¿Qué son los servicios digitales?
Los Servicios Digitales involucran la entrega electrónica de información a través de múltiples plataformas y dispositivos, presentándola de una manera fácil de entender. Estos servicios generalmente involucran servicios transaccionales como renovaciones de pasaportes, licencia renovaciones, formularios de inmigración, multas de estacionamiento y reservas de habitaciones de hotel.
Además, se utilizan ampliamente en los círculos gubernamentales para mejorar la interacción de los ciudadanos y la productividad del sector privado al tiempo que mejoran la experiencia del cliente.
¿Cuál es la función de los servicios digitales?
Los servicios digitales efectivos ofrecen una experiencia completa que beneficia tanto a los proveedores de servicios como a los clientes. En otras palabras, implica garantizar que los productos que entregamos funcionen correctamente tanto para los usuarios finales como para las personas, los procedimientos y la tecnología a los que dan soporte. El primer paso es mapear el servicio, comprender sus diversos puntos de contacto y determinar las áreas donde la tecnología puede tener la mayor influencia.
Además, para garantizar que las soluciones que brindamos sean eficientes a escala, también implica reunir a las partes interesadas para comprender cómo funciona el servicio en su conjunto e integrar al gobierno en el proceso de diseño.
¿Cuáles son los beneficios de los servicios digitales?
Los servicios digitales ofrecen una mejor productividad interna, eficiencia y colaboración entre departamentos. Eliminan los flujos de trabajo basados en papel, lo que ahorra dinero y protege el medio ambiente. Además, las empresas pueden atender mejor a sus clientes haciendo más con menos, y los servicios digitales aumentan la transparencia y mejoran las relaciones entre las empresas y su base de clientes. Este enfoque también reduce los costes de mano de obra y el uso de papel, fomentando un entorno más eficiente y respetuoso con el medio ambiente. gobierno.
Además, los servicios tradicionales implican flujos de trabajo basados en papel, conocimiento limitado de los procesos comerciales, grandes inversiones y acceso limitado a los datos de informes.
¿Cuáles son las características de los servicios digitales?
#1. intangibilidad
Los servicios digitales carecen de evidencia física, pero las señales ambientales, conocidas como "elementos tangibles digitales", influyen en la percepción de calidad del cliente. Estas señales ayudan a formar percepciones, actitudes e intenciones iniciales hacia el servicio. Los sitios web brindan pautas visuales, mientras que los indicadores de confianza, como certificados de seguridad, extractos de comentarios y garantías, reducen el riesgo de comprar un servicio digital.
#2. invariancia
Los servicios digitales se pueden estandarizar por calidad y contenido, lo que hace que la estandarización sea más fácil que los servicios de alto contacto. Esto contrasta con la creencia tradicional de que la calidad al 100 % no se puede diseñar para el servicio, especialmente cuando la definición es subjetiva. Si bien los proveedores ofrecen una disponibilidad del 99.9 %, es imposible garantizar la experiencia del cliente, lo que genera confusión entre los clientes y los desarrolladores. Puede proporcionarse con anticipación y verificarse antes de la entrega, lo que da como resultado una percepción de calidad más consistente por parte del cliente final.
#3. Alta tecnología
Los servicios digitales difieren de los servicios presenciales debido a su naturaleza remota y la falta de contacto humano. Local la interacción ocurre a través de la interfaz de la aplicación, con el toque humano apoyando el anonimato. Los componentes de chat en vivo mejoran la confianza y la interacción humana. La provisión de servicios digitales es independiente de la ubicación, lo que permite a las empresas atender a clientes ilimitados en cualquier momento. Cambiar de un enfoque centrado en el proceso a un enfoque industrializado es crucial para mejorar la experiencia y la confianza del cliente.
#4. Escalabilidad
Los servicios digitales ofrecen economías en comparación con los servicios tradicionales, lo que requiere escalabilidad para satisfacer la mayor demanda. Los servicios digitales escalables tienen asientos ilimitados, lo que elimina la necesidad de acciones adicionales por parte de los proveedores de servicios. Además, pueden abordar las solicitudes de servicio al cliente a través de medios digitales como secciones de preguntas frecuentes, bases de conocimiento, foros de discusión y soporte entre pares.
Mantener un bajo nivel de solicitudes incrementales de los clientes es fundamental para evitar un servicio deficiente y una posible insatisfacción. Los procesos de desarrollo y diseño, incluidas las pruebas, son esenciales para la satisfacción del cliente y el bajo contacto humano.
¿Cuáles son los tipos de atención al cliente digital?
#1. Diseño gráfico
Si los diseñadores gráficos ofrecen servicios de alta calidad, rara vez tienen problemas para encontrar empleo. En todo el mundo, las marcas buscan nuevos logotipos y otros componentes de marca, infografías o editores de fotos. Incluso aquellos que trabajan con Printify para administrar una empresa de impresión bajo demanda con frecuencia necesitan diseños nuevos y originales.
# 2. Redacción
Aprender a redactar es un desafío debido al papel importante que juega cada palabra en la efectividad de una copia. Una copia deslucida, especialmente cuando es limitada, es poco probable que produzca resultados. Un buen redactor gana mucho dinero, por lo que el esfuerzo vale la pena.
#3. Atención al cliente
Las tiendas en línea luchan por cumplir con las solicitudes de los clientes debido al aumento de las compras en línea, lo que lleva a los departamentos de atención al cliente a contratar nuevos empleados para oportunidades de ganancias potenciales.
# 4. Asistente virtual
Para evitar plazos, considere buscar ayuda de asistentes virtuales en plataformas como Freelancer y UpWork. Estas plataformas ofrecen trabajos para trabajadores independientes, lo que permite a los usuarios explorar su idoneidad para los roles de asistente virtual.
#dieciséis. Traductorio
Traduce varios idiomas para obtener ingresos en línea poniéndote en contacto con agencias de traducción para consultar sobre oportunidades de trabajo remoto.
#7. Contenido escrito
Escribir buen contenido no es una taza de té para todos, pero tener talento para escribir puede generar ingresos a través de artículos de blog, publicaciones en redes sociales, correos electrónicos y libros escritos por fantasmas.
#dieciséis. Entrada de datos
Los trabajos de ingreso de datos son una excelente opción para aquellos con experiencia limitada, ya que requieren habilidades de investigación y están disponibles en plataformas independientes, similares a los trabajos de asistente virtual.
Amplíe su oferta de servicios digitales aprendiendo sobre las plataformas de redes sociales. Inicie su página y crezca orgánicamente, o trabaje para marcas establecidas que administren sus cuentas de redes sociales. Tenga en cuenta que los administradores de redes sociales crean contenido, interactúan con el público, ejecutan campañas publicitarias y exploran nuevas oportunidades de colaboración.
#10. Red de marketing de afiliados
El marketing de afiliación continúa ganando dinero para aquellos que eligen el método, gracias a Amazon, ClickBank y otros programas de afiliación confiables.
Inicie un sitio web afiliado, conéctese a sí mismo o consulte a otros después de adquirir algo de experiencia con el método.
# 11. Dropshipping
Elija un nicho de hoja perenne y explore el dropshipping para obtener ingresos potenciales. El éxito del proyecto depende del esfuerzo y el tiempo, y ofrece valiosas experiencias de aprendizaje e ingresos adicionales. Esta experiencia se puede aplicar a la consultoría empresarial de comercio electrónico.
#12. Optimización de motores de búsqueda
Los servicios de SEO tienen una gran demanda ya que las marcas se esfuerzan por posicionarse en los motores de búsqueda. Aprender SEO lleva tiempo, pero si realmente quieres comprometerte con un nuevo oficio, SEMrush es una herramienta perspicaz para el análisis de palabras clave.
#13. Edición de video
Los editores de video pulen los videos en plataformas como YouTube, Vimeo y las redes sociales, asegurándose de que estén listos para el consumo. Como editor de video, puede contribuir a crear el mejor contenido posible.
# 14. Desarrollo web
Los desarrolladores web son esenciales para el desarrollo y la seguridad del sitio web, ya que se destacan en las tareas posteriores al lanzamiento, como el desarrollo de complementos y la seguridad del sitio web. Además, los desarrolladores bien versados encuentran fácilmente trabajo ofreciendo servicios digitales, lo que los convierte en activos valiosos en varias plataformas como WordPress y Shopify.
¿Qué son los bienes y servicios digitales?
Los bienes digitales son productos y servicios creados, distribuidos y consumidos digitalmente. A finales del siglo XX, solo había unos pocos productos digitales, como juegos y artículos. Sin embargo, Internet y los avances tecnológicos han hecho que los productos digitales sean más populares. Para vender bienes digitales, uno debe crear o adquirir los derechos para vender un producto digital existente a través de un acuerdo de licencia.
Además, la venta de productos digitales requiere varios pasos, que incluyen:
- Compra de un producto digital
- establecer el costo
- Creación de un sitio web de comercio electrónico
- Promoción del producto
- entrega del producto
- Brindar servicio al cliente
Un mercado de plataforma digital es esencial para vender productos, ya que ofrece características como descripciones de productos, precios y opciones de entrega. Los grandes comerciantes de bienes digitales pueden invertir en investigación y desarrollo, promoviendo productos de alta calidad. Sin embargo, estas plataformas también pueden enfrentar desafíos como la piratería, la infracción de derechos de autor, la evasión de impuestos y el fraude.
¿Qué es un producto de servicio digital?
Un producto digital es un activo o servicio no físico que se vende digitalmente, incluidos software, aplicaciones, libros electrónicos, videos, fotografías, PDF y archivos zip, sin incluir productos de la vida real.
¿Cuáles son los nuevos servicios digitales?
Los servicios digitales son construcciones comerciales que permiten a los consumidores interactuar con entidades como las empresas a través de procesos y flujos. Las compras en línea son un excelente ejemplo de un servicio digital que da forma a la experiencia digital del usuario.
¿Qué es una estrategia de servicio digital?
Una estrategia de servicio digital maximiza los beneficios comerciales de los activos de datos y las iniciativas centradas en la tecnología, lo que requiere un equipo multifuncional con liderazgo ejecutivo, marketing y miembros de TI.
¿Qué son los servicios digitales de Amazon?
Amazon Digital Service es una plataforma de Amazon donde puede comprar y descargar productos digitales o contenido al que está suscrito. Estos productos incluyen libros, música, programas de televisión, películas y podcasts. Tenga en cuenta que se puede acceder a estos contenidos a través de su teléfono, computadora o tableta.
Otros servicios digitales de esta naturaleza incluyen Apple, Spotify, Microsoft y Netflix.
¿Qué es el marketing de servicios digitales?
El marketing digital, también conocido como marketing online, es la promoción de negocios y marcas para conectar con sus clientes potenciales a través de Internet. Esto incluye correo electrónico, mensajes de texto, publicidad basada en la web y redes sociales.
¿Qué es la Ley de Servicios Digitales?
La Ley de Servicios Digitales es un reglamento de la UE que actualiza la Directiva de Comercio Electrónico de 2000 sobre contenido ilegal, publicidad clara e información errónea. Fue presentado junto con la Ley de Mercados Digitales por la Comisión Europea al Parlamento Europeo y al Consejo el 15 de diciembre de 2020.
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Referencias:
