Los 21 mejores SISTEMAS TELEFÓNICOS PARA CENTROS DE LLAMADAS y reseñas en 2023 (actualizado).

Los 21 mejores SISTEMAS TELEFÓNICOS PARA CENTROS DE LLAMADAS y reseñas en 2022
Tiempo Doctor
Índice del contenido Esconder
  1. ¿Cómo funcionan los sistemas telefónicos de los centros de llamadas?
  2. Los mejores sistemas telefónicos para centros de llamadas
    1. #1. Nextiva es el mejor en general
    2. #2. La implementación más fácil de RingCentral-SMBs
    3. #3. Vonage
    4. #4. LocoLlamar
    5. #5. Soporte de llamadas entrantes con Zendesk Talk
  3. ¿Cuál es la solución telefónica basada en la nube más eficaz para los centros de llamadas?
  4. Beneficios de los sistemas telefónicos de call center
    1. #1. Sistema Automatizado de Distribución de Llamadas (ACD)
    2. #2. Integración de CRM y Herramientas Empresariales
    3. #3. Irrupción de contacto
  5. Sistemas telefónicos de centros de llamadas virtuales
    1. #1. Zendek
    2. #2. Llamada aérea
    3. #3. Escritorio de conversación
  6. Los mejores sistemas telefónicos para centros de llamadas
    1. #1. Centro de llamadas virtual (8×8)
    2. #2. Sistema telefónico empresarial CloudTalk
    3. # 3. Freshdesk
    4. #4. sabermax
  7. ¿Cómo pueden los centros de llamadas mejorar sus métricas?
  8. ¿Cómo puedo mejorar las operaciones del centro de llamadas?
  9. ¿Cómo puedo monitorear el rendimiento del centro de llamadas?
  10. ¿Qué Kpis puede abordar el software del centro de llamadas?
  11. ¿Qué tipo de sistemas utilizan los centros de llamadas?
  12. ¿Cómo funciona un sistema telefónico de centro de llamadas?
  13. ¿Qué es un sistema de servicio de centro de llamadas?
  14. ¿Qué son PBX y VOIP?
  15. ¿En qué se diferencian VOIP y la telefonía en la nube?
  16. ¿Qué sistemas utilizan los centros de llamadas?
  17. ¿Cuáles son los tipos de centros de llamadas?
  18. ¿Qué es el software del centro de llamadas?
  19. ¿Cuáles son las características más importantes del sistema telefónico del centro de llamadas?
  20. ¿Qué métricas debo considerar para mi Call Center?
  21. Conclusión  
  22. Preguntas frecuentes sobre sistemas telefónicos para centros de llamadas
  23. ¿Cuál es la función principal de un call center?
  24. ¿Cuál es exactamente la diferencia entre un call center y un contact center?
  25. ¿Qué es exactamente BPO en un call center?
  26. Artículos Relacionados
  27. Referencias

Los sistemas telefónicos de centros de llamadas gestionan más llamadas que el centro de llamadas entrantes promedio. Se utiliza especialmente para empresas. Es bueno y ayuda a administrar sus llamadas. Este artículo habla sobre los mejores o mejores sistemas telefónicos de centros de llamadas virtuales y sus características.

¿Cómo funcionan los sistemas telefónicos de los centros de llamadas?

Los sistemas telefónicos de centros de llamadas son utilizados por comerciantes en línea, empresas de telemercadeo, mesas de ayuda, organizaciones de pedidos por correo, servicios de votación, organizaciones benéficas y cualquier organización importante que venda o brinde servicios por teléfono. Estas empresas también utilizan sistemas telefónicos de centro de llamadas para mejorar el servicio al cliente. Las características de los sistemas telefónicos de los centros de llamadas son las que distinguen los planes de telefonía corporativa y las soluciones PBX de las líneas fijas. Hacen mucho más que marcar y recibir llamadas telefónicas.

Estas capacidades van desde asistentes automáticos virtuales (IVR) y enrutamiento inteligente de llamadas hasta conexiones CRM. Un excelente sistema telefónico de centro de llamadas ayuda en la operación perfecta de un centro de contacto. Los sistemas telefónicos del centro de llamadas son un departamento centralizado que maneja las llamadas entrantes y salientes de clientes actuales y potenciales. Los sistemas telefónicos del centro de llamadas están alojados dentro de una organización o se subcontratan a una empresa que se especializa en el manejo de llamadas. Los distribuidores automáticos de llamadas (ACD), el marcador predictivo, la integración de escritorio y la respuesta de voz interactiva son ejemplos de sistemas telefónicos de centros de llamadas (IVR).

Los mejores sistemas telefónicos para centros de llamadas

A continuación se muestra la siguiente lista de las mejores soluciones de software de sistemas telefónicos para centros de llamadas:

#1. Nextiva es el mejor en general

Nextiva es una empresa de comunicaciones comerciales de renombre con un excelente software de centro de llamadas. Todos sus productos tienen un precio razonable y los nuevos agentes pueden aprender a usar la plataforma Nextiva rápidamente. También incluye un CRM, pero puede conectarse a una gran cantidad de otros sistemas populares a través de conexiones preconstruidas.

#2. La implementación más fácil de RingCentral-SMBs

RingCentral lo ayudará a configurar un centro de llamadas sin gastar mucho dinero ni esperar meses para usar los teléfonos.

Puede admitir cualquier canal, sin embargo, RingCentral ofrece voz a bajo costo. Es una actualización fácil si desea agregar canales en el futuro. RingCentral presenta una gran cantidad de conectores preconstruidos con aplicaciones populares y puede ejecutarse en casi cualquier tecnología. Esto reducirá las interrupciones y los costos inesperados.

RingCentral le permite integrar los sistemas telefónicos de su centro de llamadas con su CRM, ERP o software de automatización de marketing. Ponga datos cruciales del cliente y herramientas sólidas en manos de cada empleado sin tener que construir la integración completa usted mismo. También es fácil de aprender.

#3. Vonage

Las pequeñas y medianas empresas y los autónomos son los que más se benefician de esta solución. Vonage ofrece una solución de centro de llamadas basada en la nube fácil de usar que interactúa sin esfuerzo con algunas de las plataformas CRM más populares disponibles para hacer que las operaciones del centro de llamadas sean mucho más eficientes. Hace que la vida de los agentes del centro de llamadas sea más fácil al enrutar automáticamente a los consumidores a donde deben ir.

Esto no solo ayuda a las organizaciones a brindar un mejor servicio al cliente, sino que también ayuda al personal del centro de llamadas a ser más productivo. El software del centro de llamadas de Vonage también tiene la capacidad de interactuar con las principales soluciones de CRM. La interfaz fácil de usar de Vonage, así como las sólidas herramientas de productividad, KPI y personalización, están disponibles para su compra en plataformas que incluyen Salesforce, Zendesk y otras.

Vonage es un excelente software para centros de llamadas debido a su capacidad basada en inteligencia artificial, su interfaz fácil de usar y, lo que es más importante, su capacidad para integrarse fácilmente con las principales plataformas de CRM, como Salesforce y Microsoft Dynamics.

#4. LocoLlamar

CrazyCall es un sistema telefónico empresarial hecho a medida. Tiene funciones de monitoreo y grabación del teléfono. Es compatible con números internacionales. Sin embargo, tiene funciones de transferencia de llamadas, llamada de conferencia y marcador automático. CrazyCall ofrece números de teléfono gratuitos. El software también le permite construir su propio guión de llamadas. Con un paquete profesional, ofrece almacenamiento de datos ilimitado. Admite conferencias telefónicas e informes personalizados. También forma parte de los mejores sistemas telefónicos de call center.

#5. Soporte de llamadas entrantes con Zendesk Talk

Ideal para pequeñas y medianas empresas. Zendesk Talk, una solución de centro de llamadas integrada, es proporcionada por Zendesk. Ofrece capacidades de llamadas entrantes y salientes. Le permitirá elegir un puerto de la lista existente. Para 40 países, hay un número local y gratuito.

Zendesk permite muchas llamadas telefónicas. Admite MMS entrantes, notificaciones SMS, SMS salientes, SMS entrantes y otras funciones. Zendesk Talk es una solución de centro de llamadas que ofrece características y funciones avanzadas, como la generación automática de tickets a partir de llamadas telefónicas o correos de voz. Tiene llamadas basadas en navegador y saludos personalizados.

¿Cuál es la solución telefónica basada en la nube más eficaz para los centros de llamadas?

Aircall es uno de los nombres de mayor reputación en el sector de la telefonía actual, con más de 7000 empresas que lo utilizan para operaciones de voz. Sin embargo, Aircall es ideal para los centros de llamadas, ya que permite procesos de entrada y salida para los equipos de ventas y soporte.

Beneficios de los sistemas telefónicos de call center

Las características de los sistemas telefónicos de los centros de llamadas son las que distinguen los planes de telefonía corporativa y las soluciones PBX de las líneas fijas. Hacen mucho más que marcar y recibir llamadas telefónicas. Estas capacidades van desde asistentes automáticos virtuales (IVR) y enrutamiento inteligente de llamadas hasta conexiones CRM. Un excelente sistema telefónico de centro de llamadas ayuda en la operación perfecta de un centro de contacto. Estas son las siguientes características o beneficios de los sistemas telefónicos de call center:

#1. Sistema Automatizado de Distribución de Llamadas (ACD)

La distribución automática de llamadas puede aumentar la productividad de su centro de llamadas. Esta funcionalidad le permite enrutar automáticamente las llamadas entrantes a los agentes del centro de contacto. Lo hace en función de la política de enrutamiento que especifique.

#2. Integración de CRM y Herramientas Empresariales

Call Pop es una función de teléfono a CRM. Cuando un consumidor llama, la información pertinente del cliente se muestra instantáneamente. Informa a sus agentes con quién están tratando desde el principio. Esta información adicional acorta las llamadas y elimina la necesidad de consultas simples.

#3. Irrupción de contacto

Esta función permite que un tercero se una a una llamada sin tener que finalizarla o transferirla. Al educar a los nuevos empleados, un superior puede "irrumpir" y corregir un error de novato. También puede usarlo si el problema es tecnológico y el agente original no es competente para manejarlo. La irrupción de llamadas es fundamental para los grandes centros de contacto que requieren capacitación continua en atención al cliente.

Sistemas telefónicos de centros de llamadas virtuales

Los sistemas de software telefónico de los centros de llamadas virtuales tienen características que permiten realizar llamadas entrantes y/o salientes desde diferentes ubicaciones dispersas. Los agentes pueden recibir y realizar llamadas telefónicas desde sus hogares u oficinas regionales utilizando un software de centro de llamadas virtual.

Los sistemas de centros de llamadas virtuales funcionan haciendo y recibiendo llamadas telefónicas a través de Internet en lugar de la red PSTN tradicional. Los usuarios no están atados a un teléfono fijo o de escritorio típico porque las llamadas VoIP se realizan de forma remota. Estas son algunas de las características de los sistemas telefónicos del centro de llamadas virtual:

#1. Zendek

El sistema de emisión de boletos líder en la industria de Zendesk está integrado en el software del centro de llamadas virtual de Zendesk para promover una experiencia fluida para el cliente. Zendesk tiene un plan que puede cumplir con sus demandas, independientemente de la cantidad o el tipo de canales de atención. Aún mejor, nuestros paquetes están diseñados para ayudar a los equipos de cualquier tamaño a manejar los problemas más rápido, desde el primer momento.

#2. Llamada aérea

Aircall es un popular sistema de centro de llamadas virtual que afirma ser tan fácil de configurar como un correo electrónico. También lo utilizan empresas de comercio electrónico y empresas de software para implementar capacidades básicas de centros de llamadas, como enrutamiento de llamadas e IVR, así como funciones más complejas, como Power Dialing y conexiones CRM. Sin embargo, Aircall también se puede usar para crear automatización, analizar datos de llamadas e interactuar con otras aplicaciones.

#3. Escritorio de conversación

A pesar de que el sitio web de TalkDesk enumera numerosos productos, el software es esencialmente una solución de centro de llamadas virtual. Sin embargo, talkDesk ofrece un sitio de autoservicio, funciones de administración de la fuerza laboral, herramientas de colaboración de los empleados y análisis sofisticados de CX, además de su capacidad central de centro de llamadas virtual. Además, la aplicación móvil permite a los representantes de ventas y servicios realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar.

Los mejores sistemas telefónicos para centros de llamadas

Un grupo de empleados lleva a cabo todas las conversaciones telefónicas en un centro de llamadas, y el Centro de contacto es el centro de todas las conversaciones con los clientes que ocurren por teléfono, correo electrónico, chat o redes sociales. Los siguientes son los mejores sistemas telefónicos de call center:

#1. Centro de llamadas virtual (8×8)

Es ideal para pequeñas y medianas empresas, así como para autónomos. 8×8 ofrece una solución de administración de centros de contacto que está basada en la nube y puede manejar llamadas entrantes y salientes. Ofrece un centro de contacto virtual con todas las características de un centro de contacto empresarial.

El centro de contacto ContactNow es una solución para pequeñas empresas. Además, 8×8 ofrece sistemas telefónicos de empresa, así como una plataforma para teléfono integrado, reuniones y mensajes de equipo. 8×8 Contact Center es una solución basada en la nube que incluye una variedad de características y funcionalidades, como grabación y archivo de voz y pantalla. Se encuentra disponible el chat interno para agentes y supervisores, así como Gestión de Calidad.

#2. Sistema telefónico empresarial CloudTalk

Ideal para pequeñas y medianas empresas. CloudTalk es un sistema telefónico de ventas y atención al cliente. Permite que los equipos de ventas marquen más rápido y cierren más tratos al automatizar el proceso de marcación, y permite que los equipos de atención al cliente mantengan altos niveles de satisfacción del cliente al administrar más llamadas utilizando un enrutamiento más inteligente e IVR.

Cada plan de CloudTalk ofrece acceso al panel web, así como a aplicaciones nativas de escritorio (Windows y Mac) y móviles (iOS y Android). También ayuda a las organizaciones a mantener sus datos sincronizados al proporcionar conectores nativos para CRM, Helpdesks y carritos de compras, así como Zapier y API. CloudTalk ofrece un software para teléfonos basado en la nube que es fácil de implementar y configurar, incluso para los no tecnólogos. Le permite configurar un centro de llamadas en línea con todas las campanas y silbatos desde cualquier parte del mundo mientras mantiene una presencia local utilizando números de teléfono nacionales.

# 3. Freshdesk

Sobresale en enrutamiento omnicanal e integraciones fluidas. Freshdesk le permite enrutar automáticamente las llamadas recibidas a través de sus canales definidos al miembro del equipo de la empresa correspondiente.

Con la ayuda de inteligente IVR y tecnologías de bot de voz, la plataforma también le permite brindar soporte de voz a sus clientes durante todo el día. Freshdesk también facilita el seguimiento del rendimiento de su centro de llamadas en función de los datos en tiempo real. Sin embargo, con las funciones esenciales del centro de contacto, Freshdesk le garantiza que brindará el mejor servicio al cliente a sus clientes las XNUMX horas del día. La plataforma también le brinda las herramientas de telefonía y chat que necesita para reducir significativamente los costos de su empresa mientras aumenta la productividad de los empleados.

#4. sabermax

Knowmax es un sistema de gestión del conocimiento para centros de llamadas utilizado por BPO y personal de atención al cliente interno/cautivo. Las organizaciones globales con operaciones de pequeña, mediana o gran escala se beneficiarán más de esta solución.

Knowmax también ofrece un sistema de gestión del conocimiento con todo incluido para centros de llamadas. Es una plataforma intuitiva basada en la nube que se ha implementado en más de 30 países y le permite crear, seleccionar y distribuir contenido sin esfuerzo a través de medios digitales y asistidos.

¿Qué es CRM en un Call Center?

La utilización de software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) puede ser beneficiosa para cualquier tipo de empresa, pero es de suma importancia que lo hagan los centros de llamadas. El seguimiento de las llamadas e interacciones de los clientes, así como la información y las transcripciones de los clientes, es posible cuando se utiliza una solución de CRM. Esto proporciona a los profesionales de atención al cliente, equipos de ventas y gerentes información más precisa sobre lo que los consumidores quieren o requieren.

¿Cómo pueden los centros de llamadas mejorar sus métricas?

Utilizar el software del centro de contacto, actuar sobre los conocimientos adquiridos y la capacitación de los agentes son tres de los enfoques más importantes para mejorar las métricas del centro de llamadas. Las soluciones de centro de contacto como servicio (CCaaS) brindan funciones orientadas al usuario que mejoran el funcionamiento de su centro, así como el recorrido del cliente. Estos productos incluyen potentes herramientas de enrutamiento de llamadas y sistemas de respuesta de voz interactivos que son fáciles de usar.

La inteligencia artificial (IA), las interfaces con aplicaciones de terceros y las capacidades de automatización son formas en que los agentes pueden recibir asistencia, lo que en última instancia conduce a un mejor rendimiento. Por ejemplo, las integraciones de CRM brindan a su equipo acceso a los datos del cliente antes y durante el curso de una llamada. Esto les permite adaptar mejor las discusiones y mejorar la experiencia general de las personas que llaman.

¿Cómo puedo mejorar las operaciones del centro de llamadas?

Además de proporcionar a los agentes un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, es una buena idea invertir en un software de centro de llamadas de alta calidad que esté equipado con capacidades innovadoras. Esto hará que sea mucho más sencillo para los agentes brindar un excelente soporte a los clientes. La automatización del centro de llamadas que utiliza el enrutamiento basado en habilidades puede ser útil para mejorar tanto las operaciones como el nivel de satisfacción experimentado por los clientes.

¿Cómo puedo monitorear el rendimiento del centro de llamadas?

Debe monitorear estadísticas específicas en lugar de confiar únicamente en las cifras proporcionadas por sus empleados para asegurarse de que su centro de llamadas brinde la mejor experiencia posible a sus clientes. Si desea ejecutar un centro de llamadas eficiente, debe seguir las mejores prácticas para la gestión del centro de llamadas. Para comenzar, debe monitorear la tasa de resolución de llamadas (particularmente FCR), puntajes CSAT y tiempo promedio de manejo.

¿Qué Kpis puede abordar el software del centro de llamadas?

El software del centro de llamadas puede ayudar a los empleados a mejorar la eficiencia del centro de contacto, así como el nivel de placer que experimentan los clientes. La resolución en la primera llamada (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT) son dos de las medidas que reflejan el desempeño del personal, y el software del centro de llamadas puede ayudar a los empleados a mejorar estos dos indicadores. La tasa de resolución del primer contacto (FCR) mide la eficacia con la que un centro de llamadas (también conocido como centro de contacto) aborda un problema para un consumidor durante la primera vez que se conecta con la empresa. CSAT es una representación de cómo se sienten los clientes después de que se ha completado la experiencia de servicio al cliente. Se mide por indicadores particulares, como la rapidez con que se logró una resolución, la forma personal en que se brindó el servicio y la precisión con la que se logró la resolución.

¿Qué tipo de sistemas utilizan los centros de llamadas?

Existen

  • Software para una mesa de ayuda.
  • Software de gestión de relaciones con los clientes.
  • Aplicación móvil y software de escritorio.
  • Interacción de voz (IVR).
  • Automatización de distribución de llamadas (ACD).
  • Las llamadas se están grabando.
  • La cola de llamadas.

¿Cómo funciona un sistema telefónico de centro de llamadas?

Los sistemas telefónicos del centro de llamadas sirven como un medio de contacto a través del cual los clientes pueden informar solicitudes o quejas a una empresa. Sin embargo, los empleados de servicio y atención al cliente del centro de llamadas reciben llamadas telefónicas de clientes que requieren asistencia con un problema específico.

¿Qué es un sistema de servicio de centro de llamadas?

Los sistemas telefónicos del centro de llamadas pueden funcionar de manera eficiente como un equipo interno de atención al cliente o como un modelo completamente subcontratado en el que un tercero actúa como brazo de soporte remoto de la empresa. Los centros de llamadas realizan con frecuencia muchos servicios, como facturación, telemercadeo, cobro de deudas y más.

¿Qué son PBX y VOIP?

A PBX es esencialmente un sistema telefónico local que no está vinculado a una red de datos. Otro tipo de tecnología de sistema telefónico es VoIP (Voice over Internet Protocol). VoIP se refiere al proceso de convertir voz en datos, empaquetarlos y transmitirlos a través de una red de datos. VoIP puede ser local o alojado.

Una PBX alojada es un sistema telefónico alojado en la nube, mientras que VoIP es un mecanismo para realizar llamadas. Una PBX alojada se ejecuta en VoIP. Ambos funcionan como plataformas y técnicas en tándem. La combinación de estas dos modernas tecnologías de telecomunicaciones es una excelente manera de aumentar la productividad empresarial y reducir los costos.

¿En qué se diferencian VOIP y la telefonía en la nube?

Las diferencias entre comerciales VoIP y un sistema telefónico en la nube son significativos, muy probablemente en términos de capacidad. La distinción principal es que un PBX virtual es simplemente un sistema de respuesta automática que dirige las llamadas, mientras que un sistema telefónico VoIP empresarial alojado es un sistema telefónico profesional con todas las funciones.

¿Qué sistemas utilizan los centros de llamadas?

Para gestionar y enrutar llamadas, realizar un seguimiento de las interacciones con los clientes y almacenar información de los clientes, los centros de llamadas utilizan una serie de sistemas. Estos sistemas incluyen sistemas telefónicos, software de administración de relaciones con el cliente (CRM) y software de integración de telefonía informática (CTI).

¿Cuáles son los tipos de centros de llamadas?

Los centros de llamadas entrantes, los centros de llamadas salientes, los centros de llamadas combinados y los centros de llamadas virtuales son los cuatro tipos principales de centros de llamadas. Los centros de llamadas entrantes son responsables de las llamadas entrantes, los centros de llamadas salientes son responsables de realizar las llamadas salientes, los centros de llamadas combinados manejan ambos tipos de llamadas y los centros de llamadas virtuales dependen de trabajadores que trabajan de forma remota.

¿Qué es el software del centro de llamadas?

El término "software de centro de llamadas" puede referirse a una amplia gama de programas informáticos y otros tipos de tecnología que se utilizan para administrar y mejorar el rendimiento de las operaciones del centro de llamadas.

En la mayoría de los casos, viene equipado con funciones como enrutamiento de llamadas, seguimiento de llamadas, registro de llamadas y gestión de relaciones con los clientes (CRM).

¿Cuáles son las características más importantes del sistema telefónico del centro de llamadas?

Dependiendo de la naturaleza de la empresa, un centro de llamadas o contacto puede tener una variedad de características que son beneficiosas. Por ejemplo, no todas las empresas tienen el requisito de una intrusión de llamadas, que es una característica que permite a un gerente tomar el control total de una llamada que se está realizando actualmente con un cliente. Consulte nuestro artículo sobre las 12 funciones principales del centro de llamadas que toda empresa debe tener para obtener una explicación completa de las funciones de las diversas funciones del centro de llamadas.

¿Qué métricas debo considerar para mi Call Center?

Las métricas que tu empresa necesitará evaluar, similares a las características del call center, pueden cambiar dependiendo de los requerimientos de tu empresa. En un sentido más amplio, factores como su tasa de rotación promedio, la tendencia en el tráfico de llamadas y su puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) son bastante esenciales. Eche un vistazo a nuestra guía completa sobre el tema para una discusión más profunda de métricas y KPI importantes.

Conclusión  

La tecnología avanzada sale día a día a medida que crece la economía. El sistema telefónico central es una de las tecnologías avanzadas y, por lo general, es bueno para las empresas. Este artículo enseña sobre los "mejores sistemas telefónicos de centros de llamadas".

Preguntas frecuentes sobre sistemas telefónicos para centros de llamadas

¿Cuál es la función principal de un call center?

Un centro de llamadas es una división comercial o centralizada de una empresa que ofrece servicios telefónicos y de otro tipo. Sin embargo, sus funciones clave incluyen recibir y transmitir correos electrónicos y chats web, así como recibir llamadas entrantes y realizar llamadas salientes.

¿Cuál es exactamente la diferencia entre un call center y un contact center?

Los centros de contacto, como los centros de llamadas, son internos de una empresa o se subcontratan a un socio. Los agentes del centro de contacto, por otro lado, se comunican con los clientes a través de muchos canales, como mensajería, teléfono, aplicaciones, SMS, correo electrónico, redes sociales y la web.

¿Qué es exactamente BPO en un call center?

La subcontratación de procesos comerciales (BPO) es un procedimiento en el que una empresa (a veces conocida como "subcontratista") contrata a otras empresas para llevar a cabo algunas de sus tareas de atención al cliente o administrativas. Por ejemplo, en un contrato de subcontratación de procesos comerciales (BPO), una empresa puede subcontratar su función de contabilidad.

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Referencias

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