Ya sea para comunicaciones internas o para realizar un trabajo, los servicios de TI son una parte integral de cualquier negocio moderno. Independientemente de la forma que adopten, los factores relacionados con TI son esenciales para el crecimiento y la supervivencia de cualquier empresa que utilice tecnología. Conectarse con profesionales de la industria en infraestructura y operaciones de TI (I&O) y obtener acceso a sus conocimientos más recientes es esencial para hacer crecer su organización. Sin embargo, al buscar un proveedor de servicios de TI, saber qué servicios ofrece puede ayudarlo a decidir cuáles necesita. Como tal, explicamos en esta pieza; Gestión y consultoría de servicios de TI, dar ejemplos y explicar los servicios de externalización para empresas, pequeñas o grandes.
¿Qué son los Servicios TI?
Los servicios de TI son la aplicación del conocimiento comercial y técnico para ayudar a las empresas a crear, administrar y optimizar la información y los procesos comerciales, o para obtener acceso a ellos.
Los servicios de TI brindan a las organizaciones acceso a la información y los recursos técnicos que necesitan para llevar a cabo sus operaciones diarias. Estos servicios generalmente son administrados para empresas en una amplia gama de industrias por equipos con experiencia en tecnología de la información o ciencias de la computación. El equipo de TI puede estar compuesto por equipos de TI internos o subcontratados, según el modelo de negocio de la organización. En la profesión médica, por ejemplo, el departamento de TI de una institución puede ofrecer soporte para el mantenimiento y accesibilidad de las bases de datos del hospital. Los servicios de TI para pequeñas empresas pueden incluir la protección de sus redes para transacciones en línea, así como cuentas de almacenamiento en Internet para datos de la empresa.
Los tipos de talentos utilizados para brindar el servicio (diseño, construcción y ejecución) se pueden utilizar para segmentar el mercado de servicios de TI. Los servicios de procesos comerciales, los servicios de aplicaciones y los servicios de infraestructura son algunas de las diferentes categorías de servicios.
Estos servicios se conocen como subcontratación de procesos comerciales (BPO), subcontratación de aplicaciones (AO) y subcontratación de infraestructura si se subcontratan.
Gestión de servicios de TI
La gestión de servicios de TI se refiere a la gestión de los procesos involucrados en la prestación de servicios de TI a los usuarios finales, incluida la planificación, organización, ejecución y seguimiento de esos procesos.
El término gestión de servicios de TI (ITSM) es una palabra general para un método de estrategia utilizado por las empresas para planificar, implementar, monitorear y mejorar su infraestructura y operaciones de TI. ITSM generalmente abarca todas las tareas y procedimientos individuales que respaldan el servicio a lo largo de su vida útil, incluida la gestión de problemas, incidentes, activos y conocimientos, así como la gestión de servicios y cambios.
Un servicio de TI proporciona los medios por los cuales uno puede acceder y utilizar datos y procedimientos, lo que también puede beneficiar a una empresa de otras formas. La implementación y el mantenimiento de aplicaciones empresariales, como Exchange Server, así como la arquitectura y la optimización de la infraestructura de TI, incluidos los recursos de almacenamiento, redes y nube, y el diseño y la gestión de procesos, incluidos los procedimientos de soporte técnico y solución de problemas, son parte de los servicios de TI.
Sin embargo, cada servicio debe ser desarrollado, implementado, administrado, optimizado y quizás retirado por equipos de TI, todo con aportes del negocio. Asimismo, cada servicio puede ir acompañado de un acuerdo de nivel de servicio que detalle los niveles esperados de rendimiento y disponibilidad, así como las consecuencias si no se cumplen dichos estándares.
Algunas ventajas de la gestión de servicios de TI (ITSM) incluyen la previsibilidad de costos y rendimiento, mejora de la eficiencia de TI y una mejor colaboración entre TI y el negocio. Cuando las operaciones de TI están bien organizadas, las empresas pueden concentrarse menos en responder a problemas urgentes y más en la planificación a largo plazo.
¿Qué están incluidos en los servicios de TI?
Los tipos más comunes de servicios de TI incluyen;
- servicios en la nube
- Consultoría TI.
- Copia de seguridad y recuperación ante desastres
- Servicios de impresión gestionados.
- Seguridad de la red.
- Soporte técnico
- Entrenamiento de computadora.
¿Qué son los servicios básicos de TI?
Está formado por todos los elementos que componen la red informática de su empresa, que se compone fundamentalmente de servidores, switches y almacenamiento, ya sea alojados localmente o en la nube. Cualquier infraestructura de TI se puede ampliar o reducir para adaptarse a los requisitos de una determinada organización.
¿Cuáles son los 7 tipos de servicios de TI?
Aquí hay 7 tipos diferentes de servicios de TI comerciales que debe conocer;
- TI gestionada
- servicios en la nube
- Consultoría en Redes Sociales
- TI bajo demanda
- Gestión y almacenamiento de datos
- Servicios de reparación.
- Configuración y seguridad de la red
Tercerización de servicios de TI
El éxito a largo plazo de una empresa moderna a menudo depende de la confiabilidad de sus sistemas de hardware y software. Las operaciones de una empresa pueden ralentizarse hasta detenerse si la red interna no funciona bien o si los datos se ven comprometidos. También puede costar mucho tiempo, energía y dinero arreglarlo. La tecnología y un grupo competente de empleados son ahora tan cruciales para el éxito de una empresa como cualquier otra área de operación. Muchas empresas carecen de los recursos o la experiencia para administrar adecuadamente su tecnología de la información (TI), y esto es cierto en todos los sectores de la economía. Otras empresas simplemente buscan asistencia durante una época de rápida expansión porque desean escalar rápidamente.
Mediante la externalización de TI servicios, las organizaciones pueden satisfacer sus necesidades constantes de TI, o al menos algunas de ellas. Las empresas de servicios TI ofrecen una amplia variedad de servicios, desde un simple asesoramiento hasta una gestión integral del hardware y software de su sistema. Puede contratar a un director de información virtual para que administre su departamento de TI interno, o puede subcontratar completamente su TI y usar los profesionales de tiempo completo de la agencia para manejar todo. Estos servicios de infraestructura, independientemente de la función específica de los proveedores en sus operaciones, pueden ser un componente vital de su estrategia de procesos comerciales, garantizando que su empresa nunca se quede atrás de la curva tecnológica.
Consultoría de servicios de TI
Los servicios de consultoría de TI son un tipo de servicios de asesoramiento que ayudan a los clientes a evaluar diversas estrategias tecnológicas y, como resultado, a coordinar sus estrategias tecnológicas con sus planes comerciales o de procesos. Estos servicios de consultoría brindan planificación estratégica, arquitectónica, operativa y de implementación para ayudar a las iniciativas de TI de los clientes.
La planificación estratégica implica servicios de asesoramiento que incluyen la determinación de los requisitos de TI de un cliente y el desarrollo de una estrategia para implementar el sistema elegido. Para construir el diseño lógico del sistema y la infraestructura subyacente para satisfacer los requisitos del cliente, los expertos brindan servicios de asesoramiento que integran la planificación estratégica con una comprensión de la tecnología en evolución. Estos servicios también ayudan a evaluar la eficacia y la escalabilidad de la infraestructura de TI de un cliente como parte de una evaluación/evaluación comparativa operativa. Los servicios proporcionados como parte de la planificación de la implementación, por otro lado, ofrecen orientación a los clientes sobre la implementación y prueba de nuevas soluciones.
¿Cuáles son los ejemplos de servicios de consultoría de TI?
A continuación se presentan algunos de los servicios de empresas de consultoría de TI;
- Planificación estratégica
- Gestión del riesgo
- Gobernanza y supervisión
- Diseño de experiencia de usuario
- Gestion de seguridad
- Consultoría tecnológica
- Gestión de cumplimiento
¿Cuáles son los beneficios de los servicios de consultoría de TI?
A través de los servicios de consultoría de TI, los clientes pueden aplicar las mejores soluciones técnicas a sus objetivos comerciales, aumentando la productividad y produciendo resultados cuantificables. Puede contratar a un especialista en el sector para optimizar la tecnología de su empresa en lugar de tener que comprender todos los detalles intrincados por su cuenta.
De todos modos, las siguientes ventajas de contratar a un consultor de TI pueden ayudarlo a expandir su negocio:
#1. Servicios dedicados y apasionados
En general, Consultoría de TI Implica trabajar en conjunto con el cliente. Un consultor de TI inteligente podrá escuchar activamente lo que el cliente tiene que decir e interpretarlo. Con base en su conocimiento, deberían poder ofrecer recomendaciones correctas y pertinentes.
#2. Concentrarse en el corazón de su empresa
Los servicios de consultoría de TI se centran básicamente en respaldar el éxito a largo plazo de su empresa. El soporte de consultoría de TI tomará las medidas necesarias para aumentar los ingresos y al mismo tiempo mejorar su empresa, incluida la automatización de tareas manuales y la creación de estrategias para componentes de información cruciales.
#3. Ahorro de tiempo y dinero
Los resultados de los consultores de TI pueden ayudar a los clientes a ahorrar mucho tiempo y dinero. Debido a su experiencia, los consultores de TI también logran esos objetivos más rápidamente, lo que se traduce en ahorros de costos aún mayores.
#4. Aumentos en la productividad
Cuando un consultor de TI completa un proyecto para un cliente, ese cliente debe notar un aumento en la productividad de su empresa. Un consultor debe asesorar a los clientes sobre cómo simplificar los procesos comerciales de la manera más efectiva a través de otro empleo temporal o de tiempo completo para varios proyectos, además de ayudarlos realmente con los problemas relacionados con TI.
#5. Resultados medibles
Al final, un consultor de TI debe desear demostrar a sus clientes resultados cuantificables. Antes de contratar servicios de consultoría de TI, es crucial que los clientes realicen un autoanálisis exhaustivo y establezcan una línea de base precisa para medir los resultados.
¿Cuál es la diferencia entre servicios de TI y consultoría de TI?
En general, la consultoría y los servicios de TI ayudan a las empresas a mejorar su presencia técnica y lograr sus objetivos comerciales. Sin embargo, los dos enfoques para lograr ese objetivo son diferentes.
Servicios de TI
Aunque los servicios de TI toman muchas formas diferentes, todos mejoran las operaciones comerciales al maximizar los enfoques técnicos. Aunque también pueden trabajar en la reparación, el intercambio o la instalación de equipos, su enfoque principal suele ser mejorar el acceso a la información. Aunque la frase "servicio de TI" se usa con frecuencia en un sentido bastante amplio, se puede dividir en servicios más precisos con distintos resultados.
Consultoría de TI
La consultoría de TI es un servicio que una empresa de TI ofrece tanto a empresas como a particulares. En consultoría, el énfasis suele ser más estrecho y está directamente relacionado con el estado del sistema de TI en ese momento. Los clientes que no están particularmente familiarizados con la tecnología pueden beneficiarse enormemente de la consultoría de TI.
Ejemplos de un servicio de TI
Usted, como propietario o gerente de un negocio, sabe que el soporte de TI confiable es crucial para el éxito de su empresa. Lo que quizás no sepa es cuántas opciones hay para su empresa en términos de servicios de TI.
Muchas personas piensan inmediatamente en actualizaciones de software y eliminación de virus cuando se les pide que identifiquen ejemplos de un servicio de TI. Estos servicios, sin embargo, son solo la punta del iceberg de lo que es accesible para su empresa.
Existe una amplia gama de proveedores de servicios de TI entre los que puede elegir su empresa. Aquí hay 10 ejemplos de un servicio de TI que puede ayudar a las pequeñas o medianas empresas con sus requisitos más fundamentales.
- Servicios en la nube
- Seguridad de la red
- Instalaciones y mantenimiento de hardware.
- Voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
- Monitoreo
- Software como servicio
- Soluciones de copia de seguridad
- Entrenamiento tecnológico
- Reporte de información
- Solución de problemas y soporte técnico
¿Qué hace un proveedor de servicios de TI?
Los proveedores de servicios de TI son empresas que se especializan en satisfacer los requisitos de tecnología de la información de otras empresas incluso antes de que se sepa que existen tales necesidades. Los proveedores de servicios de TI, también conocidos como proveedores de servicios gestionados, son empresas que cuidan y controlan de cerca el hardware, el software y las redes de sus clientes.
¿Cuál es la diferencia entre el servicio de TI y el servicio de software?
En pocas palabras, la distinción principal entre las empresas de software y TI es que las primeras desarrollan, modifican o mantienen productos útiles. Las empresas de TI, por otro lado, se aseguran de que todo el software, el hardware y los sistemas funcionen juntos para permitir que las personas completen las tareas.
Servicios de TI para pequeñas empresas
Muchas pequeñas empresas no saben por dónde empezar cuando se trata de servicios de tecnología de la información (TI). Usted es consciente de que el éxito en casi cualquier organización moderna depende del uso correcto de la tecnología. Es posible que no esté al tanto de los requisitos específicos que tiene su pequeña empresa para un servicio de soporte de TI. Esto, por lo tanto, agrega estrés innecesario al proceso de selección de un proveedor de TI.
Sin embargo, no es necesario que pierda el tiempo investigando las profundidades de las especialidades de servicios de TI. Tienes tareas más importantes que completar. Para ahorrarle tiempo, hay una lista de los principales servicios de TI para pequeñas empresas en cada una de las cinco principales categorías de soporte de tecnología de la información.
| Los proveedores | Mejor para |
| Soluciones informáticas Sirius | Mejor en general |
| alianzatek | Mejor desarrollo de aplicaciones |
| ScienceSoft | La mejor seguridad de red |
| Support.com | Mejor económico |
| Tecnologías en un segundo | La mejor reparación de computadoras |
Pensamiento final
El servicio que proporciona al cliente es la columna vertebral de la gestión de servicios de TI. El consumidor debe obtener algún beneficio del uso de este servicio, por lo que es importante que sea valioso para él.
Sin embargo, identificar un verdadero servicio de TI suele ser difícil, especialmente cuando las expectativas tanto para TI como para el cliente no son claras.
A través de los servicios de consultoría de TI, los clientes pueden aplicar las mejores soluciones técnicas a sus objetivos comerciales, aumentando la productividad y produciendo resultados cuantificables. Puede contratar a un especialista en el sector para optimizar la tecnología de su empresa en lugar de tener que comprender todos los detalles intrincados por su cuenta.
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Referencia
