SOFTWARE DE SOPORTE REMOTO: qué es, características, ejemplos y aplicaciones

El sector de la asistencia TI ha experimentado una transformación gracias a los software de soporte remoto. Una herramienta de soporte remoto tiene muchas ventajas para TI, mesa de servicio, MSP y personal de mesa de ayuda, incluida una mayor satisfacción del cliente, tiempos de respuesta más rápidos e incluso gastos más bajos. ¿Qué es el software de soporte remoto? ¿Cómo funciona? y qué enfoque funciona mejor para su negocio? Obtenga toda la información que necesita siguiendo leyendo.

Software de soporte remoto

Para solucionar problemas técnicos y automatizar procesos repetitivos, el software de soporte remoto permite a los departamentos y administradores de TI conectarse y controlar un dispositivo desde una ubicación remota a través de una red privada o Internet. Las empresas utilizan software de ayuda remota para abordar problemas técnicos y mejorar la seguridad sin necesidad de que los técnicos tengan acceso al equipo que necesita soporte físico.

Los especialistas de TI pueden acceder a problemas técnicos y resolverlos de forma remota con la ayuda de soluciones de soporte remoto. Este tipo de software también permite la supervisión y el diagnóstico remotos del sistema. Además, el software de soporte remoto puede ofrecer herramientas de auditoría, configuración de autorización granular, capacidades de gestión de identidad y otras características que respaldan el cumplimiento normativo.

A pesar de que ambos permiten el acceso desde una ubicación remota a través de Internet o una intranet, el software de soporte remoto no debe confundirse con el software de escritorio remoto. Estos dos tipos de software difieren entre sí en cuanto a la funcionalidad mejorada que ofrecen.

Aunque el software de soporte remoto se puede utilizar como un programa independiente, la mayoría de las soluciones incluyen integración con monitoreo y administración remotos (RMM) o programas de administración de TI. Para mejorar su capacidad de ayudar a los clientes, los profesionales de TI emplean software de soporte remoto como parte de su pila de tecnología.

Para que un producto se considere una solución de soporte remoto, debe:

Cree informes completos de sesión.
Completar tareas administrativas de forma remota
Proporcione acceso remoto completo y control de PC, servidores y portátiles.
Permitir conexiones a internet o red interna.

Ejemplos de software de soporte remoto

Hay una gran selección de cosas para elegir. Estas son algunas de las principales aplicaciones de software de asistencia remota para ayudarlo a reducir su búsqueda:

#1. Control por Connectwise.

Esta es una poderosa pieza de software que proporciona conectividad instantánea que es segura y fácil de usar mientras resuelve problemas tecnológicos. Cualquier dispositivo, incluidas las computadoras de escritorio, los dispositivos Android, Windows e iOS, puede tener problemas solucionados por especialistas siempre que haya una conexión a Internet.

#2. Surfista.

Se dice que es una plataforma de chat de video y navegación conjunta en tiempo real para brindar a los visitantes soporte remoto. Esto le permite guiar a su cliente mientras comparte su navegador y documentos mientras garantiza que solo ve el sitio web y nada más para garantizar que la información de ambas partes esté protegida.

#3. Soporte remoto para Bomgar.

Es una solución poderosa que simplifica el acceso de los proveedores y el personal a los sistemas al tiempo que garantiza la seguridad de los puntos finales y las credenciales de inicio de sesión contra posibles amenazas en línea. Funciona con muchas plataformas diferentes, incluidos servidores Linux, iOS, Android, Windows y Mac.

#4. Toónimo.

Es una aplicación web de autoservicio que ofrece a sus clientes orientación interactiva con pistas visuales y una voz humana real. Esta es una plataforma de orientación digital diseñada para que las empresas minoristas omnicanal y de comercio electrónico utilicen la ayuda remota y el autoservicio.

#5. Soporte de Zoho.

Este programa de acceso y soporte remoto facilita la ayuda de proveedores de servicios administrados (MSP) y de TI subcontratados para su empresa. Permite una comunicación rápida con los clientes de sus productos comerciales con el fin de utilizar la atención al cliente.

#6. Asistente remoto CloudBerry.

Un programa de ayuda remota desarrollado por CloudBerry que permite a los usuarios conectarse y acceder de forma remota a las computadoras para realizar una variedad de tareas y servicios como actualizaciones del sistema, descargas de software y mantenimiento y reparación de computadoras.

Beneficios del software de soporte remoto

¿Por qué debería utilizar un software de soporte remoto? Los beneficios del software de asistencia remota son los siguientes:

#1. Asistencia rápida

Adoptar la capacidad de este sistema para ofrecer apoyo inmediato es probablemente su componente más crucial. Su equipo de TI puede brindar ayuda técnica a pedido de inmediato a los clientes, socios y miembros del personal.

#2. Eficiencia.

Este software proporciona un método exitoso para la asistencia remota. Desde una sola ubicación, casi todos los componentes de la red pueden administrarse y monitorearse en tiempo real. Sienta las bases para un método integral de administrar su red en su conjunto, desde cambiar los derechos según los grupos de usuarios y definir a las personas hasta limitar el acceso para asegurarse de que solo puedan ver y usar controles de escritorio particulares.

#3. Económico.

En comparación con la contratación de trabajadores adicionales a tiempo completo en el sitio para brindar el mismo nivel de servicio, la contratación de un proveedor de soporte técnico remoto será menos costosa. Los técnicos pueden trabajar de forma remota si tienen un software de soporte remoto.

#4. Mantenimiento proactivo del sistema

Este software es sin duda una herramienta útil para monitorear los sistemas de sus clientes si su negocio tiene contratos de mantenimiento. A través del acceso remoto, puede conectarse a sus sistemas para comprobar el estado del hardware y ver si es necesario actualizarlo.

#5. Amigable con el cliente.

Debe elegir un momento conveniente para su cliente cuando visite su lugar. Se requiere un ida y vuelta del tiempo disponible para llegar a un acuerdo de programación. Además, hay ocasiones en las que se realizan alteraciones improvisadas que alteran el horario previsto.

Tipos de software de soporte remoto

¿Cómo funciona el software de asistencia remota? Viene en dos variedades y cada una hace ciertas tareas:

#1. Asistencia Remota Atendida o Bajo Demanda.

Cuando un cliente cae en esta categoría, se le necesita de inmediato. Esto suele ocurrir cuando un usuario de su aplicación o servicio experimenta un problema y se comunica con su equipo de soporte para recibir asistencia inmediata. ¿Cuál es el proceso? El profesional de TI se conecta al dispositivo de su cliente para diagnosticar y resolver rápidamente el problema sin necesidad de preinstalación.

#2. Asistencia en línea desatendida

Aunque es comparable a la ayuda remota asistida, la asistencia remota desatendida ofrece a su experto más acceso al dispositivo del cliente para que pueda repararlo incluso si no está allí. ¿Cuál es el proceso? Para el acceso remoto, el técnico envía el programa streamer para que se instale en todos los dispositivos que se deben gestionar.

Características del software de soporte remoto

¿Qué funciones tienen las herramientas de soporte remoto? Estas son sus principales características:

#1. Pantallas Compartidas y Control Remoto.

una de las funciones principales del software de soporte remoto. Le permite a su experto interactuar completamente con la computadora remota al permitir la visualización y el control completos.

#2. Anotaciones.

Las anotaciones se pueden usar para mejorar el proceso de capacitación o soporte en el modo de solo lectura. Esto le permite marcar regiones específicas en la pantalla de la computadora remota mediante dibujos, resaltados, círculos y cuadros.

Esta función crucial se utiliza para solucionar el problema de reemplazar archivos dañados, desactualizados o maliciosos, que es un problema frecuente. Esta característica no solo simplifica la actualización, la aplicación de parches y la transferencia de archivos, sino que también garantiza una transacción segura con un cifrado sólido en una variedad de dispositivos.

Algunos escenarios de soporte remoto requieren más visualización que simplemente compartir pantallas. El uso de su cámara de video remota en plataformas como dispositivos Android, iPad y iPhone le permite al técnico ver los periféricos y el hardware que ve el cliente.

#5. La sesión de transferencia.

Se puede invitar a cualquier número de técnicos si un técnico requiere asistencia de otro especialista para problemas de depuración o soporte remoto. Los técnicos tienen la opción de cooperar o dejar que uno tome el relevo.

#6. Entrada remota sin supervisión.

Esta función le permite a su especialista acceder a una computadora incluso sin la presencia del cliente o del usuario final para supervisar.

#7. Navegación en muchos monitores.

Para ayudar a los usuarios finales y clientes que conectan dos o más ventanas y aplicaciones, hace que cambiar entre pantallas sea simple. Si usa la misma configuración de pantalla, puede ejecutar NS simultáneamente.

Chrome Remote Desktop

A través de un navegador Chrome o un Chromebook, los usuarios pueden acceder de forma remota a otra computadora. Para situaciones como la ayuda remota ad hoc, las computadoras pueden estar disponibles temporalmente. También pueden estar disponibles durante períodos de tiempo más largos para que pueda acceder a sus datos y aplicaciones de forma remota. Todas las conexiones son completamente seguras y con la ayuda de la extensión Chrome Remote Desktop, puede usar la interfaz de usuario web para instalar, ver y modificar el cliente nativo de Chrome Remote Desktop.

Todas las plataformas son compatibles con Chrome Remote Desktop. Desde el navegador Chrome en prácticamente cualquier dispositivo, incluidos los Chromebook, puede brindar ayuda remota a los usuarios de Windows, Mac y Linux o acceder a sus escritorios de Windows y Mac en cualquier momento.

Chrome Remote Desktop puede ser útil para iniciar sesión de forma remota en su propia computadora en casa o en el trabajo. También puede ser útil buscar en la computadora de otra persona, como la de su madre o la de su compañero de trabajo, para ofrecer asistencia práctica sin tener que estar presente.

¿Qué son las aplicaciones de soporte remoto?

Esta es nuestra selección de aplicaciones de software de soporte remoto

# 1. Zendesk

Zendesk ayuda a los equipos a mejorar las conexiones con los clientes. Los equipos pueden comunicarse con los clientes a través de plataformas de chat y permitirles solucionar problemas utilizando su variedad de herramientas.

# 2. Freshdesk

La plataforma de atención al cliente Freshdesk de Freshworks promueve el trabajo en equipo multifuncional. Su plataforma agiliza los canales de soporte, invita a los miembros del equipo a debatir y resolver tickets, automatiza las tareas y guía a los clientes para obtener ayuda rápida.

#dieciséis. Atera

El software de administración y monitoreo remoto multipropósito de Atera aumenta la satisfacción del cliente. El software ofrece monitoreo en tiempo real, alertas, automatización y secuencias de comandos de TI, administración de parches, informes y análisis, y monitoreo remoto de Mac.

# 4. Wrike

El software de Wrike gestiona el trabajo multifuncional a escala. Los equipos pueden modificar tableros, procesos, archivos, tareas e informes en su plataforma.

#5. alto

La innovadora mesa de soporte de emisión de boletos de Halp mejora la colaboración de TI-Ops. Los equipos pueden modificar, asignar, rastrear y modificar tickets en Slack usando emojis o comandos de barra inclinada.

#6. salpicadero

Muchas organizaciones utilizan el software de soporte y acceso remoto de Splashtop. Su programa permite que los equipos accedan a todas las estaciones de trabajo desde cualquier dispositivo, permiten el acceso a computadoras específicas y compran, implementan y administran medidas de seguridad.

#7. Control ConnectWise:

ConnectWise permite a las empresas operar dispositivos de forma remota y atender a los clientes. El soporte remoto permite que los equipos accedan a los dispositivos finales.

#8. PC remota

El software RemotePC acelera las conexiones y aumenta la productividad. Los equipos pueden mover archivos y carpetas y hablar entre máquinas usando su plataforma.

# 9. TeamViewer

TeamViewer permite que los equipos se conecten de forma remota. El software de la empresa proporciona asistencia remota instantánea a través de la gestión de casos de servicios integrados y el intercambio seguro de archivos.

#10. iniciar sesión

LogMeIn quiere "desbloquear el potencial de la fuerza laboral moderna". Los productos de trabajo remoto permiten al personal solucionar problemas y navegar por sitios web con clientes en tiempo real.

¿Cuáles son las 3 ventajas del trabajo remoto?

Las siguientes son las ventajas de trabajar de forma remota para los empleados

#1. Facilidad y Adaptabilidad

Los empleados remotos valoran su autonomía. Pueden organizar su día para acomodar sus obligaciones profesionales y personales siempre y cuando trabajen las horas asignadas a tiempo.

#2. Reducción de costos

Puede ser costoso ir al trabajo. Tienes que pagar el transporte, el estacionamiento, las comidas, el café, los bocadillos, los pasteles de cumpleaños, los regalos para los compañeros de trabajo, la ropa de trabajo, etc. Algunos empleadores incluso brindan beneficios como ropa o asignaciones para repostar.

#3. Ahorrar tiempo.

Los empleados que trabajan de forma remota pueden elegir sus propios horarios además de ahorrar tiempo en los viajes diarios. Algunas personas realizan su mejor trabajo por la mañana en lugar de por la tarde.

¿El trabajo remoto es una habilidad?

Sí, lo es. Hay una serie de habilidades tanto concretas como abstractas que son necesarias para maximizar la productividad en los modelos de trabajo remoto, como ser un emprendedor que sea responsable, disciplinado y organizado al resolver problemas.

Conclusión

El software de soporte remoto amplía las opciones. Estas aplicaciones pueden interactuar con los clientes de forma remota y personalizar las experiencias de algunas empresas. El software de asistencia remota permite a los equipos acceder a archivos y fotos desde dispositivos remotos, cambiar entre monitores y monitorear sesiones en tiempo real.