La tecnología de la información se conoce como TI. Es una frase general para cualquier cosa que tenga que ver con las PC, la Web o cualquier otra forma de tecnología moderna. Los servicios de TI ayudan a las empresas con cosas como configurar y mantener su red, equipo, software, computación en la nube y más. Este artículo explica la gestión, la subcontratación y lo que hace un consultor en un servicio de TI. También va más allá al explayarse sobre lo que es el servicio de TI para las pequeñas empresas. ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es un servicio de TI?
No se puede mirar alrededor de una empresa u organización moderna y no darse cuenta de lo dependientes que son de TI. Las mejores empresas de soporte técnico son esenciales para lograr avances rápidos. Solo por esta razón, brindar soluciones de TI a las pequeñas empresas es un concepto empresarial fantástico. Alguien con ideas frescas en TI podría fácilmente sentar las bases para una empresa que ofrece una amplia gama de servicios relacionados con la tecnología de la información.
No es difícil encontrar un proveedor de servicios de TI porque hay muchos tipos distintos de soporte de TI. Como beneficio adicional, las empresas de todos los tamaños siempre están buscando proveedores confiables de bienes y servicios de TI para ayudarlos en el desarrollo de sus operaciones. Si bien hay más competencia, también hay una demanda alta y creciente de los servicios ofrecidos. Una de las formas más sencillas de convertirse en un proveedor líder de servicios de TI es proporcionar cualquiera de los diez servicios enumerados anteriormente. Los servicios de tecnología son, sin lugar a dudas, una oportunidad comercial lucrativa en la economía actual. Muchas organizaciones e individuos hoy en día hacen uso de uno o más de los numerosos servicios de soporte de TI disponibles.
Los servicios y soluciones de TI son esenciales para el éxito de todas las organizaciones, sin importar cuán grandes o pequeñas sean. Cada vez más empresas se alejan del uso de TI en favor de la prestación de servicios de TI en respuesta a la creciente demanda de servicios de tecnología de la información en el sector empresarial. Dada la esperada necesidad continua de soporte de TI, esta es, sin duda, una carrera profesional prometedora. Después de todo, tanto la oferta como la demanda de avances tecnológicos crecen a diario.
Tipos de servicios de TI
Una pequeña empresa tiene necesidades bastante diferentes a las de una organización gigante. Puede anticipar mejor sus requisitos actuales y futuros de servicios de tecnología de la información si se familiariza con las categorías de servicios más comunes.
#1. Servicios de TI de la mesa de ayuda
Cada lugar de trabajo tiene algún tipo de infraestructura de TI, que normalmente incluye una impresora, un escáner, un servidor, etc. Cada lugar de trabajo utiliza una amplia variedad de productos y servicios de TI, desde aquellos que brindan funciones administrativas básicas hasta aquellos que manejan proyectos más avanzados. Sin embargo, ¿qué tan confiables son estos componentes? No. Aquí es donde usted y su empresa entran en juego. Brindar servicios de tecnología de la información (TI) en una mesa de ayuda para facilitar la instalación, configuración, mantenimiento y reparación de dichos dispositivos. Este servicio puede parecer fácil a primera vista, pero en realidad requiere bastante tiempo. Por lo tanto, las empresas buscan continuamente recursos que las ayuden a manejar esta carga, y su empresa podría aprovechar esta oportunidad y asumir este deber.
#2. Soporte de hardware
Varios tipos de servicios de tecnología de la información, en particular, se prestan bien para el aprovisionamiento bajo demanda. El soporte de hardware normalmente implica la reparación de dispositivos electrónicos como PC, portátiles e impresoras. El hardware usado se puede reciclar o desechar con la ayuda de un servicio de hardware. La eliminación adecuada del hardware implica más que simplemente eliminar archivos; también implica formatear los discos duros para eliminar cualquier rastro de datos personales o confidenciales.
#3. Seguridad de la red
La base de cualquier empresa exitosa son sus datos. Los datos son un tesoro oculto que forma la columna vertebral de decisiones, enfoques y planes de acción cruciales para las empresas, pero también conlleva una gran carga de responsabilidad. Tanto la información propia de la empresa como la de sus clientes y clientes debe mantenerse segura en todo momento. Por lo tanto, la seguridad de la red es ofrecida por una de las firmas de soporte de TI más buscadas para pequeñas empresas.
#4. Almacenamiento y gestión de datos
La gestión y el almacenamiento de datos es otro servicio crucial relacionado con los datos. Como se señaló anteriormente, la información es crucial para las organizaciones de todos los tamaños y tipos. Por lo tanto, el almacenamiento y la gestión de datos es uno de los servicios de TI gestionados más lucrativos para las pequeñas empresas.
Los datos de la empresa se almacenan en servidores y bases de datos configurados y mantenidos por el proveedor de servicios de TI gestionados. No solo encuentran lugares seguros para guardar los datos de sus clientes, sino que también idean métodos mediante los cuales esos datos pueden recuperarse rápida y fácilmente. Las empresas y corporaciones quedan libres para concentrarse en otras iniciativas. Todo el procesamiento y tratamiento de datos será manejado por los proveedores de servicios.
#5. Servicios en la nube
La mayoría de las empresas hoy en día están comenzando a ver los beneficios de la computación en la nube. Ya sea que tenga trabajadores remotos o si su empresa tiene muchas ubicaciones, los servicios en la nube pueden ayudar a su personal a participar en reuniones y completar proyectos desde cualquier lugar. La flexibilidad y escalabilidad de los servicios en la nube también permiten pagar solo por los recursos realmente utilizados.
La opinión de un experto en TI sobre el mejor servicio en la nube para su negocio es invaluable. Después de eso, el proveedor de servicios configurará todo, incluida la migración de los datos existentes a la nube y tal vez brinde capacitación al personal sobre cómo utilizar los servicios en la nube de manera segura y efectiva.
#6. Servicios de copia de seguridad de datos
Siempre existe la posibilidad de que los datos se dañen o se pierdan, sin importar cuán sólido sea su protocolo de protección de datos. Dada la importancia de los datos para sus operaciones, las empresas invierten mucho en servicios de respaldo de datos. Con la ayuda de estos servicios, las organizaciones pueden crear copias externas de sus datos y mantenerlos a salvo de posibles desastres.
Con una copia de seguridad, las empresas pueden restaurar fácilmente la información esencial en caso de pérdida de datos. Por lo tanto, los servicios de copia de seguridad de datos se encuentran entre los servicios de TI más buscados, y su empresa debe considerar seriamente la posibilidad de proporcionarlos.
#7. Mesa de ayuda
Los empleados pueden acudir a una mesa de ayuda para obtener ayuda con cualquier tipo de problema de TI, ya sea relacionado con el hardware o el software. Si su empresa carece de soporte de TI interno, puede beneficiarse de la contratación de una mesa de ayuda de terceros. Pero si brinda a los miembros de su personal suficientes instrucciones sobre cómo utilizar el equipo que usarán, puede reducir la frecuencia con la que necesitarán este servicio.
Si desea que su negocio tenga éxito en el mercado actual, las redes sociales son una herramienta esencial. Puede parecer que navegar por las redes sociales es pan comido. Sin embargo, si desea llevar su negocio al siguiente nivel a través del uso estratégico de las redes sociales, tendrá que trabajar mucho más.
Las empresas y organizaciones de todos los tamaños pueden beneficiarse enormemente de la consultoría de redes sociales, un innovador servicio de TI. El proveedor de este servicio es responsable del mantenimiento de los perfiles y canales de redes sociales del cliente. Los proveedores de servicios pueden administrar todas las facetas de las cuentas de redes sociales de sus clientes, desde la creación de contenido hasta la estrategia general. El objetivo es hacer tantas conexiones como sea posible y convertir a los navegadores casuales en clientes devotos.
#9. Comunicaciones de TI
Todo es parte de las comunicaciones, que incluyen mensajes de texto, conversaciones telefónicas e incluso chats de video. Un servicio de TI puede configurar sus redes de comunicación, administrar su hardware e incluso crear una aplicación personalizada para su empresa.
Estos son algunos ejemplos de servicios de comunicación que podrían necesitar ayuda:
- Videoconferencias: si su empresa tiene trabajadores en diferentes ubicaciones, las videoconferencias de alta calidad serán invaluables.
- El protocolo de voz sobre Internet (VoIP) le permite realizar y recibir llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de una línea telefónica tradicional.
- Un proveedor de servicios de TI puede crear un chatbot para su empresa. Esto le permitirá comunicarse con las personas que visitan su sitio web o enviarle mensajes directos en las redes sociales sin emplear un moderador de chat humano. Los usuarios pueden preferir un chatbot a una llamada telefónica o un correo electrónico, sin embargo, esto depende en gran medida de su demografía.
Gestión de servicios de TI
El propósito de la gestión de servicios de TI es coordinar el aprovisionamiento, la operación y la mejora de los servicios de TI en apoyo de los objetivos comerciales. Cuando se implementa correctamente, la gestión de servicios de TI (ITSM) aprovecha la sinergia de los recursos humanos, tecnológicos y de procedimiento de una organización para generar valor.
Conceptos clave de gestión de servicios de TI
Para comprender completamente ITIL e ITSM, es necesario familiarizarse con algunos conceptos y frases fundamentales.
- Valor: Lo que le da valor a algo son las ventajas, los beneficios y la importancia que las personas le atribuyen. Es muy relativo en términos de cómo afecta a la empresa, sus clientes y sus empleados.
- Creando valor juntos: El término "estrategia de participación del cliente" describe un método que solicita comentarios de los clientes en un esfuerzo por mejorar el servicio.
- Servicio: Es una forma de aportar valor a los clientes que arroja resultados positivos sin exigirles ningún gasto o peligro particular.
- Conexión de servicio: Esta frase se refiere a la colaboración entre un proveedor de servicios y un cliente.
- Servicio de prestación: Es función de una empresa satisfacer las necesidades de su clientela.
- El comprador de Servicios: Representa a quien paga o se beneficia del servicio.
- Una organización es un conjunto de personas que trabajan juntas hacia un objetivo común de acuerdo con funciones, autoridades y relaciones establecidas.
- Gestión de relaciones en entornos de servicio: Es el proceso mediante el cual los proveedores de servicios y los destinatarios de la atención trabajan juntos para producir resultados mutuamente beneficiosos.
- Salida: El término se utiliza para describir los resultados tangibles o intangibles de un esfuerzo.
- Resultado: Es el resultado final que busca una parte interesada, hecho posible por algunas entradas.
- Utilidad: A lo que alude este término es a cómo un producto o servicio puede ayudar a una empresa.
- Garantía: Asegurar a los clientes que un bien o servicio satisfará sus necesidades es a lo que alude este término.
Tercerización de servicios de TI
En los últimos años, la subcontratación de servicios de TI ha ganado popularidad. Las empresas pueden ahorrar mucho dinero mediante el uso de servicios de subcontratación de TI. Estos son los tipos de externalización de servicios de TI:
- Servicios Gestionados
- Computación en la nube (Cloud Computing)
- SaaS
Dependiendo de las características específicas de su empresa, puede encontrar que un modelo de servicio es preferible a otro. Para las empresas que son más complicadas o que quieren ser menos prácticas con su tecnología, los proveedores de servicios gestionados suelen ser una mejor opción. Sin embargo, las empresas que prefieren una autonomía completa sobre sus aplicaciones podrían considerar el enfoque SaaS.
Los MSP brindan monitoreo de red y seguridad, copia de seguridad y restauración de datos y servicios similares. Además de proporcionar a los clientes nuevas soluciones tecnológicas, también ofrecen servicios de consultoría. Las tarifas mensuales a menudo se basan en el uso cuando se trabaja con un MSP.
En lugar de descargar e instalar programas en las PC de los usuarios individuales, los proveedores de servicios en la nube ofrecen versiones de su software alojadas en la nube. Los navegadores web brindan acceso a estos programas a través de Internet. El precio de los servicios de computación en la nube a menudo se basa en una base por hora.
SaaS, o "software como servicio", es un modelo de computación en la nube en el que un solo cargo mensual otorga acceso a una colección de aplicaciones de software preconstruidas.
Proveedores de externalización de servicios de TI
- Accenture
- Infosys
- TCS
- HCL Technologies
- Competente
- Capgemini
- Wipro
- IBM
- DATOS NTT
- LTI
Consultor de servicios de TI
Una persona con experiencia que cobra una tarifa por asistencia profesional se conoce como consultor de servicios de TI. Una persona en este puesto podría ser un consultor independiente si se le contrata por contrato. Trabajar para una empresa de consultoría es otra opción para un consultor de servicios de TI. La mayoría de las veces, los consultores de TI facturan a sus clientes por hora.
4 servicios que un consultor de servicios de TI puede brindarle a su negocio
- Debes pensar dónde quieres que esté tu empresa en el futuro. Un consultor de TI puede ayudar a su equipo a responder preguntas como estas. Pero eso no es todo lo que planean hacer. Además, trabajarán con usted para diseñar una hoja de ruta única que equilibre las preocupaciones inmediatas con los objetivos a más largo plazo. Su consultor de TI debe determinar en esta estrategia qué tecnologías necesita inmediatamente para cumplir con sus requisitos inmediatos y qué tecnologías necesitará en el futuro para lograr sus objetivos a largo plazo.
- Un consultor de TI suele ser un activo útil en la gestión de proveedores. Esto se puede ampliar para cubrir cosas como renovaciones de licencias, soporte técnico y servicio continuo. El objetivo final de la gestión de proveedores es consolidar todas las relaciones con los proveedores a través de un único punto de contacto, en este caso, el consultor de TI. Es probable que un consultor de TI sepa más acerca de sus proveedores y sus productos que cualquier otra persona de su equipo. En un mundo perfecto, un consultor de TI ya tendría conexiones con los proveedores con los que trabaja.
- Si está considerando expandir su empresa con una nueva ubicación física, por ejemplo, contratar a un consultor de TI puede ayudarlo a administrar los extensos e intrincados requisitos de TI de dicha mudanza. Se necesita un consultor de TI para establecer quién, qué y dónde de su equipo, supervisar todo el proyecto y probar el producto final para asegurarse de que funcione como se espera.
- No hace falta decir que el consejo de un consultor de TI es confiable. Pueden ayudar a dirigir su negocio en la dirección correcta para que pueda tomar decisiones de TI acertadas. La asistencia podría tomar la forma de ubicar un artículo de reemplazo o asesorarlo sobre si adoptar o no una innovación de vanguardia.
Servicio de TI para pequeñas empresas
La necesidad de servicios de TI por parte de las pequeñas empresas va en aumento. Los propietarios de pequeñas empresas se enfrentan todos los días a una amplia gama de desafíos que van más allá del curso normal de los negocios. Por nuestra propia investigación, sabemos que puede ser un desafío encontrar soluciones tecnológicas apropiadas para organizaciones más pequeñas. Afortunadamente, hay una gran cantidad de proveedores de servicios listos y capaces de ayudarlo a hacer despegar su negocio. Los propietarios de pequeñas y medianas empresas comparten las mismas preocupaciones que todos los demás cuando se trata de la infraestructura tecnológica de su empresa.
Las empresas necesitan que la información sea accesible de manera rápida y confiable, y quieren que sus trabajadores puedan usar cualquier dispositivo que elijan para hacer su trabajo.
5 soluciones de TI para pequeñas empresas
Las siguientes son las soluciones de servicios de TI para pequeñas empresas:
#1. Implemente una red confiable
Mantener el orden y la eficiencia dentro de una empresa es mucho más fácil con la ayuda de una sólida infraestructura de red. La columna vertebral de todo plan de TI efectivo debe ser una conexión de red confiable.
#2. Integrar un servicio telefónico VOIP
Para reducir costos, muchas pequeñas empresas han recurrido al servicio telefónico de voz sobre protocolo de Internet (VOIP). Varias empresas prefieren VoIP a las líneas fijas tradicionales debido a la funcionalidad adicional y la adaptabilidad que ofrece.
#3. Almacenamiento en la nube y computación en la nube
Al depender de la nube para sus requisitos de TI, las pequeñas empresas pueden reducir sus costos de personal de TI. En general, las soluciones tecnológicas basadas en la nube son rentables para las organizaciones pequeñas.
#4. Tener un Plan de Seguridad
Una organización podría perder mucho dinero debido a un ciberataque. La falta de experiencia en TI y conciencia de seguridad entre los propietarios de pequeñas empresas los pone en peligro. A la luz del aumento alarmante en la frecuencia de los ataques cibernéticos en los últimos años, es fundamental que los propietarios de pequeñas empresas implementen una estrategia integral de tecnología de la información.
#5. Subcontratar el soporte de TI
Cuando se trata de tecnología de la información, la subcontratación puede ser una excelente opción para las pequeñas empresas porque reduce la carga de brindar soporte de TI interno. Es posible que las pequeñas empresas carezcan de los recursos para brindar internamente todos los servicios de tecnología de la información necesarios.
¿Por qué las pequeñas empresas necesitan servicios de TI?
Estas son las razones por las que las pequeñas empresas necesitan servicios de TI:
#1. Centrarse en los objetivos comerciales
La forma en que una corporación genera valor para sus clientes es única. Por lo tanto, el logro de los objetivos organizacionales debe recibir mayor atención que la resolución de problemas tecnológicos. Este tipo de problemas tecnológicos tienen un impacto mucho mayor en la eficiencia y el rendimiento de las organizaciones más pequeñas. Los departamentos de TI de muchas empresas son responsables de facilitar el libre flujo de información y garantizar la seguridad de los archivos confidenciales de la empresa. Esto significa que considerar los servicios de TI administrados para pequeñas empresas es crucial si desea mantenerse relevante en el entorno empresarial acelerado de hoy.
#2. Ahorre en costos
Los servicios de TI ayudan en gran medida a los directores ejecutivos a reducir los enormes costos operativos que pueden afectar a una empresa. Considere cómo sería hacer su trabajo sin computadoras e ingrese todos sus datos y números a mano. Requiere mucho tiempo y dinero (en forma de personal) y está plagado de oportunidades para cometer errores que pueden terminar costando millones a la organización.
Este es solo uno de los muchos problemas que se pueden resolver utilizando los servicios de TI. Con el uso de TI, las empresas pueden encontrar soluciones a una amplia gama de problemas, lo que a su vez ayuda a reducir los gastos operativos.
¿Qué es un ejemplo de un servicio de TI?
Los métodos de desarrollo de software que crean aplicaciones personalizadas para cumplir con los requisitos comerciales únicos se incluyen comúnmente en las ofertas de servicios de TI. Por ejemplo, una nueva empresa podría depender de su personal de servicios de TI para desarrollar software para administrar registros de capital de riesgo.
¿Qué servicios proporciona TI?
Estos son algunos de los servicios proporcionados por TI:
- Soporte técnico/TI.
- Servidores de archivos.
- Correo electrónico.
- Reparación de ordenador.
- Servicios en la nube.
- Escritorios virtuales.
- Seguridad de datos.
- Copias de seguridad de datos.
¿Por qué necesito servicios profesionales de TI?
Necesita la ayuda de un servicio de TI porque los especialistas en TI instalan firewalls y protegen la infraestructura de intrusiones externas. Investigan y reparan cualquier mal funcionamiento en el hardware y software de la computadora para restaurar el funcionamiento óptimo.
Consideraciones Finales:
Considere las ofertas de la empresa, las tarifas y si pueden o no cumplir con sus demandas de subcontratación de TI antes de comprometerse con una sola empresa. Considere si elige un proveedor de servicios administrados o un proveedor de SaaS antes de tomar su decisión. El software como servicio (SaaS) brinda a los usuarios acceso a las aplicaciones sin necesidad de que las administren, mientras que un proveedor de servicios administrados (MSP) brinda servicios de soporte y mantenimiento.
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Referencias
