El protocolo de inicio de sesión (SIP) se ha convertido rápidamente en un tema candente entre los departamentos de TI y las empresas que buscan expandir su servicio telefónico más allá de una sola ubicación. Las empresas están cambiando a los servicios de telefonía en la nube para equipar mejor a sus empleados con las herramientas que necesitan para comunicarse de manera eficiente y efectiva en el lugar de trabajo híbrido. En pocas palabras, los teléfonos SIP son una de las opciones más rentables para las empresas. Aquí, desglosaremos lo que debe saber sobre un teléfono SIP, incluido un análisis de todo el sistema, el servicio, el software que puede usar y una clara comparación entre los teléfonos SIP e IP.
¿Qué es el Protocolo de inicio de sesión (SIP)?
SIP es un protocolo de comunicaciones sofisticado que se usa ampliamente para administrar comunicaciones multimedia, como videollamadas y llamadas de voz. Este SIP funciona como un tipo de servicio de llamadas telefónicas VoIP, lo que permite enrutar las llamadas por Internet en lugar del servicio telefónico tradicional.
SIP es un conjunto de reglas que permite utilizar una dirección IP para iniciar una sesión de comunicación, que puede ser una llamada de voz entre dos personas o varios participantes. La tecnología SIP permite a las empresas diversificarse hacia otros modos de comunicación, como la mensajería y las videoconferencias.
¿Qué son los teléfonos SIP?
Un servicio de teléfono SIP es simplemente un teléfono que utiliza el estándar abierto "SIP" para configurar y administrar llamadas telefónicas. La voz real se transmite a través de una red basada en IP utilizando otro estándar abierto conocido como "RTP". Debido a que estos protocolos se denominan "VoIP" (voz sobre protocolo de Internet), estos teléfonos también se conocen como servicio telefónico VoIP o clientes VoIP.
Los teléfonos SIP se dividen en dos categorías:
- Hardphones o Deskphones o Hardware SIP Phones.
- Softphones o Software SIP Phones.
¿Cómo funciona el teléfono SIP?
Los teléfonos SIP se controlan mediante comandos simples. El tráfico de red entre dispositivos SIP se asemeja a cómo accedemos a páginas web a través de HTTP. Si bien las especificaciones técnicas pueden volverse complicadas, hay buenas noticias: el usuario promedio no necesita hacer nada con estos comandos: el servicio telefónico SIP los maneja automáticamente.
Cuando realiza una llamada desde un teléfono SIP, notifica al servidor al que está conectado, como el servicio de VoIP de su empresa. A continuación, el servidor enruta la llamada a la red telefónica pública conmutada y conecta la llamada cuando la otra parte responde por su parte.
Características de los teléfonos SIP
Los teléfonos SIP parecen ser teléfonos de oficina ordinarios, pero brindan muchas más funciones en lo que respecta a la administración de llamadas. Un sistema telefónico SIP puede poner a los usuarios en espera y transferirlos a otras extensiones además de realizar llamadas telefónicas. También superan a los teléfonos de oficina tradicionales en términos de calidad de llamada.
Las funciones proporcionadas por los teléfonos SIP se proporcionan desde el back-end, que es una de las razones por las que muchos líderes de TI están interesados en la tecnología. Los teléfonos SIP pueden conectarse a su servicio de VoIP sin el uso de ningún hardware o servidor adicional, y debido a que no utilizan líneas telefónicas tradicionales, su mantenimiento es mucho menos costoso.
Las siguientes son las características más importantes de los teléfonos SIP:
- Desvío de llamadas avanzado
- Hold (con o sin música)
- Conferencia telefónica
- Operador automático
- Apariencia de llamada compartida
- Integración de aplicaciones móviles y de escritorio
- llamadas telefónicas de alta definición
- Grabación de llamadas
- Identificador de llamadas del cliente
Tipos de Teléfonos SIP
El sistema telefónico SIP se divide en dos tipos: teléfonos duros y softphones. Ambas opciones brindan un rendimiento superior a los teléfonos tradicionales, así como numerosas ventajas distintivas. Los teléfonos SIP solo son compatibles con el sistema telefónico basado en la nube.
#1. teléfonos duros
Estos teléfonos, también conocidos como teléfonos de escritorio, teléfonos con altavoz o teléfonos SIP de hardware, están construidos con componentes IP y se conectan a una red IP a través de Wi-Fi o cables Ethernet. Los teléfonos fijos, que normalmente incluyen una pantalla, tienen la misma visualización y sensación que un teléfono de escritorio tradicional, con la excepción de que las llamadas se realizan a través de redes IP en lugar de líneas telefónicas tradicionales.
Los teléfonos duros se clasifican según sus funciones:
Básico: como sugiere el nombre, un hardphone básico tiene la funcionalidad para realizar y recibir llamadas telefónicas comerciales internas y externas.
Intermedio: con más extensiones que la categoría básica de teléfonos fijos, los teléfonos SIP intermedios ofrecen a las empresas más opciones para realizar llamadas telefónicas.
Avanzado: con múltiples extensiones y compatibilidad Wi-Fi, los teléfonos duros avanzados a menudo tienen una cámara integrada para funciones de videollamada.
#2. Softphones
Los softphones, también conocidos como software de llamadas o aplicaciones VoIP, brindan servicio telefónico a través de un software que se instala en una computadora portátil, una computadora de escritorio o un teléfono móvil. Para comenzar a hacer y recibir llamadas, generalmente es tan simple como instalar una aplicación VoIP y conectar un auricular y un micrófono. En un entorno empresarial, los administradores del sistema o los propios usuarios pueden instalar softphones a través de un formato de autoservicio. El uso de tecnología de softphone en grandes oficinas requiere un examen cuidadoso de la utilización de la red por parte del departamento de TI.
El tráfico de softphone SIP no se puede distinguir tan fácilmente como otras aplicaciones de red. Las empresas que usan VPN obligatorias, por ejemplo, deben realizar una prueba de velocidad de VoIP para evaluar su conexión antes de cambiar a softphones.
Al usar VoIP, la calidad de la llamada se adapta a los cambios de la red, como el ancho de banda limitado. Además, el uso de funciones de softphone en su teléfono móvil todo el día probablemente resulte en una menor duración de la batería, lo que implica que los líderes de TI deben planificar con anticipación si desean implementar aplicaciones de softphone para los empleados.
El mejor software de softphone SIP gratuito para usar
Puede usar una variedad de sistemas de software de teléfono SIP gratuitos para mejorar el rendimiento de su computadora, que incluyen:
# 1. LiveAgent
LiveAgent es un buen software de teléfono SIP y también una solución completa de mesa de ayuda que incluye software de softphone. Emplea tecnologías de softphone para permitir que los agentes del centro de llamadas brinden un servicio al cliente superior durante las llamadas telefónicas. Sin la necesidad de un costoso hardware físico, el software de atención al cliente multicanal de LiveAgent proporciona funciones clave. Sin embargo, incluyen softphone de VoIP, emisión de boletos, mensajería instantánea, videollamadas, aplicaciones móviles y más. LiveAgent se integra con CRM para mejorar la recopilación y el análisis de datos de ventas.
#2. Voz de Zoho
Zoho Voice es un servicio de telefonía VoIP basado en la nube que le permite realizar y recibir llamadas comerciales desde cualquier dispositivo. Zoho Voice se integra con otras aplicaciones de Zoho, como CRM, Desk, Recruit y Bigin, lo que permite que sus equipos ahorren tiempo al administrar las llamadas sin tener que cambiar de aplicación. Sin embargo, están disponibles IVR, clic para llamar, colas de llamadas, grabación de llamadas, horario comercial, transferencias de llamadas, monitoreo de llamadas en vivo y otras funciones avanzadas de telefonía en la nube. Es hora de actualizar a este software de teléfono SIP y saber cuál es la mejor manera de manejar las llamadas comerciales.
#3. acefona
El software de softphone SIP dinámico de Acefone le ayudará a sobresalir en las comunicaciones comerciales y colaboraciones como nunca antes. Disfrute de llamadas HD continuas, 100 % de escalabilidad, audio HD y portabilidad gratuita de números. Cree una imagen de marca profesional y ejecute varias campañas de marketing al mismo tiempo.
#4. Bitrix24
Bitrix24 es un soft phone todo en uno, software de sistema VoIP y SIP empresarial, marcador automático y CRM. Las llamadas entrantes y salientes, la respuesta de voz interactiva (IVR), el telemercadeo, las llamadas automáticas, el correo de voz, la grabación de llamadas, el enrutamiento de llamadas y el alquiler de números de teléfono nacionales e internacionales están disponibles. ¡Más de 12 millones de empresas lo utilizan en todo el mundo!
#5. ZOIPÉR
Zoiper es un software de teléfono SIP que se ejecuta en una variedad de plataformas, incluidas Mac, Linux o Windows, iPhone y Android, e incluye versiones gratuitas y de pago de su software.
Teléfonos SIP vs IP
Los teléfonos SIP e IP admiten telefonía por Internet. Sin embargo, son muy diferentes en términos de funcionalidad. Un teléfono IP simplemente facilita las llamadas de voz. Para resumir la función de SIP, SIP es el protocolo utilizado para establecer llamadas VoIP. La función principal de los teléfonos IP es manejar llamadas de voz sobre IP.
A diferencia de los teléfonos SIP, que brindan contenido de datos, voz y video, los teléfonos IP solo brindan comunicación de voz. Los teléfonos SIP no requieren una computadora para funcionar, pero los teléfonos IP deben estar conectados para que los usuarios comerciales puedan realizar y recibir llamadas.
La capacidad de manejar llamadas es una manera fácil de distinguir entre un teléfono SIP y un teléfono IP. Un teléfono IP puede manejar llamadas de voz de una persona a otra, mientras que un teléfono SIP puede hacer mucho más, como videoconferencias. La mayoría de los proveedores de servicios ahora ofrecen una tecnología combinada de VoIP y SIP, lo que le permite obtener todo lo que necesita en un servicio mensual conveniente.
¿Qué es VoIP y en qué se diferencia de SIP?
Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) es una tecnología que le permite realizar llamadas de voz utilizando una conexión a Internet de banda ancha en lugar de una línea telefónica normal (o analógica), según la FCC. SIP se distingue de VoIP porque es uno de los estándares ampliamente aceptados para facilitar VoIP.
Aunque VoIP puede existir sin SIP, SIP proporciona la mayor compatibilidad con el software propietario de llamadas en línea.
Cómo los teléfonos SIP pueden ayudar a su empresa
Para empresas de todos los tamaños, cambiar a teléfonos SIP puede ser una opción rentable. Aparte de los que ya hemos mencionado, hay algunos otros beneficios importantes a considerar:
- Su negocio ya no dependerá de las líneas de cobre y de una compañía telefónica local para el servicio.
- Prácticamente no se requiere mantenimiento ni configuración.
- Todos los empleados, incluidos los trabajadores remotos, pueden comunicarse fácilmente entre sí.
- Los teléfonos SIP brindan seguridad de llamadas mejorada a través del cifrado.
- La administración basada en la nube significa que las funciones de su sistema telefónico están disponibles de inmediato.
Cómo elegir teléfonos SIP para su empresa
Como era de esperar, hay una gran cantidad de teléfonos SIP en el mercado hoy en día. Considere los siguientes factores al seleccionar el mejor teléfono SIP para su empresa:
#1. El proveedor de servicios
Antes de buscar opciones de teléfonos comerciales, busque en el proveedor de servicios. Probablemente encuentres un teléfono que funcione para tu empresa, pero lo más importante es asegurarte de que el servicio sea satisfactorio.
#2. Infraestructura de red de la empresa
Compruebe si su proveedor de servicios preferido tiene varios puntos de presencia (POP) en su continente. Esta infraestructura de red confiable garantizará el más alto nivel de servicio y tiempo de actividad. Investigue las soluciones de respaldo y recuperación que ofrecen los proveedores SIP para su empresa en caso de que suceda lo peor.
#3. Precios
Investigue varios planes SIP para comparar las funciones disponibles y preseleccione las que son esenciales para su negocio. Para asegurar el mejor plan de precios, busque ofertas rentables a largo plazo con su proveedor SIP.
#4. Atención al cliente y soporte técnico
Si bien los sistemas telefónicos SIP suelen ser fáciles de usar, se requiere soporte técnico para los problemas que surgen de vez en cuando. Verifique que su proveedor SIP brinde el nivel de soporte que su empresa requiere en base a su conocimiento técnico. Cuando hace preguntas a los expertos como, "¿Qué es el análisis predictivo?" o "¿Cómo puede usar SIP para mejorar la cadena de suministro de su negocio?" usted espera respuestas rápidamente.
¿Qué significa SIP para teléfonos?
El proceso de transferencia de llamadas de voz a través de un troncal o canal SIP se conoce como llamada SIP, también conocida como llamada de protocolo de inicio de sesión. Un troncal SIP es esencialmente una conexión virtual, lo que significa que ya no necesita depender de las líneas telefónicas tradicionales para realizar y recibir llamadas telefónicas.
¿Cuál es la diferencia entre un teléfono SIP y un teléfono VoIP?
Los teléfonos VoIP son cualquier teléfono que puede realizar llamadas por Internet si tiene una red VoIP o una suscripción. Los teléfonos SIP brindan funcionalidad multimedia y le permiten conectarse a redes VoIP sin necesidad de hardware adicional.
¿Cómo configuro un teléfono SIP?
Para habilitar las llamadas SIP en su teléfono Android, siga estos pasos: Vaya al menú. Se puede acceder a las cuentas SIP a través de Configuración > Llamadas > Cuentas de llamadas > Cuentas SIP. Ingrese su nombre de usuario, contraseña e información del servidor SIP. Es posible que deba obtener estas credenciales de su proveedor de VoIP.
¿Cómo funciona SIP?
SIP simplemente inicia y detiene una sesión de comunicación IP, que puede ser una llamada de voz entre dos personas o una videoconferencia entre un grupo de personas. Establece la sesión mediante la transmisión de mensajes en forma de paquetes de datos entre dos o más extremos IP identificados, también conocidos como direcciones SIP.
¿Qué significa SIP en iPhone?
La Protección de integridad del sistema (SIP) en macOS protege todo el sistema al evitar la ejecución de código no autorizado. Las aplicaciones descargadas de App Store son autorizadas automáticamente por el sistema. El sistema también autoriza aplicaciones certificadas por un desarrollador y distribuidas directamente a los usuarios.
¿Qué es SIP en Android?
Android incluye una pila completa de protocolos SIP, así como servicios integrados de gestión de llamadas, lo que permite que las aplicaciones configuren fácilmente las llamadas de voz entrantes y salientes sin tener que gestionar directamente las sesiones, la comunicación a nivel de transporte o la grabación o reproducción de audio.
¿Cómo recibo llamadas SIP?
Los teléfonos y dispositivos similares en las llamadas SIP están conectados a un proveedor de datos en lugar de a una línea telefónica más antigua, como ocurría anteriormente. Su aplicación SIP debe subclasificar BroadcastReceiver para poder recibir llamadas. Las llamadas SIP entrantes son manejadas por el sistema Android.
Conclusión
Un sistema telefónico SIP beneficiará a su negocio de varias maneras, incluidos costos de comunicación reducidos, mayor eficiencia, mayor flexibilidad comercial y una mejor gestión de la fuerza de trabajo remota. Cuando se implementa y utiliza correctamente, el sistema telefónico SIP de su empresa impulsará a su empresa a nuevas alturas.
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Referencias
