Si es nuevo en los sistemas telefónicos comerciales en la nube, la elección de proveedores puede ser abrumadora. Incluso si su empresa utiliza VoIP comercial, comparar proveedores puede llevar mucho tiempo. Los sistemas telefónicos comerciales en la nube tienen varias ventajas sobre los teléfonos fijos tradicionales y los sistemas PBX en las instalaciones, incluidas funciones avanzadas de manejo de llamadas, rentabilidad y planes flexibles.
Investigamos los mejores sistemas telefónicos comerciales en la nube para usted y extrajimos nuestros hallazgos sobre precios y planes, funciones, servicio al cliente, confiabilidad de la red y más para ayudarlo a usted y a su equipo a encontrar la solución ideal.
¿Qué es un sistema telefónico basado en la nube?
Un sistema telefónico basado en la nube es un servicio telefónico basado en Internet que le permite realizar llamadas. Las llamadas en la nube también se conocen como un sistema telefónico de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Un sistema telefónico basado en la nube se diferencia de los teléfonos analógicos tradicionales en que puede almacenar datos. Los teléfonos analógicos tradicionales utilizan cables de cobre o fibras ópticas para conectar a dos personas que llaman. Esos datos se almacenan en uno o más centros de datos seguros ubicados fuera del sitio.
¿Cómo funcionan los sistemas telefónicos empresariales en la nube?
Los sistemas telefónicos empresariales en la nube convierten sus llamadas en pequeños paquetes de audio digital que se transmiten como datos a través de Internet a la persona que se encuentra al otro lado de la línea. Cuando marca un número de teléfono normal, la señal se convierte en una señal de teléfono normal antes de llegar al destinatario deseado. La llamada se enruta a través del protocolo de inicio de sesión (SIP) utilizando un sistema PBX basado en la nube. [Para obtener más información, consulte ¿Qué es SIP Trunking?]
Cualquier persona con una conexión a Internet puede usar los sistemas telefónicos comerciales en la nube. Los siguientes dispositivos pueden hacer llamadas basadas en la nube:
- Un teléfono estándar con un adaptador VoIP. Puede usar un teléfono fijo normal para hacer llamadas por Internet con un adaptador. El adaptador se conecta a una toma de teléfono de pared o directamente a su enrutador.
- Computadora (también conocida como “softphone”). Muchos programas o aplicaciones, como Skype, Google Voice, FaceTime y otros, le permiten realizar llamadas de voz a través de Internet. Descubra cómo seleccionar una aplicación de softphone que facilite el comienzo de su equipo.
- teléfono inteligente. Para realizar llamadas por Internet desde su dispositivo móvil, instale aplicaciones como Google Voice o Skype.
- Un teléfono VoIP especializado. Estos teléfonos se parecen a los teléfonos analógicos tradicionales, pero se conectan a una red informática en lugar de a una línea telefónica.
Sistemas telefónicos empresariales en la nube
Si ya está familiarizado con los sistemas telefónicos comerciales en la nube y sabe qué funciones desea, la tabla de comparación rápida entre los principales proveedores podría ser todo lo que necesita. Aquellos que busquen más información sobre cada proveedor, o que tengan preguntas generales sobre los sistemas telefónicos comerciales en la nube, deben continuar leyendo.
Los mejores sistemas telefónicos empresariales en la nube
La siguiente sección detalla algunos de los sistemas telefónicos comerciales en la nube más populares.
# 1. Teclado
Dialpad Business Communications es un sistema telefónico en la nube que proporciona llamadas de voz, fax en línea, videollamadas, chat en equipo y mensajes de texto comerciales en una interfaz unificada para usuarios de escritorio y móviles.
Sus principales puntos de venta son su avanzada inteligencia artificial incorporada, su interfaz limpia y simple (como se ve arriba) y su asequibilidad general. Hay números gratuitos, números de teléfono locales y opciones de transferencia de números.
# 2. Nextiva
Nextiva es un sistema de telefonía empresarial PBX en la nube que combina llamadas de voz VoIP, videoconferencias, SMS y mensajería de chat en equipo en un único panel. Los usuarios se comunican sin problemas dentro de la interfaz de softphone de la aplicación Nextiva, cambiando sin problemas entre canales de comunicación e incluso dispositivos.
#3. Jugador Más Valioso de RingCentral
RingCentral MVP (mensaje, teléfono, video) es una plataforma de comunicaciones unificadas para equipos más pequeños que proporciona funciones de comunicación de alto nivel.
El proveedor se ha centrado recientemente en brindar soluciones y capacidades innovadoras a la nueva fuerza laboral híbrida, particularmente en términos de colaboración en equipo. RingCentral proporciona fax y SMS virtuales además de chat, llamadas de voz y video.
# 4. GoToConnect
GoToConnect es un sistema telefónico en la nube que combina llamadas de voz, videocomunicaciones y mensajería en una sola interfaz. La transferencia de números y los números locales, gratuitos y personalizados están disponibles.
Los equipos más pequeños remotos o combinados de hasta 25 empleados, así como los usuarios actuales del universo GoTo (GoToWebinar, GoTo Meeting, etc.) que necesitan una solución de telefonía comercial, se beneficiarán al máximo de GoToConnect.
#5. Ampliar teléfono
Zoom Phone proporciona a los usuarios actuales y potenciales de Zoom un sistema telefónico comercial que se puede usar junto con Zoom Meetings, lo que elimina la necesidad de comprar una solución de VoIP por separado. Cabe señalar que no está disponible como producto independiente.
Las llamadas de voz, los mensajes de texto, los mensajes de chat instantáneos y las videollamadas son canales de comunicación de Zoom Phone disponibles. Hay opciones para la transferencia de números, números gratuitos y números de teléfono locales.
#6. Ooma
Ooma proporciona servicios de sistemas telefónicos comerciales en la nube para usuarios no técnicos. Más de 35 funciones de comunicación y llamadas fáciles de usar se esconden detrás de su simplicidad: Ooma es una de nuestras principales recomendaciones para la facilidad de uso.
La recepcionista virtual de Ooma (el mensaje "presione 1 para la opción X" que sus clientes escuchan cuando llaman) es particularmente simple de configurar. La herramienta Caller Info Match también puede importar datos de otras plataformas, como las bases de datos de LinkedIn y CRM, en cuestión de segundos.
Características de los sistemas telefónicos empresariales en la nube
Las numerosas funciones proporcionadas por los sistemas telefónicos comerciales en la nube son uno de sus principales atractivos. Los teléfonos analógicos tienen funciones limitadas, mientras que los teléfonos en la nube pueden agregar y actualizar funciones a medida que estén disponibles. Estas son algunas de las características.
Comunicaciones Unificadas:
Una solución de comunicaciones unificadas integra el sistema telefónico de su empresa, el correo de voz, la mensajería instantánea o el chat, las videoconferencias y el envío de faxes, así como el correo electrónico, las aplicaciones web, las redes sociales y herramientas como CRM.
Conferencia por video:
A medida que el trabajo remoto se vuelve más común, las empresas requieren soluciones de videoconferencia confiables y fáciles de usar. Muchos sistemas telefónicos comerciales en la nube incluyen videoconferencias como una función estándar, por lo que no tendrá que pagar más por ello.
Llamadas telefónicas internacionales:
Debido a que los teléfonos en la nube están basados en Internet, no hay tarifas de larga distancia al hacer o recibir llamadas internacionales. La mayoría de los paquetes de telefonía en la nube incluyen llamadas de larga distancia e internacionales como funciones gratuitas.
Anillo en cualquier lugar:
Esta función, también conocida como "nunca pierdas una llamada" o "encuéntrame, sígueme", permite a los usuarios recibir o realizar llamadas desde el mismo número en varios dispositivos. Cuando se marca el número de teléfono del trabajo, el escritorio y el teléfono inteligente del usuario, por ejemplo, sonarán y el usuario puede seleccionar cuál contestar. Las llamadas también se pueden transferir entre dispositivos.
Inteligencia artificial:
La IA impregna casi todos los aspectos de la vida moderna, incluidos los teléfonos en la nube. Los proveedores de sistemas en la nube están utilizando la IA para brindar servicio al cliente y realizar funciones como análisis de voz a texto y de sentimiento.
MI (mensajería instantánea):
La comunicación basada en texto es lo que es la mensajería instantánea. Permite la comunicación en tiempo real a través de una variedad de dispositivos, incluidas computadoras de escritorio y teléfonos inteligentes. La mensajería instantánea agrega otra capa de comunicación receptiva y registra información a la que se puede hacer referencia más adelante.
Comunicación a través de la nube:
La comunicación en la nube se refiere a un conjunto integral de servicios de comunicación. La telefonía, la mensajería instantánea, las videoconferencias y cualquier otra forma de comunicación incluida en el paquete están incluidas.
Reenvío de llamadas:
El desvío de llamadas enruta las llamadas de un número a otro. El desvío de llamadas basado en la nube funciona de manera similar al desvío de llamadas tradicional. Incluso cuando es necesario o importante dirigir las llamadas a través de números de teléfono específicos, el servicio permite a los usuarios consolidar las llamadas en una sola línea.
Operador automático:
Un operador automático es el menú de voz automatizado que usa con frecuencia cuando realiza llamadas de negocios. Los directorios automatizados y las llamadas directas reducen la carga de trabajo de comunicación del personal comercial. Las personas pueden recibir llamadas después de que hayan sido dirigidas correctamente, o los servicios de automatización adicionales pueden resolver problemas (p. ej., correo de voz).
Colaboración:
El intercambio de archivos, las conferencias de video/audio, las contribuciones a proyectos en tiempo real y otras herramientas que permiten a las personas colaborar sin estar en la misma sala o país son ejemplos de herramientas de colaboración.
Correo de voz a correo electrónico:
Correo de voz a correo electrónico convierte un correo de voz en un archivo de audio y lo envía a una dirección de correo electrónico. Esto permite que el destinatario acceda a su correo de voz sin necesidad de utilizar un buzón de correo de voz. Una gama más amplia de dispositivos puede acceder al archivo enviado por correo electrónico y es poco probable que obstruya o exceda los límites de datos, lo que permite al destinatario escuchar el correo de voz durante el tiempo que sea necesario.
Integraciones:
Las integraciones en la nube permiten la consolidación de múltiples recursos en un solo paquete o suite en la nube. Las llamadas de voz pueden ser manejadas por el mismo proveedor de servicios que maneja el análisis y el almacenamiento de datos a gran escala. Las potentes herramientas se vuelven accesibles y fáciles de usar mediante la consolidación de servicios a través de plataformas integradas. La integración es un concepto amplio que está en el corazón de casi todos los servicios en la nube.
¿Cómo encuentra un proveedor de sistemas telefónicos empresariales en la nube?
Si decide que los sistemas telefónicos comerciales en la nube son para usted, el siguiente paso es encontrar un proveedor. Cada proveedor proporcionará diferentes funciones y paquetes a diferentes precios, por lo que debe determinar cuál se adapta mejor a sus necesidades.
Una investigación minuciosa es la única forma segura de encontrar el proveedor adecuado. Lea reseñas de varias empresas, vea si alguna ofrece pruebas gratuitas y solicite recomendaciones a otros propietarios de pequeñas empresas en su industria.
¿Qué es un sistema VoIP basado en la nube?
VoIP basado en la nube implica el uso de teléfonos compatibles con VoIP (Voice over Internet Protocol) y que el componente de enrutamiento de llamadas se maneje fuera del sitio, en un centro de datos. Es posible tener VoIP en las instalaciones, lo que requeriría la instalación de un conmutador en su oficina.
¿Es Cloud Phone lo mismo que VoIP?
Sistemas telefónicos en la nube y Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) Los sistemas brindan la misma funcionalidad del sistema telefónico y los términos son intercambiables.
¿Cómo configuro un teléfono en la nube?
Echa un vistazo a esta guía de cuatro pasos para crear con éxito canales de comunicación para tu negocio.
- Seleccione el mejor sistema telefónico comercial para sus necesidades
- Regístrese y seleccione un número comercial
- Selección de estructuras telefónicas comerciales
- Configurar redundancia y estabilidad de conexión
¿Cuáles son los mejores sistemas telefónicos empresariales en la nube para usted?
Considere lo que necesita antes de decidir cuál de los mejores sistemas de telefonía en la nube usar. Por ejemplo, alguien que solo quiere hablar con unas pocas personas puede encontrar que una opción más económica es la más rentable y al mismo tiempo proporciona todas las herramientas necesarias. Sin embargo, si tiene la intención de utilizar un sistema telefónico en la nube con fines profesionales o comerciales, especialmente con muchas personas regularmente, debe considerar las opciones de gama alta para las herramientas más avanzadas que se incluyen.
Conclusión
Los sistemas de telefonía en la nube pueden facilitar que usted y su equipo realicen y acepten llamadas comerciales más que nunca. Si está seguro de que los sistemas telefónicos comerciales basados en la nube son los adecuados para su equipo, esta guía debería ayudarlo a encontrar un proveedor y comenzar. Mejores relaciones con los clientes, así como mejores comunicaciones internas, están a la vuelta de la esquina con el proveedor adecuado.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es un sistema de telefonía en la nube recomendado?
Los mejores sistemas de telefonía en la nube de 2022. RingCentral. Nextiva. 8×8. Saltamontes
¿Cuánto cuesta un sistema telefónico en la nube?
Un sistema telefónico basado en la nube generalmente cuesta entre $15 y $50 por usuario, según las funciones o los servicios que requiera su empresa. Puede obtener un precio por usuario más bajo si se registra por un plazo más largo, como 36 o 60 meses.
¿Tiene Salesforce un sistema telefónico?
Salesforce Voice integra telefonía inteligente para una experiencia de agente unificada. Los agentes pueden comunicarse con los clientes a través de un softphone fácil de usar que aprovecha el poder de Amazon Connect, incluida la transcripción de llamadas en tiempo real.
Artículos Relacionados
- 7+ Mejores SISTEMAS DE TELÉFONOS EMPRESARIALES INTERNET en 2022
- MEJORES SISTEMAS TELEFÓNICOS PARA EMPRESAS: 2022 Reseñas de los mejores sistemas telefónicos para empresas (actualizado)
- SISTEMA DE GESTIÓN DE LLAMADAS: Cómo funciona
- MEJOR SOFTWARE DE GESTIÓN DE PÓLIZAS: Reseñas de 2022
- Sistemas de gestión de casos: definición, tipos y soluciones de software principales
Referencias
