La pandemia de coronavirus mostró la importancia de un sistema telefónico comercial. Cuando las órdenes de trabajo desde casa cerraron las oficinas, fue difícil para los sistemas antiguos responder llamadas. Los servicios telefónicos modernos basados en la nube permiten que las empresas operen y crezcan mientras los empleados trabajan de forma remota. Elegir los 10 mejores sistemas telefónicos VOIP para su empresa requiere una cuidadosa reflexión. Explore cómo funcionan los 10 mejores sistemas telefónicos comerciales VOIP, qué es un no VOIP, cuánto cuestan y cómo obtener el mejor para su organización.
La telefonía basada en la nube permite a los usuarios acceder a su sistema telefónico desde cualquier lugar, dice Sam Sansome, cofundador de USA Voice & Data.
Los sistemas VOIP empresariales mejoran la colaboración y la productividad. Las opciones van desde el servicio telefónico VOIP básico hasta plataformas todo en uno con soluciones de teléfono, mensajería, videoconferencia y centro de contacto que se integran con software de oficina y CRM.
¿Qué es un sistema telefónico comercial VOIP?
VOIP (Voice-over-Internet Protocol) permite voz y mensajería a través de Internet. Estos sistemas cuentan con teléfono, chat y compartición de archivos. VoIP cuesta menos que los teléfonos tradicionales, a pesar de todas sus características.
¿Por qué necesita un sistema telefónico comercial VOIP?
Los mejores sistemas telefónicos VOIP para empresas ofrecen una experiencia de cliente profesional. Como dispositivos conectados a Internet, van más allá que los teléfonos fijos.
VoIP le permite:
- Comparte un solo número
- Llamar usando una computadora, teléfono fijo o teléfono móvil
- Realice un seguimiento de la duración de las llamadas, los tiempos de espera y otras métricas
- Use cualquier dispositivo para hacer llamadas salientes
- Tener un asistente automático
Cómo elegir los mejores sistemas telefónicos VOIP
Es importante seleccionar los mejores sistemas comerciales de VOIP. Los teléfonos comerciales agilizan las comunicaciones con la oficina y los clientes. No existe una solución única para todos.
Qué buscar en un VoIP empresarial:
- Características: características de necesidades comerciales
- Llamadas locales vs. internacionales: Elija planes locales o internacionales
- Aplicación móvil: haz y recibe llamadas sobre la marcha.
- Se conecta a otras herramientas como CRM, servicios de marketing por correo electrónico y más.
- Soporte 24/7
¿Cómo funciona un sistema telefónico comercial VoIP?
VoIP significa Voz sobre Protocolo de Internet. Según la FCC, los sistemas telefónicos comerciales basados en VOIP enrutan las llamadas a través de cables o Wi-Fi iInternet en lugar de las líneas telefónicas tradicionales. Con una buena conexión a Internet, los sistemas VoIP modernos ofrecen buena calidad y confiabilidad en las llamadas.. Los teléfonos VoIP pueden llamar a teléfonos fijos y celulares.
Un sistema de VoIP puede tener servidores en las instalaciones, como un PBX para llamadas comerciales a teléfonos fijos. Muchos sistemas de VoIP están alojados en la nube, lo que significa que los servidores del proveedor manejan las llamadas. Esto hace que sea más fácil conectarse a ellos desde múltiples ubicaciones, incluidas las aplicaciones de teléfonos inteligentes basadas en la nube, lo cual es bueno para las empresas con viajeros frecuentes o teletrabajadores. Los sistemas de VoIP incluyen videoconferencia y mensajería interna.
Los sistemas basados en la nube dependen de los servidores y el software de su compañía telefónica, así que elija un proveedor con un buen servicio al cliente. Aquí está nuestra lista de los 10 mejores sistemas telefónicos comerciales VOIP.
Los 10 mejores sistemas telefónicos comerciales VOIP
Nuestros 10 mejores sistemas telefónicos comerciales VOIP de 2022 Clasificación:
- Nextiva
- Teclado
- Zoom teléfono
- RingCentral
- Aircall
- Ir a conectar
- Saltamontes
- Dios mío
- 8 × 8
- Vonage
Los 10 mejores sistemas telefónicos comerciales VOIP
Ahora vamos a sumergirnos en nuestra lista de los 10 mejores sistemas telefónicos comerciales VOIP disponibles.
# 1. Nextiva
Nextiva es el mejor sistema telefónico empresarial VOIP para 2022. El servicio basado en la nube combina teléfono, correo electrónico, texto, videoconferencias y mensajería instantánea. Hay cuatro planes. Todos ofrecen llamadas ilimitadas, video y fax por Internet, asistente automático, números gratuitos, integraciones de contactos de Outlook y Google, notificaciones de correo de voz a correo electrónico, aplicaciones móviles y de escritorio, y atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana.
Los planes de nivel superior se integran con las aplicaciones comerciales y de CRM, incluido el CRM de Nextiva, y cuentan con Call Pop, que muestra los detalles y el historial de la persona que llama. La respuesta de voz interactiva (IVR) utiliza IA para automatizar el enrutamiento de llamadas y reducir los tiempos de espera para los equipos de ventas y atención al cliente.
Los planes comienzan en $24.95 por usuario por mes; firmar un contrato de tres años y pagar anualmente ahorra dinero. Prueba gratuita de 7 días en el plan base Nextiva vende y alquila teléfonos VoIP y adapta los sistemas telefónicos PBX heredados.
# 2. Teclado
El servicio en la nube impulsado por IA permite llamadas, mensajes y videoconferencias sin cambiar de aplicación. La IA integrada toma notas de reuniones y transcribe llamadas para reducir el trabajo, envía resúmenes con los próximos pasos y entrena discursos.
Los tres planes incluyen aplicaciones móviles y de soft-phone, controles de llamadas (reenvío, transferencia, espera, silenciamiento), transcripción de mensajes de voz, integración con G Suite y Office 365, y enrutamiento personalizado fuera de horario y saludo de mensajes de voz. Los planes de nivel superior incluyen CRM y aplicaciones comerciales, capacidades ampliadas de reuniones de video (incluida la transcripción) y múltiples ubicaciones de oficina.
#3. Ampliar teléfono
Un recién llegado, el Zoom Phone, ocupa el tercer lugar. También es el mejor sistema telefónico comercial con videoconferencia. Zoom Phone fue lanzado en enero de 2019 por Zoom, conocido por sus reuniones de video gratuitas. En septiembre de 2021, el servicio de telefonía en la nube alcanzó los 2 millones de usuarios.
Zoom tiene tres planes. Todos tienen aplicaciones móviles y de escritorio, transcripción de correo de voz, grabación de llamadas, soporte 24/7 e integración con Salesforce, Slack, Microsoft y Google. Combine Zoom Phone y Zoom Meetings & Chat para videoconferencias. Los planes de nivel superior incluyen un centro de llamadas.
Los cargos del plan básico de $10 por usuario por mes de Zoom Phone para llamadas y mensajes de texto salientes. Zoom le permite alquilar teléfonos VoIP o adaptar su sistema PBX heredado.
# 4. RingCentral
RingCentral MVP combina voz, mensajería y videoconferencia. Cuatro planes. Todos ofrecen números gratuitos, SMS ilimitados y llamadas en EE. UU. y Canadá, mensajes de equipo, uso compartido de documentos, correo de voz a texto y correo electrónico, y herramientas de gestión de llamadas. Los planes de nivel superior incluyen videoconferencias y audioconferencias; fax; integraciones personalizadas y específicas de la industria; soporte 24/7; y funciones de llamadas avanzadas como grabación de llamadas, monitoreo de llamadas y escritorio compartido. Además, RingCentral vende productos de call center.
RingCentral MVP cuesta $29.99 por usuario al mes, lo que lo convierte en uno de nuestros servicios más caros. 30 días gratis.
#5. Llamada aérea
Aircall es el quinto mejor sistema de telefonía comercial de VoIP para 2023. El sistema de centro de llamadas y teléfono basado en la nube de 2014. Es el servicio más caro de nuestro ranking, desde $40 por usuario al mes, pero tiene muchas funciones. Tiene una prueba gratuita de Aircall de 7 días.
El plan de nivel de entrada incluye aplicaciones móviles y de escritorio, llamadas y SMS ilimitados en EE. UU. y Canadá, integraciones con más de 80 CRM y aplicaciones comerciales, acceso API para integraciones personalizadas, grabación de llamadas, correo de voz, hacer clic para marcar, IVR y conferencias de audio para cinco usuarios simultáneos. Dos planes de siguiente nivel ofrecen monitoreo de llamadas, cola de llamadas, análisis avanzado y atención al cliente. Aircall carece de videoconferencia.
# 6. Saltamontes
Grasshopper ocupa el sexto lugar (empate) en los mejores sistemas telefónicos VoIP para empresas de 2023. También es el mejor sistema telefónico para pequeñas empresas. El sistema telefónico virtual ayuda a las pequeñas empresas a verse más profesionales.
Grasshopper le permite llamar, enviar faxes, enviar mensajes de texto, agregar extensiones, reenviar y transferir llamadas, leer el correo de voz, manejar llamadas simultáneas y más. Ofrece llamadas Wi-Fi y VoIP, pero utiliza principalmente su red celular. Las llamadas a teléfonos fijos se pueden desviar. Grasshopper carece de videoconferencia.
Los tres niveles del plan se basan en la cantidad de teléfonos necesarios. Grasshopper cobra una tarifa plana mensual de $29 en lugar de una tarifa por usuario. Tiene una prueba gratuita de 7 días.
# 7. GoToConnect
VoIP basado en la nube incluye mensajería y videoconferencia. Con más de 100 funciones de llamadas en su plan Premium, es nuestro mejor sistema telefónico comercial por funciones.
GoToConnect tiene tres planes. Todos incluyen aplicaciones móviles y de escritorio, extensiones telefónicas ilimitadas, enrutamiento inteligente de llamadas, reenvío, colas, grupos de timbre, mensajes de equipo, SMS/textos, conferencias de audio y video e integración de Outlook y G Suite. Los planes de nivel superior ofrecen más opciones de videollamadas, integraciones, soporte 24/7, e-fax y voz a correo electrónico. Premium incluye análisis de llamadas, monitoreo de llamadas, actualizaciones de colas en tiempo real e informes de efectividad de los agentes.
GoToConnect cuesta $20 por usuario por mes después de 100 usuarios. Si tiene menos usuarios, pagar anualmente puede ahorrarle dinero.
#8. Ooma
Ooma ocupa el puesto número 8 (empate) en los mejores sistemas telefónicos comerciales de VoIP de 2022. También es el mejor sistema telefónico para pequeñas empresas. Ofrece cuatro planes. Todos brindan una aplicación móvil, mensajería SMS, encriptación de llamadas, un número gratuito, correo de voz a correo electrónico, retención y transferencia de música, grupos de llamada y una recepcionista virtual. Además, el plan básico de Ooma Office cuesta $19.95 por usuario al mes.
Ooma Office Pro agrega una aplicación de escritorio, videoconferencia, grabación y monitoreo de llamadas, transcripción de correo de voz e integración personalizada de aplicaciones comerciales y CRM. El plan de nivel más alto de Ooma incluye IVR, tiempo y posición de espera estimados basados en la cola, enrutamiento inteligente de llamadas e informes avanzados. Además, Ooma puede adaptar teléfonos analógicos o vender dispositivos habilitados para IP.
# 9. 8 × 8
8 × 8 empata en el noveno lugar en nuestro Mejor sistema telefónico VoIP para empresas de 2022 y tercero en el Mejor sistema telefónico para pequeñas empresas. Además, 8×8 es una plataforma de reunión de video, chat y teléfono comercial (IA) impulsada por IA.
Los tres planes incluyen aplicaciones móviles y de escritorio; llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá; videoconferencia; operador automático; enrutamiento inteligente de llamadas; mantener la música; y buzón de voz. El plan de nivel medio agrega llamadas ilimitadas a 14 países, videoconferencias y audioconferencias ampliadas, SMS/MMS y chat en equipo, fax e integraciones de CRM/aplicaciones comerciales. El plan superior incluye llamadas ilimitadas a 47 países y análisis de llamadas avanzado.
8×8 es uno de nuestros servicios telefónicos comerciales más económicos, a partir de $12 al mes por usuario. 8×8 es el sistema telefónico comercial de mejor valor por el precio. La empresa vende teléfonos IP de escritorio. Prueba gratuita de 1 mes de 8×8.
# 10. Vonage
Vonage empató en el noveno lugar en nuestra clasificación de Mejores sistemas telefónicos VoIP para empresas de 9 y tercero en la clasificación de Mejores sistemas telefónicos para pequeñas empresas. UC proporciona servicios de voz, video, mensajería, datos y centro de llamadas.
Hay tres planes disponibles. Todos ofrecen llamadas ilimitadas, SMS, mensajes de equipo, aplicaciones móviles y de escritorio, y 20 integraciones de terceros. El plan Premium de nivel medio agrega reuniones de video interminables para hasta 100 participantes, operador automático de varios niveles, integración de CRM y capacidad de teléfono de escritorio IP. El plan de nivel más alto incluye 15 horas de grabación de llamadas, grupos de llamadas y correo de voz visual.
A partir de $14.99 por usuario al mes para 20 usuarios, Vonage es uno de los servicios telefónicos comerciales más económicos. Vonage vende centros de llamadas y teléfonos IP.
Sistemas telefónicos comerciales sin VOIP
T-Mobile, Airtel, Verizon, Sprint, etc. ofrecen sistemas telefónicos comerciales que no son VOIP, también llamados números fijos o basados en SIM. Además, los sistemas telefónicos comerciales que no son VOIP funcionan sin conexión. Los números que no son VOIP están geobloqueados.
Una SIM de un proveedor africano no funcionará en el Reino Unido sin roaming, que es costoso.
¿Cuándo necesita teléfonos comerciales en línea que no sean VOIP?
El uso personal domina los sistemas telefónicos comerciales que no son VOIP. Las empresas y organizaciones a menudo requieren un número que no sea de VoIP. Se incluyen:
- Los sitios web y las aplicaciones necesitan autenticación de dos factores.
- Servicios/instalaciones que requieren inicio de sesión/autenticación OTP.
- Si desea que los servicios de emergencia lo encuentren, use un número de teléfono fijo o que no sea de VoIP que se pueda rastrear.
- La mayoría de los sitios web y las aplicaciones no permiten la verificación de números de teléfono VoIP. Como se muestra, es fácil determinar el tipo de número de teléfono. La mayoría de las aplicaciones y sitios web actuales verifican los números basados en sim.
Elija los mejores sistemas telefónicos comerciales sin VOIP.
Es posible que algunos usuarios aún no estén seguros acerca de VoIP. Utilizar un servicio temporal puede ser la mejor forma de experimentar sus beneficios y atreverte a hacerte con uno residencial.
Epsilon Technology LTD funciona VerificarConSMS. Ofrece sistemas telefónicos comerciales que no son VOIP a los internautas de todo el mundo. Al usar un número virtual, los clientes pueden omitir la verificación por SMS en Instagram, eBay, Google Voice, Telegram y más.
VerifyWithSMS es el mejor proveedor de sistemas telefónicos comerciales que no son VOIP debido a su servicio asequible, confiabilidad, simplicidad y facilidad. Las tarjetas SIM reales alimentan sus teléfonos basados en EE. UU. Los usuarios no tendrán problemas para usar este servicio en su plataforma preferida.
¿Cuáles son las desventajas de VoIP?
VoIP depende de su conexión de banda ancha, a diferencia de las líneas tradicionales. Sin Internet, sin VoIP. Hay más. Una mala conexión a Internet puede causar inestabilidad y latencia en las llamadas.
¿Cuánto cuesta VoIP empresarial?
Nuestros sistemas telefónicos empresariales mejor valorados cuestan entre $10 y $90 por usuario al mes. Tiene un servicio telefónico VoIP de pago por uso de fin de ley para pequeñas empresas. El plan más caro incluye un canal de ventas y funciones de productividad.
Algunos servicios de VoIP ofrecen descuentos por pagar la tarifa anual por adelantado, firmar un contrato de varios años o agregar más usuarios. Las llamadas gratuitas e internacionales, el soporte técnico premium, los teléfonos IP de escritorio y los impuestos y cargos federales y estatales pueden generar costos adicionales.
La mayoría de los sistemas telefónicos comerciales de VoIP en nuestra clasificación ofrecen pruebas gratuitas o garantías de devolución de dinero.
¿Hay un cargo mensual por VoIP?
¡Sí! Los costos de VoIP pueden variar según su proveedor de VoIP, el nivel de funciones, el tipo de alojamiento y otros factores, así como los costos opcionales para cambiar o agregar hardware.
¿Necesita un teléfono especial para VoIP?
VoIP no requiere un teléfono especial. Existen numerosas formas de utilizar las capacidades de un sistema telefónico VoIP sin invertir en un teléfono nuevo.
Se requiere un módem y un enrutador para que funcione un sistema telefónico VoIP. Su software de llamadas se descarga en cualquier dispositivo. Teléfono inteligente, computadora portátil o de escritorio. Los teléfonos VoIP pueden hacer llamadas.
¿Funciona VoIP sin Internet?
Los sistemas telefónicos VoIP no funcionan sin conexión. Como no tienen líneas telefónicas, usan Internet.
¿Puedo conectar un teléfono VoIP a mi enrutador?
¡Sí! VoIP es un protocolo de voz sobre Internet. Estos teléfonos utilizan Internet en lugar de un teléfono fijo. Los cables Ethernet pueden conectar estos teléfonos a un módem o enrutador.
¿Puede VoIP reemplazar el teléfono celular?
VoIP es una solución común en oficinas y algunos hogares, y se está convirtiendo en un reemplazo viable para el servicio de telefonía celular en dispositivos móviles, ahorrando dinero para organizaciones que administran muchos dispositivos. Mobile VoIP significa llamadas gratuitas a través de Wi-Fi.
¿Puedo configurar mi propio sistema VoIP?
Sí, puedes hacerlo tú mismo. Los miembros del equipo expertos en tecnología pueden instalar y administrar un servidor VoIP autohospedado. Puede usar un servidor virtual en línea o un servidor en su oficina. El servidor y los números de teléfono servirán.
Consideraciones Finales:
La comunicación de las pequeñas empresas es crucial. Es importante tener líneas de comunicación abiertas y confiables con empleados y clientes. Muchas empresas utilizan sistemas telefónicos que no son VOIP para comunicarse independientemente de la ubicación. VOIP o no, asegúrese de que su equipo conozca la etiqueta telefónica adecuada. Independientemente del sistema telefónico, esto es esencial para las pequeñas empresas.
Preguntas frecuentes sobre los sistemas telefónicos comerciales de VoIP
¿Vale la pena VoIP para una pequeña empresa?
Las soluciones de VoIP pueden crecer con las pequeñas empresas. Agregue o elimine líneas y reciba la facturación correspondiente. Ahorra dinero. PSTN solo proporciona mantenimiento basado en contrato.
¿Los teléfonos VoIP funcionan a través de wifi?
Los teléfonos IP son digitales y no utilizan líneas telefónicas. Si el receptor usa un teléfono analógico, la señal debe ser convertida. Wi-Fi habilita VoIP en teléfonos móviles, lo que permite la movilidad.
¿Es VoIP más barato que un teléfono fijo?
VoIP es más barato que las líneas fijas, pero carece de algunas funciones telefónicas comerciales. Los teléfonos fijos son confiables tanto en la calidad de las llamadas como en la resistencia a las interrupciones.
Referencias
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