Los sistemas telefónicos son una inversión importante que, si se implementan con prudencia, pueden ayudar a su empresa a alcanzar nuevos niveles al optimizar los procesos y ofrecer una excelente experiencia al usuario final.
Para muchas empresas, los sistemas telefónicos locales siguen siendo la mejor opción. Sin embargo, con el crecimiento del sistema telefónico virtual en la nube y su asequibilidad, puede ser mejor cambiar a una opción menos costosa.
Tanto los sistemas telefónicos locales como los virtuales en la nube ofrecen una gama diferente de funciones, y también difieren en la entrega.
Sin embargo, no sorprende que el alojamiento en la nube se esté volviendo más popular para los sistemas telefónicos de las empresas. Según estadísticas recientes, hasta el 96 por ciento de las empresas ya utilizan soluciones de comunicaciones en la nube, principalmente debido a la escalabilidad de los servidores en la nube.
Al final de esto, el artículo lo ayudará a elegir el mejor sistema telefónico comercial para su negocio.
¿Qué es un sistema telefónico local?
Un sistema telefónico local es un sistema tradicional PBX (centralita privada) que se ha instalado en su oficina. Requiere tiempo y dinero por adelantado, pero por lo general ofrece una mejor relación calidad-precio y una gran experiencia para el cliente.
El cliente instala un sistema en las instalaciones y lo administra, normalmente en sus instalaciones. Incluye una red telefónica interna, una centralita privada (PBX) u otros conmutadores que son la clave de los servicios de datos y telefonía para la empresa, y un teléfono para cada empleado.
Con un sistema en las instalaciones, siempre hay alguien a cargo de garantizar que funcione sin problemas. De esta manera, ahorra dinero al no pagar tarifas mensuales a un proveedor de servicios por un servicio fuera de las instalaciones porque se encarga de esto internamente.
Ventajas de un sistema telefónico en las instalaciones,
Sin embargo, algunas empresas aún prefieren las soluciones locales a las basadas en la nube. Las siguientes son algunas de las ventajas de un sistema telefónico local:
#1. Calidad de voz consistente
Si bien los sistemas de telefonía en la nube de hoy en día ofrecen una excelente calidad de voz, son susceptibles a diversas variables externas que pueden impedir la comunicación. El ancho de banda, la configuración de la red y los dispositivos utilizados son todas consideraciones.
La telefonía en las instalaciones a menudo requiere un cargo único durante la instalación, pero el mantenimiento y el tiempo de inactividad pueden acumularse con el tiempo. Por otro lado, la telefonía en la nube generalmente requiere que los clientes paguen una tarifa de alojamiento mensual y tarifas iniciales para los puntos finales, pero puede ser menos costosa a largo plazo.
#3. Control de Gestión de la Comunicación
La telefonía en las instalaciones permite que los gerentes de comunicación y los dueños de negocios tengan control en el sitio, pero es casi seguro que se requerirá de alguien capacitado para hacerlo.
¿Qué es un sistema telefónico virtual en la nube?
Un sistema telefónico virtual en la nube está alojado en Internet y no requiere ninguna inversión inicial ni costos de instalación para usarlo. Un proveedor de servicios de Internet lo opera.
Se puede acceder al sistema a través de un navegador web, computadora o dispositivo móvil. El sistema proporciona correo de voz, envío de faxes, grabación de llamadas y otras características que normalmente no se encuentran en los sistemas telefónicos tradicionales.
Una de las ventajas de un sistema telefónico en la nube es acceder a la interfaz desde cualquier lugar con conexión a Internet. La interfaz no depende de hardware o software como un sistema telefónico tradicional.
Ventajas del sistema telefónico virtual en la nube
El sistema telefónico virtual en la nube lo conecta con personas de diferentes maneras. Es importante porque brinda acceso inmediato a sus correos de voz y llamadas telefónicas tan pronto como ingresan, sin importar dónde se encuentre o qué tipo de dispositivo esté usando. Echemos un vistazo a los beneficios del sistema telefónico virtual en la nube:
#1. Durabilidad
El nivel de escalabilidad que la telefonía en la nube brinda a las empresas es la ventaja más visible que tiene sobre los teléfonos tradicionales. Permite ajustes en el servicio en respuesta a cambios estacionales y de la industria.
Además, a diferencia de los sistemas telefónicos convencionales, los sistemas telefónicos en la nube permiten la instalación automática, mientras que los sistemas telefónicos tradicionales requieren actualizaciones manuales, lo que puede llevar mucho tiempo y causar tiempo de inactividad.
#2. Flexibilidad
Su personal ya no tiene que trabajar desde la oficina gracias a los sistemas de telefonía en la nube, y pueden trabajar desde cualquier lugar si tienen un acceso a Internet decente. Trabajar desde casa le da a su equipo una mayor libertad para planificar sus días, lo que les permite ser más productivos.
#3. Comunicación de equipo mejorada
La comunicación del equipo virtual se ha convertido en una necesidad. Un tercio de las empresas pierden clientes debido a problemas de comunicación; sin duda, vale la pena mejorarlo en toda la empresa.
Uno de los beneficios de los sistemas telefónicos basados en la nube es su rendimiento. Aquí hay algunas formas en que facilita la comunicación del equipo:
- Proporcione extensiones de teléfono individuales a cada miembro del equipo para que puedan comunicarse fácilmente desde un directorio compartido.
- Colabore con compañeros de trabajo usando una sola aplicación que incluye debates individuales y grupales.
- Salta a una videollamada y comparte fácilmente tu pantalla.
#4. Fácil gestión de llamadas
Las capacidades adicionales en los sistemas telefónicos en la nube ayudan a su equipo a organizar y administrar llamadas comerciales. Esto le permite simplemente adquirir datos de su base de consumidores además de optimizar sus procedimientos.
#5. Excelente calidad de llamada
Una buena solución de telefonía en la nube le proporcionará llamadas telefónicas de alta calidad.
Los códecs de voz HD brindan el doble de ancho de banda, lo que permite que todos en la llamada escuchen una variedad más amplia de sonidos. Los clientes no tendrán que repetirse y cada llamada será una experiencia agradable para ellos.
Desde entonces, se han beneficiado de la confiabilidad comprobada de muchos centros de datos. Las características como la grabación de llamadas, el monitoreo de llamadas, la cola de llamadas, IVR, etc. han hecho que ejecutar y administrar un sistema basado en la nube centro de llamadas virtuales aún más fácil.
¿Cuál es mejor para su negocio?
Sabemos que cada sistema telefónico tiene su propio conjunto de características y beneficios. Hoy en día, muchas empresas se están cambiando a la nube y algunas todavía eligen soluciones locales.
¿Es necesario un sistema on-premise? ¿O puedes migrar a la nube?
Considere estos pocos factores al decidir qué es lo mejor para su empresa.
#1. ¿Cuanto costara?
El costo es, sin duda, el factor más importante a considerar al decidir entre teléfonos en la nube y sistemas telefónicos locales.
Ambas compañías le informarán el costo inicial y el precio del servicio mensual cuando realice la consulta. Sin embargo, cuando se trata del costo total de propiedad, el sistema telefónico en la nube es mucho menos costoso que los sistemas locales.
#2. ¿Tienes un equipo que trabaja de forma remota?
Un sistema telefónico basado en las instalaciones hace que sea más difícil para un miembro remoto del equipo llamar. Desde el centro de datos hasta el dispositivo, las conexiones se realizan físicamente dentro de la oficina. Como resultado, no son una buena opción para empresas con personal distribuido.
Las soluciones en la nube, por otro lado, permiten que los equipos remotos operen. Los empleados pueden acceder al sistema telefónico empresarial desde cualquier parte del mundo y solo necesitarán una buena conexión a Internet para realizar y recibir llamadas empresariales sin dificultad.
#3. ¿Tienes la intención de hacer crecer tu equipo?
Un sistema telefónico local es menos escalable que un sistema telefónico en la nube, y este es el caso porque no necesita más líneas fijas para conectarse a su centro de datos local.
Por otro lado, su proveedor alojado puede agregar otra línea a su cuenta en línea.
Lea también: Más de 11 mejores sistemas de telefonía virtual para pequeñas empresas en 2023
Seleccione un proveedor de sistemas telefónicos comerciales
No es fácil elegir un sistema telefónico comercial, pero puede considerar las cosas que se enumeran a continuación. Al seleccionar un nuevo proveedor de servicios telefónicos, tenga en cuenta los siguientes cuatro factores.
#1. Fiabilidad
¿Con qué frecuencia su proveedor de nube experimenta dificultades técnicas o desconexiones? Cuanto más tiempo de actividad tenga, es menos probable que disminuya el sistema telefónico de su empresa.
#2. Características adicionales
Compruebe si su proveedor tiene alguna característica que pueda ayudar a sus empleados a sacar más provecho del sistema. Correo de voz a texto, grabación de llamadas, estadísticas en tiempo real y muchas otras funciones disponibles.
#3. La satisfacción del cliente
La satisfacción de los clientes es otro factor vital para saber si su cliente está satisfecho o no, y sus comentarios son igualmente cruciales.
#4. La seguridad
En general, tanto los sistemas telefónicos locales como VoIP son seguros. Consulte los protocolos de seguridad de su proveedor y verifique si ilustran cómo revelar una vulnerabilidad para descubrir si se toman en serio la seguridad.
Sistema telefónico en la nube vs. local virtual
| Sistema telefónico en las instalaciones | Sistema telefónico virtual en la nube |
| Dependiente del hardware | No depende del hardware |
| Difícil de migrar o actualizar | No es difícil de migrar o actualizar |
| Vieja tecnología | Nueva tecnología |
| Configuración e instalación prolongadas | Fácil instalación y configuración |
| Puede que no sea fácil después de las horas de trabajo | Puede acceder desde cualquier lugar y en cualquier momento |
| Complejo y costoso de administrar. | Se puede manejar fácilmente |
Para resumir
Por fin, es su elección elegir entre los dos sistemas telefónicos teniendo en cuenta las necesidades y requisitos de su empresa.
Para hacer la mejor opción, debe comprender claramente los requisitos de su empresa. Porque en este escenario, la pregunta no es qué sistema telefónico es superior, sino qué sistema telefónico es mejor para su empresa.
Sin embargo, para algunas empresas, la VoIP alojada será la mejor opción. Otros pueden encontrar que una solución local en la oficina ofrece más beneficios.
Sin embargo, después de leer este artículo, debe comprender mejor qué funcionará mejor para su empresa.
Artículos Relacionados
- Contabilidad en la nube: guía paso a paso simple para principiantes (+ herramientas gratuitas)
- COMPUTACIÓN EN LA NUBE: definición, tipos, pros, contras y PDF (Guía detallada de 2023)
- SISTEMAS DE TELÉFONOS VIRTUALES: Los mejores sistemas de teléfonos virtuales para cualquier negocio (+ Guía detallada)
- NEGOCIO DE ASISTENCIA VIRTUAL: Guía detallada de puesta en marcha 2023 (+ Consejos gratuitos)
- Tecnología en la nube: Guía para principiantes sobre soluciones de tecnología en la nube
