Poner en marcha una campaña de marketing para atraer clientes a su sitio web no es suficiente para generar ganancias. También debe asegurarse de que compren su producto o servicio y regresen al sitio web para comprar nuevamente. Para eso, debe ofrecerles una experiencia de pedido de compra digital sin complicaciones. Debe pensar en cómo puede facilitarles la navegación en su sitio web y completar el proceso de pago.
En el proceso de compra del consumidor, la compra es uno de los pasos finales. Convierte a tus compradores potenciales en clientes; por ello, una buena experiencia de compra digital es fundamental. Asegura que los clientes completen la transacción y lo ayuda a ganar su lealtad. Hay varias formas en las que puede mejorar la experiencia de compra digital de su sitio web. Estas son las tres formas que pueden ayudarlo a hacer eso y lograr una mayor satisfacción del cliente.
#1. Hacer el registro en línea opcional
Algunos de sus clientes pueden considerar que el registro en línea consume mucho tiempo, es molesto e invasivo. Por lo tanto, si su sitio web requiere que todos los clientes se registren antes de realizar una compra, es posible que pierda algunos de sus clientes potenciales. Lo mejor es eliminar los retrasos en las actividades secundarias y hacer que el proceso de compra sea rápido y fácil. Puede hacerlo haciendo que el registro sea opcional y ofreciéndoles la opción de pago rápido como invitado o un inicio de sesión social en su sitio web.
Quick Pay permite a los clientes pagar por un servicio o producto sin registrarse o iniciar sesión. Ingreso social, por otro lado, permite a los clientes iniciar sesión en un sitio web utilizando su información de inicio de sesión de un proveedor de red social como Google, Facebook, Twitter o LinkedIn. Con cualquiera de los dos métodos, sus clientes pueden realizar una compra rápida y salir satisfechos de su sitio web.
#2. Facilite la corrección de errores
A menudo sucede que los clientes agregan más artículos de los necesarios por error. Haz que sea fácil para ellos arreglar eso en la página de pago. Su sitio web no debe pedirles que inicien el proceso de compra desde el principio para corregir eso. Los clientes también pueden proporcionar detalles incorrectos por error al completar el formulario de pago. Hágales saber el error en tiempo real y guíelos sobre cómo pueden solucionarlo. Por ejemplo, algunos clientes pueden proporcionar detalles de M/AA en lugar del MM/AA requerido, que generalmente no es fácil de detectar; cuando lo hagan, ayúdelos a resolverlo y corregirlo a través de mensajes en tiempo real.
#3. Invierta en un sistema de órdenes de trabajo
La satisfacción del cliente es clave para garantizar la repetición de pedidos. Puede mejorar la satisfacción del cliente invirtiendo en un sistema de órdenes de trabajo. Les permite a todos en su extremo saber qué trabajo se debe hacer, cuándo y cómo se debe hacer, y quién debe hacerlo. Puede garantizar la facilidad de pedido y la entrega a tiempo aprovechándolo. También un orden de trabajo de mantenimiento El sistema facilita a los clientes la verificación del historial de pedidos, el estado de un pedido pendiente y el tiempo de entrega. Además de mejorar la experiencia de compra de su sitio web, también hace que su proceso de compra sea transparente, permitiéndole ganarse la confianza de sus clientes.
#4. Escuche siempre los comentarios de los clientes
Las mejores sugerencias sobre cómo puede mejorar la experiencia de compra digital de su sitio web provienen de sus clientes nuevos y de sus clientes habituales. Por lo tanto, siempre escuche sus comentarios y realice los cambios correspondientes, y luego notifique a sus clientes sobre ellos. Si lo hace, ganará su confianza y mejorará la función de su sitio web en general.
