Siempre ha querido operar su propio negocio minorista, pero la perspectiva de pagar una tienda, el salario de los empleados y todos los demás costos relacionados con una presencia real es aterradora.
Afortunadamente, no tienes que lidiar con ese dilema en la era moderna. El comercio minorista en línea es una opción viable para que cualquier emprendedor ambicioso venda sus productos ahora más que nunca. Aquí, repasaremos los fundamentos para comenzar un negocio minorista en línea y cómo prosperar una vez que tenga uno en marcha.
¿Qué es el comercio minorista en línea?
El comercio minorista en línea es una especie de comercio electrónico en el que una empresa ofrece bienes o servicios a los consumidores directamente a través de un sitio web. El sitio web puede ser propio o propiedad de un minorista o mercado más grande, como Amazon.
El concepto de comercio minorista en línea es similar al del comercio minorista tradicional. Los clientes ingresan a la tienda, buscan a través de un inventario ordenado de productos y luego pagan sus cosas al momento de pagar. Es solo que el comercio minorista en línea ocurre a través de Internet, mientras que el comercio minorista tradicional ocurre en persona.
Beneficios del comercio minorista en línea
Hay una serie de beneficios para iniciar un negocio minorista en línea, independientemente de si la marca tiene una tienda física o no:
- Dado que las tiendas minoristas en línea operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los propietarios pueden generar dinero cuando los minoristas físicos cierran sus tiendas por el día.
- Los minoristas en línea pueden vender sus productos y servicios a consumidores ubicados en todo el mundo, generando más ganancias para sus marcas.
- El comercio minorista en línea brinda a los compradores una opción práctica para navegar y comprar cosas.
- Los consumidores ahora tienen mucha más información sobre los productos de una tienda minorista, como reseñas y calificaciones de los usuarios, lo que puede aumentar su confianza para realizar una compra.
- Las tiendas en línea pueden proporcionar un mayor valor a los clientes a través de la administración de cuentas en línea, el seguimiento y la gestión de pedidos, los programas de recompensas, etc.
- Debido a sus gastos generales relativamente bajos, los minoristas en línea no necesitan pagar por una tienda física, contratar personal, etc.
Sin embargo, simplemente lanzar una tienda en línea no es un camino seguro hacia el éxito y los ingresos. Establecer una tienda en línea requiere aproximadamente la misma cantidad de mano de obra que abrir una tienda física.
Cómo lanzar un negocio en el comercio minorista en línea
Establecer un negocio minorista en línea puede ser difícil y llevar mucho tiempo. Se necesita mucho para armar uno, pero si sabe lo que necesita cubrir y aborda el proceso metódicamente, puede ser relativamente fácil.
Veamos las seis etapas que debe seguir para iniciar un negocio minorista en línea.
#1. Elija una industria.
Este se explica por sí mismo, pero aún así vale la pena mencionarlo. Las empresas no aparecen de la nada: debe tener algo que vender antes de poder venderlo.
Si está abriendo una tienda minorista en línea, sin duda tiene una idea de lo que venderá. Sin embargo, si la noción de ser un emprendedor en línea despierta su interés, y aún no tiene su gran idea, debe hacerse algunas preguntas esenciales, como:
- ¿Sobre qué sé más que la mayoría de la gente?
- ¿Qué he logrado profesionalmente?
- ¿Qué me gusta hacer?
- ¿A qué empresas compro más?
- ¿Con qué industrias estoy más familiarizado y cuáles son algunas de las tendencias predominantes dentro de ellas?
Después de profundizar y tener una idea de qué tipo de negocio significaría más para usted, debe familiarizarse con el panorama competitivo de sus competidores potenciales. ¿Cómo se ve su mercado? ¿A quién le venderías? ¿Contra quién estarías compitiendo? ¿Como están? ¿Cómo es el precio en su industria ideal?
Consuma la mayor cantidad posible de contenido relevante para la industria, ya sea a través de revistas, blogs, podcasts o cualquier otro medio que pueda brindarle una imagen detallada de su mercado. Examine cualquier garantía, como estudios de casos, que puedan tener sus competidores.
Cavar de una forma u otra. Tómese el tiempo para aprender sobre su industria seleccionada y si puede hacerse un hueco en su mercado competitivo. Una vez que tenga una idea, puede tomar una decisión firme sobre el tipo de negocio minorista en línea que desea lanzar.
#2. Elige un producto.
Una vez que haya decidido el área minorista en línea a la que desea ingresar, debe decidir el producto preciso que desea ofrecer. En un espíritu similar al punto anterior, deberá realizar un estudio extenso si desea ejecutar esto correctamente.
Quiere encontrar un producto con demanda activa, un mercado que se pueda penetrar y una logística viable. Tu oferta debe ser producible en masa y financieramente viable para que puedas hacerla y distribuirla de manera constante.
También debe tener algún tipo de concepto de la ubicación dentro del entorno competitivo que desea habitar: debe diferenciarse si desea piratearlo en su industria a largo plazo. Determine qué hace que su producto sea distintivo y proceda a partir de ahí.
#3. Determinar las demandas de sus clientes objetivo.
Supongamos que ha determinado el "qué" de lo que quiere vender. Ahora es el momento de concentrarse en el "quién"; después de todo, una empresa no puede funcionar sin clientes.
Cada producto está diseñado para resolver algo. Ya sea que el problema subyacente a una oferta sea crítico o insignificante, siempre se basa en algún tipo de punto débil, y el éxito de su negocio depende completamente del éxito con el que pueda manejarlo.
Debe comprender por qué los clientes compran productos como el suyo. Desarrollar una idea de eso generalmente requiere mucho pensamiento, estudio, alcance y esfuerzo total. Es posible que desee ponerse en contacto con tantos clientes potenciales como pueda para tener una idea de por qué están interesados en su industria.
También puede consultar las publicaciones específicas de la industria que mencioné anteriormente. Si las personas pueden publicar evaluaciones de productos similares, mírelos y busque temas comunes, tanto positivos como negativos.
Si desea comunicarse de manera efectiva con sus clientes, primero debe comprender quiénes son. Familiarícese con los deseos, intereses, preferencias, rasgos y excentricidades de su base objetivo: esa información dará forma a las personas compradoras que, en última instancia, impulsarán sus esfuerzos de ventas y marketing en el futuro.
#4. Hacer contacto con proveedores.
Ya sea que elija vender los productos de otras personas o hacer los suyos propios, deberá colaborar con los vendedores y proveedores. Al investigar y ponerse en contacto con los proveedores, decida qué es lo más importante para usted.
Si mantener los precios bajos es su enfoque principal, querrá identificar al proveedor más barato de lo que sea que necesite. Tal vez su enfoque esté en la calidad y necesitará encontrar los mejores materiales que pueda. Usted puede estar buscando:
- Fabricado en los Estados Unidos.
- Todo natural
- Libre de crueldad
- Obtenido éticamente
- Sostenible
Determine sus valores y prioridades, y luego elija a sus proveedores en función de lo que espera obtener de la conexión.
Recuerde que esta será probablemente la parte más costosa del lanzamiento de su negocio. Establezca su presupuesto y el resultado previsto antes de contactar a los proveedores; esto evitará que gastes más de lo que tienes.
#5. Desarrolla tu marca.
Ahora es el momento de ponerse inventivo. El mejor producto del mundo no le hará ningún bien a nadie (ni le hará ganar dinero) si nadie lo sabe. Tu marca expresará quién eres, qué haces por los clientes y qué representas.
Si tiene fondos disponibles, ahora es un excelente momento para reunirse con un profesional de la marca que pueda ayudarlo a desarrollar su empresa adecuadamente. Colaborarán con usted para desarrollar un nombre de empresa, un logotipo, el estilo de su marca y el empaque del producto.
Si no tiene los fondos para contratar a un experto en marcas, puede consultar con amigos y clientes potenciales, realizar parte del trabajo usted mismo, intercambiar servicios o productos con un experto en marcas, o construir su marca con un presupuesto reducido utilizando sitios como Upwork o 99 Designs.
Consulte con una empresa como Bluehost o GoDaddy para ver si se puede acceder al dominio coincidente mientras realiza una lluvia de ideas sobre nombres de marca. Si es fácil escribir mal su marca, compre la URL adecuada más cualquier URL con la que pueda confundirse, para que pueda redirigir a las personas a su sitio.
También querrá proteger las cuentas de redes sociales con el nombre que prefiera. No tiene que iniciarlos todos a la vez, ni siquiera usarlos todos, pero debe proteger los nombres para que nadie más pueda tomarlos.
No repasaremos los requisitos legales necesarios para iniciar un negocio minorista en línea en este artículo, pero debe consultar con un abogado o realizar su propia investigación para asegurarse de que está siguiendo todas las pautas federales y estatales para iniciar un negocio.
#6. Configura tu sitio web y carrito de compras.
A diferencia de una tienda física convencional, su sitio web deberá tener una forma de aceptar pedidos y recibir dinero. Este es un carrito de compras en línea y tiene varias alternativas para instalarlo en su sitio web, incluidos Shopify, WooCommerce y BigCommerce.
Si no tiene la habilidad técnica, puede considerar contratar a un diseñador web para que haga las cosas por usted. Si tiene el tiempo, las habilidades y el impulso para aprender, puede configurar su propio sitio web y conectar su carrito de compras.
Independientemente de la opción que elija, asegúrese de que su sitio se vea profesional, sea fácil de navegar, se cargue rápidamente y funcione correctamente. Eso requiere ponerlo a prueba usted mismo y buscar la ayuda de algunos amigos. Lo último que desea ver es un consumidor molesto que se queja de un problema con su sitio web, y tendría suerte si lo contactaran y no se fueran.
Lo que necesita para tener éxito en la industria minorista en línea
- Descripciones y costos del producto o servicio: Esto no debe pasarse por alto porque es uno de los fundamentos. Una descripción clara y fácil de encontrar del producto o servicio, completa con tarifas, es esencial para un sitio web exitoso.
- El nombre, la ubicación y la información de contacto de su tienda: Si realiza negocios en línea, no se requiere una dirección física. Mientras tanto, deberás ingresar más información como tu número de teléfono y dirección de correo electrónico, entre otras cosas. En este día de sobrecarga de información, no querrás confundir a tus clientes. Su capacidad para proporcionarles lo que quieren y responder rápidamente a sus dificultades asegurará que los conserve durante mucho tiempo.
- Representación gráfica de bienes o servicios: Asegúrese de incluir fotografías o imágenes de sus productos y servicios. Esto le permite transmitir una gran cantidad de información a sus clientes al mismo tiempo que les proporciona una forma sencilla de determinar si han encontrado lo que querían o necesitaban.
Las características adicionales incluyen métodos de pedido claros, líneas de productos específicas, políticas y garantías (si corresponde).
Comercio electrónico versus venta minorista en línea
El acto de comprar y vender bienes, servicios o información a través de Internet se conoce como comercio electrónico. Hay varios modelos de comercio electrónico. Estos son los modelos más populares:
- De empresa a consumidor (B2C): Minoristas en línea que venden bienes o servicios a los consumidores a través de sus propios sitios web o mercados.
Los ejemplos incluyen Netflix, Bank of America y H&M.
- Negocio a negocio (B2B): los minoristas en línea venden bienes o servicios a clientes comerciales a través de sus propios sitios web o mercados.
Ejemplos: Salesforce, McKesson, DocuSign
- Consumidor a consumidor (C2C): Los consumidores venden sus propios bienes o servicios a otros consumidores. Por lo general, los consumidores ayudan con la transacción utilizando un sitio web intermedio.
Ejemplos: Craigslist, eBay, Etsy
- Consumidor a empresa (C2B): Los consumidores venden sus propios bienes o servicios a clientes comerciales. Podrían hacerlo a través de su propio sitio web o un mercado en línea.
Ejemplos: Upwork, Shutterstock, influencers de Instagram
El comercio electrónico incluye el comercio minorista en línea. A menudo se clasifica como B2C o B2B.
Estrategia de marketing para el comercio minorista en línea
Una vez que haya establecido su tienda minorista en línea, deberá diseñar una estrategia para atraer clientes a través de la "puerta". ¿Cómo los atraerá a su sitio web y los persuadirá para que hagan una compra mientras están allí?
Veamos algunos métodos diferentes con los que puede aumentar el tráfico a su sitio web:
#1. Emplear palabras clave apropiadas
¿Qué buscan tus clientes potenciales cuando abren Google? El trabajo de Google es conectar a los buscadores con información relevante. El uso de las palabras clave correctas en su sitio web informará a los motores de búsqueda que usted es el negocio adecuado para conectarse con aquellos que están buscando.
Use los anuncios de Facebook y Google para orientar las características de su "cliente ideal" y anuncie a aquellos que cumplen con sus requisitos. No olvide considerar dónde pasan el tiempo sus clientes potenciales.
#2. Desarrolla tu experiencia
Antes de determinar la naturaleza de su problema, los consumidores frecuentemente buscan soluciones. Es posible que no tengan el vocabulario para explicar el problema o no estén al tanto de las soluciones disponibles, pero usted sí. Proporcione material como blogs y cuestionarios para proporcionar conocimientos importantes que lo promueva como un experto confiable y enlaces a sus productos o una captura de correo electrónico para que pueda mantenerse en contacto.
¿Cómo se asegura de que una vez que las personas ingresen a su sitio web, no se vayan sin realizar una compra?
#3. Proporcione experiencias interactivas.
Contemplar los cosméticos y la ropa. Sin asesoramiento, puede ser difícil para un consumidor elegir cosas sin verlas y probárselas. Para atraer a su cliente, proporcione información y experiencias. Una empresa de maquillaje, por ejemplo, puede proporcionar una ubicación para cargar una foto y luego "probar" diferentes estilos de maquillaje. Los consumidores no solo tendrían más confianza en sus decisiones, sino que también podría proporcionar sugerencias sobre cosas que nunca habrían considerado por sí mismos.
#4. Hacer videotutoriales
¿Los clientes tendrán que ensamblar algo cuando llegue su producto? ¿Habría instrucciones de uso o recomendaciones útiles para que su experiencia sea más agradable? Haga películas para mostrarles cómo armar elementos, cómo usarlos correctamente o cómo usarlos de formas inesperadas. Incluir videos de recetas si su producto es alimentario o está relacionado con alimentos. Muestre a los clientes cómo aplicar los cosméticos correctamente si los vende. Las opciones son ilimitadas, y si las películas son interesantes y no se repiten, ganará puntos con los consumidores. Es aceptable dejar que tu personalidad brille.
#5. Emplear contenido bien curado
Esto comprende tanto contenido visual como escrito. El tono de sus productos y la personalidad de su negocio deben reflejarse con precisión en sus fotos y elementos visuales. Cualquier sitio web o publicación de blog debe hacer lo mismo, comunicando claramente lo que los clientes obtendrán al adquirir tus cosas.
#6. Mejorar la experiencia del consumidor
No importa qué tipo de negocio tenga, siempre debe hacerse una pregunta muy esencial: "¿Es fácil para los clientes hacer negocios conmigo?" Su sitio web debe ser fácil de navegar y cargar rápidamente. Su carrito de compras debe ser fácil de usar y confiable. La atención al cliente debe estar presente en cada etapa del proceso, ya sea por chat en vivo, chatbots, correo electrónico o un número de teléfono para llamar. Cuando un cliente entra en una tienda física, tienes la oportunidad de impresionarlo con tu personalidad. Para ejecutar un negocio minorista en línea exitoso, debe averiguar cómo hacerlo cuando los clientes "entran" en su tienda virtual.
Conclusión
El público objetivo es el factor más importante por el cual muchos negocios en Internet tienen éxito. Antes de tomar una decisión de compra, sus clientes no están particularmente interesados en algunos fuegos artificiales, un montón de silbatos o diseños fascinantes. La mayoría de los clientes en línea quieren encontrar rápidamente las cosas que buscan. Como resultado, el negocio minorista en línea ha tenido mucho éxito.
Uno de los desafíos que enfrentará como propietario de un negocio es su falta de comprensión de cómo funciona un negocio minorista en línea y qué incluye. Pero, en esta publicación, hemos examinado lo que significa y los beneficios de iniciar un negocio.
- NEGOCIO MINORISTA: Definición, Tipos y Cómo Iniciarlo
- Experiencia del cliente minorista: definición y todo lo que necesita saber
- Inversores minoristas: cómo convertirse en uno
- ¿Cómo competir con el comercio minorista en línea como negocio físico?
- GUÍA DETALLADA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE RETAIL
Referencias
