¿Qué hace un empleado de tienda? Bueno, muchas cosas. Si bien nunca he trabajado como asociado de tienda, he trabajado con muchos de ellos y puedo decirles que son una parte integral del proceso de ventas. Suelen ser el primer punto de contacto entre la empresa y los clientes, y el hecho de que puedan operar en diversos entornos minoristas es una prueba de su versatilidad. Estos incluyen empresas de propiedad independiente, boutiques, grandes almacenes y centros comerciales.
Por lo tanto, si le apasionan las ventas y le gusta interactuar con la gente, convertirse en asociado de tienda podría ser una excelente manera de comenzar una carrera en ventas.
Puntos clave
Un asociado de tienda se encuentra comúnmente en tiendas minoristas y sirve para ayudar a los clientes a localizar productos o realizar compras.
También abordan inquietudes de servicio al cliente y responden preguntas relacionadas con los artículos vendidos en la tienda.
Los asociados de la tienda también pueden ayudar a los clientes utilizando la caja registradora para transacciones de pago.
Un asociado de tienda se considera una profesión de nivel de entrada. Generalmente se prefiere un diploma de escuela secundaria o equivalente, pero no es necesario para el puesto.
¿Quién es un asociado de ventas?
Un asociado de tienda, también conocido como asociado minorista, es responsable de interactuar con los clientes y mantener una tienda minorista bien organizada. Estos empleados saludan y ayudan a los clientes, analizan los productos o servicios que ofrece la empresa a los consumidores o responden a las consultas específicas de un cliente.
Como asociado de la tienda, sus deberes incluyen saludar a los clientes y brindarles recomendaciones sobre productos específicos. También desempaqueta los pedidos de productos mientras mantiene registros de inventario precisos y realiza procedimientos de limpieza de rutina antes y después del horario comercial.
Dado que los asociados de la tienda representan la imagen pública de la empresa, esta función requiere que usted posea habilidades excepcionales con las personas y esté informado sobre las ofertas de productos de su tienda. Dependiendo de su empleador, usted también puede ser responsable de los cambios monetarios de su tienda en el sistema de punto de venta. Esta tarea puede requerir que cuente el dinero en la caja registradora al final del día y lo deposite, junto con los recibos de las tarjetas de crédito, en la caja fuerte de la empresa.
Otras responsabilidades pueden incluir:
- almacenar estantes y retirar artículos caducados
- Ayudar con la gestión de inventario y el mantenimiento de registros.
- ayudando con las responsabilidades de limpieza
- Diseñar escaparates y exhibiciones de tiendas y mantener ordenado el piso de la tienda.
- Responder a las inquietudes de los clientes e involucrar a la gerencia cuando sea apropiado para abordar los problemas.
- mantener una despensa limpia y ordenada
- animar a los clientes a adquirir artículos adicionales o complementarios
- aclarar las coberturas de garantía y las políticas de reembolso a los consumidores
- Fomentar las relaciones con los clientes mediante la provisión de ventajas, descuentos e inscripción en programas de fidelización.
Deberes y responsabilidades del asociado de tienda
Los asociados de la tienda completan tareas que respaldan al gerente de la tienda y a la base de clientes en general.
Como empleado de tienda, a menudo tendrás las siguientes responsabilidades:
- Limpie la tienda y asegúrese de que los productos se exhiban correctamente antes de que abra la tienda.
- Organice la mercancía en los estantes y reabastezca cuando se vacíen.
- Encuentre y recupere mercancías de la tienda.
- Asesorar a los clientes sobre productos o servicios particulares.
- Realice recuentos de inventario de rutina y envíe informes al gerente de la tienda.
- Llevar a cabo otras tareas administrativas de la tienda según lo indique el Gerente de la tienda.
- Upsell a los clientes a través de recomendaciones.
Para atraer al empleado de tienda que mejor se adapte a sus necesidades, es muy importante redactar una descripción del puesto clara y precisa.
Plantilla de descripción del puesto de asociado de tienda
¿Dónde puede trabajar un empleado de tienda?
Los asociados de tienda a menudo trabajan en tiendas minoristas como tiendas de comestibles, electrónica, joyería, cosméticos y moda. Su entorno de trabajo suele implicar lo siguiente:
- Los empleados de la tienda pueden trabajar a tiempo completo o parcial y ganar un salario o una comisión.
- Los horarios de trabajo pueden ampliarse para incluir turnos de trabajo nocturnos y de fin de semana.
- Los empleados de la tienda suelen pasar varias horas de pie, lo que requiere cierto nivel de resistencia física.
- El trabajo puede requerir levantar paquetes y subir escaleras para almacenar estantes.
Requisitos para asociados de tienda.
A continuación se muestra un breve resumen de lo que podría necesitar para convertirse en asociado de tienda y también formas en que puede mejorar su carrera de ventas:
Categoría Educación
La mayoría de los empleadores prefieren que los candidatos a asociados de tienda adquieran un diploma de escuela secundaria. Si no pudo obtener un diploma de escuela secundaria a una edad más temprana, puede inscribirse en un programa de aprendizaje para adultos para obtener esta calificación. Además, también se pueden obtener programas de escuela secundaria o GED en línea.
Como la mayoría de los empleados también pueden desear candidatos con experiencia previa en ventas, puede ser una buena decisión buscar primero un puesto de pasantía. Durante una pasantía, puede adquirir una experiencia beneficiosa de la vida real mientras la agrega a la sección de experiencia profesional de su currículum.
Formación
Los empleados de la tienda generalmente reciben capacitación en el trabajo. Dependiendo del negocio y del nivel de experiencia del candidato, la capacitación puede incluir aprender a comunicarse con los clientes, comprender las prácticas y regulaciones de la tienda y observar cómo abastecer los estantes y mantener un almacén ordenado. Algunos empleadores también pueden esperar que estos asociados mantengan exhibiciones en tiendas y escaparates.
Cuando un empleado de la tienda es responsable de las transacciones financieras, también puede recibir capacitación sobre cómo operar el sistema de punto de venta.
Además, puede optar por recibir capacitación en ventas fuera del lugar de trabajo. Puede investigar en línea y encontrar talleres y cursos que puedan ayudarlo a perfeccionar sus habilidades y técnicas de ventas.
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Membresía CPSA
El Asociación Canadiense de Ventas Profesionales (CPSA) es una asociación de profesionales de ventas. La CPSA es una sociedad sin fines de lucro compuesta por varios miembros de la industria minorista, desde representantes de ventas hasta gerentes de cuentas. Aunque no es un requisito obligatorio, ser miembro de CPSA puede proporcionar certificaciones de ventas profesionales, oportunidades de capacitación y una iniciativa de ahorro de costos de membresía.
Certificaciones
Aunque la certificación no es un requisito obligatorio para conseguir un trabajo como asociado de tienda, puede distinguirlo en el mercado laboral y brindarle valiosos conocimientos y herramientas para avanzar en su carrera. A continuación se detallan algunos de los cursos de certificación disponibles que puede seguir:
Certificación de asociado de ventas certificado
El Asociado de ventas certificado (CSA) La certificación puede dotar a los candidatos de una base excelente en habilidades de ventas críticas, como prospección, desarrollo de relaciones efectivas con los clientes, negociación, cierre y aprovechamiento de metodologías de ventas. Esta designación puede demostrar que los candidatos poseen las cualidades necesarias para tener éxito en su puesto actual y posicionarse para avanzar. Mantener su designación requiere que usted:
- adquirir al menos 20 unidades de desarrollo profesional reconocido cada año
- mantener una membresía activa en la CPSA
- cumplir con el Código de Ética del Instituto CPSA
Certificación de profesional certificado en ventas
El Profesional de ventas certificado (CSP) La designación de expertos en ventas reconoce su excelencia en lo bien que pueden manejar amplios registros financieros con clientes clave y satisfacer o superar continuamente las proyecciones de ventas. Mantener su designación requiere que usted:
- obtener al menos 30 unidades de desarrollo profesional reconocido cada año
- mantener una membresía activa en la CPSA
- cumplir con el Código de Ética del Instituto CPSA
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Habilidades
Dado que el trabajo de un asociado de tienda implica trabajar con los clientes durante una parte importante del día, estos profesionales requieren sólidas habilidades interpersonales y de comunicación. El candidato ideal para esta profesión es alguien a quien le guste estar en compañía de otras personas. Los extrovertidos que pueden dirigirse fácilmente a extraños y entablar conversaciones suelen sobresalir en esta ocupación. Además, los asociados de la tienda pueden poseer las siguientes habilidades:
- Habilidades de servicio al cliente: Excluyendo la capacidad de comunicarse e interactuar con los clientes, el puesto generalmente requiere que los candidatos sean respetuosos y profesionales. Estos profesionales pueden escuchar atentamente y atender las demandas e inquietudes de los clientes.
- Auto control: Debido a la naturaleza de su trabajo, los empleados de la tienda pueden considerar necesario mantener una actitud sensata en todas las circunstancias, ya que representan la imagen pública de la empresa. Como resultado, estos profesionales deben mantener el control de sus emociones independientemente del contexto.
- Resistencia: El trabajo de un empleado de tienda puede implicar turnos largos y mucho tiempo de pie. Como resultado, estos expertos suelen requerir resistencia y perseverancia.
- Resistencia: El puesto de un asociado de tienda requiere que mantenga una actitud agradable y amigable incluso cuando las ventas están por debajo de las expectativas o cuando un cliente enfrenta un problema complicado. Si se mantienen motivados y positivos, estos profesionales pueden volverse capaces de recuperarse rápidamente de los contratiempos.
Cómo convertirse en asociado de tienda
Consejos para conseguir trabajo como empleado de tienda
Haz tu investigación
Investiga las tiendas en las que podrías estar interesado en trabajar, especialmente aquellas ubicadas cerca. Aprenda lo que pueda sobre sus productos y servicios. Esto le ayudará a demostrar que está interesado y comprometido con posibles empleadores.
Llegar
Comuníquese con sus tiendas objetivo por teléfono, sitio web o en persona para conocer los puestos de asociado minorista disponibles, así como la forma preferida de postularse. Consulte las bolsas de trabajo, pero recuerde que las tiendas pueden tener puestos vacantes que aún no han incluido. Ser proactivo.
Prepara tu currículum
Asegúrese de resaltar cualquier experiencia laboral previa e incluya cifras de ventas específicas si las tiene. Si este es tu primer trabajo, concéntrate en los logros escolares o extracurriculares. Trate de resaltar experiencias que demuestren liderazgo, gestión del tiempo, resolución de problemas y habilidades matemáticas.
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Practique las preguntas habituales de las entrevistas
Es normal sentirse un poco nervioso al realizar una entrevista de trabajo. Genere confianza ensayando algunas respuestas a preguntas comunes. Los gerentes de contratación minorista podrían preguntar:
- ¿Por qué estás interesado en trabajar en esta tienda?
- ¿Qué crees que se requiere para tener éxito en las ventas?
- ¿Cómo respondería a un cliente grosero o enojado?
- ¿Cómo considera usted un excelente servicio al cliente?
- Cuénteme sobre algún momento en el que haya trabajado como parte de un equipo.
- ¿Qué horas estás disponible?
Seguimiento
Si no recibe respuesta sobre su solicitud, haga un seguimiento por correo electrónico o por teléfono una o dos semanas después de presentar la solicitud. Exprese su interés en el puesto y pregunte sobre los próximos pasos que puede seguir.
Salario del asociado de tienda
El salario medio por hora de un asociado de tienda en Estados Unidos es de 15.67 dólares la hora, según ZipRecruiter.
Si bien hay salarios por hora de hasta $20.43 y tan bajos como $9.62, la mayoría de los salarios de los asociados de tienda actualmente oscilan entre $14.42 (percentil 25) y $16.59 (percentil 75) en todo Estados Unidos. El rango salarial promedio varía poco (alrededor de $2.16), lo que sugiere que, independientemente de la ubicación, no hay muchas oportunidades de aumento salarial o ascenso, incluso con varios años de experiencia.
¿Por qué seguir una carrera como asociado de tienda?
Como asociado de tienda, puede adquirir experiencia, conocimientos y habilidades que le serán de gran utilidad ya sea que avance hacia la gestión en el comercio minorista o elija una carrera profesional diferente.
Muchos trabajos de ventas minoristas funcionan por las noches y los fines de semana, además de la posibilidad de trabajar a tiempo parcial. Esto le brinda la flexibilidad de ganar dinero mientras trabaja para obtener un título o gestiona otros compromisos de la vida.
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Referencias
