Una de las muchas decisiones que tendrá que tomar como propietario de una pequeña empresa es participar en el marketing social. El concepto de marketing social eleva la obligación social de una empresa por encima y más allá de las ganancias. Con temas que van desde el cambio climático y el medio ambiente hasta la inmigración y la adicción a las drogas atascando sus noticias, su mayor dificultad puede ser elegir qué causa social apoyar. Veamos algunos ejemplos de campañas de marketing social.
¿Qué es el marketing social?
El marketing social prioriza el beneficio humano por encima de las ganancias. Debido a que la responsabilidad social es esencial, un concepto de marketing social crea una estrategia de marketing que ofrece valor a los consumidores para promover el bienestar de los clientes y la sociedad. Es una versión más sofisticada de la responsabilidad social corporativa (RSC) y el marketing a largo plazo.
El marketing social crea una impresión de la empresa en el consumidor y puede mejorar las ventas al promover una imagen corporativa favorable. El concepto enfatiza la responsabilidad social y está fuertemente asociado con el desarrollo a largo plazo.
¿Qué es el concepto de marketing social?
De acuerdo con el concepto de marketing social, los especialistas en marketing deben suministrar productos/servicios de tal manera que satisfagan las demandas de sus clientes objetivo, las necesidades de la empresa y el bienestar de la sociedad en general.
En otras palabras, las empresas deben lograr un equilibrio entre la felicidad del cliente, los ingresos y el bien social a largo plazo.
Historia del concepto de marketing social
Los comportamientos poco éticos de muchas empresas se hicieron públicos en las décadas de 1960 y 1970. En 1972, el concepto de marketing social surgió como un paradigma de marketing más socialmente responsable, moral y ético para desafiar el consumismo. Philip Kotler popularizó el concepto de “marketing social” y “marketing social”.
El concepto de marketing social surgió de los principios anteriores de RSE y desarrollo sostenible, y fue utilizado por varias empresas para mejorar su imagen pública a través de operaciones de atención al cliente y bienestar social.
Los especialistas en marketing revisaron la idoneidad del concepto de marketing como una filosofía central de gestión a principios de la década de 1980. Se citaron como explicaciones factores ambientales y sociales como el aumento de la contaminación, la escasez de energía, la explosión demográfica, los servicios sociales descuidados, el hambre y la pobreza en todo el mundo, etc.
Según Martin L. Bell y C. William Emory, citando a los detractores del concepto de marketing, la interpretación operativa de la orientación al cliente no ha logrado el significado filosófico de brindar placer al cliente a largo plazo y las mayores demandas de la sociedad como objetivo final de marketing.
Se sugiere que el trabajo de marketing debe vincularse al beneficio social más que a la ganancia económica. También debe estar vinculado a los objetivos humanos, no solo a las necesidades y deseos humanos. Los mercadólogos deberían poner mayor énfasis en la conservación que en el consumo.
También deben considerar a sus clientes ya sí mismos como componentes vitales de la sociedad, no solo consideraciones económicas. Los especialistas en marketing hoy en día encuentran problemas como resultado de tales demandas; se esfuerzan por determinar cuánto énfasis se pone en la responsabilidad social y cuánto énfasis se pone en el cumplimiento de los requisitos del cliente.
3 consideraciones sobre el concepto de marketing social
Al desarrollar campañas de marketing social, las empresas deben considerar tres factores: la rentabilidad de la empresa, los deseos de los clientes y los intereses sociales.
#1. La Sociedad (Bienestar Humano)
Las empresas deben asegurarse de que sus bienes, servicios, actividades e ideas de inversión beneficien a la sociedad ante todo.
#2. Clientes (Satisfacción)
Los productos y servicios deben satisfacer las demandas del cliente.
#3. Empresa (Beneficios)
Las conexiones a largo plazo con los clientes, la responsabilidad social y el suministro de buenos productos son fundamentales para maximizar las ganancias y la riqueza.
Filosofía de marketing social
Aunque el marketing social es un concepto de gestión de marketing, el objetivo y la filosofía subyacentes a este concepto son impactar en el proceso de toma de decisiones de la empresa. Sin embargo, las siguientes son las áreas donde el marketing social tiene un impacto:
#1. Bienestar humano
El bienestar humano, en general, se refiere a la bondad y el bienestar general de la sociedad. La estrategia y las prácticas de marketing de la empresa no deben contener nada que pueda socavar la tranquilidad social. Por ejemplo, la contaminación acústica, la contaminación del aire, la descarga de ácido en presas y ríos, etc.
#2. Requisitos del consumidor
Mientras compiten para satisfacer las necesidades y los deseos de los consumidores, las empresas deben generar lo que es beneficioso para los clientes y la sociedad. En lugar de simplemente fabricar y proporcionar lo que el consumidor quiere, lo que es beneficioso para él y lo que desea son dos cosas muy diferentes.
#3. Beneficio/Empresa
Cuando las empresas comienzan a proporcionar bienes y servicios que no solo son beneficiosos para sus consumidores sino también buenos para la sociedad, se genera una conexión lucrativa a largo plazo entre los clientes y la empresa.
Objetivos del marketing social
Los siguientes son algunos de los objetivos del marketing social:
- Cambiar las actitudes, creencias y expectativas de las personas para que se preocupen por el medio ambiente,
- Las empresas deben utilizar métodos de marketing que provoquen que los clientes modifiquen su comportamiento.
- Los especialistas en marketing social deben modificar la mezcla de marketing estándar (producto, precio, ubicación y promoción) e incluirla en sus campañas de marketing para maximizar el efecto de sus campañas.
- La comercialización de los productos de la empresa debería ayudar a crear conciencia sobre el entorno en el que operan las empresas.
- Los mensajes en las campañas de marketing social deben tener tanto éxito que los individuos y las corporaciones comiencen a asumir la responsabilidad por el medio ambiente.
- Con el esfuerzo de marketing social, la cuota de marketing y la base de clientes deberían crecer.
La importancia del concepto de marketing social
Como todos sabemos, el marketing y los negocios están íntimamente relacionados. El propósito de toda empresa es crear bienes y servicios que posteriormente puedan venderse en el mercado para obtener ganancias y al mismo tiempo satisfacer las demandas de los consumidores. Al hacer todo, también se deben tener en cuenta las demandas del medio ambiente y la sociedad.
Una empresa crea y distribuye actividad económica en la sociedad. Los miembros de la organización incluyen propietarios de negocios, fabricantes y comercializadores. Como resultado, sus actos tienen una influencia no solo en los miembros sino también en todo el medio social de la sociedad.
Las empresas y el entorno de la sociedad están inextricablemente vinculados. Como resultado, las firmas y empresas deben implementar tácticas de marketing socialmente responsables. En lugar de utilizar métodos de marketing orientados a los negocios.
Henry Ford dijo que quería ayudar a la sociedad en lugar de obtener ganancias produciendo más automóviles. Según Mahatma Gandhi, las riquezas de las empresas deben servir y beneficiar a la sociedad, y ese dinero debe utilizarse como fideicomisario de la sociedad. En este contexto, la riqueza se refiere a la rectitud que desea una comunidad, en lugar de solo generar ganancias.
Considere que es una sociedad que proporciona tierras, recursos y otros elementos esenciales a las empresas para que puedan operar. En consecuencia, la estrategia comercial y de marketing de la empresa debe tener en cuenta el bienestar de la sociedad en su conjunto.
Los beneficios del marketing social
- El marketing social ayuda a las empresas y empresas a enviar un mensaje positivo sobre su preocupación por el medio ambiente.
- Una estrategia ambientalmente responsable le proporcionaría una ventaja competitiva sobre su competencia.
- Si una empresa ofrece bienes y servicios respetuosos con el medio ambiente a sus consumidores, mejorará la retención de clientes.
- Cuando los clientes son fieles a una determinada marca, la venta de bienes y servicios aumenta.
- Cuando la venta crezca, las empresas podrán desarrollar y ampliar sus operaciones.
- El sistema de marketing social haría un buen uso de los recursos financieros de la empresa.
- El uso de los recursos económicos brindaría posibilidades de empleo al mismo tiempo que elevaría el nivel de vida de las personas.
Inconvenientes del marketing social
- Según Kotler, cuando una empresa proporciona bienes y servicios que son beneficiosos para la sociedad en lugar de satisfacer los deseos y expectativas de sus consumidores, crea fricciones entre los clientes y la empresa.
- El hecho es que cuando una empresa adopta un concepto de marketing social, el beneficio y la responsabilidad social no pueden coexistir. Es por eso que las empresas y los negocios en las naciones industrializadas no han logrado adoptar el concepto de marketing social. Todavía no han alcanzado el umbral de madurez, se podría decir.
- Todos hemos oído que el vino, la coca cola, el whisky, el brandy y los cigarrillos son malos para la salud. Incluso las compañías de cigarrillos se niegan a publicar la frase “los cigarrillos son dañinos para la salud” en los paquetes. Los cigarrillos causan cáncer de pulmón y otras dolencias, pero la gente sigue comprándolos.
- La producción y venta de tabaco y cigarrillos persisten porque satisfacen las demandas de los consumidores. Están dando a los individuos lo que quieren en lugar de lo que es mejor para ellos y para la sociedad en su conjunto.
Ejemplos de campañas de concepto de marketing social
#1. Más allá de la carne
Beyond Meat crea carne de origen vegetal con la esperanza de impactar favorablemente en cuatro problemas mundiales emergentes: la salud humana, el cambio climático, las restricciones de recursos naturales y el bienestar animal.
#2. Juguetes verdes
La empresa fabrica juguetes 100% reciclados. Sus juguetes están hechos en su mayoría de jarras de leche recicladas. Waste Management recolecta plástico, lo limpia, lo tritura y lo reprocesa en diferentes juguetes. La empresa se adhiere rigurosamente a todas las normas de seguridad y medio ambiente.
#3. si pajitas
Las pajitas de plástico son malas para el medio ambiente. YesStraws son una alternativa beneficiosa para el medio ambiente a los popotes de plástico dañinos.
#4. La tienda del cuerpo
The Body Shop es un conocido fabricante de cosméticos. Para sus productos, la empresa tiene la intención de emplear componentes sintéticos ecológicos. Han desarrollado una iniciativa comunitaria de comercio justo para obtener alimentos y accesorios éticos y de alta calidad de miles de cultivadores, agricultores y artesanos de todo el mundo.
#5. a quien le importa una mierda
Esta empresa fabrica papel higiénico 100% reciclado sin el uso de tintas, colores ni olores. Además, la empresa proporciona la mitad de sus ganancias para ayudar a construir inodoros en países empobrecidos.
#6. Pela
Pela aspira a crear un futuro sin residuos. Entonces, Pela Case crea una funda para teléfono que es completamente biodegradable y ecológica. La empresa crea productos a partir de materiales ecológicos. Además, la empresa enseña y fomenta una red global de personas que se dedican a marcar una buena diferencia en nuestro planeta.
# 7. Adidas
Adidas es una de las principales empresas de ropa deportiva del mundo. Cuando se trata del medio ambiente, Adidas se dedica a producir productos que se pueden reutilizar varias veces.
#8. La compañia de coca Cola
Coca-Cola es la compañía de refrescos más grande del mundo, y Coca-Cola también está comprometida con las obligaciones sociales y ambientales al entregar productos a personas de todas las etnias en todo el mundo.
#9. Kia “Viaje del héroe”
El 'viaje del héroe' de Kia demuestra su devoción por la sociedad al eliminar el uso del alcohol en su organización.
7 elementos esenciales para campañas de marketing social eficaces
Para ser tan efectivos como nuestros principales ejemplos de campañas de marketing social, sus esfuerzos deben lograr los siguientes siete objetivos precisos:
#1. Obtener la atención del público objetivo para aumentar el conocimiento de la marca.
El primer paso para generar clientes potenciales y ventas constantes es aumentar el reconocimiento de la marca. Los principales esfuerzos de marketing en redes sociales para generar clientes potenciales comparten tres técnicas fundamentales: estrategias de interacción convincentes centradas en el contenido y, lo que es más importante, una voz de marca consistente.
Pero, al final del día, se trata de hacer el esfuerzo de comunicarse con ellos y hacerles saber que tiene un producto o servicio que vale la pena investigar. También es importante presentar sus beneficios de tal manera que respondan a las demandas de sus clientes.
#2. Sin ser “vendedor”, comunique las creencias y la voz de su marca.
Dada la frecuencia con la que los clientes son atacados con mensajes de marketing en Internet, es seguro argumentar que el enfoque de ventas abiertas ya no es efectivo. La construcción de relaciones es la primera orden del día para los vendedores exitosos. Los clientes requieren tiempo para conocerte, confiar en ti y determinar si están tomando la decisión correcta al adquirir tus productos y servicios.
Para evitar el enfoque de ventas, ofrezca una gran cantidad de contenido gratuito en forma de recomendaciones y orientación, revele respuestas a las inquietudes más apremiantes de su audiencia y enfatice los beneficios de sus productos.
#3. Proporcione el tipo de contenido que su público objetivo está buscando en las redes sociales.
Cada red social tiene su audiencia y estilo distintos. LinkedIn, por ejemplo, es una plataforma más profesional y empresarial. Otros, como TikTok, pueden ser más divertidos y juveniles. El tono de la plataforma puede brindarle ideas sobre el tipo de contenido que debe producir. Utilice la plataforma que refleje con mayor precisión la voz de su marca.
Examine los tipos de material que son más populares y de tendencia en las redes sociales que le interesan. ¿La audiencia específica de la plataforma busca humor, tendencias, ayudar a promover una causa o interacciones más personalizadas?
Esta es un área en la que completar un estudio en profundidad puede dar buenos resultados. La mejor manera es hacer coincidir su grupo demográfico principal con la plataforma en la que pasan la mayor parte del tiempo.
#4. Fomentar la participación
No se trata solo de clics y acciones cuando hablamos de compromiso. El mejor tipo de participación se suma a la creación de conexiones, como cuando su audiencia comenta de manera positiva y relevante sus publicaciones.
Para fomentar la interacción, su plan de marketing debe incorporar un compromiso comercial proactivo y continuo, así como respuestas oportunas a los comentarios de su audiencia. También es fundamental tener una voz de marca consistente.
El compromiso es una métrica que se puede medir de cerca, lo que debe hacer, ya que si su audiencia no interactúa, significa que no ha captado su atención.
#5. Anime a los amigos de su audiencia a compartir su marca en las redes sociales (boca a boca)
Obtener acciones sociales es una excelente técnica para obtener una gran cantidad de tráfico gratuito y generar exposición de marca. Además de crear material atractivo, también debe fomentar abiertamente el intercambio colocando íconos para compartir en redes sociales de manera prominente en su sitio. Además, considere usar soluciones de administración de redes sociales para ayudarlo con el trabajo pesado, la recopilación y el análisis de datos. De esta manera, podrás determinar cuánto boca a boca social has generado.
#6. Visitas rápidas al sitio web
Cada pieza de contenido, ya sea una publicación de blog o un anuncio de marketing, debe incluir una llamada a la acción que envíe a los visitantes a su sitio web. ¡Los esfuerzos de marketing social no son una excepción! Se debe pedir a los espectadores que tomen medidas en cada publicación social, ya sea para visitar su sitio web, realizar una compra o suscribirse. Sus mejores esfuerzos de marketing serán en vano si su activo digital más importante no es la recopilación de datos de clientes para la promoción a largo plazo y el marketing futuro.
#7. Incrementa las ventas de tus productos/servicios.
Otra métrica para determinar la eficacia de una estrategia de redes sociales es si te ha ayudado a vender más productos o servicios. Cada campaña de marketing debe resultar en el logro de un objetivo específico. Si su campaña no lo está ayudando a vender, es hora de volver a la mesa de dibujo y averiguar dónde está haciendo mal.
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Instrumentos de marketing social
Philip Kotler clasificó los productos en cuatro grupos según sus beneficios a largo plazo y satisfacción instantánea:
- Los productos defectuosos no brindan beneficios a largo ni a corto plazo.
- Los productos agradables brindan satisfacción momentánea pero crean daños a largo plazo en la sociedad.
- A la larga, los productos saludables brindan una satisfacción mínima a corto plazo a la sociedad Nut Benefit.
- Los productos deseables brindan beneficios a largo plazo y gratificación instantánea.
Según Kotler, los artículos inferiores deben retirarse del mercado en función del marketing social.
Los productos que son atractivos y beneficiosos para la sociedad deben modificarse para proporcionar ventajas a largo plazo para la sociedad y satisfacción inmediata para el consumidor.
Esto significa que estas cosas deben lanzarse al mercado sin que se vuelvan deseables. En lugar de centrarse en las ventas de productos, este enfoque se centra en el consumidor y el bienestar de la sociedad.
Mercadeo Social vs Mercadeo Social
El marketing social no es lo mismo que el marketing social.
El marketing social tiene como objetivo fomentar el cambio social y desarrollar soluciones que beneficien a todos.
El marketing social es una especie de esfuerzo de marketing que tiene como objetivo influir y apoyar un cambio en el comportamiento de su público objetivo, lo que resulta en mejoras para todos nosotros.
Las empresas utilizan tácticas de marketing social para instar a las personas a hacer cosas por el bien común o para disuadir a las personas de hacer cosas que son perjudiciales para el bien común.
El concepto de marketing social, por otro lado, es una filosofía de marketing que alienta a las empresas a adoptar un comportamiento socialmente responsable con el objetivo final de aumentar sus resultados.
El marketing social es una estrategia de marketing comercial en la que el objetivo final de una empresa es superar a sus competidores.
Con tanta competencia, las empresas adoptarán el marketing como un concepto social para diferenciarse y conectarse emocionalmente con su audiencia.
¿Cuál es la diferencia entre el concepto de marketing social y el concepto de marketing social?
Hay una gran distinción entre el concepto de marketing social y el concepto de marketing social. El marketing social es la incorporación del concepto de responsabilidad social en los métodos de marketing comercial. El marketing social cierra la brecha entre los problemas sociales y las tácticas de marketing comercial.
Marketing social versus responsabilidad social corporativa
La responsabilidad social corporativa es un concepto en el que una corporación implementa operaciones y actividades socialmente responsables, con énfasis en sus partes interesadas internas, vendedores y proveedores que actúan de manera socialmente responsable.
Una empresa que adopta políticas socialmente responsables esperará que sus empleados, gerentes, ejecutivos, proveedores, vendedores y partes interesadas se involucren en comportamientos y conductas socialmente responsables que sean consistentes con los que fomenta.
La empresa y su ecosistema empresarial son, por tanto, el público objetivo de la responsabilidad social corporativa.
Por otro lado, el concepto de marketing social es una filosofía de marketing que impulsa a una empresa a adoptar comportamientos y conductas que benefician a la sociedad en su conjunto.
Las estrategias de marketing social ayudarán directamente a la sociedad y, al mismo tiempo, beneficiarán a la empresa diferenciándose de la competencia y mejorando el reconocimiento de la marca.
¿Cuál es el futuro del marketing social?
La creciente conciencia de los consumidores sobre el efecto dominó de sus compras en el mundo en general es un buen augurio para el futuro del marketing social. Con el fin de adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores y abordar los problemas sociales y ambientales apremiantes, las empresas utilizarán cada vez más estrategias de marketing social. Una mayor cooperación entre empresas, gobiernos y ONG para promover un cambio social y ambiental positivo es una tendencia que seguirá creciendo en importancia a medida que avanza el marketing social.
¿Cómo afecta el marketing social a la reputación de una empresa?
El marketing en la esfera social puede tener un efecto importante en la posición pública de una marca. Es más probable que los consumidores y las partes interesadas tengan una impresión favorable de una empresa si creen que está comprometida con el bien de la sociedad y el medio ambiente. Las empresas, por otro lado, que se considera que no se toman en serio los problemas sociales pueden ser objeto de críticas y publicidad negativa.
¿Cómo impacta el marketing social en los resultados de una empresa?
Los consumidores de hoy en día son cada vez más conscientes de los efectos que sus hábitos de compra tienen en el mundo que los rodea, y el resultado final de una empresa puede beneficiarse al atraer a estos clientes a través del marketing social. Aumentar las ventas y las ganancias es uno de los objetivos de las empresas que adoptan estrategias de mercadeo social debido a los efectos positivos en la lealtad del cliente y el boca a boca.
¿Cómo se pueden escalar los esfuerzos de marketing social para tener un mayor impacto?
La cooperación entre empresas, gobiernos y ONG aumenta el alcance de las campañas de marketing social. Las empresas pueden tener un mayor impacto trabajando juntas porque pueden aunar recursos, compartir las mejores prácticas y aumentar su influencia colectiva. El trabajo de caridad y el cabildeo por políticas que promuevan la sostenibilidad social y ambiental son dos formas adicionales en las que las empresas pueden respaldar las iniciativas de marketing social.
¿Cuál es el papel del gobierno en el apoyo y la regulación de los esfuerzos de marketing de la sociedad?
Los gobiernos juegan un papel diferente, pero a menudo de apoyo, en la regulación y promoción de las iniciativas de marketing social de un país o región a otro. En ocasiones, los gobiernos pueden subvencionar los esfuerzos de marketing social o pueden supervisar la veracidad y la naturaleza no engañosa de las afirmaciones publicitarias. A veces, los gobiernos tienen una participación más pequeña en las cosas, y depende de las empresas y los consumidores efectuar cambios a través de sus hábitos de gasto y actividades de cabildeo.
Conclusión
La conversión a una estrategia de marketing social es más fácil de decir que de hacer, pero algunas de las empresas más exitosas del mundo han dado el primer paso. Otras empresas deberían seguir su ejemplo. Las empresas y emprendimientos también están adoptando la palabra “respetuoso con el medio ambiente” en sus campañas de marketing y concientización. Con suerte, en el futuro, todas las empresas implementarán una estrategia de marketing social.
El concepto social en marketing es la progresión de los conceptos de marketing en los que una empresa diseña sus técnicas de marketing para beneficiar a sus consumidores, la sociedad y sus resultados.
El concepto de marketing social es esencialmente una extensión del concepto de marketing, con la sociedad como un enfoque adicional.
Las empresas aprovechan la oportunidad de establecer una imagen de marca positiva y un compromiso a largo plazo con sus clientes.
Si se adopta y aplica correctamente, el concepto de marketing social puede generar enormes ganancias para la empresa y beneficiar a los consumidores y a la sociedad en general.
Entonces, esperamos que hayas disfrutado este artículo.
¿Tiene alguna idea sobre este tema? Estaremos encantados de saber de usted. Por favor, deje un comentario.
Preguntas frecuentes sobre marketing social
¿Por qué las empresas utilizan el concepto de marketing social?
El concepto de marketing social ayuda a maximizar las ganancias de la organización y al desarrollo de relaciones a largo plazo con los clientes. Apoya el desarrollo de productos que benefician a la sociedad a largo plazo y, al mismo tiempo, satisfacen a los consumidores.
¿Cuál es la diferencia entre marketing social y marketing social?
El marketing social incorpora cuestiones sociales en los métodos de marketing comercial. Aplica teorías, tácticas y enfoques de marketing comercial a los desafíos sociales, mientras que el marketing social incorpora la responsabilidad social en las estrategias de marketing comercial.
¿Qué empresa utiliza el marketing social?
The Body Shop es un gran ejemplo de una empresa que utiliza el concepto de marketing social: Anita Roddick lanzó la empresa de cosméticos Body Shop en 1976. La empresa emplea únicamente ingredientes naturales de origen vegetal en sus productos.
¿Cuál es el concepto de marketing social de Adidas?
Adidas empleó conceptos de marketing social no solo para vender artículos de manera rentable, sino también para limpiar playas y proteger a los animales del océano.
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