La telefonía es la tecnología que permite la comunicación remota. La telefonía, que con frecuencia está relacionada con la comunicación de voz entre dos o más partes separadas físicamente, ha avanzado significativamente desde la creación del primer teléfono. Los mensajes de texto, las videollamadas, las conferencias telefónicas, el correo de voz, la grabación de llamadas y el envío de faxes son ejemplos de tecnología telefónica. Este artículo examinará la definición de videotelefonía, el funcionamiento de sus diversos sistemas y cómo se ha desarrollado la tecnología a lo largo del tiempo.
Telefonía
Una tecnología conocida como telefonía permite la transmisión interactiva de voz u otros datos entre dos o más partes que están separadas geográficamente entre sí. La telefonía, que tradicionalmente se ha conectado a la comunicación de voz, se ha desarrollado para incluir ahora mensajes de texto, videollamadas, videoconferencias, correo de voz, grabación de llamadas y fax.
En el pasado, una central telefónica requería el uso de teléfonos fijos convencionales, dispositivos portátiles con parlantes (transmisores) y receptores conectados a las redes de centrales locales a través de cableado físico. La distinción entre los campos de la telefonía y las telecomunicaciones se vuelve cada vez más confusa a medida que la comunicación telefónica utiliza la tecnología celular y de computación contemporánea. El alcance de la telefonía también ha crecido, al igual que su definición.
Cómo funciona la telefonía
- Cómo funciona la telefonía tradicional. La PSTN, una red telefónica de conmutación de circuitos que da la vuelta al mundo, se compone de alambres y cables que transportan señales eléctricas que se convierten de ondas de sonido en un extremo de una llamada a su destino final. Luego, la transmisión se transforma nuevamente en señales de sonido por el teléfono del destinatario, lo que permite una conversación en tiempo real.
- Cómo funciona la telefonía móvil. Un teléfono móvil transmite señales eléctricas a una torre celular cercana utilizando ondas de radio y tecnología celular para transformar el sonido en señales eléctricas. El teléfono del destinatario recibe esta información de la red celular usando señales de radio, y luego el teléfono transforma las señales nuevamente en sonido.
- Cómo funciona la telefonía por Internet. Para realizar llamadas de voz en línea y separadas de la PSTN y las redes celulares, el software de telefonía por Internet convierte las ondas de sonido en datos que viajan a través de redes informáticas de conmutación de paquetes. Voice over IP (VoIP), un protocolo de capa 3 y un subconjunto de la telefonía IP, distribuye voz y otros servicios de comunicación, como mensajes de texto y videoconferencias, a través de redes IP privadas y de banda ancha.
- Cómo funciona el envío de faxes. La telefonía de voz tradicional es comparable a la tecnología utilizada en el fax heredado, también conocido como facsímil. En lugar de convertir datos a través de ondas de sonido, el sensor de una máquina de fax codifica una página impresa, que reconoce como un mapa de bits fijo bidimensional. Después de eso, la máquina transforma el gráfico en señales electrónicas.
Aplicación de telefonía
El software de telefonía permite administrar un entorno de centro de llamadas completo, grabar llamadas y conectar líneas telefónicas utilizando proveedores de VoIP. Estas son las mejores aplicaciones de telefonía móvil para telefonía.
# 1. LiveAgent
Es posible administrar tickets de soporte desde varios canales, como teléfono, chat en vivo y redes sociales, desde una ubicación con LiveAgent, una solución de mesa de ayuda basada en la web con llamadas entrantes y funciones de telefonía.
# 2. Zendesk
La solución de mesa de ayuda totalmente personalizable de Zendesk agiliza la experiencia del cliente, empodera a los equipos para que tengan éxito y hace que su empresa funcione sin problemas. Llegue a los clientes a través de cualquier canal y proporcione a su personal acceso a un historial completo de todas las interacciones, incluidas aquellas rastreadas a través de más de 700 integraciones de aplicaciones.
# 3. Zoho
El software líder de servicio al cliente basado en la web de Zoho, Zoho Desk, permite a las empresas de todos los tamaños y tipos brindar un excelente servicio al cliente sin gastar una fortuna.
# 4. GoToConnect
La solidez y confiabilidad de los sistemas telefónicos VoIP en la nube de Jive, junto con las capacidades de conferencia web, audio y video de GoToMeeting en GoToConnect crean una solución sencilla, confiable y flexible. A través de un navegador web, una aplicación de escritorio o un teléfono de escritorio, los usuarios pueden reunirse, chatear, enviar mensajes de texto y colaborar fácilmente.
# 5. RingCentral
Diseñado para brindarle un sistema telefónico en la nube potente, adaptable y flexible. Con RingCentral Video, disfrute de la web, el audio y el video en calidad HD, junto con la funcionalidad de un solo clic y las capacidades de seminarios web. Se pueden usar mensajes de equipo, SMS ilimitados y más para fomentar la colaboración.
#6. por mensaje de texto
El envío de millones de mensajes de texto por parte de las principales empresas funciona con Textedly, que es su opción de confianza número uno.
#7. El Kixie PowerCall
Hacer mejores ventas es simple. Kixie es una plataforma para la interacción de ventas que aumenta la productividad del equipo de ventas a través de llamadas y mensajes automatizados simples y altamente confiables. Un marcador automático inteligente, una perfecta integración de CRM y un centro de contacto empresarial convierten su CRM en una máquina de ventas automatizada.
#8. vicidial
Las llamadas entrantes o manuales, los correos electrónicos, el chat web y la marcación predictiva saliente son compatibles con la aplicación de centro de llamadas de código abierto VICIdial.
#9. Bitrix24
El sistema telefónico y CRM de la empresa número uno es Bitrix24. Se incluyen las llamadas recibidas y realizadas, IVR, telemercadeo, llamadas automáticas, correo de voz, grabación de llamadas, desvío de llamadas y alquiler de números de teléfono locales e internacionales. ¡Más de 12 millones de empresas lo utilizan en todo el mundo!
#10. Teclado de marcación
Ofrece a las empresas la tecnología de telefonía VoIP más avanzada para mantener a los equipos conectados y productivos con una plataforma de comunicación basada en la nube y un sistema telefónico empresarial. La plataforma incluye tres productos integrados: Dialpad Talk, Dialpad Contact Center y Dialpad Sell.
#11. 3CX.
Las colas de llamadas, las videollamadas integradas y las conferencias web están incluidas en el sistema telefónico rico en funciones 3CX. Cree un sistema único que combine mensajes SMS, chat de Facebook y chat en vivo del sitio web. Es accesible desde cualquier lugar a través de aplicaciones móviles y de Internet. Con todos los teléfonos IP y troncales SIP comunes, está disponible la compatibilidad de plataforma abierta.
# 12. CallHippo
CallHippo es un sistema telefónico virtual que es fácil de usar y brinda capacidades complejas, informes completos e integraciones perfectas para permitir que los equipos de ventas y servicio involucren a los consumidores en discusiones productivas. El soporte del más alto calibre está disponible las XNUMX horas. Configuración en un instante
#13. saltamontes
Con Grasshopper, el sistema telefónico para dueños de negocios, el mundo entero puede convertirse en su oficina. con un número local o gratuito, extensiones ilimitadas, saludos de expertos, correo de voz enviado por correo electrónico y un directorio de marcación por nombre. Los precios comienzan en $ 14 por mes.
#14. Rellamada
Teléfono 100 % en la nube de Ringover para emprendedores Ringover es una solución de centro de llamadas, mensajes de texto, chat y voz que está completamente alojada en la nube, se enfoca en la productividad del equipo y es directamente configurable por la administración. El secreto es el control tecnológico de principio a fin, una interfaz fácil de usar y soporte en cada etapa.
#15. NubeTalk
Un sistema telefónico exclusivo diseñado para negocios contemporáneos se llama CloudTalk. Con más de 70 capacidades de vanguardia e integraciones sencillas con el software existente de su empresa, puede hacer la vida más fácil para sus empleados de ventas y servicio al cliente. Para las medianas empresas, es el sistema telefónico ideal.
Video Telefonía
Los últimos diez años han visto un ascenso meteórico en la telefonía de video. Debido a que muchos de nosotros ahora trabajamos de forma remota, la demanda de estas tecnologías de comunicación de telecomunicaciones de vanguardia ha aumentado. Para 2023, se espera que el mercado de las videoconferencias alcance la asombrosa cifra de 13.82 XNUMX millones de dólares, y habrá una gama más amplia de terminales y dispositivos disponibles para habilitar las posibilidades de las videoconferencias. Los videoteléfonos IP, los programas de conferencias web en las instalaciones y, con más frecuencia, los servicios de videoconferencias y web en la nube administrados son opciones disponibles.
Modelo para Video Telefonía
Los sistemas de videotelefonía incluyen tecnologías que permiten a los usuarios en varios lugares recibir y transmitir señales audiovisuales. La comunicación en tiempo real entre personas es posible gracias a esto.
La videotelefonía es un sistema telefónico que puede entregar simultáneamente video y audio. En lugar de permitir que solo las personas lo usen, la tecnología de videoconferencia permite que lo hagan grupos de personas. Se conoce como telecomunicaciones “full-duplex”, en las que los participantes pueden escuchar, enviar y recibir datos simultáneamente. El funcionamiento de la videoconferencia es el mismo en una computadora de escritorio y en un dispositivo móvil.
En un paradigma de telefonía de video, un dispositivo convierte señales analógicas de una cámara de video y un micrófono en datos digitales. Esto se logra mediante un códec, que es el estándar fundamental para la compresión y descompresión que utilizan todos los sistemas de videoconferencia.
Beneficios de la videotelefonía
La colaboración entre compañeros de trabajo en diferentes países y zonas horarias es una de las muchas oportunidades comerciales que brindan las videoconferencias. Además de administrar proveedores, la telefonía de video es útil para realizar entrevistas de trabajo e incorporar nuevos empleados. En general, ha demostrado ser un método de comunicación económico y eficaz. Algunas de las ventajas de la videotelefonía son las siguientes:
#1. Es más interesante que las llamadas de audio.
Una videollamada fomenta un sentido de comunidad más fuerte que una llamada de audio. Esto se debe a que es importante mantener el contacto visual con los demás, y cuando todos pueden verse, es más fácil emplear un lenguaje corporal que sea apropiado para las interacciones cara a cara.
#2. es efectivo
Mediante el uso de videotelefonía, uno puede evitar el viaje diario. Reunirse con proveedores, clientes y compañeros de trabajo en persona lleva mucho tiempo. Si tiene en cuenta el tiempo de viaje y los costos asociados, una reunión de una hora puede consumir la mayor parte de una mañana.
#3. Mejora la comunicación
Los seres humanos procesan la información visual con mayor rapidez y precisión que las palabras o el habla. Incluso podrían ser capaces de conversar 60,000 veces más rápido de esta manera.
4. Aumenta la eficiencia
Enviar un correo electrónico puede ser menos efectivo que configurar una videollamada rápida. En primer lugar, significa que puede recibir respuestas antes en lugar de tener que esperar hasta que alguien revise su correo electrónico al día siguiente. Los proyectos pueden avanzar más rápidamente si se pueden compartir en una pantalla.
#5. Aumenta la participación en reuniones
Reunir a los colegas para reuniones cara a cara mientras se hace malabarismo con horarios de trabajo agitados puede ser un desafío. Las videoconferencias ofrecen más flexibilidad y pueden aumentar la asistencia. Para ayudar a aquellos que no pudieron asistir a las reuniones a ponerse al día, las reuniones también se pueden grabar en video.
#6. Organización de ofertas
Para reuniones de video con participantes que vienen de múltiples ubicaciones, las horas de inicio y finalización generalmente se establecen antes de que comience la sesión. Como resultado, el tiempo asignado al trabajo tiende a dedicarse a un trabajo más útil y menos a hablar.
#7. Ayuda a fomentar las relaciones con los clientes
Las empresas pueden mejorar los encuentros uno a uno al desarrollar relaciones más cercanas con sus clientes y consumidores.
#8. Conecta equipos
Por una variedad de razones, los equipos pueden estar separados geográficamente. Los empleados de tiempo completo necesitan trabajar con frecuencia, ya sea en casa, en el aeropuerto o durante su viaje diario al trabajo. También pueden ser autónomos o contratistas que trabajan en diferentes países o continentes.
#9. Facilita eventos en vivo.
Con el uso de videoconferencias, un gran número de participantes pueden unirse a conferencias virtuales cuando las reuniones cara a cara no son posibles.
¿Cuál es la diferencia entre telefonía y teléfono?
También se conoce como un “sistema de telecomunicaciones” en el que se utiliza equipo telefónico para transmitir voz u otro sonido entre puntos, con o sin el uso de cables. La telefonía a menudo se define como la construcción, el mantenimiento o el uso de teléfonos y redes telefónicas.
¿Cuál es la diferencia entre telefonía y VoIP?
Según algunos expertos, VoIP se refiere especialmente al envío de comunicaciones de voz sobre una red IP. Si bien el envío de faxes, la mensajería de texto y otros servicios de comunicación de tipo telefónico también se pueden realizar a través de IP, la telefonía IP es un término general más amplio que se refiere a todos ellos.
¿Cuáles son los componentes de la telefonía?
Los componentes funcionales de un instrumento telefónico siguen siendo los mismos que desde su invención: una fuente de alimentación, un gancho interruptor, un marcador, un timbre, un transmisor, un receptor y un circuito anti-sidetone.
¿Qué equipos se utilizan en telefonía?
Los amplificadores de potencia de RF, enrutadores, módulos de estación base, dispositivos móviles, transceptores, microprocesadores, chips de memoria y otros componentes cruciales de las telecomunicaciones contemporáneas están hechos de MOSFET (transistores de efecto de campo de semiconductor de óxido de metal).
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