Una plataforma de experiencia digital proporciona una forma centralizada de crear, administrar y optimizar viajes digitales, lo que ayuda a los especialistas en marketing a crear las mejores experiencias digitales para sus clientes. Debido a un aumento en las expectativas de los clientes de experiencias personalizadas y consistentes, los DXP se han vuelto cada vez más importantes. Analicemos qué es una plataforma de experiencia digital, sus componentes y las mejores plataformas que existen.
Plataforma de experiencia digital
Una plataforma de experiencia digital (DXP) es un conjunto integrado de tecnologías centrales que respaldan la composición, gestión, entrega y optimización de experiencias digitales contextualizadas. Es una plataforma de software que ayuda a las organizaciones a brindar experiencias de cliente relevantes, personalizadas y consistentes a través de varios puntos de contacto digitales. Además, una plataforma de experiencia digital permite a las organizaciones recopilar datos integrales de canales cruzados para comprender a sus clientes e incorporar estos conocimientos en la creación, administración y entrega de contenido.
Los DXP combinan el poder de varias tecnologías, como los sistemas de gestión de contenido (CMS), el comercio electrónico, la gestión de campañas, la gestión de activos digitales (DAM), la gestión de relaciones con el cliente (CRM) y las herramientas de personalización.
Componentes de una plataforma de experiencia digital
Los componentes de un DXP incluyen lo siguiente:
- Gestión de contenidos
- Gestión de activos
- Locales
- Gestión de relaciones con clientes
- Perspectivas, análisis e inteligencia del cliente
- Personalización y Automatización
- API e integraciones
Funciones de una plataforma de experiencia digital
Las funciones de una plataforma de experiencia digital incluyen lo siguiente:
#1. Creación y gestión de contenido
Un DXP proporciona herramientas para crear y administrar contenido atractivo de forma rápida y a escala. Ofrece una única fuente de información para el contenido, lo que permite a los desarrolladores, equipos de TI y especialistas en marketing actualizar y publicar contenido sin conocimientos técnicos avanzados. El contenido debe ser detectable, compartible y reutilizable a través de diferentes puntos de contacto y modalidades.
#2. Recogida y análisis de datos
Un DXP permite recopilar y analizar datos de clientes para comprender sus preferencias y comportamientos. Proporciona una única fuente de verdad para perfiles de clientes de 360° en tiempo real, integrando datos de varios canales y sistemas. Esta accesibilidad a los datos permite que los equipos vean e informen sobre los datos sin crear cuellos de botella. Los DXP unen automáticamente perfiles y segmentos de clientes en todos los canales y dispositivos para ver de manera integral las interacciones con los clientes.
#3. Personalización
Un DXP facilita la personalización de contenidos digitales para los clientes. Utiliza los datos recopilados para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en todos los canales y dispositivos. Al aprovechar las API y los datos de los clientes, los DXP permiten a las marcas ofrecer contenido y experiencias personalizados a clientes individuales, lo que aumenta el compromiso y la lealtad.
#4. Entrega multicanal
Un DXP permite la entrega de experiencias digitales a través de múltiples canales, como sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales, portales de clientes, vallas publicitarias digitales y tecnología portátil. Proporciona las herramientas para desarrollar rápidamente sitios web, portales, páginas de destino y aplicaciones. Los DXP también permiten la integración de diversas tecnologías, como comercio electrónico, gestión de campañas, gestión de activos digitales (DAM), gestión de relaciones con los clientes (CRM), plataformas de datos de clientes (CDP) y herramientas de personalización.
#5. Análisis y medición del rendimiento
Un DXP incluye capacidades de análisis para medir el rendimiento del contenido digital y las experiencias de los usuarios. Proporciona información sobre el rendimiento del contenido y el comportamiento del usuario, lo que permite a las organizaciones optimizar sus experiencias digitales en función de decisiones basadas en datos.
Proceso de integración de la plataforma de experiencia digital (Dxp)
Las plataformas de experiencia digital (DXP) integran la gestión de contenido, el comercio electrónico, la personalización, la experimentación y el análisis para brindar una experiencia digital óptima a varios componentes, incluidos consumidores, socios, empleados, ciudadanos, estudiantes y otras audiencias.
La integración en un DXP funciona mediante APIs y una arquitectura abierta. Esto permite que DXP se integre fácilmente con las mejores soluciones para diferentes piezas de la pila de tecnología DXP para construir la plataforma de experiencia digital más completa que se adapte a las necesidades de una organización.
Los DXP están diseñados para conectar varios puntos de contacto digitales en un ecosistema más pequeño y más informado para que los especialistas en marketing lo administren. Esto es posible mediante el uso de API para recopilar y conectar datos de clientes desde varios puntos de contacto y contenido. Luego, los datos recopilados se utilizan para facilitar la personalización del contenido digital para los clientes y medir el rendimiento del contenido y la experiencia del usuario a través de análisis.
Parte del proceso de integración de DXP implica garantizar la continuidad a lo largo de todo el recorrido de por vida del cliente. Esto se logra uniendo las capacidades de múltiples aplicaciones para formar experiencias digitales perfectas.
Mejor Plataforma de Experiencia Digital
Los ejemplos de la mejor plataforma de experiencia digital incluyen los siguientes:
#1. La plataforma de experiencia digital Bloomreach
Bloomreach Digital Experience Platform es una poderosa herramienta que permite a las empresas administrar su escaparate, agregar productos a cualquier página y crear experiencias personalizadas para el cliente a lo largo de su viaje. Combina inteligencia artificial (IA) con gestión de contenido y capacidades de comercio para ofrecer personalización en tiempo real a escala. Por qué debería considerar Bloomreach:
- Bloomreach le permite comenzar con algunas páginas de destino o expandir todo su sitio o experiencia. Es una plataforma API-first completamente basada en SaaS que ofrece la flexibilidad para crecer a su propio ritmo.
- Bloomreach proporciona integraciones preconstruidas para plataformas de comercio populares como SAP y herramientas de comercio. Esto le permite conectar rápidamente su sistema de comercio y dar forma a su negocio digital según sus necesidades.
- Bloomreach aprovecha la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para brindar experiencias personalizadas a los clientes en cada etapa de su viaje.
- Ofrece personalización entre dispositivos, lo que aborda el desafío de mantener el contexto del cliente cuando cambia de dispositivo. Utiliza la evaluación del comportamiento para vincular a los usuarios entre dispositivos, lo que permite experiencias perfectas y personalizadas, independientemente del dispositivo utilizado.
- Ofrece administración de contenido, lo que permite a las empresas administrar su escaparate y agregar productos a cualquier página fácilmente. Además, ofrece optimización de búsqueda orgánica.
#2. Núcleo del sitio
Sitecore Digital Experience Platform (XP) es una solución integral para brindar experiencias digitales modernas y sin interrupciones a través de múltiples canales. Ofrece funciones avanzadas como administración de múltiples sitios, soporte omnicanal, contenido en varios idiomas y más. Por qué debería considerar Sitecore:
- Los especialistas en marketing obtienen una experiencia de cliente personalizada a través de herramientas de marketing digital, conocimientos de aprendizaje automático y contenido personalizado, centrándose en las experiencias del sitio web y del portal.
- Con Sitecore XP, puede eliminar la duplicación de contenido al integrar todos sus sistemas de administración de contenido en una sola plataforma. Esto garantiza que solo necesita crear y administrar contenido una vez, ahorrando tiempo y esfuerzo.
- Sitecore XP ofrece capacidades de automatización que agilizan las tareas de marketing manuales y automatizan los recorridos de los clientes. Proporciona una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar para configurar y facilitar campañas de marketing automatizadas, segmentar contactos, identificar datos demográficos y detectar dispositivos de contacto y comportamiento en línea.
#3. Progreso
Progress Digital Experience Platform (DXP) es una solución integral que ayuda a las empresas a crear, administrar y optimizar sus experiencias digitales a través de múltiples canales y puntos de contacto. Proporciona herramientas y capacidades para la gestión de contenido, la orquestación del viaje del cliente, la personalización, el análisis y más. Por qué debería considerar el progreso:
- Progress DXP incluye un sólido sistema de administración de contenido (CMS) que le permite crear y administrar contenido digital. Proporciona funciones como la creación de contenido, el control de versiones, la gestión del flujo de trabajo y el soporte multilingüe.
- Le permite definir segmentos de clientes, configurar activadores y acciones, y automatizar la entrega de contenido y experiencias personalizados. Puede utilizar esta capacidad para enviar mensajes, ofertas y recomendaciones dirigidas a sus clientes en función de sus preferencias y comportamientos.
- Progress DXP incluye capacidades integradas de análisis e informes que brindan información sobre el rendimiento de sus experiencias digitales. Le permite realizar un seguimiento y analizar el comportamiento del usuario, las métricas de participación, las tasas de conversión y otros indicadores clave de rendimiento.
- El Progress DXP está diseñado para integrarse con otros sistemas y tecnologías en su ecosistema digital. Proporciona API, conectores y marcos de integración que le permiten conectarse con sistemas externos, como CRM, automatización de marketing y plataformas de comercio electrónico.
#4. acquia
Acquia Digital Experience Platform (DXP) es una solución de software integral que permite a las organizaciones brindar una participación del cliente personalizada, contextual y en tiempo real a través de múltiples canales y dispositivos. Proporciona un conjunto de herramientas y capacidades para la gestión de contenido, gestión de activos digitales, gestión de datos de clientes, automatización de marketing y más. La plataforma se basa en Drupal, un sistema de gestión de contenido de código abierto, y ofrece una gama de productos y soluciones para satisfacer diferentes necesidades comerciales. Por qué debería considerar Acquia:
- Acquia DXP incluye Drupal CMS, conocido por su escalabilidad, seguridad y extensibilidad, lo que lo hace adecuado para crear sitios web complejos y dinámicos.
- Acquia DAM, también conocida como Widen Collective, es una plataforma de gestión de activos digitales rica en funciones que permite a las organizaciones almacenar, organizar y distribuir activos digitales. Ofrece capacidades avanzadas para la búsqueda de activos, gestión de metadatos, control de versiones e integración con otros sistemas.
- Acquia CDP proporciona una vista unificada de los datos de los clientes al agregar datos de varias fuentes y canales. Ayuda a las organizaciones a analizar el comportamiento de los clientes, crear experiencias personalizadas y ofrecer campañas de marketing dirigidas. Acquia CDP ofrece funciones como ingesta de datos, segmentación, análisis e integraciones con otras herramientas de marketing.
- Acquia Campaign Studio es una poderosa herramienta de automatización de marketing que proporciona funciones como marketing por correo electrónico, nutrición de clientes potenciales, mapeo de viajes del cliente y análisis de campañas. Acquia Campaign Studio ayuda a las organizaciones a involucrar a los clientes en cada etapa del ciclo de vida.
- Acquia Cloud Platform es un entorno de alojamiento totalmente administrado para aplicaciones Drupal. Proporciona una infraestructura segura, escalable y de alto rendimiento para ejecutar aplicaciones y sitios web de Drupal. La plataforma ofrece características como implementaciones automatizadas, integración continua, almacenamiento en caché, monitoreo y servicios de soporte.
#5. Administrador de experiencias de Adobe
Adobe Experience Manager (AEM) es una solución integral de administración de contenido para crear sitios web, aplicaciones móviles y formularios. AEM es una aplicación de administración de contenido y activos digitales que permite a las organizaciones crear, administrar y entregar contenido en cada punto de contacto digital. Es un poderoso sistema CMS que ofrece una amplia gama de funcionalidades y características. Por qué debería considerar Adobe Experience Manager:
- Búsqueda mejorada: AEM le permite buscar su contenido de medios enriquecidos de manera fácil y eficiente, lo que agiliza las búsquedas futuras y mejora la eficiencia del equipo.
- Contenido personalizado: AEM le permite ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes, lo que se traduce en un aumento del tráfico y de las tasas de conversión.
- Flexibilidad : AEM proporciona publicación flexible, gestión coherente y flujos de trabajo potentes para contenido web, lo que facilita la creación y distribución de contenido a través de una plataforma central.
- CMS fácil de usar: AEM es un poderoso CMS para equipos de marketing que administran contenido web y móvil con edición en línea y funcionalidad de arrastrar y soltar.
- Funcionalidad de complemento simple: AEM tiene la capacidad de agregar funcionalidad adicional simple a un sitio web, lo que permite la integración con servicios de terceros y mejora las capacidades de la tienda en línea.
- Función de desarrollador de Adobe Experience Manager: Los desarrolladores de AEM son fundamentales para dar forma a la huella digital de la organización al definir y crear soluciones.
- AEM DevOps y soporte de producción: AEM proporciona funciones para movimientos de producción manual y ejecución de acuerdo con una lista de verificación, lo que garantiza operaciones y soporte sin problemas.
Adobe Experience Manager es una plataforma de experiencia digital adecuada para grandes empresas debido a su escalabilidad, flexibilidad y sólido conjunto de funciones. Puede manejar requisitos complejos de gestión de contenido, altos volúmenes de tráfico y experiencias digitales a gran escala en múltiples marcas, regiones y canales.
¿Por qué necesita una plataforma de experiencia digital?
Aquí hay algunas razones por las que necesita una plataforma de experiencia digital:
- Experiencia mejorada del usuario
- Crecimiento de los negocios
- Gestión centralizada
- Información basada en datos
- Eficiencia y Agilidad
- Flexibilidad y Expansión
¿Cuál es la diferencia entre DXP y CMS?
Un sistema de gestión de contenido (CMS) y una plataforma de experiencia digital (DXP) son sistemas que ayudan a las empresas a gestionar su presencia digital y la experiencia del cliente. Sin embargo, difieren en su alcance y capacidades.
Sistema de gestión de contenido (CMS)
Un CMS es una aplicación de software que permite a los usuarios crear, administrar y modificar el contenido de un sitio web sin conocimientos técnicos especializados. Su función principal es centralizar la administración de contenido y ayudarlo a crear una excelente experiencia en el sitio web.
Plataforma de experiencia digital (DXP)
DXP, por otro lado, es una versión evolucionada del CMS. Está diseñado para llegar e interactuar con varias audiencias a través de varios puntos de contacto digitales. Va más allá de simplemente administrar el contenido de un sitio web; también administra la experiencia general del cliente a través de múltiples canales y puntos de contacto, incluidos sitios web, aplicaciones, canales de redes sociales, portales de clientes y más.
Diferencias clave entre un CMS y un DXP
- Funcionalidad: Los DXP administran las experiencias de los clientes a través de puntos de contacto digitales, administrando contenido, activos, micrositios, comercio electrónico e intranets.
- moderna: Un DXP puede integrarse con otros sistemas. lo que permite a las empresas ofrecer experiencias personalizadas y fluidas en diferentes plataformas.
- Experiencia del cliente: Un DXP permite a las empresas ofrecer experiencias coherentes en entornos de preventa y posventa. Ayuda a administrar todo el ciclo de vida de la relación con el cliente, mientras que un CMS está más conectado a un sitio web público.
- CMS como núcleo: la estructura de DXP se basa en un CMS para el contenido central, el contexto, la automatización y la entrega omnicanal inteligente, proporcionando los servicios y el contexto necesarios.
Conclusión
Una plataforma de experiencia digital (DXP) ayuda a las organizaciones a crear, administrar y optimizar experiencias digitales para sus clientes. Los DXP integran varias tecnologías, como sistemas de gestión de contenido, comercio electrónico, gestión de relaciones con el cliente y herramientas de personalización para ofrecer experiencias de cliente relevantes, personalizadas y consistentes a través de múltiples puntos de contacto digitales. Los mejores DXP del mercado incluyen Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia y Adobe Experience Manager. Estas plataformas ofrecen funciones como gestión de contenido, personalización, análisis y capacidades de integración para mejorar la experiencia digital de las empresas y sus clientes.
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Referencias
