphones? Un softphone es simplemente un software que realiza las mismas funciones que un teléfono de escritorio comercial, pero se puede descargar a cualquier dispositivo con capacidad para Internet, a diferencia de los teléfonos de escritorio, que requieren el hardware real y la molestia de configurar el cableado. Los softphones ofrecen una gran cantidad de ventajas que los teléfonos de escritorio no pueden manejar, además del beneficio aparente de trasladar la telefonía empresarial a la era digital.
¿Qué es un sistema de softphone??
Los sistemas de softphone muestran los estados en línea y fuera de línea de su equipo, así como los tiempos ocupados o en sesión. En lugar de enviar un mensaje y esperar una respuesta, puede averiguar si alguien está accesible de inmediato preguntándole si está tomando un café, almorzando o en una reunión. Además, puede verificar si están en una reunión o en una llamada y enviarles un mensaje instantáneo para ver si pueden atender una solicitud de última hora. Estar presente le permite comunicarse con su equipo y tomar decisiones sabias de comunicación, lo que aumenta la productividad. Un equipo de personas inteligentes trabaja para usted. Ofrézcales un softphone que les permita colaborar rápidamente y obtener acceso instantáneo a todas las herramientas de comunicación de su oficina para ayudarlos a trabajar de manera más productiva.
En estos días, viajamos con nuestras computadoras portátiles y teléfonos celulares, y los softphones hacen posible llevar su teléfono de trabajo a donde quiera que vaya. En pocas palabras, ofrecer sistemas de softphone permite que su personal funcione como les gustaría. Puede llevar mucho tiempo y esfuerzo configurar la red de telefonía fija de una empresa. Podrías necesitar profesionales para acceder a tu lugar de trabajo porque la instalación es complicada. Puede impedir que su equipo llame durante un proceso de instalación prolongado que es disruptivo. Sin embargo, al emplear un sistema de softphone, tendrá una experiencia agradable porque la configuración en el teléfono o la PC de su equipo puede realizarse en cuestión de minutos.
Las siguientes acciones harán avanzar el softphone:
Paso inicial: descargue el archivo del proveedor de softphone después de seguir las instrucciones de configuración con su equipo de TI.
Paso 2: seleccione el icono del archivo para comenzar el procedimiento de instalación.
Paso 3: Complete la activación del programa tocando dos veces el softphone para mostrar el símbolo.
Cómo funciona el softphone
Es sorprendentemente fácil comprender cómo funciona un softphone. Seguir el procedimiento de configuración incorporado del programa, que con frecuencia lo pone en funcionamiento en cuestión de minutos, es todo lo que necesita para configurar su teléfono con la mayoría de los proveedores. Pero primero, es crucial comprender cuáles son los requisitos fundamentales de un Softphone. Los softphones funcionan de la misma manera que un teléfono inteligente estándar. Después de iniciar el software, marque un número de teléfono móvil con el teclado de marcación virtual. También puede seleccionar un contacto de la lista en su computadora o dispositivo móvil y luego esperar una conexión.
Los sistemas telefónicos VoIP utilizan Internet para transmitir datos de voz a los receptores. Emplean un códec, una pieza de software que separa los datos de sonido en unidades más pequeñas y los convierte en código binario. El extremo del receptor "descifra" este código a medida que viaja de una computadora a otra.
Los requisitos para realizar llamadas telefónicas en línea son los siguientes:
1. Auriculares telefónicos
2. Teléfonos inteligentes conectados a Internet, computadoras de escritorio y servicios VoIP como Skype y RingCentral, etc.
Cualquier computadora portátil o de escritorio, un teléfono o incluso una tableta son aceptables. Tiene acceso a todas estas posibilidades siempre que pueda acceder a Internet. Es hora de descargar el programa ahora que tienes el hardware necesario.
¿Qué es un número de softphone?
Las soluciones de comunicaciones flexibles se están volviendo cada vez más cruciales a medida que el mundo se vuelve virtual. Aunque otros tipos de herramientas más actualizados, como las comunicaciones unificadas, están comenzando a ocupar el lugar de los sistemas de softphone en el contexto de las comunicaciones comerciales, es posible que haya oído hablar de ellos. Los softphones suelen ser sistemas telefónicos basados en software que proporcionan llamadas basadas en Internet además de otras funciones.
El paso más crucial para seleccionar un proveedor de softphone es centrarse en las características que son vitales para usted y su cultura empresarial. En primer lugar, esté atento a las funciones esenciales (correo de voz, desvío de llamadas, transferencia, rellamada, espera, etc.). Consulte las características adicionales del proveedor si cubren los aspectos básicos. Tenga cuidado de investigar cuántas líneas telefónicas necesita y cuántas puede acomodar el proveedor. Una solución de softphone debe ser fácil de integrar con CRM, lDAP y Outlook y compatible con sus sistemas operativos actuales. Por último, pero no menos importante, los servicios de VoIP (voz sobre IP) pueden funcionar con una variedad de protocolos diferentes. Verifique para asegurarse de que el sistema de softphone esté operativo como resultado.
¿Qué es una aplicación de teléfono virtual??
Una aplicación Softphone proporciona llamadas basadas en Internet escalables y adaptables. Los softphones son una opción fantástica para las empresas que requieren comunicaciones flexibles que funcionen desde cualquier lugar. Los softphones prometen todas las funciones de los teléfonos convencionales con fantásticas capacidades adicionales como videoconferencia, chat y SMS. Si está buscando un sistema telefónico más asequible, flexible y rico en funciones, un softphone es una excelente opción. Dado que un softphone es simplemente un software, parecerá ser cualquier otro programa o aplicación de llamadas. Tendrá acceso a todos los botones y selecciones estándar que se encuentran en la interfaz de llamadas de su teléfono celular porque simula la experiencia de usar un teléfono de escritorio. ¡Sin embargo! Otras características geniales también suelen estar presentes en las aplicaciones de softphone. Por ejemplo, puede pasar sin problemas de un chat telefónico a una videollamada utilizando la aplicación móvil RingCentral sin interrumpir su conversación actual.
Estas son las principales características que debe tener toda aplicación de softphone, independientemente de la que utilice:
#1. Directorio de contactos
Su softphone debe contener una lista de contactos. Es cierto, sin ningún calificativo. Investigue lo simple que es importar contactos actuales y agregar nuevos mientras prueba un nuevo softphone.
#2. Marcación de extensión
Dado que la aplicación corporativa de softphone debe hacer todas las funciones de un teléfono de escritorio, deben poder conectarse con compañeros de trabajo a través de la marcación de extensión, especialmente para unirse a conferencias.
#3. Transferencia de llamada
Un softphone de nivel empresarial debería poder transferir llamadas con facilidad, ya sea que estén en la misma línea pero en un dispositivo diferente, una línea externa, otra extensión o ambas.
#4. Llamada en espera
Además de manejar numerosas llamadas, su aplicación de teléfono virtual debe mostrarle cuánto tiempo ha estado en espera cada llamada para que sepa a quién dirigirse primero.
#5. Identificador de llamadas
Esto es obvio; ¿De qué sirve una aplicación de teléfono moderna si no le informa quién está llamando a su línea comercial? Determine qué tan completo es el identificador de llamadas de la aplicación: simplemente un número, un nombre y un número, el tipo de número, etc.
#6. Conferencias de tres maneras
La conferencia de tres vías es similar a un puente de conferencia en el sentido de que una tercera persona se une a una llamada normal. No todas las aplicaciones de softphone ofrecen esta capacidad de teléfono de escritorio estándar, y no todos los navegadores la admiten, así que asegúrese de comprobarlo.
¿Cuál es la diferencia entre Softphone y teléfono móvil?
Un softphone, al igual que un teléfono físico, usa tecnología VoIP, pero a diferencia de un teléfono físico, no se requiere un teléfono real. Lo que sí necesita es un dispositivo informático con conexión a Internet, como una PC, iPad/tableta o teléfono inteligente con Windows o Apple.
¿Qué se necesita para un softphone?
Para usar un softphone, debe tener un equipo conectado a Internet, como una computadora, tableta o teléfono inteligente. El primer requisito técnico es que ambos extremos deben admitir el mismo protocolo VoIP. En segundo lugar, ambos extremos deben compartir al menos un codificador.
¿Cuál es el uso de un softphone?
Un softphone es una aplicación descargada que permite que los dispositivos móviles, las computadoras portátiles y las computadoras de escritorio realicen y reciban llamadas telefónicas a través de Internet. Los softphones brindan ventajas y algunas funciones adicionales que las líneas telefónicas regulares no brindan.
¿Necesita un teléfono fijo con un softphone?
Es un programa de software que le permite realizar y recibir llamadas telefónicas desde una computadora o tableta en lugar de un teléfono tradicional. Se utiliza con frecuencia junto con los servicios de VoIP, lo que le permite llamar a cualquier persona que tenga un número de teléfono, ya sea fijo o móvil, a través de Internet.
¿Necesito un auricular para un Softphone?
Para comenzar, necesitará un auricular de teléfono VoIP que pueda conectarse a los dispositivos que usará para acceder a su softphone. Un auricular que solo se conecte a teléfonos de escritorio no será suficiente. Hay alternativas de auriculares softphone con cable disponibles para PC, teléfonos y tabletas.
¿Cuáles son las desventajas de los teléfonos blandos?
La calidad de las llamadas en los softphones a veces es irregular y se retrasa, especialmente cuando se utiliza la conectividad inalámbrica. Los softphones pueden perder algunas llamadas entrantes según la configuración de su dispositivo, la duración de la batería y la intensidad de la señal.
¿Zoom es un softphone?
Zoom Phone tiene un historial de invención rápida. Sus sistemas de teléfonos fijos y softphones utilizan la reconocida infraestructura y calidad de audio de Zoom en todo el mundo. Puede confiar en Zoom Phone para satisfacer sus necesidades comerciales, con cientos de funciones agregadas cada mes.
¿Cómo uso Softphone en mi computadora?
Haga clic en sus iniciales en Mitel Connect; seleccione la opción de radio junto a Softphone para que las llamadas entrantes suenen en su computadora en lugar de en su teléfono. Descargue la "aplicación Your Phone" en su PC y su teléfono Android para hacer una llamada telefónica desde su computadora. Luego, usando su cuenta de Microsoft y Bluetooth, conecte su teléfono y PC. En su PC con Windows 10, instale la aplicación Your Phone. La aplicación está disponible para su descarga a través de Microsoft Store.
Veredicto final
Cuando se trata de softphones, no hay duda de que son una adición fantástica a cualquier solución de VoIP. Ya sea que esté interesado en los beneficios y funciones o en las reducciones de costos, el uso de un softphone con su solución de VoIP seguramente satisfará las demandas de cualquier organización en cualquier momento.
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Referencias
