Puede hacer negocios como minorista de películas de dos maneras. Permita que los clientes transmitan en línea o les vendan discos. Hay diferencias en las medidas empleadas en la comercialización a través de cualquiera de los dos métodos. Por ejemplo, la transmisión en línea es inseparable del consumidor. Entonces, ya sabes, una vez que tus clientes están comprometidos, no debería haber ningún tipo de mal funcionamiento del sitio. Esto se debe a que provocará una mala experiencia del cliente. Por lo tanto, esto conduce a una falta de confianza en sus servicios. Pero con la máquina expendedora de discos, no se enfrenta a este problema. Claramente, este ejemplo muestra que existe una diferencia entre el marketing de servicios y el marketing de productos físicos. Entonces, ¿de qué se trata realmente el concepto de marketing de servicios?
El concepto de marketing de servicios se basa en el hecho de que los productos de servicios son diferentes de los productos físicos. Entonces, esto hace que el enfoque del marketing de servicios sea diferente al del marketing de productos físicos. Las diferencias entre los dos productos se basan en características como la separabilidad, la tangibilidad y la caducidad. Analicemos las características en "Características del marketing de servicios".
¿Cuál es la importancia del marketing de servicios?
Esto significa conocer bien a sus clientes y lograr que confíen en usted. Los clientes deben estar seguros de que la persona que vende el servicio puede darles lo que quieren. Además, la industria de servicios requiere mucha interacción humana, mientras que comprar un producto solo requiere una interacción.
Características de los Servicios
Las características de los servicios son características que los diferencian de los productos físicos. Por lo tanto, su estrategia de marketing es diferente. A continuación se muestran las que se aplican universalmente a todos los servicios.
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Intangibilidad:
A diferencia de los productos físicos tangibles. Los servicios no se pueden celebrar. Por lo tanto, esto dificulta la evaluación aproximada de su valor antes del consumo. Esto también hace que sea intransferible. Por ejemplo, la experiencia médica es un producto intangible que no se puede transferir a personas que no sean médicos.
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Inseparabilidad:
Los servicios se consumen a medida que provienen de la fuente. Por lo tanto, no hay espera en el medio. Por lo tanto, son intensivos en mano de obra. A diferencia de un producto físico como una hamburguesa. Donde puedes comprar el producto, llevártelo a casa y comértelo después.
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Perecibilidad:
Los servicios no se pueden almacenar como productos físicos. Lo que significa que muere inmediatamente. Por lo tanto, un aumento repentino en la demanda del servicio tendrá un impacto significativo en los prestadores. Ya que no hay reserva en alguna parte.
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Variabilidad:
Esta característica de los servicios lo explica. Un servicio prestado por diferentes personas o por la misma persona en diferentes momentos es propenso a la variabilidad. Por ejemplo, el mismo peinado cortado por diferentes peluqueros no será similar.
Tipos de servicios
¿Cuáles son los tipos de servicios que se pueden comercializar? Un buen conocimiento de esto permite a los especialistas en marketing conocer la estrategia adecuada para cualquier servicio que encuentren. Por lo tanto, echemos un vistazo a cómo se clasifican en términos generales.
Según el Grado de Implicación del Cliente
Personas involucradas:
En este caso, el servicio lo reciben los propios consumidores. Por ejemplo, la atención sanitaria o un taller.
Propiedad involucrada:
Este tipo de servicio se presta a posesión del cliente. Por ejemplo, un servicio de reparación de automóviles.
Procesamiento de información:
En esto, el servicio puede comenzar y terminar en cualquier parte de los datos. cadena de procesamiento. Por ejemplo, estudios de investigación.
Según el grado de tangibilidad.
Servicios ligados a bienes tangibles:
Un ejemplo de este servicio es Apple. Cuando compras cualquiera de sus dispositivos, puedes acceder a su servicio iCloud.
Bienes tangibles ligados a servicios:
Algunos restaurantes propiedad del hotel funcionan dentro de los hoteles. Así, los clientes obtienen comida del restaurante durante su estancia en el hotel. Claramente, esto ejemplifica bienes tangibles vinculados a servicios.
Altamente intangible:
Este tipo de servicio no tiene un archivo adjunto tangible. Son puramente un servicio tal como es. Por ejemplo, una barbería ofrece servicio de corte de cabello.
Basado en el nivel de habilidad
Servicios de alta habilidad:
Los servicios de este tipo requieren una formación y una experiencia de alto nivel. Los médicos y abogados son buenos ejemplos de este tipo de servicio.
Servicios de baja habilidad:
Los servicios de baja habilidad no requieren calificación para realizarlos. Por ejemplo, niñeras.
Basado en la orientación empresarial.
Los dos ejemplos de servicios en esta categoría son las empresas comerciales y las organizaciones sin fines de lucro. Claramente, la firma comercial está orientada a obtener ganancias a través de su servicio. Mientras que las organizaciones sin fines de lucro están más enfocadas en la entrega de valor.
¿Qué son los tipos de marketing de servicios?
Los servicios de telecomunicaciones, los servicios financieros, todas las formas de hospitalidad, turismo, ocio y servicios de entretenimiento se incluyen en el término genérico "marketing de servicios", que puede relacionarse con empresas a consumidores (B2C) o empresas a empresas (B2B). interacciones.
¿Cuáles son las etapas del marketing de servicios?
Tiene cuatro etapas: introducción, crecimiento, madurez y declive. Cada etapa muestra por lo que está pasando el producto o servicio en ese momento. El ciclo de vida es útil porque ayuda a las organizaciones a planificar sus esfuerzos de marketing para llegar a los clientes de la manera correcta.
7P'S DEL MARKETING DE SERVICIOS
El modelo de marketing de las 7P es un marco de marketing básico que se puede utilizar en el marketing de servicios con el concepto de marketing de servicios en mente. Básicamente, ayuda a los especialistas en marketing a desarrollar estrategias de marketing de servicios. La siguiente lista lo explica todo.
Producto:
El marketing de productos y servicios es diferente del marketing de otros tipos de productos. Por las características de los servicios. Por lo tanto, estas características lo hacen único y, por lo tanto, son los principales determinantes de la estrategia de marketing que se puede adoptar para él.
Precios:
La intangibilidad de los servicios hace que los precios sean flexibles. Por ejemplo, un cirujano que tiene una tasa de éxito del 98% cobrará más que uno que tiene un 70%. Claramente, esto se debe a la confianza que ha construido en la gente.
lugar:
Diferentes ejemplos de servicios funcionan de manera óptima en diferentes ubicaciones. Por ejemplo, porque hay muchas actividades económicas en la ciudad. Los hoteles deberían construirse allí y no en el campo.
Promoción:
Por las características de los servicios; cierto mezclas de promoción puede ser difícil de adoptar para los especialistas en marketing. Por ejemplo, la promoción de ventas casi no le será aplicable.
Gente:
Dado que la confianza y una buena relación son los principales determinantes del valor del servicio. Por lo tanto, las empresas de servicios siempre preferirán personas de confianza con un buen historial.
Proceso:
La forma en que se prestan los servicios es importante. Y las empresas llegan al extremo de crear un modus operandi para sus empleados. Por lo tanto, esto asegura la uniformidad en su proceso de prestación de servicios.
Evidencia física:
Esta parte de las 7 P del marketing de servicios afecta más a la intangibilidad de los servicios. Porque las personas tienen que depender de otras señales para juzgar el valor de un servicio, como su tasa de éxito.
¿Cuál es el principal elemento importante de un marketing de servicios?
El lugar, las personas, la experiencia, el valor, las conexiones, la resolución de problemas, la especialización y el producto son los ocho componentes del marketing de servicios.
Estrategia de marketing de servicios
Si uno es realmente serio acerca de hacer algo de manera eficiente y eficaz. Para eso se necesita una buena estrategia. Por lo tanto, las estrategias de marketing de servicios ayudan a lograr un buen marketing de servicios. Con suerte, estas estrategias a continuación lo ayudarán con el marketing de su servicio.
Pon una meta:
Establecer un objetivo es lo primero que debe hacer en su estrategia de marketing de servicios. Esto le da un punto de referencia para medir el éxito de la campaña.
Haz una investigación de mercado:
Esto llega a entender su segmento de mercado por esto. Por lo tanto, desea establecer un negocio, pero no conoce el ingreso promedio de sus clientes objetivo. Bueno, eso es andar a ciegas. Por lo tanto, salga a realizar investigaciones y obtenga informes. Ayuda con el juicio objetivo del mercado.
Crear un sitio web altamente optimizado:
Casi todos los negocios están en línea hoy en día debido al creciente número de usuarios de Internet. Y un sitio web es una forma de lograrlo. Se estima que Google procesa más de 3.5 millones de búsquedas al día. Por lo tanto, imagina la cantidad de visitas a tu sitio si lo optimizas para que ocupe un lugar destacado en las SERP de Google.
Aproveche el poder de las redes sociales:
Las redes sociales son muy poderosas. Permite a las empresas comprometerse constantemente con su segmento de mercado objetivo. Por lo tanto, construir una buena relación con los consumidores. Entonces, si quiere saber cómo maximizar esta potencia para su servicio, verifique así fuera. Es una buena guía para el marketing de Facebook.
Emplear una combinación de promoción adecuada:
Mira esta publicación en el mezcla promocional. Porque le ayudará a elegir la combinación de promoción adecuada para su marketing de servicios.
Análisis de progreso:
Esto le ayuda a saber qué tan buena ha sido la campaña de marketing. Por lo tanto, puede realizar ajustes y optimizar la campaña según sea necesario.
IMPORTANCIA DEL MARKETING DE SERVICIOS
Un marketing de servicios bien hecho tiene mucha importancia para la empresa. Básicamente, las empresas que son buenas en su servicio tienen críticas positivas que hacen referencia. Entonces, los consumidores confían en la experiencia de sus compañeros y están dispuestos a experimentar lo mismo. Además, debido a que agrega valor a los clientes, ayuda a construir una buena relación cliente-negocio. Por lo tanto, fomenta la retención de clientes.
En conclusión, espero que este artículo lo haya ayudado a comprender el concepto de marketing de servicios y cómo realizarlo con éxito. Pase por la sección de comentarios para compartir sus pensamientos.
