Cuando se trata de reconocimiento de marca, tiene que ver con hacer que su negocio salga a la luz y utilizar todos los medios para obtener más visibilidad y una ventaja competitiva sobre otras marcas. Para hacer esto, necesita tácticas estratégicas, y el marketing de boca en boca es una de las mejores tácticas que dan resultados. ¿Qué es el marketing de boca en boca y cómo puede ayudar a aumentar la lealtad a la marca? Bueno, hablaremos de eso y también daremos algunos ejemplos, tipos y estrategias para el marketing de boca en boca.
Marketing boca a boca
Antes del lanzamiento de un nuevo iPhone, Apple anuncia algunas de sus características especiales, lo que hace que la gente hable y espere con ansias el producto. Todos quieren el boca a boca sobre sus productos porque es la forma más efectiva de publicidad. El objetivo del marketing boca a boca es hacer que la gente hable y recomiende tu producto o servicio de forma orgánica.
"Publicidad de boca en boca" (también llamada "marketing WOM") es un término amplio para muchas formas diferentes de hacer que las personas hablen sobre un producto o servicio. El marketing de boca en boca generalmente ocurre cuando los clientes hablan positivamente sobre el producto o servicio de una empresa en sus conversaciones diarias. Son simplemente los clientes los que hablan, o más bien los clientes satisfechos que difunden su experiencia sobre un producto.
Las empresas pueden fomentar el marketing de boca en boca haciendo cosas diferentes para las relaciones públicas y brindando a los clientes formas de hablar directamente con la empresa.
El marketing de boca en boca (marketing WOM) es cuando los consumidores cuentan a sus redes personales (como amigos, familiares y compañeros de trabajo) lo buenos que son los productos y servicios de una empresa.
Comprender el marketing de boca en boca
Chipotle comenzó como un restaurante que elabora comida para toda la familia con ingredientes naturales y saludables. Cuando fui a cenar por primera vez a Chipotle, me quedé impresionado por su comida sabrosa y saludable, y recuerdo haberle dicho a cualquiera que quisiera escuchar que es mi ventanilla única para comidas saludables. Sin que Chipotle pague por un anuncio, yo, como cliente satisfecho, ya había transmitido la marca a otros. Así es exactamente como funcionan las estrategias de marketing de boca en boca.
Es importante tener en cuenta que los efectos de la publicidad de boca en boca no se limitan al contacto inicial, sino que pueden generar un efecto dominó de interacciones adicionales.
Todo lo que tienes que hacer es darles algo que funcione y retomarlo desde allí. Simplemente brinde a las personas una razón para correr la voz acerca de su producto o servicio haciendo algo más allá de sus expectativas o compartiendo conocimientos especiales o experiencia con ellos.
Además de brindar a los clientes un servicio sobresaliente, otra táctica es brindarles canales novedosos a través de los cuales puedan correr la voz acerca de las ofertas de una empresa. Cuando el servicio al cliente se realiza a través de plataformas de redes sociales, esto es muy útil porque facilita la promoción y el intercambio de información.
¿Qué hace que la promoción de boca en boca sea tan crucial?
Las empresas utilizan diferentes tipos de marketing para lograr que los clientes satisfechos corran la voz sobre su marca. El marketing de boca en boca es una herramienta importante para cualquier negocio porque ayuda a aumentar las ventas, promocionar productos y servicios, aumentar el conocimiento de la marca y fidelizar a los clientes. Dado que la mayoría de las personas confían en los consejos de familiares y amigos, invertir en marketing de boca en boca es más beneficioso y rentable que otras formas de marketing.
Las empresas utilizan las reuniones cara a cara con los clientes o una línea directa de atención al cliente para fortalecer su relación con ellos. La razón principal de esto es que los clientes sienten que se escuchan sus opiniones, lo que los hace sentir más conectados con el negocio. Los consumidores tienen amigos y familiares, y hablar sobre un producto o una marca satisfechos aumentará su conocimiento.
¿Qué es el marketing de boca en boca, por ejemplo?
El marketing de boca en boca puede tomar varias formas. Sin embargo, lo primero en la lista es hablar con amigos y familiares sobre productos o servicios, compartir reseñas o recomendaciones en las redes sociales o dejar reseñas en sitios web.
¿Por qué es tan poderoso el marketing de boca en boca?
El conocimiento de la marca y la base de clientes de una empresa pueden beneficiarse de la publicidad boca a boca positiva. Con esta nueva forma de publicidad, las empresas pueden obtener más clientes, ganar más dinero y acercarse a los clientes que ya tienen.
¿Cómo utiliza Apple el marketing de boca en boca?
Días antes de que salga un nuevo producto de Apple, la empresa hace anuncios al respecto. Este es un ejemplo de cómo la empresa utiliza el marketing de boca en boca.
¿Cuáles son los tipos de boca a boca?
- Social media marketing
- El contenido de marketing
- Buzz marketing
- comercialización de referencia
¿Cuáles son las 3 razones por las que el boca a boca es importante?
Hay tres razones principales por las que la publicidad de boca en boca es tan efectiva. Primero, es barato. En segundo lugar, ayuda a las personas a recordar su marca y, por último, le enseña cómo llegar a nuevas personas. Podemos resumirlos como rentabilidad, lealtad a la marca y nuevos clientes potenciales.
¿Cuáles son las técnicas de boca en boca más efectivas?
La estrategia de marketing de boca en boca más efectiva son las reseñas de los clientes.
Tipos de marketing verbal
Hay varias formas de ejecutar una campaña de marketing de boca en boca. Pero recuerde: el objetivo es hacer correr la voz acerca de su marca o producto y crear conciencia.
Echemos un vistazo a algunos de los tipos de marketing de boca en boca más exitosos.
# 1. Marketing de contenidos
Como siempre, el contenido es una excelente manera de comenzar con el buzz marketing. A veces, la mejor manera de llamar la atención de las personas es a través de las redes sociales. La mayoría de las personas siempre están en línea, y solo tienes que llegar a ellas también. Muchos tipos de medios, como videos, blogs, podcasts y elementos visuales (como infografías y presentaciones de diapositivas), se pueden usar para este propósito.
Con la redacción de contenido, cada pieza de contenido informativo está orientada hacia un formato atractivo.
#2. Buzz marketing
El zumbido es continuo, y el buzz marketing es una forma de marketing viral que tiene como objetivo aumentar el conocimiento de una marca o producto a través de recomendaciones y contenido generado por el usuario. Es una estrategia que está destinada a iniciar conversaciones entre los clientes o en las redes sociales en general. Cuando se trata de buzz marketing, la marca Apple sabe cómo usar esta estrategia de marketing de boca en boca. A menudo hacen correr la voz, y esta estrategia hace que la gente hable sobre el producto antes de su lanzamiento oficial.
El objetivo del buzz marketing es ganar exposición y ser escuchado. Para hacer que su contenido se vuelva viral, determine dónde su público objetivo pasa tiempo en línea. Si planea lanzar un producto o servicio completamente nuevo, corra la voz ahora para asegurarse de que su día de lanzamiento sea un éxito. Esto se puede hacer de varias maneras y las siguientes son algunas de ellas;
Comience una lista de pedidos anticipados si tiene un próximo lanzamiento de producto
Todo el mundo quiere tener un producto cuyas características sean extraordinarias o simplemente la comidilla de la ciudad. Por lo tanto, crear una lista de espera mientras continúa el alboroto es excelente. En general, se da prioridad a los miembros de la lista de espera. Pero entonces, debe evitar dar demasiada información sobre los próximos productos y, en su lugar, compartir avances en las redes sociales para despertar el interés de las personas. Haga correr la voz acerca de su empresa organizando una broma de relaciones públicas.
#3. Mercadeo de referencia
Tener un grupo confiable de personas para recomendarlo es invaluable. Es lo mismo que contratar a un grupo de vendedores para promocionar su negocio, pero no cuesta tanto. No obstante, el marketing de referencia no es algo que simplemente sucede; más bien, exige un enfoque metódico para lograr un éxito duradero. Aquí hay tres métodos destacados para obtener referencias consistentes a su negocio:
Acuerdos de referencia
Airbnb les dio a los participantes el 25 % de la tarifa de hospedaje por 500 referencias y el 30 % una vez que alcanzaron las 500 referencias. Si desea aprovechar al máximo los acuerdos de referencia, ofrezca pagarles un cierto porcentaje por promocionar su marca.
Marketing de afiliados
Airbnb es lo que es hoy gracias al marketing de afiliación. Otra forma de que las empresas utilicen el marketing de afiliación es unir fuerzas con algunos vendedores afiliados o una gran red para que su producto aparezca en su contenido en línea (como blogs, videos y libros electrónicos). Como incentivo, podría ofrecerles un descuento en compras futuras o una parte de las ganancias de las ventas realizadas utilizando su enlace de referencia.
Referencias gratuitas de clientes leales
La lealtad del cliente es la mejor publicidad que existe, y los clientes que se han convertido en defensores de la marca son parte integral del boca a boca de la marca. Las revisiones en línea pueden tomar la forma de cualquier cosa, desde calificaciones de estrellas y comentarios hasta diatribas y elogios completos de clientes reales.
Si desea saber cómo utilizar mejor sus referencias, observe cómo están llegando actualmente.
Internet ha hecho que el mundo sea más pequeño y las redes sociales han marcado una gran diferencia en el funcionamiento de las estrategias de marketing. La gente siempre está en las redes sociales, y el boca a boca tiene que hacerse donde está la gente. Lo bueno de esto es que crea un recuerdo duradero.
Aquí hay algunas formas de ponerse en contacto con personas que probablemente le den buenas recomendaciones de boca en boca.
Involucrar a los seguidores
Es más probable que los consumidores se queden con una marca que muestre interés en ellos personalmente porque les hace sentir que sus opiniones importan. Mantenga un cronograma de publicación constante para mantener a su audiencia interesada y comprometida. Un calendario de contenido te será de gran ayuda si tienes la intención de atraer a tu audiencia. Puede hacer esto planteando preguntas, respondiendo comentarios y participando en una conversación.
Construir relaciones
A todos les encanta cuando alguien tiene un interés genuino en ellos. Construya relaciones entre su marca y su público objetivo. Hay varias formas de hacerlo, desde chats de Twitter, transmisiones en vivo de Facebook, videos de LinkedIn, historias de Instagram, Reddit, relaciones públicas y YouTube.
Usar influenciadores
Si la máscara para el cabello de Cardi B fuera un producto de marca, apuesto a que la marca habría registrado ventas de miles de dólares porque fue influenciada por alguien conocido. El marketing de influencers ha crecido rápidamente debido a su capacidad para utilizar una audiencia que ya existe, así como a su credibilidad. El marketing de influencers se está volviendo más popular porque permite a las empresas utilizar los seguidores y la credibilidad de otra persona para llamar más la atención. Sin embargo, es más efectivo en el contexto de una conexión existente. Debes dedicar tiempo a conocer a alguien antes de pedirle que promocione tu marca.
Estrategias de marketing de boca en boca
El “boca a boca” se refiere a cualquier forma informal de difundir información sobre una marca que no implique publicidad paga o relaciones públicas, profesionales. Estas estrategias publicitarias pueden venir en forma de testimonios de amigos y familiares. También puede venir en forma de reseñas de la web o comentarios en las redes sociales. Las empresas deben vigilar lo que dicen y cómo lo dicen. Esto se debe a que las personas priorizan el marketing de boca en boca. Por lo tanto, puede ser fatal para cualquier marca que engañe a las personas con información falsa. Ejemplos incluyen;
#1. Proporcionar productos o servicios de calidad y experiencias
La clave del éxito de la publicidad de boca en boca es desarrollar ofertas que la gente quiera compartir con los demás.
Esfuércese por dar a sus clientes algo especial y útil para hacer mientras están allí. Imagínese si le pidiera a dos luchadores o jugadores de fútbol famosos que probaran el sabor de un vodka nuevo. La gente generalmente querrá hablar de eso. El equipo de fútbol árabe y Ronaldo es un ejemplo perfecto. Personas de todo el mundo se interesaron por la influencia de Ronaldo. Y si es realmente lo que dice ser, la gente seguirá contándoselo a otros. Haz todo lo posible para asegurarte de que tus clientes estén completamente felices y satisfechos. Esto es si están comprando con usted en persona oa través de Internet. Solo asegúrese de brindarles una experiencia agradable, utilizando preguntas de descubrimiento y ventas sugerentes.
Conclusión
El marketing de boca en boca consiste en estrategias simples que las empresas utilizan para lograr que los clientes satisfechos hablen sobre sus productos y servicios. Estas estrategias de boca en boca son probablemente la forma más barata de marketing que produce excelentes resultados. Como dice el refrán, un cliente satisfecho es todo lo que se necesita para hacer o arruinar su negocio.
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Referencias
