Para que una empresa cumpla con sus objetivos de ventas trimestrales, la venta social puede ser una estrategia de marketing crucial. La venta social se involucra en plataformas sociales digitales y construye relaciones con clientes potenciales con la ayuda de un equipo de ventas y marketing. Según esos lazos, normalmente pueden cerrar ventas más rápido que otros enfoques. En esta publicación, definiremos la venta social, exploraremos sus beneficios y discutiremos las mejores prácticas para implementarla en su empresa.
La venta social hace uso de la presencia profesional en las redes sociales de los vendedores o miembros del equipo para asegurar clientes potenciales y al mismo tiempo crear relaciones con futuros clientes. Cuando se implementa de manera efectiva, este método de marketing puede ayudar a las empresas más pequeñas o a los vendedores directos a alcanzar sus objetivos de ventas a través de interacciones inteligentes y material específico compartido con compradores potenciales.
La venta social implica aprovechar varias plataformas de redes sociales para construir relaciones con su público objetivo, obtener visibilidad dentro del mercado objetivo, proporcionar material que demuestre su valor y establecer la confianza de su marca, todo lo cual contribuye a aumentar las ventas. Tanto el marketing de empresa a empresa como el de empresa a consumidor pueden beneficiarse de las ventas sociales.
¿Qué no es Social Selling?
La venta social no implica el envío de Tweets y DM no solicitados a personas aleatorias. Eso es correo no deseado. Evite hacerlo.
Agregar nuevos contactos a su lista es solo un aspecto de la venta social. Se trata de hacer que esas conversaciones sean relevantes y presentar a su empresa como una persona que soluciona problemas. Cuando haces esto, aumentas tus posibilidades de ganar confianza y lealtad.
¿Qué es el índice de ventas sociales?
El Social Selling Index (SSI) es una métrica que se utiliza para evaluar la efectividad de las iniciativas de venta social de una marca.
El concepto SSI fue ofrecido por primera vez por LinkedIn en 2014. LinkedIn SSI calcula una puntuación mediante la combinación de cuatro factores. Examina si usted es:
- Crear una identidad profesional con una página de LinkedIn bien administrada.
- Encontrar a las personas adecuadas en la plataforma.
- Proporcionar material relevante para iniciar una conversación.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones.
Inicie sesión en su cuenta de LinkedIn y vaya al panel de Social Selling Index para obtener su puntaje SSI. Utilice su puntuación como punto de partida para aumentar su rendimiento de venta social.
¿Por qué es tan exitoso el Social Selling?
Ya he publicado algunos datos sobre el éxito de las ventas sociales. Otro ejemplo: el 78% de los comerciantes sociales venden más que sus pares no sociales.
Claramente, cuando se hace correctamente, puede ser un enfoque efectivo. Estas son tres razones por las que funciona tan bien.
#1. Fortalecimiento de relaciones
Si está dispuesto a hacer su tarea, descubrirá que los prospectos están ansiosos por compartir una gran cantidad de información con su red, como sus deseos, necesidades, ambiciones y problemas.
Como vendedor, esto le permite formarse una imagen preliminar de su cliente potencial antes de comunicarse con él. Incluso su interacción inicial con ellos puede adaptarse hasta cierto punto, lo que significa que es más probable que parezca útil y conocedor en lugar de agresivo y desagradable.
Cuanto más tiempo dedique a la venta social, más poderosa se vuelve. ¿Por qué? Porque es más fácil llegar a nuevos prospectos a través de conexiones compartidas cuando tiene una red sólida formada por personas que reconocen el valor que aporta.
Además, es más probable que esas conexiones mutuas te recomienden, lo que crea confianza y mejora los lazos con nuevos prospectos.
#2. Hacer contacto con los compradores en "territorio local"
Los compradores también están aprovechando los beneficios de las redes sociales, además de los vendedores.
Así es: sus prospectos están buscando activamente soluciones en las redes sociales. Se comunican con su red y realizan búsquedas de:
- Encontrar soluciones a sus problemas de negocio.
- Lea acerca de los proveedores que brindan estas soluciones.
- Determinar qué proveedor es el más adecuado para sus requisitos.
Por lo tanto, si no está en las redes sociales, o si no está utilizando las redes sociales como parte de su estrategia de ventas, podría estar perdiendo toda esa fruta al alcance de la mano.
#3. Tomando su lugar en la mesa
Como probablemente sepa, la venta social no es el “próximo gran paso” en las ventas; Ha estado allí por un tiempo.
De hecho, nueve de cada diez vendedores de alto rendimiento dicen que las redes sociales juegan un papel crucial en la realización de negocios y son un aspecto esencial de su estrategia de ventas.
Simplemente no puede darse el lujo de ignorar las ventas sociales si la gran mayoría de los principales triunfadores en ventas lo están haciendo.
Beneficios de la venta social
El propósito de la venta social es construir relaciones con los clientes, pero hay más ventajas en la venta social que solo aumentar las ventas. Las siguientes son seis ventajas de la venta social:
#1. Mejora el conocimiento de la marca
Tu marca es vista por más clientes potenciales gracias a la venta social. Cuando los empleados mejoran sus perfiles de redes sociales con un título llamativo y una descripción general persuasiva del producto que venden y su valor para otros consumidores, otros pueden tomar nota de su marca y lo que ofrece su empresa.
#2. Produce leads de alta calidad
Con tanta información disponible en las cuentas de redes sociales y redes sociales de los clientes, encontrar clientes potenciales de calidad que probablemente se conviertan en futuros compradores de su producto es simple. Utilice la información de la página de un cliente potencial para evaluar sus objetivos y necesidades. Si lo que su equipo de ventas tiene para ofrecer parece adaptarse a ellos, tienen el potencial de convertirse en un líder. A partir de ahí, vea si tienen conexiones mutuas y, de ser así, pídale a su conexión que lo presente para que pueda comenzar una conversación genuina y natural.
#3. Aumenta el tráfico web
Cuando la visibilidad de su marca crece, su tráfico web puede mejorar a medida que más personas buscan el sitio web de su empresa. Más visitantes a su sitio web significan más oportunidades para generar clientes potenciales. Los clientes potenciales pueden contactarlo a través de las redes sociales o por correo electrónico con cualquier consulta adicional, brindándole la oportunidad de aclarar los detalles y cerrar la transacción.
#4. Beneficio para empleados
La venta social beneficia tanto a la empresa como a los empleados que participan. Los trabajadores pueden potenciar su marca personal realizando un amplio abanico de nuevos contactos. Debido a sus contribuciones al éxito de su empresa, su éxito con esta estrategia de marketing presenta posibles opciones de carrera dentro de su empresa actual.
#5. Reduce los ciclos de ventas.
El uso de la tecnología para comunicarse en las redes sociales y los sitios de redes profesionales simplifica el desarrollo de relaciones con posibles compradores. Una vez que haya establecido credibilidad con su perfil y una breve presentación, es más probable que consuma la transacción en un período de tiempo más corto porque usted y el comprador potencial pueden comunicarse en línea de manera rápida y eficiente.
#6. Desarrolla relaciones más sólidas con los clientes.
Construir lazos con su clientela es posible a través de la venta social. Al utilizar las redes sociales, puede aprender mucho sobre su posible cliente incluso antes de chatear con él al estudiar la información en sus perfiles. Cuando los contacte, es posible que ya sepa lo que quieren y cómo su empresa puede ayudarlos, por lo que puede estructurar sus conversaciones con ellos en consecuencia.
Del mismo modo, al conectarse con el contenido de las redes sociales de los clientes y al dar me gusta y compartir sus publicaciones, puede demostrar su interés en ellos, así como su aprecio por su negocio potencial o en curso, lo que puede conducir a una conexión más auténtica y una mayor posibilidad de cierre. una transacción
Las mejores plataformas de venta social para su negocio
La selección de una plataforma de venta social depende principalmente de una autoevaluación honesta de su marca.
#1. LinkedIn:
Esta plataforma es ideal para conexiones de empresa a empresa. LinkedIn es una red B2B donde los usuarios mejoran sus marcas personales para promocionarse como empleados o socios comerciales. Incluye una herramienta patentada llamada LinkedIn Sales Navigator, que lo ayuda a dirigirse a clientes comerciales de la misma manera que Google y Facebook pueden ayudarlo a dirigirse a clientes minoristas.
# 2. Instagram
Instagram tiene una base de usuarios muy leal. Instagram tiene alrededor de 200 millones de usuarios activos que utilizan el servicio a diario. Según la firma, el 70 % de los compradores modernos consideraría investigar o comprar un producto a través de Instagram. La población de usuarios de Instagram es más joven que la de muchas otras plataformas, lo que significa que las organizaciones que se dirigen a audiencias más jóvenes pueden beneficiarse de una presencia activa en Instagram. Por ejemplo, en 2020, la Oficina del Censo de EE. UU. promovió activamente el censo en Instagram para atraer a los jóvenes a participar.
#3. Tik Tok:
TikTok brinda virilidad instantánea y una audiencia más joven. Los vendedores sociales tienen la oportunidad de volverse populares rápidamente gracias al algoritmo patentado de TikTok. TikTok no es solo para videos y memes; los artículos también se vuelven populares y pueden agotarse en cuestión de días. Si bien la estrategia de comercio electrónico de TikTok no ha evolucionado tanto como la de otras plataformas de redes sociales, como Instagram, se está volviendo más refinada rápidamente, gracias en parte a una importante colaboración con Shopify. Las empresas pueden llegar a una audiencia más joven usando TikTok para rastrear y participar en tendencias virales y luego usar esa información para crear su propio contenido viral.
#4. Facebook:
Facebook fomenta tanto la conversación como el comercio. Según una encuesta de eMarketer de junio de 2020 realizada por Bizrate Insights, el 18.3 % de los usuarios de Facebook había completado una transacción en la plataforma. La firma está tratando de capitalizar esta tendencia mediante la introducción de Facebook Shops, su propia plataforma de comercio electrónico interna. Esto puede hacer que la plataforma de Facebook sea una ventanilla única para conocer y comprar un producto. Facebook también se destaca por sus extensos hilos de comentarios, particularmente aquellos fanáticos de subproductos que expresan sus experiencias en la página oficial de Facebook de una marca. Las conversaciones largas y profundas generan naturalmente compromiso social y son un componente importante de la venta social.
#5. Gorjeo
Twitter es vital para el servicio al cliente. Twitter es una poderosa plataforma de discusión, particularmente para el servicio al cliente. Muchos vendedores sociales utilizan el marketing de Twitter para rastrear las menciones y tomar precauciones adicionales para responder a las críticas desfavorables. Si bien Twitter no ha invertido tanto en el comercio electrónico como Meta Platforms (propietaria de Facebook e Instagram), los especialistas en marketing confían en él para las discusiones y comentarios sobre productos.
#6. YouTube:
YouTube mantiene a tu audiencia informada y conectada. Muchas grandes empresas tienen un canal de YouTube donde exhiben sus productos y brindan contenido relevante que puede interesar a su base de clientes. La clave de la venta social en YouTube es evitar hacer comerciales de televisión de formato largo. Involucre a su audiencia de manera auténtica, proporcione información de propósito general y los ingresos se producirán orgánicamente con el tiempo.
Herramientas de venta social
Use herramientas de venta social para aumentar sus posibilidades de atraer nuevos clientes en las redes sociales. Aquí hay tres para empezar:
#1. Bandeja de entrada de Hootsuite
Hootsuite Inbox puede mantener organizadas todas las estrategias de venta social de su marca, ya sea que impliquen comunicaciones privadas, mensajes públicos (como comentarios) o ambos.
Considere esta herramienta de venta social como un enfoque directo para centralizar todas las conversaciones de redes sociales de su marca. Puede monitorear, administrar y responder a cualquier mensaje privado y público que reciba su marca en varias plataformas sociales utilizando la bandeja de entrada de Hootsuite.
Mantener organizadas las comunicaciones de sus redes sociales es un buen método para asegurarse de que ningún mensaje se pierda y que todos los que se comuniquen con usted reciban una respuesta.
Otras cualidades beneficiosas incluyen:
- Puede utilizar filtros para descubrir de forma rápida y sencilla el hilo de comunicación que está buscando, incluso si se trata de un gran volumen de mensajes y comentarios.
- Las soluciones de trabajo en equipo y colaboración le permiten asignar mensajes a los miembros del equipo como asignaciones para que cada consulta sea respondida por la mejor persona de su empresa.
- Respuestas almacenadas que puede usar para responder rápidamente a preguntas populares.
#2. Aumentar
Este programa interactúa con Hootsuite y es una poderosa herramienta para expandir el alcance social de su marca. En una palabra, Amplify aumenta la presencia en línea de su marca al facilitar que los miembros del equipo comuniquen actualizaciones, iniciativas o anuncios corporativos.
Una aplicación de defensa de los empleados como Amplify puede ayudar a los empleados a sentirse comprometidos y motivados a compartir el contenido de la empresa, una excelente manera orgánica para que su marca llegue a nuevos clientes potenciales. Porque utilizar las redes personales de sus trabajadores amplía el alcance de su material.
#3. Fuerza de ventas
Esta aplicación también se integra con Hootsuite y es una forma sencilla de encontrar, editar y realizar un seguimiento de nuevos clientes potenciales.
Salesforce le permite extraer registros de nuevos clientes o prospectos directamente desde las transmisiones de Hootsuite a la aplicación. Además, Salesforce automatiza el proceso de contacto y calificación de clientes potenciales. También puede agregar más información a los registros existentes de Salesforce para ayudar a guiar discusiones futuras sobre ventas sociales.
Conclusión
Estas sugerencias pueden ayudarlo a publicitar su empresa de manera efectiva en las redes sociales, lo que resultará en clientes fieles y mayores conversiones. Simplemente necesita crear una estrategia de venta social exhaustiva para aprovechar al máximo estas ideas.
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Referencias
