El mercadeo social es una estrategia comprobada para influir en el comportamiento de una manera sostenible y rentable, que combina los principios del mercadeo comercial y las ciencias sociales. Muy diferente del marketing en redes sociales, promueve un comportamiento o estilo de vida que está orientado a generar un impacto social. Siga leyendo para obtener más información sobre cómo funciona esta técnica de marketing.
El marketing social es marketing que tiene como objetivo afectar el cambio social en lugar de beneficiar directamente a una marca. Crea conciencia de un problema o causas específicas a través de estrategias de marketing estándar e intenta persuadir a una audiencia para que cambie su comportamiento.
Para efectuar la transformación deseada, el mercadeo social “vende” un comportamiento o estilo de vida que beneficia a la sociedad en lugar de una mercancía. El objetivo fundamental es siempre mejorar el bien público. En lugar de demostrar cómo un producto es superior a los competidores, el marketing social “compite” contra creencias, hábitos o acciones negativas.
Este tipo de marketing se utiliza con frecuencia para causas tales como:
Problemas de salud y seguridad, que incluyen:
- antitabaco
- Anti droga
- Promoción de la actividad física y la alimentación saludable
- Conducir con seguridad
- seguridad de la estación de tren
Factores ambientales, incluyendo:
- Anti-deforestación
- anti-basura
- Preocupación por las especies en peligro de extinción
Activismo social, como:
- Sacar a la luz los desafíos que enfrentan las personas de color, las personas con discapacidad y otras personas, y luego empoderar a las personas para que luchen contra los procesos que causan la inequidad.
- Anti bullying
- superando los estereotipos de genero
¿Quién inicia estas campañas de marketing? La mayoría de los esfuerzos de marketing social están a cargo de organizaciones benéficas y organizaciones sin fines de lucro. También están a cargo de grupos gubernamentales, coaliciones de seguridad vial y servicios de emergencia (policía, bomberos y ambulancia). Sin embargo, si tiene un negocio comercial, el mercadeo social no está fuera de discusión. Las marcas comerciales ocasionalmente lanzarán iniciativas de marketing social para las causas que les interesan.
La importancia del marketing social
¿Cuál es la importancia del marketing social? Considere los anuncios de bienes o servicios "convencionales". No está persuadido de comprar un producto o servicio solo en función de un anuncio (de hecho, se desconecta de la gran mayoría de los anuncios que ve).
Pero, ¿cómo puede llamar su atención un anuncio bien diseñado? Da un giro inesperadamente innovador o te hace reír, llorar o reflexionar. No todos los anuncios lo convencen de que pruebe el producto o servicio que ofrece, pero los mejores usan la creatividad o la emoción para instar a las personas a hacerlo.
Es lo mismo con el marketing en redes sociales. A la gente no le gusta que le digan lo que debe hacer. Es posible que no se dejen persuadir por noticias o anuncios de servicio público sobre un tema social en particular. Alternativamente, pueden desconocer el problema o su alcance.
Algunas personas también pueden tener dificultades para participar en un comportamiento socialmente útil, o pueden creer que son incapaces de resolver un problema por sí mismos. Alternativamente, las personas pueden tener dificultades para romper un hábito de larga data (es decir, alguien que intenta dejar de fumar o alguien que usa botellas de agua desechables con regularidad).
Una campaña de marketing social bien ejecutada, por otro lado, llama la atención y crea conciencia sobre un problema social a través de la creatividad y la emoción. Lo que es más importante, brinda una forma convincente y sencilla de hacer del mundo un lugar mejor, y eleva esta acción positiva por encima de cualquier conducta "competitiva". El marketing social puede "vender" con éxito un comportamiento deseable utilizando estos elementos.
La gente quiere marcar una diferencia en el mundo, por lo tanto, el mercadeo social con un componente de donaciones benéficas es altamente efectivo. Están ansiosos por donar; es simplemente una cuestión de dónde.
Características del marketing social: las cuatro P
Las cuatro "P" representan producto, precio, ubicación y promoción, y a menudo se les conoce como la "mezcla de marketing". Debes establecer estas variables antes de diseñar tu plan de marketing social y tenerlas en cuenta durante todo el proceso.
Producto
El “producto” en el marketing social es la actividad social deseada y las ventajas que proporciona. Asegúrese de que esta modificación se presente de la manera más atractiva posible... Esto podría implicar etiquetar el comportamiento opuesto como negativo. La claridad también es fundamental. Asegúrese de que su audiencia comprenda su "producto" y sus beneficios de forma rápida y sencilla.
Precio
Reduzca el "precio" que su audiencia percibe que debe "pagar" para que ocurra la acción social prevista.
Este costo no es únicamente monetario. También se trata de disminuir los problemas, el tiempo y los gastos psicológicos/emocionales de las personas. Entonces, al crear una estrategia de marketing social, considere (e investigue) las barreras que impiden que su público objetivo se involucre en el hábito.
Luego, idee soluciones intuitivas y viables para estos desafíos. Por ejemplo, si su campaña tiene como objetivo fomentar una mayor actividad en su vecindario, pero hay pocos lugares seguros al aire libre y las tarifas de las clases en interiores son prohibitivas, intente ofrecer sesiones gratuitas de ejercicios en interiores.
Colocar
¿Dónde quieres que tu público realice la acción deseada? ¿Cómo puede llegar a ellos de manera que la acción sea más fácil de realizar en esa área (y, por lo tanto, más atractiva que los comportamientos competitivos)? ¿Es necesario reclutar a compañeros de su público objetivo como “embajadores” para que la campaña sea más accesible para su público objetivo?
Considere los siguientes ejemplos de "lugar":
- Si configura una línea directa para adolescentes, hágala disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana, por teléfono, mensajes de texto y mensajes de Internet.
- Si desea impulsar las donaciones del banco de alimentos, intente una campaña en una tienda de comestibles con contenedores de donación en las salidas de la tienda. Considere el siguiente ejemplo de FeedSA:
- Si desea alentar a los clientes a usar bolsas reutilizables en las tiendas, cóbrales por cada bolsa desechable que requieran y ofrezca bolsas reutilizables por una tarifa nominal (que los clientes pueden seguir trayendo y usando sin costo para ellos). Vaya un paso más allá y coloque mensajes como "las bolsas de plástico dañan la vida marina" en las bolsas desechables mientras hace que las bolsas reutilizables sean hermosas y atractivas para usar.
- Incluya una URL, un código QR o un enlace de contribución en vivo en la publicidad de su campaña si está realizando una campaña de donación.
Promoción
Este conecta las cuatro "P".
¿Qué plataformas y puntos de venta pueden ayudarlo a llegar a su público objetivo y captar su atención para su campaña de marketing social?
¿Qué son las redes sociales? ¿Televisión? ¿Radio? ¿Es un letrero, una valla publicitaria o una instalación? ¿Conciertos, exposiciones y días comunitarios, por ejemplo? ¿Marketing de guerrilla?
¿Cómo llamará la atención sobre el producto (actividad), el precio bajo y la ubicación de la acción?
Consejos y estrategias para el marketing social
¿Cómo transmitirás artísticamente las "4 P" a tu audiencia y al mismo tiempo tocarás un acorde emocional? ¿Y cómo puede trabajar para maximizar su impacto a largo plazo? Considere estos métodos y consejos para obtener los mejores resultados.
#1. Puede tomar varias rondas de estudio para minimizar adecuadamente el "precio".
Antes de crear su campaña, deberá realizar una investigación exhaustiva para determinar qué obstáculos impiden que su público objetivo complete el comportamiento deseado ("precio"). Encueste a su población objetivo en línea, por teléfono o en forma impresa. Tenga en cuenta que encontrar el "precio" puede necesitar múltiples encuestas y charlas. Después de todo, a medida que hable con más personas, obtendrá una comprensión más profunda de los obstáculos más típicos.
Después de identificar el "precio" y los métodos de lluvia de ideas para reducirlo, intente organizar grupos de enfoque para evaluar cómo reaccionan las personas ante el problema identificado y la posible solución.
Cree un eslogan y gráficos cautivadores, así como también considere desarrollar un símbolo simple pero memorable, para que sirvan como potentes "disparadores" que alienten la acción y se queden en la mente de su audiencia.
#2. Crea un eslogan memorable.
“Solo tú tienes la capacidad de evitar los incendios forestales”. “Este es tu cerebro drogado”. "¡Tenemos esto!" Los tres esfuerzos icónicos de marketing social mencionados al comienzo del artículo presentaban eslóganes memorables. Escribir un eslogan es esencial para su propio esfuerzo de marketing social. Como se indicó anteriormente, desea que su audiencia capte el comportamiento que está buscando y cómo actuar en consecuencia tan pronto como sea posible. Por lo tanto, tiene mucho sentido convertir esa idea en un eslogan de campaña: una línea concisa e intrigante que se quedará grabada en la mente de su público objetivo. Aún mejor si puede adjuntar una mención a los beneficios de la acción deseada.
#3. Todo gira en torno a las imágenes.
Las imágenes que sorprenden o escandalizan al público pueden ser un poderoso motivador, especialmente si describen el problema o las consecuencias negativas de acciones no deseadas. Para optimizar el impacto de sus imágenes, seleccione cuidadosamente sus medios de marketing.
Las imágenes se vuelven mucho más convincentes cuando se adaptan para aprovechar la "ubicación". Considere la imagen del niño hambriento proporcionada por FeedSA arriba. Considere la siguiente imagen de Amnistía Internacional, que pone a las personas cara a cara con un niño soldado en su propia área. Infunde un fuerte deseo de ayudar al joven y denunciar esta violación de los derechos humanos.
#4. Considere la posibilidad de hacer un emblema sencillo pero distintivo.
Símbolos simples pero ahora icónicos, como el lazo rosa para la concientización sobre el cáncer de mama, se utilizan en algunas de las iniciativas de mercadeo social más efectivas. A veces ese signo es una persona (piense en Smokey Bear). Si puede construir un símbolo o figura básico pero memorable que esté relacionado con su campaña, será más probable que el comportamiento de su campaña se “pegue”.
Marketing de Redes Sociales
El marketing en redes sociales (SMM) es el uso de las redes sociales, las plataformas en las que los usuarios crean redes sociales y comparten información, para hacer crecer la marca de una empresa, mejorar las ventas e impulsar el tráfico del sitio web. SMM presenta análisis de datos especialmente diseñados que permiten a los especialistas en marketing realizar un seguimiento del rendimiento de sus esfuerzos y descubrir aún más oportunidades para participar, además de proporcionar a las empresas una herramienta para comunicarse con los consumidores existentes y llegar a otros nuevos.
¿Cuál es el proceso de marketing en redes sociales?
A medida que las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter e Instagram crecieron en popularidad, transformaron no solo la forma en que nos conectamos entre nosotros, sino también la forma en que las empresas pueden influir en el comportamiento del consumidor, desde la promoción de contenido que impulsa el compromiso para extraer datos geográficos, demográficos y personales. información que hace que los mensajes resuenen con los usuarios.
#1. Plan de acción de SMM
Cuanto más especializado sea su enfoque de marketing en redes sociales (SMM), mayor será su eficacia. Hootsuite, uno de los principales proveedores de software de gestión de redes sociales, sugiere el siguiente plan de acción para desarrollar una campaña de SMM con una estructura de ejecución y métricas de rendimiento:
- Alinear los objetivos de SMM con los objetivos comerciales específicos.
- Descubra a su cliente ideal (edad, ubicación, ingresos, cargo, industria, intereses)
- Realizar análisis competitivos de sus competidores (éxitos y fracasos)
- Examine su SMM actual (éxitos y fracasos)
- Haga un calendario de entrega de contenido SMM.
- Crear contenido de clase mundial
- Supervise el rendimiento y modifique su estrategia de SMM según corresponda.
#2. Gestión de la relación con el cliente (CRM)
En comparación con el marketing tradicional, el marketing en redes sociales tiene varias ventajas distintas, incluido el hecho de que SMM tiene dos tipos de interacción, que permiten herramientas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) específicas: cliente a cliente y empresa a cliente. En otras palabras, mientras que el marketing tradicional generalmente rastrea el valor del cliente a través de la actividad de compra, SMM puede rastrear el valor del cliente tanto directamente (a través de compras) como indirectamente (a través de referencias de productos).
#3. Material para compartir
Las empresas pueden usar la mayor interconexión de SMM para crear contenido "pegajoso", que es una frase de marketing para contenido atractivo que atrae a los clientes a primera vista, los convence de comprar cosas y luego los hace querer compartir el contenido. Este tipo de publicidad de boca en boca no solo llega a una audiencia previamente desaprovechada, sino que también lleva el respaldo implícito de alguien que el destinatario conoce y en quien confía, lo que hace que la creación de contenido para compartir sea una de las formas más esenciales en que el marketing en redes sociales promueve el crecimiento.
#4. Medios ganados
Las reseñas y recomendaciones de productos creadas por los clientes son la forma más eficiente para que una empresa obtenga los beneficios de otro tipo de medios ganados (una palabra para la exposición de la marca de cualquier manera que no sea la publicidad paga).
#5. Mercadeo viral
El marketing viral, una táctica de ventas que tiene como objetivo impulsar la rápida difusión de información de productos de boca en boca, es otra estrategia de SMM que se basa en la audiencia para generar el mensaje. Cuando un mensaje de marketing se propaga mucho más allá de la audiencia prevista inicial, se considera viral, un enfoque muy simple y asequible para promover las ventas.
#6. Segmentación de clientes
Debido a que la segmentación de clientes en el marketing de redes sociales (SMM) es mucho más sofisticada que en los canales de marketing tradicionales, las empresas pueden asegurarse de que sus recursos de marketing se centren en sus consumidores objetivo particulares.
¿Cuál es la diferencia entre el marketing social y el marketing en redes sociales?
- El objetivo del marketing social es cambiar las actitudes y el comportamiento de las personas para el mejoramiento de la sociedad. El objetivo del marketing en redes sociales es aumentar la conciencia de marca/servicio entre los clientes potenciales.
- Comprender a la audiencia objetivo, crear relaciones con ellos y luego personalizar la campaña para ellos son el enfoque del marketing social. La administración de redes sociales se enfoca en vender un producto/servicio a nuevos clientes, atraerlos al producto/servicio y convencerlos de que lo vendan.
- El marketing social tiene un alcance limitado y se enfoca en una sola región o comportamiento. El marketing en redes sociales se dirige a un mercado más grande porque contacta a los clientes a través de plataformas en línea como las redes sociales.
- El éxito del marketing social está determinado por la campaña social y las relaciones sociales que tienen los individuos. El éxito de SMM depende de la participación en las redes sociales, el análisis de las ventas realizadas, las vistas, etc.
- Un ser humano con rostro y nombre se utiliza en el marketing social. Por el contrario, una cuenta corporativa sin rostro y sin nombre se utiliza en el marketing de redes sociales.
¿Es bueno el marketing social?
El marketing social es una estrategia que tiene numerosas ventajas tanto para las corporaciones como para los especialistas en relaciones públicas. Cuando los profesionales de relaciones públicas emplean una estrategia de marketing social, pueden ampliar sus conocimientos y ampliar su experiencia.
¿Cuál es el objetivo principal del marketing social?
En lugar de centrarse en las creencias o los niveles de conciencia de las personas, las campañas de marketing social tienen como objetivo modificar o mantener sus acciones. No es mercadeo social si su objetivo principal es difundir información o cambiar las perspectivas de las personas.
¿Qué hace que los programas de marketing social fracasen?
Un problema típico que impide que los programas de mercadeo social despeguen es la mala gestión de las partes interesadas, especialmente en lo que respecta al desequilibrio de poder y las expectativas no gestionadas.
¿Por qué los especialistas en marketing necesitan el marketing social?
Dado que cualquiera puede unirse a una red de medios sociales, las empresas pueden controlar a sus clientes y posibles clientes. Tener una comprensión más profunda de la demografía de su base de consumidores ideal permite a los especialistas en marketing adaptar sus esfuerzos de manera más efectiva.
¿Cuál es el primer paso en el marketing social?
Cuando se trata de marketing social, el primer paso es identificar el tema en cuestión, así como sus objetivos, su público objetivo y su perspectiva sobre el asunto. Aclarar cuál es el problema. En términos de redes sociales, esto es la zona cero.
¿Quién realiza la comercialización?
Cuando se le pregunta quién se dedica al marketing, la respuesta simple es "¡todos!" Pero esa es una respuesta bastante simplista, y realmente no ayuda. Detengámonos por un segundo y pensemos en los diversos enfoques de marketing empleados por varias empresas.
En conclusión,
El marketing social es marketing que fomenta el cambio social en lugar de vender un producto. Vende un comportamiento que ayuda a la sociedad en lugar de un producto. A través de imágenes y eslóganes atractivos, el marketing social bien ejecutado emplea la creatividad y provoca emociones para inspirar la acción. Si tiene la intención de utilizar el marketing social para abordar un problema o crear conciencia, asegúrese de definir explícitamente las "cuatro P" de su campaña antes de lanzarla.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se utiliza el marketing social?
El marketing social utiliza enfoques de marketing comercial para fomentar la adopción y el mantenimiento de comportamientos saludables.
¿Quién es el padre del marketing social?
Philip Kotler es el padre del marketing social
¿Quién introdujo las 4 P del marketing?
E Jerome McCarthy presentó las 4 P del marketing.
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Referencias
