El marketing de casinos es un negocio ferozmente competitivo que ha cambiado drásticamente a medida que evolucionan las estrategias digitales. ¿Cómo se destaca en un mercado tan concurrido, con más de 1,623 casinos a nivel nacional y 104 solo en Las Vegas? Para mantenerse por delante de la competencia en un mercado competitivo, los expertos en marketing, los ejecutivos de casinos y otros especialistas en hospitalidad necesitan estrategias e ideas sólidas. Veremos algunas de estas estrategias e ideas de marketing de casinos en este artículo.
El marketing de casinos es una industria única. Hay una amplia gama de personas en la industria del juego, cada una con sus propios objetivos, requisitos y deseos. El primer paso es definir las personas de su consumidor y segmentar/apuntar a estas personas para brindarles el contenido correcto y desarrollar sus embudos de conversión.
Personas de negocios de casino
Hay cuatro distintos negocio de casino persona, según el Ejercicio de segmentación de mercado del perfil de visitante de Las Vegas (2018), publicado en línea y producido para la Convención de Las Vegas: visitantes de la convención, compradores de paquetes, turistas en general y huéspedes del casino. He aquí una mirada más cercana a algunos de los personajes más comunes en la industria de los casinos.
El Jugador
El jugador está buscando cosas relacionadas con los juegos de casino. Quieren saber qué tipo de juegos de mesa tienes, qué máquinas tragamonedas nuevas tienes en la sala de juego, cuántos juegos de póquer tienes en una noche determinada, etc. Para atraerlos, infórmeles sobre el tipo de experiencia que tendrán cuando ingresen a su casino. Un registro para el club de jugadores de su casino u otro programa de fidelización es un ejemplo de una conversión en línea para esta persona. A diferencia de un novato que tiene que explorar el primer conjunto de reglas y pasos, el jugador confía en sus decisiones y sabe lo que busca.
Buscadores de entretenimiento
Conciertos, eventos, restaurantes, clubes y otras formas de entretenimiento son todos atractivos para el buscador de entretenimiento. Quieren divertirse fuera de la sala de juego. Desea llevarlos dentro del casino, tentarlos con material de entretenimiento fantástico y realizar un seguimiento de la conversión con la venta y reserva de boletos para eventos.
El vacacionista
El turista quiere pasar un buen rato en destinos como Las Vegas o Atlantic City, y quiere una buena combinación de entretenimiento, juegos, diversión, comida, atracciones y cosas que hacer. Este grupo se puede medir a través de reservas de hotel, ventas de paquetes de vacaciones y otras métricas similares.
El dueño del negocio
Sus salas de exhibición y espacio para conferencias han despertado la curiosidad de los ejecutivos corporativos. Quieren realizar eventos de negocios para sus clientes en un lugar que combine una excelente planificación de eventos de negocios, una animada vida nocturna y una amplia gama de entretenimiento para sorprender a sus invitados. Puede utilizar solicitudes de cotizaciones y reservas de conferencias para realizar un seguimiento de la conversión de este grupo.
¿Qué es el marketing de casinos?
Los casinos atraen a algunos de los consumidores más devotos, que regresan una y otra vez. Para atraer a estos clientes a través de la puerta, el marketing para ellos implica apelar a sus emociones.
Por ejemplo, los testimonios pueden ser un poderoso motivador para que los clientes de alto valor visiten. Cuando alguien gana a lo grande, el casino está más que feliz de hacérselo saber a todos. La razón de esto es que permite a los clientes ponerse en el lugar de la otra persona: “Yo también podría ganar” es el motivador más efectivo para seguir jugando.
Una vez que están dentro, hay algunos métodos esenciales en el sitio que puede usar para mantenerlos allí. Las personas que pasan mucho tiempo en los casinos quieren algo más que juegos. Después de unas horas de juego, a los clientes les entra hambre, toman un trago en el bar después de una gran victoria o derrota, o invitan a miembros de la familia a presenciar entretenimiento en vivo en el lugar. Los comerciantes de casinos saben que las atracciones que no son juegos mantienen a los jugadores en las instalaciones.
Todas estas son estrategias generales de marketing de casino. ¿Cómo atienden exactamente los casinos a sus clientes más ricos? Veamos algunas ideas locas de marketing de casinos.
Ideas locas de marketing de casino
Los casinos brindan entretenimiento, amistad entre los jugadores y la oportunidad de ganar dinero. Aunque las probabilidades están a favor del casino, el casino no puede ganar dinero a menos que los clientes jueguen. Las ideas brillantes de marketing del casino pueden crear conciencia sobre el casino entre los huéspedes potenciales y dar a los jugadores regulares una razón para regresar. Veamos algunas ideas locas para sus estrategias de marketing de casino.
#1. Programas de lealtad
Las aerolíneas y los hoteles, así como las tiendas de comestibles y otros minoristas, brindan a los clientes la opción de convertirse en miembros y obtener vuelos gratis, noches de hotel o descuentos especiales. Los casinos pueden hacer lo mismo proporcionando a sus miembros un trato especial, comidas gratis y fichas gratis en función de cuánto hayan jugado. Algunos casinos están vinculados a hoteles. Los miembros pueden recibir noches de hotel gratis si este es el caso.
#2. Gratis al principio
Los nuevos invitados se registran para obtener una tarjeta de nuevo jugador que contiene un código que les da derecho a $20 en juegos gratis. Cuando se hayan agotado los $ 20, los jugadores pueden recargar la tarjeta con una tarjeta de crédito o efectivo. Los $20 pueden durar unas pocas horas o desaparecer en menos de 20 minutos, dependiendo de los juegos que juegue cada jugador. Otra alternativa es proporcionar al usuario juegos gratis, así como descuentos en juegos adicionales para su visita inicial. Los invitados deben mostrar una identificación para ingresar al casino, y la tarjeta tiene un número de identificación, lo que reduce la posibilidad de que una sola persona abuse del juego gratis. Este es uno de los casinos más efectivos. Marketing ideas existentes actualmente.
#3. Mas dinero
Cuanto más dinero haya, más felices estarán los clientes del casino y más tiempo se quedarán. La presencia de pagos masivos de premios mayores se suma a la emoción del juego. Es posible calibrar las máquinas tragamonedas para que distribuyan al azar una variedad de pagos. El incentivo de un millón de dólares anima a los jugadores a seguir jugando. Todos los que miran disfrutan presenciando el robo de dinero. Eliges al jugador al azar. Entra en una enorme caja de plástico translúcido que contiene billetes arrugados de $1, $5, $20 y muchos $100. El dinero vuela dentro de la caja cuando se enciende un ventilador, y el jugador atrapa todo lo que puede.
#4. Celebraciones navideñas
Si bien no se permite la entrada al casino a menores de 21 años, el casino organiza eventos festivos para personas de todas las edades fuera del casino. El XNUMX de julio puede ser un espectáculo de fuegos artificiales. La Navidad se celebra con la visita de Papá Noel y sus auténticos renos. Dar a conocer las actividades de celebración a través de comunicados de prensa y comerciales de radio y televisión.
# 5. Caridad
Dennis Conrad, cuya firma de marketing se especializa en organizaciones de juegos, aconseja que los casinos tribales asocien el Día de la Herencia de los Nativos Americanos, el viernes siguiente Acción de gracias, con una promoción de caridad en beneficio de una organización benéfica nativa americana. La asistencia caritativa no tiene que limitarse a los nativos americanos para que sea una estrategia de marketing para otros casinos.
#6. Torneos
Los torneos atraen tanto a los participantes como a la audiencia, ya sea que se trate de una acción trepidante en la mesa de blackjack o de un juego de póquer largo, lento y prolongado. Casi cualquier juego se puede jugar en un entorno de torneo. Debido a que los torneos de tragamonedas no exigen la habilidad que exige el blackjack, atraen a nuevos clientes. Cada participante del torneo paga una cuota de inscripción y selecciona una máquina. Los puntos los otorgan las máquinas. Cuando el invitado presiona el botón giratorio, él o ella gana o pierde puntos. Después del torneo, gana el invitado con más puntos.
Estrategias de marketing de casinos
De cinco maneras, los especialistas en marketing de casinos apilan la baraja a favor de las relaciones a largo plazo con los consumidores con estas estrategias de marketing ganadoras:
#1. Sea hospitalario.
Los premios de cortesía, a veces conocidos como "comps", son un elemento básico del marketing de los casinos. Según el experto en marketing de obsequios John Ruhlin, que trabaja con varios grandes casinos en la crianza de clientes clave, solo el 42 por ciento de las organizaciones de todas las industrias donan a clientes o prospectos.
Los “comps” más típicos de los casinos son habitaciones, bebidas y comidas gratis. Los casinos, por otro lado, regalan de todo, desde cubiertos hasta paquetes de vacaciones y personas en lo más alto de la escala.
Considere lo que sus clientes desean más: si usted es un minorista de actividades al aire libre como REI, algunas apuestas adicionales en la carpa podrían ser muy útiles. Elija obsequios que los trabajadores apreciarían para las empresas B2B: una tarjeta de regalo para masajes o un crédito para amas de casa podrían ser perfectos.
Brindarles a sus mejores clientes la primicia sobre los eventos de la marca es otro enfoque para que se sientan como VIP. Es probable que los clientes habituales tengan mucho en común entre sí. ¿Por qué no reunirlos para una noche divertida?
Cuando Primm Valley Resort & Casino anuncia un espectáculo, se envía publicidad de Facebook a los clientes a los que les ha gustado la banda en las redes sociales. Esto no solo muestra a los invitados que Primm Valley Resort & Casino está pensando en ellos, sino que también los invita a jugar antes o después del concierto.
#3. Investiga las preferencias demográficas.
A pesar de su interés común en los juegos, no todos los clientes de los casinos son iguales. Según una investigación, los Boomers y Gen X gastan más del 80 % del dinero de su casino en tragamonedas y juegos de mesa, dejando un 20 % en comida y entretenimiento, pero los Millennials gastan aproximadamente el 30 % en juegos de azar y el 70 % en actividades que no son juegos.
Examine la demografía de sus mejores consumidores en busca de similitudes. Compare sus hábitos de gasto con los de los demás. Invierta primero en los artículos o servicios que desean sus seguidores más fervientes.
¿Son los padres trabajadores su pan y mantequilla, digamos, si es dueño de una tienda de comestibles? Una mirada a sus hábitos de compra puede indicar que están comprando comidas preparadas. Abastecerse de artículos y luego ver si esos clientes gastan más.
#4. Enfatiza los esfuerzos de la comunidad.
La mayoría de los grandes apostadores son conscientes de cuánto dinero están gastando. Aunque es agradable para ellos, también quieren ver que su dinero se use bien en su comunidad. Gran parte del marketing de los casinos gira en torno a la difusión de estas ventajas.
Pensilvania, por ejemplo, no es un centro de apuestas, pero sus 12 casinos producen más de $6 mil millones en actividad económica cada año. Destaca también la recaudación fiscal generada por dichas propiedades, que asciende a $2.4 millones.
Haga que los clientes que gastan mucho se sientan bien al hacer negocios con usted. Las donaciones a organizaciones benéficas son excelentes, pero las contribuciones en especie son aún mejores. Invite a sus mejores clientes a unirse a usted en un día de servicio u ofrezca igualar sus donaciones a una organización benéfica de su elección.
#5. Forma un grupo.
Incluso los jugadores más entusiastas hacen algo más que apostar. Los vendedores de casinos son conscientes de esto, por lo que colaboran con otras empresas para crear acuerdos para clientes de alto valor.
Debido a esto, Caesars Entertainment Corporation, un gigante de los casinos, extendió recientemente un acuerdo de 20 años con el grupo hotelero Wyndham Destinations. Los clientes de Caesars reciben tarifas con descuento en los servicios de viaje y entretenimiento de Wyndham, mientras que Wyndham puede promocionar a los clientes de Caesars.
Considere si otras marcas o productos son populares entre sus principales clientes. Antes de sugerir cooperación, asegúrese de tener algo para intercambiar, como una lista de marketing o un descuento en sus propios productos.
La gente no pone continuamente su dinero en máquinas a menos que exista un incentivo convincente para hacerlo. Aplique estos cinco métodos de marketing de casino a su propio plan de retención de clientes para obtener una mano ganadora.
Preguntas frecuentes sobre marketing de casinos
¿Cuál es el mercado objetivo de los casinos?
Mucha gente piensa que los jugadores son el objetivo demográfico predeterminado para los casinos, pero es posible que se sorprenda al saber que los visitantes del casino gastan más dinero en actividades que no son de juego que en el juego. Las áreas comerciales de un casino incluyen juegos, resorts, restaurantes, entretenimiento, organización de eventos, etc.
¿Es el casino una pérdida de dinero?
Es similar a jugar a la lotería, excepto que es más adictivo e involucra apuestas fuertes en lugar de apuestas blandas. Es, sin duda, una pérdida de dinero si se hace con regularidad porque es prácticamente seguro que perderá dinero. Corre el riesgo de desarrollar un mal hábito y perder mucho más dinero.
¿Por qué los casinos son buenos para la economía?
Muchos estados han autorizado los juegos de casino comerciales, principalmente porque lo perciben como una herramienta de desarrollo económico. El aumento del empleo, el aumento de los ingresos fiscales para los gobiernos estatales y locales y la expansión de las ventas minoristas locales son los beneficios más reconocidos. Sin embargo, los ingresos de los casinos varían mucho de un estado a otro.
¿Por qué la gente se opone a los casinos?
El juego de menores es el argumento más poderoso que la gente usa para oponerse al juego, solo superado por la adicción y las razones religiosas. La prevención del juego de menores es una piedra angular de toda la legislación estatal (en línea) sobre el juego, así como una crítica importante de los demás.
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