Parece que el concepto de inteligencia artificial (IA) ya no nos es ajeno. La televisión, las redes sociales y el cine han sido los responsables de nuestra visión de cómo podría ser.
Ahora, con la aparición de herramientas como ChatGPT, está empezando a entrar en el mundo real y el mundo habla de IA, pero ¿tenemos una idea clara de a qué se refiere? ¿Los robots están haciendo cosas de robots? ¿La gente está pidiendo respuestas a sus teléfonos celulares? Veámoslo brevemente.
Hay muchas preguntas en torno a la inteligencia artificial y su uso. Incluso hay dilemas filosóficos, pero primero debemos tener claro de qué se trata. La inteligencia artificial tiene que ver con las computadoras que usan programas para aprender, razón por la cual también escuchará el término "aprendizaje automático".
Así es, las máquinas almacenan y poseen información, la procesan y su comportamiento deductivo emula la inteligencia humana. Lo más sorprendente es que las máquinas aprenden a través de patrones de repetición, prueba y error y analogías, de forma similar a como funciona el cerebro humano.
Estos procesos son fascinantes para algunos y aterradores para otros, pero el uso de la IA está moldeando cada vez más el mundo tal como lo conocemos hoy. Parece que todos los caminos conducen ahora a la automatización y simplificación de procesos gracias a las herramientas de IA.
Esto es especialmente importante cuando construir una fuerza de trabajo distribuida en nuevos territorios. Es posible que su departamento de recursos humanos no esté tan familiarizado con la forma de hacer negocios en estos lugares y la inteligencia artificial se puede utilizar para optimizar y mejorar los servicios. Mediante el uso de diferentes tipos de herramientas, se han simplificado las tareas repetitivas y que consumen mucho tiempo.
Apoyo en tareas de selección: automatización de tareas repetitivas
El uso de inteligencia artificial en el proceso de selección ha sido un gran éxito, lo que ha permitido simplificar procesos largos y tediosos y ahorrar tiempo a los empleados. Un software especial para esta tarea automatiza la búsqueda de candidatos, descarta a las personas que no encajan, filtra los mejores CV y programa entrevistas. Todo este trabajo, que normalmente requiere horas de tiempo y esfuerzo por parte del personal, es llevado a cabo de manera eficiente por el programa.
¿Como funciona? Simple. Busca a los mejores candidatos en papel. A los humanos les lleva mucho tiempo verificar manualmente muchos campos diferentes en una cantidad de candidatos, pero los programas de inteligencia artificial pueden hacerlo en segundos. Además, este primer acercamiento es clave, ya que se puede ejecutar a través de chatbots y correos electrónicos.
Evaluación de candidatos. Una vez filtrados, la IA se encargará de identificar los perfiles más adecuados, teniendo en cuenta sus antecedentes, actitudes y habilidades, evaluando el tono de voz, y mediante la resolución de pruebas online en las que se pide al candidato que muestre sus diferentes habilidades.
Incorporación: AI le da la bienvenida a su nueva empresa
Por increíble que parezca, las máquinas pueden encargarse de hacer la mayor parte de las tareas necesarias para encontrar al mejor candidato para una vacante. Otro excelente uso de la IA es hacerse cargo del proceso de incorporación en la nueva empresa.
Sabemos que las primeras semanas de una persona son cruciales para hacer un buen trabajo en la empresa. Tan pronto como se contrata a un empleado, comienzan una serie de pasos para asegurar que se integre bien. Cosas como conocer la cultura laboral, los procesos a seguir, firmar documentos, capacitarse en temas de seguridad, ética y políticas de la empresa.
Estos programas de IA funcionan como asistentes 24/7 para el nuevo empleado. Cuando las personas comienzan a trabajar en una organización, tienen muchas preguntas que pueden responderse de inmediato, pero otras surgirán con el tiempo.
Para ello, el sistema activa un chatbot capacitado para responder todo tipo de preguntas de los nuevos talentos, sobre temas como días de vacaciones, flexibilidad, vacaciones, cómo reportarse enfermo, procesos a seguir, etc. De esta forma, el programa de IA se hará cargo de todas las cuestiones administrativas y de procedimiento que surjan en las primeras semanas.
Predicciones: es hora de seguir los consejos de la IA
La IA también es muy útil para monitorear a los empleados para reconocer problemas potenciales y cortarlos de raíz. Con el tiempo, los programas de IA pueden aprender a detectar los primeros signos de problemas como la insatisfacción, la depresión, el estrés, el agotamiento o el deseo de renunciar. Una vez que detectan los signos de un problema que puede convertirse en algo más serio, esto se puede señalar a Recursos Humanos para la intervención humana. Esto le permite a la empresa actuar a tiempo para evitar que los problemas lleguen al punto en que los empleados se vayan por insatisfacción o enfermedad.
Esto representa un gran avance para la tecnología de recursos humanos, ya que la llamada Gran Renuncia ha cambiado la fisonomía de la retención y rotación de empleados. Con los programas de IA analizando y procesando enormes conjuntos de datos, los esfuerzos del personal de recursos humanos podrán concentrarse en las soluciones, ya que el problema ya se ha detectado.
Esto es lo que los humanos hacen bien y juega con las fortalezas tanto del personal como de la tecnología. Al final, los empleados estarán más felices y la rotación se reducirá.
Aprendizaje continuo: motivación a través de la IA
El uso de inteligencia artificial en el departamento de recursos humanos también puede ayudar a que los empleados se desarrollen. La organización debe ofrecer al personal la posibilidad de una formación continua de las habilidades existentes, así como la oportunidad de aprender otras nuevas.
A medida que pasa el tiempo, los trabajos cambiarán y se adaptarán a medida que surjan nuevas tecnologías y condiciones de mercado. Una organización debe ser capaz de actualizar a su propio personal y hacerlo consciente de los importantes desafíos que se avecinan.
Una gran manera de hacer que esto suceda es a través del aprendizaje continuo. Esto podría lograrse exitosamente a través de cursos, desafíos, asignaciones y resolución de problemas, entre otros, diseñados específicamente para cada departamento de la empresa.
Los programas de IA pueden hacer esto fácilmente y entregarlo a través de chatbots, personalizados para trabajadores individuales si es necesario. La inteligencia artificial puede actuar como una academia de alto valor para aprender y ayudar a los empleados y esta es, sin duda, una de las mayores posibilidades para el futuro de la IA.
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