Una de las piezas de equipo o software más importantes para los propietarios de pequeñas empresas es su sistema telefónico de oficina virtual. Lo más probable es que lo use todos los días, y elegir el perfecto puede brindarle una ventaja competitiva significativa. Después de todo, todas las empresas requieren comunicaciones comerciales efectivas. Ser accesible a los clientes, proveedores y personal es esencial, y las pequeñas empresas pueden hacerlo con la misma eficacia, si no mejor, que las corporaciones gigantes. Eso es si usa el sistema telefónico correcto para pequeñas empresas. Entonces, ¿cómo eliges el mejor? ¿Qué beneficios ofrecen varios sistemas telefónicos y proveedores de servicios?
Los sistemas telefónicos comerciales permiten a las empresas de todos los tamaños administrar sus llamadas entrantes y salientes. Sus características son notablemente diferentes a las de las redes telefónicas residenciales. Un sistema telefónico de empresa eficaz debe ser capaz de manejar varias llamadas a la vez y transferir llamadas en toda la empresa. En este artículo, repasaremos las cosas que busca en un sistema telefónico alojado
Sistema telefónico para pequeñas empresas
Los sistemas telefónicos empresariales gestionan las comunicaciones empresariales basadas en Internet. Ahorra hasta un 60% en teléfonos fijos mediante el uso de voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Es un servicio telefónico legítimo con números de teléfono comerciales que se conectan a la red telefónica pública conmutada (PSTN). Todos los sistemas telefónicos para pequeñas empresas en esta clasificación emplean tecnología telefónica de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), que le permite usar una conexión a Internet para alimentar todo el sistema telefónico de su empresa. Los sistemas telefónicos VoIP no requieren equipo o personal específico para administrar. Para tener un sistema telefónico con todas las funciones al alcance de su mano, simplemente descargue una aplicación móvil o de escritorio.
# 1. Nextiva
Nextiva es el servicio telefónico comercial más destacado en términos de funciones y comodidad de uso. Proporcionan una amplia gama de funciones, así como una configuración rápida y un costo asequible. Viene con un panel de administración simple basado en la web que permite a los propietarios de pequeñas empresas administrar la plataforma de comunicaciones unificadas como expertos. La solución telefónica VOIP de Nextiva para pequeñas empresas cuenta con enrutamiento inteligente de llamadas, llamadas nacionales gratuitas ilimitadas, correo de voz a correo electrónico y texto, fax en línea, mensajes de texto y más. También obtiene un número gratuito local o gratuito, portabilidad de número gratuita y todas las características típicas de administración de llamadas, que incluyen identificación de llamadas, desvío de llamadas, enrutamiento, saludos personalizados, un poderoso sistema IVR (respuesta de voz interactiva) y más. Nextiva, como plataforma, también proporciona otras características importantes, como CRM, chat en vivo, encuestas en línea, análisis de llamadas y otras herramientas que se integran bien con los sistemas telefónicos comerciales.
# 2. Teclado
Los planes Dialpad Pro y Enterprise incluyen llamadas ilimitadas dentro de su país, Estados Unidos y Canadá, así como soporte para oficinas en los Estados Unidos y en todo el mundo. La versión de nivel de entrada (estándar) tiene un sólido conjunto de funciones y herramientas que a menudo se ven en productos de VoIP de nivel superior; sin embargo, cuesta $15 por usuario por mes con un pago anual. La inteligencia artificial y el análisis incorporados, así como el entrenamiento de voz en vivo y el resumen automático posterior a la llamada, se encuentran entre las características avanzadas. Todas las membresías incluyen asistentes automáticos con muchos niveles, uso compartido de archivos y mensajes de texto ilimitados. Los usuarios de Dialpad pueden organizar reuniones de video de cinco horas con hasta diez invitados, independientemente del plan. Los usuarios Pro y Enterprise, por otro lado, obtienen mensajes de texto internacionales, integraciones y soporte de números locales en más de 70 países.
# 3. RingCentral
Otra solución telefónica comercial popular para empresas de todos los tamaños es RingCentral. Proporcionan uno de los sistemas telefónicos para pequeñas empresas con más funciones del mercado. Su plataforma de telefonía comercial brinda todas las funciones básicas de telefonía comercial que espera, como llamadas ilimitadas, desvío de llamadas, identificador de llamadas, llamada en espera y transferencia, compartir una línea entre numerosos dispositivos móviles y usuarios, mensajería SMS, correo de voz visual y más. También incluye reuniones de video con pantalla compartida, chat de equipo, 1000 minutos gratuitos e interfaces con Gsuite, Dropbox, Microsoft y otras aplicaciones. Incluye una interfaz administrativa basada en la nube fácil de usar que simplifica la configuración y administración de sus llamadas.
El mejor sistema telefónico para pequeñas empresas
Un buen sistema telefónico comercial no siempre es apropiado para una pequeña empresa. Revisamos nuestra lista de los mejores sistemas telefónicos comerciales de 2023 para encontrar aquellos que sean asequibles, versátiles y fáciles de usar con un dispositivo móvil para empresas con menos de 50 empleados. Aprenda a seleccionar el plan adecuado para las necesidades de su pequeña empresa.
#1. intermedio
Intermedia Unite es un sistema telefónico de comunicaciones unificadas (UC) que incluye funciones de chat, video, uso compartido de archivos y centro de contacto. Sus dos planes incluyen una serie de opciones opcionales, como líneas de recursos y números gratuitos. Todas las suscripciones cuentan con un asistente automático, grabación de llamadas, almacenamiento en la nube, mensajes de equipo y videoconferencias, además de llamadas ilimitadas a líneas de EE. UU. y Canadá. Además, las reuniones de video se pueden programar a través de Slack, Google Workspace (anteriormente G-Suite) y programas de Microsoft como Outlook y Teams. Los paquetes Intermedia Unite Pro y Enterprise incluyen funciones avanzadas y mayor capacidad. Unite Pro, por ejemplo, agrega un asistente virtual a sus reuniones de video, proporcionando transcripciones e información impulsadas por IA. Los usuarios empresariales reciben 200 GB de almacenamiento en la nube, correo electrónico de Microsoft Exchange y videoconferencias con hasta cuatro participantes.
#2. Ooma
Ooma es una empresa de telefonía VOIP comercial de renombre que ofrece líneas telefónicas comerciales asequibles y números de teléfono gratuitos 1-800. Se puede agregar un número gratuito a cualquier suscripción de oficina de Ooma. Preseleccionarán un número de teléfono gratuito para usted de forma predeterminada, pero puede cambiarlo si lo desea. La plataforma Ooma Office tiene todas las funciones sofisticadas que espera, como una recepcionista virtual, marcación de extensiones, música en espera, aplicaciones para teléfonos móviles inteligentes, registros de llamadas y más. La configuración también es increíblemente simple, solo lleva unos minutos. Puede utilizar su panel de control para manejar llamadas, agregar nuevos miembros al equipo y hacer otras cosas.
#3. Saltamontes
GrassHopper proporciona números de teléfono virtuales mediante el protocolo de voz sobre Internet (VOIP), que es ideal para propietarios únicos y organizaciones pequeñas. Un número de teléfono virtual permite desviar llamadas a cualquier número de teléfono o dispositivo móvil. Sin embargo, todavía se requiere una línea telefónica convencional para las llamadas salientes. Proporcionan aplicaciones web y de teléfonos inteligentes simples para administrar su cuenta y servicio telefónico. Puede tener varias extensiones para su número de teléfono, así como números de teléfono locales, gratuitos y personalizados. Proporciona líneas locales y gratuitas en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido. GrassHopper tiene todas las capacidades básicas, como desvío de llamadas, enrutamiento, espera, música de llamada en espera, transcripciones de correo de voz a correo electrónico y más. Es ideal para equipos remotos porque se pueden agregar expansiones.
# 4. 8 × 8
8×8 se destaca con programas que atienden tanto a pequeñas empresas como a corporaciones multinacionales. El paquete 8×8 Express está diseñado para empresas con cinco o menos personas y ofrece llamadas ilimitadas en los Estados Unidos y Canadá, un asistente automático, videoconferencia y mensajería en equipo. Según su suscripción, la serie X 8×8 ofrece llamadas ilimitadas a 14 o 48 países. Estas versiones son adecuadas para equipos de cualquier tamaño y puede personalizar los planes para pagar solo los elementos que cada individuo necesita. Además de las herramientas de gestión de llamadas, el plan de comunicaciones comerciales de la serie X admite 500 participantes de videoconferencia y transmisión en vivo de YouTube.
Sistema telefónico VoIP para pequeñas empresas
Small Enterprise VoIP es un sistema telefónico que permite a pequeños equipos y empresas realizar llamadas de voz y enviar mensajes de texto SMS/MMS a través de Internet utilizando una aplicación de escritorio o un dispositivo móvil en lugar de un teléfono fijo tradicional o un teléfono de escritorio analógico. Hoy en día, los sistemas telefónicos VoIP más avanzados son proveedores o plataformas de comunicaciones unificadas, lo que significa que no solo le permiten realizar llamadas VoIP, sino que también incluyen otros canales de comunicación, como videoconferencias y mensajes de equipo. Debido a que los consumidores se comunican cada vez más con las pequeñas empresas a través de medios distintos a las llamadas telefónicas, este tipo de plataforma unificada es más rentable y funcional que el sistema telefónico tradicional de una empresa. La alternativa más competente (y práctica). Hace uso de su conexión a Internet para hacer llamadas telefónicas, puede pagar sobre la marcha con poco (o ningún) compromiso inicial, y es fácil de configurar.
Estos a menudo incluyen aplicaciones de "softphone" que se pueden usar en teléfonos Android o iOS (así como en otros dispositivos móviles como iPads). También puede encontrarse con sistemas telefónicos comercializados como soluciones de "comunicaciones unificadas". Esta es una palabra más nueva, y este tipo de sistemas telefónicos suelen incluir canales de comunicación adicionales, como SMS y mensajería instantánea para empresas. Un buen servicio de VoIP debe proporcionar llamadas claras. La arquitectura única de nube dual y la red de voz global de Dialpad están diseñadas para permitir llamadas de audio y video HD en cualquier parte del mundo. Las pequeñas empresas con frecuencia experimentan picos de crecimiento dramáticos. Cuando agrega una gran cantidad de líneas telefónicas a un sistema PBX estándar, el gasto puede aumentar rápidamente. Las llamadas telefónicas de larga distancia, en particular las llamadas internacionales, pueden ser un gasto mensual elevado.
Las pequeñas empresas, por otro lado, pagan un cargo mensual fijo independientemente de cuántas llamadas se realicen, pueden agregar usuarios y líneas telefónicas adicionales sin incurrir en hardware u otros gastos y, por lo general, pueden escalar hacia arriba o hacia abajo mucho más libremente.
Sistema telefónico multilínea para pequeñas empresas
La diferencia entre los teléfonos de una sola línea y los sistemas telefónicos de varias líneas es que pueden admitir más de una llamada telefónica a la vez. Cuando un agente del centro de llamadas está hablando por teléfono con un cliente y otro llama a su número, las personas que llaman se enrutan a otro agente, correo de voz o una señal de ocupado. Sin embargo, un sistema telefónico multilínea hace mucho más que retener llamadas. También puede llamar a números internos y externos, así como volver a la línea. Los sistemas multilínea utilizan un único identificador de llamadas.
#1. Nextiva X-885
Nextiva X-885 puede manejar hasta 12 líneas. Eso lo hace ideal para agentes de centros de llamadas, recepcionistas e incluso altos directivos. Los usuarios también se benefician de las opciones de marcación rápida y la calidad confiable de las llamadas de voz HD, para que los clientes no tengan problemas para escucharlo. La configuración es simple; simplemente conecte su red a través de WiFi o un puerto Ethernet para una conexión directa a Internet. El puerto integrado para auriculares y Bluetooth evita que estés atado a tu escritorio. Ahora puede proporcionar un servicio sin restricciones a sus consumidores.
#2. voz electrónica
eVoice, también conocido como eReceptionist en algunas áreas, proporciona soluciones de comunicación para pequeñas empresas. Ofrece una recepcionista virtual para ayudarlo a administrar las llamadas de su empresa de manera más efectiva. Su sistema telefónico automatizado garantiza que las llamadas de sus clientes se enruten inmediatamente a la persona adecuada. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con ellos por correo electrónico, teléfono o carta, o simplemente visite su página de preguntas frecuentes. Tienen cuatro planes, el mínimo de los cuales comienza en £ 7.50 (por usuario) por mes, pero este paquete no incluye minutos y debe pagar sobre la marcha.
#3. Polivinílico VVX-150
Si solo necesita dos líneas, el Poly VVX 150 es una excelente opción. Proporciona un audio nítido en un estilo elegante con una pantalla LCD monocromática de larga duración. El Poly no solo es una excelente alternativa como teléfono de inicio para un nuevo negocio que requiere una solución de dos líneas, sino que también es excepcionalmente económico en comparación con otros teléfonos de su tipo. Simplifica su vida al ser interoperable con más de 60 plataformas de control de llamadas líderes en la industria. Esta compatibilidad es un aspecto crítico para garantizar un rendimiento de alta calidad en una pieza de hardware de bajo costo. Su tecnología de vallado acústico es una de sus características destacadas. Elimina la necesidad de molestarse por el ruido de fondo al mantener sus conversaciones libres de distracciones y ecos.
¿Qué es un sistema PBX para pequeñas empresas?
Una central telefónica privada (PBX) es un sistema telefónico de la empresa que permite transferencias de llamadas internas y externas entre varias líneas telefónicas de oficina. (PBX solía usarse solo para llamadas internas, pero desde entonces ha evolucionado para ser más adaptable).
¿Cuál es la alternativa a la línea telefónica comercial?
Voice over Internet Protocol (VoIP) es una de las soluciones corporativas de más rápida expansión. VoIP sustituye su teléfono fijo tradicional por uno que realiza llamadas a través de Internet. Puede comunicarse con cualquier persona utilizando su teléfono celular, computadora portátil o teléfono de escritorio.
¿Qué es un sistema telefónico VoIP para pequeñas empresas?
Small Enterprise VoIP es un sistema telefónico que permite a los pequeños equipos y empresas realizar llamadas de voz y enviar mensajes de texto SMS/MMS a través de Internet utilizando una aplicación de escritorio o dispositivo móvil (como su teléfono celular o tableta de confianza) en lugar de una línea fija tradicional o Teléfono de escritorio analógico.
¿Cuál es el mejor sistema telefónico para una iglesia pequeña?
¡DialMyCalls le permite enviar rápidamente una llamada telefónica y/o un mensaje de texto a toda su organización! No hay necesidad de comprar ningún equipo o hardware costoso; simplemente inicie sesión en su panel de control y configure y transmita sus llamadas en cuestión de minutos. Otros incluyen:
- KrispCall: Sistema telefónico en la nube seguro y asequible.
- Teléfono Ooma
- Vonage
- Nextiva
- Teléfonos de la Alianza.
- Freshdesk
- Teclado.
- Saltamontes.
¿Cuáles son las 3 desventajas de VoIP?
Inconvenientes de VoIP
- Se requiere acceso confiable a Internet.
- Jitter y latencia.
- No hay seguimiento de las llamadas de emergencia.
¿Es VoIP más barato que PBX?
Solo las empresas más grandes con una gran cantidad de empleados pueden permitirse redes PBX debido a los costos iniciales. Mientras tanto, configurar una red VoIP es mucho menos costoso. No es necesario configurar un sistema completamente nuevo si ya tiene una conexión a Internet.
¿Cómo convierto mi teléfono en un teléfono comercial?
Cómo convertir su teléfono celular en una línea telefónica comercial-
- Ingrese su número de teléfono existente o seleccione uno nuevo.
- Transferir su número de teléfono actual a Talkroute.
- Durante la transferencia, no hay tiempo de inactividad.
- Complete una solicitud de puerto.
- Comuníquese con el proveedor de telefonía celular actual.
- Un agente de transferencia de Talkroute se comunicará con usted.
¿Puedo usar mi celular como una línea comercial?
Afortunadamente, no necesita un segundo dispositivo sustancial para diferenciar entre los negocios y la vida privada. Encontrar el proveedor de telefonía VoIP correcto es esencial al agregar una línea comercial a su teléfono celular. Una vez que se haya registrado en un servicio de VoIP, todo lo que tiene que hacer para utilizar su número de teléfono comercial es instalar una aplicación en su teléfono inteligente.
¿Qué tipo de teléfono es mejor para los negocios?
Los mejores teléfonos comerciales
- Teléfono comercial Apple iPhone 12 Pro Max.
- Teléfono empresarial Samsung Galaxy Note 20 Ultra.
- Teléfono comercial Google Pixel 5.
- Teléfono empresarial Samsung Galaxy S20 Ultra.
- Teléfono comercial OnePlus 8 Pro.
- Teléfono comercial Apple iPhone SE.
Conclusión
La comunicación efectiva beneficia a todas las organizaciones, grandes y pequeñas. Las organizaciones pequeñas, por otro lado, pueden tener demandas más especializadas que deben abordarse para seleccionar un sistema telefónico adecuado, como presupuestos restringidos. Es por eso que las pequeñas empresas deben realizar una investigación exhaustiva sobre los sistemas telefónicos comerciales. Como propietario de una pequeña empresa, querrá seleccionar un sistema que ofrezca la mejor relación calidad-precio y, al mismo tiempo, proporcione la funcionalidad que necesita.
Artículos Relacionados
- QUÉ ES PBX: Aclaración, Tipos y Precio
- SISTEMAS DE TELÉFONOS COMERCIALES DE LÍNEA FIJA: Las mejores opciones en 2023
- MEJORES SISTEMAS TELEFÓNICOS PARA EMPRESAS: 2023 Mejores sistemas telefónicos para empresas
Referencias
