Para facilitar la comunicación de las pequeñas empresas, los sistemas telefónicos basados en la nube utilizan Internet y la tecnología de la nube. También se conoce como plataforma VoIP o sistema telefónico basado en Internet. La mayor ventaja que ofrece este tipo de configuración es la asequibilidad; no tiene que hacer una gran inversión en hardware, instalación o mantenimiento porque el proveedor se encarga de todo eso. La computación en la nube está diseñada para agilidad y bajo costo, brindándole una solución práctica y eficiente. Algunos proveedores de servicios incluso ofrecen planes gratuitos. A continuación, veremos algunos de los mejores sistemas telefónicos basados en la nube para una pequeña empresa.
¿Qué es un sistema telefónico comercial?
Un sistema telefónico comercial es un sistema telefónico multilínea con características tales como llamadas ilimitadas, menús automatizados, grupos de timbre para llamar a varios empleados al mismo tiempo, funcionalidad de correo de voz a correo electrónico y grabación de llamadas. El protocolo de voz sobre Internet (VoIP), la central telefónica privada (PBX) y las unidades de sistema clave (KSU) son ejemplos de sistemas telefónicos empresariales. Los mejores sistemas telefónicos para pequeñas empresas utilizan la tecnología VoIP, que le permite utilizar la conexión a Internet de su empresa para todo el sistema.
Sistemas telefónicos basados en la nube para pequeñas empresas
Los mejores sistemas telefónicos basados en la nube para pequeñas empresas son aquellos que usted puede usar. ¿Cómo te enterarás? Examine sus características y ofertas, vea si tiene planes que se ajusten a su presupuesto y vea si tiene una prueba gratuita. Si hay un plan gratuito disponible, utilícelo para comenzar su negocio y luego actualice a un plan premium si necesita más funciones. Hay muchas opciones disponibles con precios aptos para PYMES y excelentes funciones, y esperamos que nuestra selección a continuación lo ayude a reducir sus opciones.
# 1. RingCentral
RingCentral combina todas las funciones requeridas en los sistemas telefónicos basados en la nube para pequeñas empresas. PBX en la nube, IVR multinivel, conferencias de audio y video, grabación y reenvío de llamadas, mensajes de equipo, fax por Internet, recepcionista automático y otras características están disponibles en la galardonada plataforma.
El diseño de RingCentral ayuda a mejorar la comunicación y la colaboración empresarial al proporcionar capacidades de nivel empresarial a precios asequibles, lo que lo convierte en un excelente sistema de telefonía en la nube para las pequeñas empresas. Se puede implementar globalmente e incluye un centro de contacto omnicanal, mensajería de equipo, flujos de trabajo integrados y capacidades de análisis. Se integra con más de una docena de soluciones de almacenamiento en línea, mesa de ayuda y CRM y tiene cuatro planes de precios que van desde $19.99/usuario/mes a $49/usuario/mes.
#2. Llamada fresca
Freshcaller es una solución de centro de llamadas desarrollada por Freshworks, una empresa de software con más de una docena de productos utilizados por más de 150,000 XNUMX organizaciones en todo el mundo. Además, Freshcaller continúa con la tradición de la empresa de brindar soluciones profesionales, confiables y rentables para las PYMES. El software incluye un sistema PBX en la nube configurable que es fácil de configurar y usar, así como potentes capacidades de gestión de llamadas y conferencias.
También puede proporcionarle información del centro de llamadas en tiempo real, métricas de llamadas e información contextual.
#3. Servicio Telefónico VoIP 8×8
Si está buscando una solución de telefonía moderna que lo ayude a atender a sus clientes de manera más eficiente, 88% VoIP Phone Service proporciona un sistema sólido alojado en la nube. Con una plataforma rica en funciones que incluye un sistema telefónico en la nube avanzado, soporte móvil, funciones comerciales, herramientas de colaboración y administración y gestión en línea, el software puede unificar todas sus comunicaciones.
La operadora automática, los grupos de llamada, la asistencia de directorio, la portabilidad de números y otras características se encuentran entre los puntos destacados del sistema telefónico. Mientras tanto, la mensajería instantánea, las reuniones en línea, las llamadas de oficina virtual y las conferencias se encuentran entre sus herramientas de colaboración. Debido a que los paquetes se adaptan a sus necesidades, el precio es por cotización, pero su plan básico comienza en $19.99/usuario/mes.
# 4. Flojo
Slack es una plataforma de comunicación común que utilizan millones de personas y empresas para enviar mensajes en tiempo real, compartir archivos, archivar, buscar y colaborar. Admite llamadas de voz y video y se integra con más de 1,500 aplicaciones y servicios externos, lo que la convierte en una plataforma altamente adaptable y extensible.
Diseñado para equipos modernos, obtiene un único centro de comunicación en línea para todas sus necesidades. Puede buscar mensajes al instante y acceder a ellos desde cualquier dispositivo conectado. Su plan gratuito es suficiente para un equipo pequeño. Hay tres planes premium disponibles para funciones más avanzadas y capacidades empresariales.
# 5. Skype
5 millones de personas usan Skype todos los días para mensajería instantánea, chat de video y llamadas internacionales. Ha existido durante más de una década y se ha convertido en una de las mejores soluciones de VoIP, con la ayuda de su plan básico gratuito. Microsoft lo controla actualmente. IM, chat grupal, videoconferencia, video chat y funciones de colaboración, como compartir imágenes y documentos, se encuentran entre sus características. Le permite llamar a teléfonos fijos y móviles reales a tarifas bajas y se integra con más de una docena de aplicaciones y servicios externos.
#6. Hangouts de Google
Google Hangouts es una plataforma en la nube que combina las redes sociales y las funciones de comunicación. Su objetivo es ayudarlo a interactuar con sus contactos a través de chats de texto, voz o video, ya sea uno a uno o en grupos. Tiene capacidad HD, lo que le permite realizar llamadas HD y celebrar sesiones de conferencias grupales para hasta 15 personas.
Además, también proporciona capacidades para compartir pantalla y la capacidad de transmitir transmisiones de video en vivo, lo que lo hace ideal para organizaciones que realizan seminarios en línea y capacitación de personal. Las aplicaciones móviles para dispositivos iOS y Android están disponibles, proporcionando mayor movilidad y versatilidad. Google Hangouts es de uso gratuito para realizar y recibir llamadas telefónicas, así como para videoconferencias. Cuesta solo $ 5 por 30 GB de almacenamiento y duplica esa cantidad por el doble de almacenamiento.
# 7. Viber
Viber es una plataforma de mensajería móvil que le permite enviar mensajes de texto y llamadas telefónicas gratuitas a otros usuarios de Viber. El software IM y VoIP está diseñado para ejecutarse en una variedad de sistemas operativos móviles, lo que le permite realizar llamadas de audio y video, grabar y enviar mensajes de video y de voz, responder y dar me gusta a mensajes en conversaciones grupales, y agregar calcomanías y GIF a su mensajes y conversaciones.
La plataforma también permite compartir e intercambiar imágenes, videos y archivos de audio. Es completamente gratis instalar y usar Viber para comunicarse con otros usuarios de Viber a través de una computadora de escritorio, una computadora portátil y un teléfono inteligente. Llamar a teléfonos fijos y móviles reales varía según el país, pero en la mayoría de los casos cuesta menos de $ 1 por minuto.
#8. Farfullar
Jabber es un sistema VoIP de Cisco que funciona como una plataforma de código abierto basada en XML y le permite realizar llamadas desde cualquier parte del país sin incurrir en cargos adicionales. Es similar a los sistemas Linux o Apache en que tiene una interfaz similar a la de un correo electrónico, mensajería instantánea básica, conferencias, cola de llamadas y grabación, transferencia supervisada, detección de conversaciones y herramientas de lista de contactos.
Jabber es compatible con una amplia gama de sistemas operativos y dispositivos. Solo necesita una conexión a Internet confiable para descargar la aplicación, instalarla en su dispositivo y realizar llamadas directas desde su teléfono inteligente o computadora. Está disponible con precios personalizados, lo que le permite seleccionar solo las funciones que desea.
#9. Cliq de Zoho
Zoho Cliq tomó el lugar de Zoho Chat. Además del chat y la mensajería en tiempo real, la versión renovada y rediseñada de la aplicación de comunicación de Zoho ahora incluye funciones adicionales. Ahora admite llamadas de voz y videollamadas, que es una característica muy necesaria para los equipos modernos que dependen de una comunicación cohesiva y una colaboración profunda.
Se conservan las salas de chat, el chat privado, los canales múltiples, el uso compartido de archivos, las fuentes de notificación y las aplicaciones móviles. Si bien el software está alojado en la nube, también hay aplicaciones de escritorio para sistemas Windows, Mac y Ubuntu. Zoho Cliq está disponible en dos sabores: una edición gratuita rica en funciones y una edición ilimitada.
# 10. Phone.com
Phone.com es un servicio de telefonía VoIP empresarial comercializado para emprendedores y pequeñas empresas como una solución de comunicación y colaboración flexible y rentable. La plataforma alojada en la nube incluye numerosas funciones para manejar, entregar y administrar llamadas locales y de larga distancia, correos de voz, conferencias, mensajes de texto, conferencias, horarios, interfaces web y mucho más. El sistema de telefonía por Internet, que actualmente utilizan más de 25,000 clientes, es fácil de configurar y puede estar listo y funcionando en minutos. Está disponible en tres planes asequibles con tarifas mensuales que van desde $9.99 a $29.99.
# 11. ClickDesk
ClickDesk es una plataforma de comunicaciones en la nube que integra mesa de ayuda, chat en vivo, llamadas de voz y video directamente en su sitio web. Tener una línea abierta de comunicación con sus clientes y visitantes del sitio web mejora el servicio al cliente e impulsa las ventas. Le permite responder rápidamente a las preguntas de los visitantes, así como a los tickets de soporte y chats fuera de línea a través de una mesa de ayuda integrada. También incluye un chat de video en el navegador y una barra de herramientas social, lo que le permite brindar una experiencia más personalizada a sus clientes. ClickDesk se integra con docenas de aplicaciones de terceros y ofrece planes de bajo costo desde $19.99 por agente por mes.
#12. Espoleta
Fuze es un sistema de comunicaciones moderno que combina video, voz y mensajería en una sola plataforma en la nube, lo que le permite trabajar desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Además, Fuze proporciona soluciones de comunicaciones comerciales inteligentes, como herramientas de colaboración, opciones de informes, sistemas de centros de contacto y seguridad empresarial para mejorar el trabajo en equipo y la productividad. Cubre las necesidades de comunicación de organizaciones conocidas como Associated Press, National Geographic y Kronos, pero es aplicable a organizaciones de todos los tamaños. Fuze se integra con más de una docena de aplicaciones de terceros y está disponible mediante cotización.
# 13. Teclado
Dialpad es una empresa de telefonía de vanguardia basada en la nube para sistemas pequeños que utilizan empresas como Xero, Quora y Asana. Su plataforma basada en la nube está diseñada para optimizar y unificar su infraestructura de comunicaciones al proporcionar funciones y capacidades como VoIP, MMS, IVR, monitoreo y grabación de llamadas, mensajería grupal, correo de voz visual, reconocimiento de voz y administración de contactos. Dialpad es compatible con Google Suite, Microsoft Office 365 y Salesforce. Ofrece tres planes de bajo costo que van desde $ 15 a $ 35 por usuario por mes.
Características de los sistemas telefónicos basados en la nube para pequeñas empresas
Los sistemas telefónicos basados en la nube ahora brindan docenas de funciones útiles para las pequeñas empresas. Esta es quizás la ventaja más significativa de los sistemas alojados en la nube: han permitido que las pequeñas empresas obtengan acceso a una gran cantidad de funciones sin gastar una fortuna. Debido al capital requerido para instalar el equipo necesario, antes solo las empresas más grandes podían permitirse sistemas ricos en funciones.
Llamadas ilimitadas:
Muchos de los servicios basados en la nube actuales Sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas incluye llamadas nacionales ilimitadas sin negocios adicionales. Esto le brinda un costo mensual fijo por el servicio que no se basa en la cantidad de llamadas que realiza y recibe su empresa.
Asistentes automáticos:
Un asistente automático toma las llamadas de su negocio y las enruta a los empleados o departamentos apropiados.
Grupos de timbre:
Esta característica le permite agrupar a los empleados para que cuando alguien llame y necesite a alguien de ese grupo, como el servicio al cliente, todos los teléfonos de los empleados suenen. Puede configurar los teléfonos para que suenen en un orden específico o todos a la vez.
Mensaje de voz:
Muchos sistemas telefónicos basados en la nube para pequeñas empresas incluyen la funcionalidad de correo de voz a correo electrónico además de los servicios de correo de voz tradicionales. Esta característica envía grabaciones de audio o transcripciones de mensajes de voz a la bandeja de entrada de correo electrónico de un empleado, lo que les permite leer o escuchar sus mensajes mientras están fuera de la oficina.
Grabacion de llamada:
Esto le permite grabar llamadas telefónicas. Estas grabaciones luego se guardan en la nube o en su computadora para su posterior reproducción.
Muchos sistemas telefónicos basados en la nube para pequeñas empresas también incluyen marcación de extensiones, desvío de llamadas, colas de llamadas e integraciones con servicios como Microsoft Office y Google Workspace.
¿El teléfono en la nube es lo mismo que VoIP?
Para todos los efectos, los sistemas de telefonía en la nube y los sistemas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) brindan la misma funcionalidad de sistema telefónico y los términos son intercambiables.
¿Cuánto cuesta un sistema telefónico basado en la nube?
El costo de un sistema telefónico de servicio en la nube generalmente oscila entre $ 15 y $ 50 por usuario, según las funciones o los servicios que requiera su empresa. Puede obtener un precio por usuario más bajo si se registra por un plazo más largo, como 36 o 60 meses.
¿Qué es un sistema telefónico basado en la nube?
Un sistema telefónico basado en la nube es un servicio telefónico que le permite realizar llamadas a través de Internet en lugar de una línea telefónica analógica tradicional que utiliza cables de cobre o fibras ópticas para conectarse.
¿Qué soluciones de sistemas telefónicos están disponibles para las pequeñas empresas?
De varias fuentes en línea:
- RingCentral
- Ooma Inc.
- Nextiva
- 8 × 8
- Saltamontes
- Vonage
- Zoom Video Comunicaciones
- Net2Phone
- Participaciones de Windstream
Conclusión
A pesar de que existen numerosos sistemas telefónicos basados en la nube disponibles para su pequeña empresa, depende totalmente de usted si son la mejor opción para su pequeña empresa. Sin embargo, creemos que los sistemas telefónicos basados en la nube ofrecen paquetes más asequibles, incluyen funciones modernas de comunicaciones unificadas y son más flexibles y fáciles de usar tanto de forma remota como en la oficina, todos los cuales son factores importantes a considerar si posee una pequeña empresa. ¡negocio!
No está solo para descifrar todas las opciones en los sistemas telefónicos basados en la nube, y queremos ayudarlo a eliminar el desorden y encontrar el mejor sistema telefónico para pequeñas empresas para usted.
Ya sea que esté listo para tomar una decisión o aún tenga preguntas para los proveedores, déjelas en la sección de comentarios y lo ayudaremos a comenzar con sus nuevos sistemas telefónicos basados en la nube para pequeñas empresas.
Preguntas frecuentes sobre sistemas telefónicos basados en la nube para pequeñas empresas
¿Qué es un sistema telefónico basado en la nube?
Un sistema telefónico basado en la nube, también conocido como teléfono en la nube, es un servicio telefónico que le permite realizar llamadas a través de Internet en lugar de una línea telefónica analógica tradicional que se conecta a través de cables de cobre o fibras ópticas. Los teléfonos en la nube se alojan en uno o más centros de datos seguros ubicados fuera del sitio.
¿Cuánto cuesta instalar un sistema telefónico VoIP?
Si necesita instalar nuevos teléfonos de escritorio VoIP, el costo promedio es de $100 a $200 por teléfono. También debe presupuestar una tarifa de mano de obra y servicios profesionales de $25 a $50 por teléfono para la instalación y configuración.
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Referencias
