Ya sea que prefiramos reconocerlo o no, nuestra educación, hábitos y emociones tienen un impacto significativo en nuestro comportamiento. Un montón de personas tienen hábitos diarios que los obligan a hacer lo mismo todos los días. Si bebe café, por ejemplo, está familiarizado con el impulso y los requisitos diarios de esa rutina matutina. Como especialista en marketing, desea saber quiénes son sus bebedores cotidianos figurativos y distinguirlos de aquellos que beben con menos frecuencia. La segmentación conductual es más que solo reconocer que las personas tienen hábitos variados; también se trata de adaptar los esfuerzos de marketing para que coincidan con estos patrones de comportamiento con un mensaje específico. En esta publicación, repasaremos los fundamentos de la segmentación por comportamiento y ejemplos de cómo se usa en marketing para lograr objetivos comerciales. También repasaremos ejemplos y recomendaciones para usar la segmentación por comportamiento en marketing móvil y comercio electrónico.
¿Qué significa la segmentación conductual?
La segmentación conductual es el proceso de categorizar y clasificar a los clientes en función de sus comportamientos. Estos comportamientos incluyen los artículos y materiales que consumen las personas, así como la frecuencia con la que los consumidores se conectan con una aplicación, un sitio web o una empresa.
Los mercadólogos suelen trazar una línea muy fina entre la psicología y los negocios. Con frecuencia aportan sus creencias de marketing sobre cómo reaccionará la gente ante una campaña de marketing. La segmentación del comportamiento es el seguimiento de las acciones de cada cliente para que los especialistas en marketing puedan ofrecerles mensajes personalizados cuando comercializan.
¿Cuál es la importancia de la segmentación conductual en el marketing?
Una vez que los usuarios han sido identificados en función de su comportamiento individual, los especialistas en marketing móvil pueden adaptar los mensajes y las campañas a estas audiencias. Entre las ventajas de la segmentación por comportamiento se encuentran:
Personalización: La segmentación del comportamiento le dice más que solo qué producto o servicio le gusta a un grupo específico de clientes. Le permite descubrir qué canales utilizan y a qué tipo de mensajes responden, lo que le permite aumentar las conversiones.
Asignación de presupuesto: Ahora que sabe qué segmentos gastan más y cómo gastan, puede enfocarlos mejor con sus esfuerzos.
Pronóstico: Al analizar los patrones de cada segmento, puede descubrir tendencias y planificar el futuro de manera más eficiente.
Tipos de segmentación conductual con ejemplos prácticos
Hay cuatro tipos de segmentación de comportamiento que se pueden utilizar para crear una completa perfil del comprador a lo largo de su ciclo de ventas. Cada matiz proporciona información procesable que se puede colocar en una variedad de canales de marketing para alentar a los clientes a seguir adelante con sus decisiones de compra.
Estos se pueden dividir en cuatro categorías principales de comportamiento.
#1. Segmentación basada en el comportamiento de compra y uso
La segmentación del comportamiento de compra separa las diversas tendencias y patrones de comportamiento que muestran los clientes al realizar una elección de compra.
Este tipo de segmentación de comportamiento brinda información sobre la etapa de compra de su cliente, su papel en el proceso de compra, los obstáculos que enfrentan, los incentivos a los que es más probable que respondan y mucho más.
Los consumidores que desean realizar una investigación, por ejemplo, pueden recurrir con frecuencia a los motores de búsqueda o a las reseñas para asegurarse de que están tomando la decisión correcta al comprarle, mientras que los clientes que son especialmente frugales solo pueden interactuar con su marca o producto cuando está en oferta. .
Finalmente, cada uno de estos grupos de consumidores se puede clasificar como que tienen la misma afinidad por el producto. Dirigirse a todos ellos con los mismos materiales de marketing y mensajes, por otro lado, es una pérdida de recursos. El cliente concienzudo indicado anteriormente puede no responder a las ofertas de descuento de la misma manera que el consumidor ahorrativo.
Aquí es donde entra en juego la segmentación del comportamiento de compra. Estos comportamientos se pueden clasificar en categorías según:
Cuántos encuentros necesita un consumidor con tu empresa antes de convertir; Qué términos de búsqueda usó un cliente para encontrar su marca, producto o servicio; qué preguntas hace un cliente cuando utiliza un chat en vivo o un asistente virtual; y así.
Conocer esta información le permite responder a las demandas de sus clientes de manera adecuada.
Los clientes en la fase de investigación, por ejemplo, que es probable que se vayan para comparar precios, podrían ser redirigidos con una garantía de "mejor precio" o "igualación de precios". Alternativamente, un consumidor que valora la prueba social y las compras basadas en tendencias populares podría recibir un mensaje que indique que el artículo tiene una gran demanda y se mueve rápidamente.
#2. Segmentación basada en la ocasión o el tiempo
La segmentación basada en ocasiones clasifica a los clientes que tienen más probabilidades de interactuar con su marca o realizar una compra desde su sitio web en ocasiones específicas o en momentos específicos.
Fiestas nacionales como el Día del Trabajo, temporadas festivas como Thanksgiving or Navidad, o eventos personales como una boda, un nuevo hogar o vacaciones son ejemplos de ocasiones.
Las compras basadas en eventos también pueden ocurrir en la rutina diaria de un cliente. Las compras como una ronda de bebidas en la hora feliz después del trabajo y una bebida con cafeína por la mañana son ejemplos de compras basadas en eventos porque solo se realizan en momentos específicos.
Este tipo de segmentación implica el seguimiento del comportamiento de compra de un cliente para crear un patrón que le permita anticipar el proceso de orientación.
Por ejemplo, si su tienda tiene clientes que participan en sus promociones de Acción de Gracias todos los años pero no le compran nada más durante el resto del año, puede usar esta información para comercializarles con semanas de anticipación.
#3. Segmentación de beneficios buscados
Segmentar por los beneficios buscados significa dividir a su audiencia según la propuesta de valor distinta que su consumidor espera de su producto o servicio.
Repasemos esto más a fondo. Cuando hacemos compras, lo hacemos con la expectativa de recibir una cantidad específica de valor o beneficio de los productos o servicios.
Incluso cuando compran algo tan inofensivo como la pasta de dientes, los consumidores gravitan hacia diversas propuestas de valor: algunos pueden estar buscando beneficios para blanquear los dientes, mientras que otros pueden estar buscando alivio del dolor de encías. Los beneficios de la segmentación se materializan al dividir a los consumidores en función de estas variables.
Además, agrupar sus datos por los beneficios buscados le permite concentrarse en las complejidades de lo que motiva las compras de los clientes, exponiendo la característica del producto o el componente del servicio al que son más sensibles. Cuando utilice este tipo de segmentación de comportamiento, divida los datos por estas categorías de beneficios:
- Calidad: ¿Qué distingue a sus productos de la competencia?
- Uso: ¿Cómo se beneficiará su consumidor cuando lo use?
- Comentarios de los clientes: ¿Están sus consumidores satisfechos con su producto o servicio, o tienen sugerencias para mejorar?
- PSU: ¿Qué distingue a su producto de otros actualmente en el mercado?
- Ventajas adicionales: ¿Hay algún beneficio adicional que un cliente podría obtener al adquirir sus productos o servicios?
#4. Segmentación basada en la lealtad del cliente
La segmentación basada en lealtad evalúa el nivel de lealtad de un cliente hacia su marca, ya sea a través de un programa de recompensas, la cantidad de transacciones realizadas o la participación general en sus actividades de marketing.
El uso de la segmentación de comportamiento basada en la lealtad le permite concentrarse en los consumidores habituales existentes, sus demandas, patrones de comportamiento y otros factores. Además de producir ventas recurrentes para su empresa, los consumidores leales son extremadamente beneficiosos en términos de recomendaciones, boca a boca y comentarios.
Obtener información útil de este sector puede ayudarte a optimizar la publicidad futura, aumentar tu oferta de valor, impulsar el posicionamiento y más. Considere los siguientes factores de identificación:
¿Cuáles fueron los comportamientos clave que cultivaron la lealtad a lo largo del viaje del cliente? qué clientes son el tipo más apropiado o ideal para los programas de fidelización; qué aspectos son más importantes para mantener satisfechos a esos segmentos de clientes; y ¿cómo se maximiza el valor recibido de los clientes leales?
La industria de las aerolíneas, que rutinariamente anuncia programas de viajero frecuente, y la industria financiera, que ofrece recompensas a los usuarios de tarjetas de crédito platino que gastan mucho, son dos de los ejemplos más típicos de la segmentación de la lealtad del cliente.
Ejemplos de segmentación conductual de comercio electrónico/marketing
Cuando se utiliza correctamente, la segmentación por comportamiento puede crear resultados sorprendentes, convirtiendo clientes potenciales o clientes previamente fríos en clientes recién comprometidos. Aquí hay algunas instancias o ejemplos del mundo real de la segmentación del comportamiento en su forma más matizada y efectiva.
#1. Comportamiento de uso: BabyCenter Reino Unido
BabyCenter UK es un recurso de embarazo y cuidado infantil en el Reino Unido que forma parte de la empresa multinacional Johnson & Johnson. La puesta en marcha utiliza la aplicación Facebook Messenger para brindar asesoramiento personalizado y recomendaciones específicas según la entrada del usuario a través de una serie de preguntas y respuestas.
#2. Estudio de caso de Chatbot – BabyCenter
Con fotos publicitarias, por ejemplo, cuando un padre selecciona el destete como el problema, la aplicación BabyCentre involucra al usuario al proporcionar una lista de indicaciones a tener en cuenta, así como recetas para cuando el niño esté listo para los alimentos sólidos.
Esta experiencia personalizada proporciona a BabyCentre datos procesables que puede usar para segmentar al usuario en función de la información obtenida de sus elecciones: por ejemplo, su hijo está en el grupo de edad que pasa por el destete. Estos datos se pueden usar para dirigirse a los clientes con contenido repetitivo y relevante, como instrucciones de recetas u otras sugerencias útiles.
Cuando Babycentre investigó qué atrajo más tráfico a su sitio web, con el chatbot o el marketing por correo electrónico, descubrió que el bot de mensajería tenía una tasa de lectura del 84 por ciento y una tasa de clics (CTR) del 53 por ciento. Las cifras se sumaron a una tasa de participación general que fue 1,428 por ciento mayor que su embudo de correo electrónico, lo que demuestra cuán exitosa puede ser la segmentación cuando se clasifica correctamente.
#3. Basado en la ocasión: Guinness
Un ejemplo original de segmentación de compras basada en la ocasión provino de una campaña lanzada hace algunos años por Guinness, la famosa cerveza negra irlandesa.
Cada año, Guinness dona su marca para patrocinar la Copa Guinness de Rugby de las Seis Naciones, y sus ventas aumentan como resultado de que las personas compran sus bebidas para acompañar los partidos.
Sin embargo, dado que las estadísticas de la industria indican que 6.1 millones de personas optan activamente por no consumir alcohol, Guinness quería encontrar una manera de diversificar su estrategia de marketing para atraer a quienes no beben, al mismo tiempo que apuntaba a retener a los clientes existentes anteriormente y a los que probablemente volver a comprarles durante el torneo.
Entonces, poco antes de que comenzara el Torneo de Rugby, emitieron un comercial de 30 segundos promocionando su nuevo producto, Guinness Clear.
Guinness Clear como ejemplo de segmentación conductual
Si bien aludía al nuevo ingrediente de H20, la campaña presentaba lemas como "Haz que sea una noche que recordarás" y "A veces, menos es más". La campaña llegó a 21 millones de personas y atrajo rápidamente el interés de los medios de todo el mundo, con compradores perplejos sobre si el producto era un producto nuevo o simplemente agua, que, al final, resultó ser.
Este método de segmentación funcionó para una variedad de audiencias. Los clientes leales existentes inmediatamente inundaron a los fabricantes con preguntas sobre dónde podían comprar el producto. Si bien Guinness sabía que era más probable que los consumidores compraran, solo junto con el evento pudieron atraer y atraer a los consumidores —con un recordatorio oportuno de su marca— para que compraran.
Además, tenía el potencial de adquirir bebedores nuevos o infrecuentes a los que se pudiera persuadir mediante una campaña de marketing creativa.
#4. Beneficios buscados: Olay
Al desarrollar su Skin Advisor, la compañía estadounidense de cuidado de la piel Olay utilizó la segmentación conductual de búsqueda de beneficios. La herramienta de belleza de inteligencia artificial recopila los datos de los clientes haciéndoles de cinco a siete preguntas rápidas sobre su piel. Luego, el asesor revela la verdadera edad de la piel del cliente y hace recomendaciones de productos en consecuencia.
Al hacer preguntas a los clientes sobre su régimen y preferencias de cuidado de la piel, Olay puede recopilar datos que pueden afectar el desarrollo del producto, lo que permite que la marca lance los productos más deseados y relevantes para sus clientes.
Por ejemplo, Olay descubrió a través de su aplicación Skin Advisor que una parte considerable de su base de consumidores prefería productos sin fragancia. Estos artículos ni siquiera fueron evaluados por el equipo de desarrollo de Olay al principio, pero luego fueron aprobados para su fabricación.
Olay hizo lo mismo después de que los datos del asesor revelaran que muchos clientes buscaban productos a base de retinol, y la posterior ausencia de productos de retinol de la marca estaba provocando la pérdida de negocios. En respuesta, Olay presentó Retinol 24, que desde entonces se ha convertido en uno de los productos más vendidos de la marca y ha ayudado a transformar drásticamente las ventas de la empresa.
#5. Basado en lealtad: DavidsTea
Otro ejemplo de segmentación por comportamiento es DavidsTea, que la utiliza en sus programas de fidelización.
DavidsTea es un minorista canadiense de té especializado que busca un enfoque creativo para personalizar su marketing para sus clientes más leales. Sus correos electrónicos de estilo de línea de tiempo recibieron elogios generalizados y se consideran uno de los mejores ejemplos de marketing por correo electrónico de la historia.
Cuando un cliente llega a un aniversario específico con la compañía, recibe un correo electrónico de "retrospectiva" que incluye datos como dónde ocurrió su primera compra y utiliza datos como los tés que más compró para proporcionar una comparación divertida, por peso.
Es más probable que el cliente continúe comprando si recibe este correo electrónico, lo que lo hace sentir único y valorado a lo largo de su recorrido como cliente.
Otros tipos de segmentación conductual
Si bien hemos repasado los cuatro tipos principales de segmentación conductual, existen otras estrategias que cubren una variedad de segmentos conductuales. Estos son algunos ejemplos:
#1. Segmentación basada en la etapa del viaje del cliente
El conocido modelo AIDA divide el proceso de compra de un cliente en cuatro etapas principales. El modelo AIDA reconoce este proceso deliberativo como un proceso de cuatro pasos:
- Atención: El consumidor es consciente de la marca, producto o servicio.
- Interés: La curiosidad se convierte en un interés más profundo en el consumidor.
- Deseo: El consumidor comienza a visualizar el producto en su vida diaria.
- Acción: El consumidor está preparado para hacer una compra.
Es fundamental comprender que el viaje del comprador de comercio electrónico no termina con la compra. Después de la conversión inicial, su cliente pasará a Adopción (compras repetidas y regulares) y Defensa (su cliente se convierte en un partidario leal de su marca, producto o servicio, a menudo comprándolo y promocionándolo activamente de boca en boca, prueba social, etc).
Modelo AIDA en Marketing
Segmentación de sus objetivos comerciales en función de la etapa del viaje del comprador: Necesitará excelentes campañas publicitarias, cobertura de medios, asistencia de personas influyentes y todo ese jazz para atraer a los compradores a la etapa de atención.
Sin embargo, se requieren USP bien posicionados, preguntas frecuentes claras y útiles, imágenes de productos asociadas y una sólida experiencia de usuario del sitio web para que los clientes dejen de desear comprar. Sin mencionar que 8 de cada 10 clientes abandonan sus carritos de compras, por lo que las campañas de retargeting potentes por correo electrónico, SMS o navegador serán beneficiosas.
En general, tener una comprensión profunda de la etapa de su cliente, así como los puntos de contacto con los que se conectan, le permite brindar contenido más relevante y oportuno, lo que puede conducir a mejores tasas de conversión.
#2. Segmentación basada en compromiso
Hay tres niveles de compromiso con el cliente:
- Ocasional: Los clientes pueden entrar en contacto con su marca, producto o servicio de vez en cuando, pero no de forma regular.
- Regular: Los clientes interactúan con sus productos o servicios de manera regular, pero no los utilizan por completo.
- Intensivo: Sus productos o servicios están arraigados en la vida de sus clientes, y ellos le compran en cada oportunidad.
Agrupar a los clientes en función de sus niveles de compromiso, como la segmentación por etapas del recorrido del cliente, puede ayudarlo a comprender por qué su comportamiento cae en la categoría adecuada.
Las encuestas para clientes poco frecuentes podrían ser una herramienta útil para determinar si carecen de motivación o confianza para comprar. El comportamiento de los clientes habituales puede cambiar si les proporciona materiales de marketing que destaquen todas las cualidades de su producto o servicio. Aquellos que son fervientes seguidores de su producto o servicio pueden beneficiarse de los programas de lealtad o incentivos para mantener su negocio y fomentar el marketing de boca en boca adicional.
Utilice esta información sabiamente y adapte sus mensajes y técnicas de marketing a cada área. Esto ayudará a retener a los clientes al separar los recursos relevantes entre aquellos que están comprometidos y aquellos que no lo están y, en última instancia, ayudará a reducir la rotación.
#3. Segmentación basada en la satisfacción
La más sencilla es la segmentación conductual basada en la satisfacción. El uso de los comentarios de los clientes puede ayudarlo a mejorar su producto o servicio al conocer qué características desean más sus consumidores, o puede ayudarlo a mantenerse por delante de la competencia.
Utilice herramientas de marketing como encuestas y proporcione incentivos para completar los comentarios, como un descuento en su próxima compra. A la larga, estos valdrán la pena.
Técnicas de segmentación conductual
La personalización es una estrategia eficaz independientemente del comportamiento del usuario. Todos tenemos afinidad con nuestros propios nombres, por ejemplo, y si los especialistas en marketing pueden aprender a usarlos de manera efectiva, los usuarios serán más receptivos. Sin embargo, la personalización puede implicar más que simplemente dirigirse a las personas por su nombre de pila.
Otras técnicas que pueden ser dirigidas por su segmentación de comportamiento incluyen remarketing, orientación a artículos similares, marketing de atribución e incluso evitar categorías particulares.
#1. Comportamientos deseados de reorientación
El comportamiento pasado suele ser un buen predictor del comportamiento futuro. Aunque el pasado nunca puede predecir completamente el futuro, puede ayudarlo a hacer conjeturas informadas sobre lo que está por venir. Los especialistas en marketing obtienen información importante sobre las tendencias de comportamiento basadas en el consumo de los consumidores, como base de la previsión económica.
YouTube, por ejemplo, ha desarrollado un sofisticado motor de recomendaciones que puede ayudar a reorientar a los usuarios con videos comparables que probablemente les resulten interesantes. No solo el material en sí, sino también las interacciones previas con los anuncios pueden ayudar en futuros intentos directos de retargeting.
#2. Utilice la segmentación basada en la ubicación
Otra técnica es utilizar datos de ubicación para comercializar a los consumidores de manera estratégica, según su ubicación histórica, actual o prevista. La geolocalización es un método excelente para enviar alertas automáticas a los usuarios de la aplicación cuando se encuentran en un lugar específico, como dentro de un radio de una milla de su negocio.
Las aplicaciones de transporte compartido estiman la demanda y los precios en función de la segmentación del comportamiento de vecindarios específicos. Las ciudades con una escena de bares nocturnos, por ejemplo, requieren más conductores a la hora en que cierran los bares y los precios aumentan para satisfacer la demanda.
Las aplicaciones de transporte compartido también pueden anticipar su destino final en función de su ubicación actual, comportamiento anterior y hora del día. Por ejemplo, si está en casa y abre la aplicación a las 8:00 a. m. un lunes, la aplicación puede recomendar su lugar de trabajo como posible ubicación, lo que simplifica la experiencia del usuario.
#3. Precio por dispositivo
Debido a que los negocios se están volviendo menos una experiencia cara a cara, el marketing se ha basado cada vez más en sugerencias para armar el rompecabezas del perfil del cliente. Por ejemplo, usar datos de dispositivos y aprender cómo las diferentes audiencias compran estos dispositivos.
Los productos de Apple, por ejemplo, suelen ser comprados por clientes más ricos debido a sus altos precios. Las computadoras portátiles y los dispositivos Android tienen un precio más bajo, lo que los hace más accesibles para los clientes con menos recursos.
Comprender la sensibilidad de los precios por dispositivo ha permitido a empresas como Orbitz presentar diferentes puntos de precio a diferentes clientes en función de sus dispositivos.
#4. Sugerir características o productos complementarios
La segmentación por comportamiento es útil para desarrollar motores de recomendación que puedan predecir qué productos o características le interesarán a cada cliente a continuación.
Amazon recomienda otros productos con base en el comportamiento pasado y el historial de compras de segmentos con comportamientos similares. Estas recomendaciones de productos, que son el resultado directo de la segmentación por comportamiento, representan un sorprendente 35 % de las ventas.
La herramienta de productos sugeridos de Amazon es un ejemplo de segmentación por comportamiento.
#5. Ajuste su tiempo
Algunos usuarios siguen una rutina estricta, mientras que otros son más adaptables. Comprender la frecuencia con la que los usuarios vuelven a interactuar con su aplicación puede ayudarlo a determinar cuándo enviar notificaciones automáticas, material de marketing por correo electrónico u otros mensajes para atraer a los usuarios a regresar.
El análisis de sus datos de segmentación de comportamiento le permite optimizar el tiempo de sus mensajes y puede revelar algunas ideas útiles.
Suponga que su empresa ha localizado la aplicación para América del Sur, pero después de analizar la segmentación por comportamiento, descubre que muchos usuarios acceden a la aplicación a altas horas de la noche. En lugar de enviar notificaciones automáticas temprano en la mañana, cuando los usuarios insomnes se están poniendo al día con el sueño perdido de la noche anterior, envíelas poco antes de la medianoche para lograr la mejor interacción.
Las aplicaciones de noticias y medios están considerando cuidadosamente su estrategia de notificación automática para llegar a la audiencia adecuada en el momento adecuado.
Algunas salas de redacción argumentan que la pantalla de bloqueo debe reservarse para las últimas noticias, mientras que otras confían en que sus estrategias de segmentación brindarán el contenido más atractivo para cada usuario individual.
#6. Obtener Información Histórica
Como se dijo anteriormente, el comportamiento pasado es un buen predictor del comportamiento futuro. Aunque tiene fallas, se puede usar para pronosticar el viaje del cliente y dirigir a los consumidores a su objetivo final más rápidamente.
El panel de "Acceso rápido" de Google Drive de documentos abiertos con frecuencia es un gran ejemplo de esto. Esto incluye no solo los documentos abiertos recientemente, sino también los documentos que se abren con frecuencia cuando abre su unidad.
Google también emplea la segmentación de comportamiento anterior en su función de respuesta inteligente para pronosticar la siguiente palabra que usará en sus correos electrónicos.
Esta herramienta predice la siguiente palabra o frase al combinar datos estadísticos de palabras de uso común con palabras escritas previamente.
Estas estrategias están disponibles no solo para grandes corporaciones como Google y Amazon, sino también para pequeñas y medianas empresas. Sin embargo, para empresas del tamaño y escala de Google o Amazon, la segmentación por comportamiento se convierte en un requisito para llegar de manera efectiva a sus grandes audiencias.
Puede comenzar a planificar cómo utilizar la segmentación por comportamiento en su marketing ahora que comprende la definición, los ejemplos y las estrategias.
Cómo usar la segmentación conductual en marketing
Estos son algunos ejemplos de cómo puede utilizar la segmentación por comportamiento en sus campañas de marketing móvil:
Campañas de remarketing basadas en el comportamiento del usuario anterior
Envíe contenido personalizado a segmentos de usuarios en función de sus intereses, valor promedio de pedido, frecuencia de uso de la aplicación y otros factores.
- Concentre sus esfuerzos de marketing en los usuarios que han demostrado voluntad de conversión.
- Diríjase a usuarios potenciales de alto valor aprendiendo más sobre su base de usuarios y cómo interactúan con su aplicación.
- Cuando los usuarios están más activos y es probable que respondan positivamente, debe cronometrar sus campañas de mensajería.
- Los mensajes y los plazos de entrega se pueden adaptar a la ubicación del usuario, el idioma nativo, los eventos locales y las zonas horarias.
Uso de la segmentación conductual en el marketing móvil
Ahora que comprende qué es la segmentación por comportamiento y cómo se usa, puede comenzar a optimizar a sus usuarios en función de sus comportamientos. Entendiendo que cada paso del viaje del cliente es único para cada cliente individual es un paso crítico que deben tomar los especialistas en marketing.
No es fácil enviar el mensaje adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado. Su estrategia de marketing móvil tiene muchas partes móviles. Los especialistas en marketing exitosos utilizan la segmentación por comportamiento para hacer que la experiencia de cada usuario se sienta personalizada sin dejar de mantener la escala. Aquí hay algunas otras formas en que el uso de esta técnica de segmentación puede afectar el rendimiento de su aplicación:
- Aumentar su comprensión de su base de consumidores y fortalecer las interacciones con los clientes
- reducir los costos de marketing móvil y mejorar el valor de por vida del cliente
- Analizar información para tomar decisiones críticas en todas las funciones de la organización. Por ejemplo, mejoras de productos, CRM, ventas, etc. Además, utilice una plataforma versátil y rápida de implementar para automatizar los procedimientos.
¿Cuáles son los tipos de segmentación conductual?
Los siguientes son ejemplos de los principales tipos de segmentación conductual;
- Comportamiento de compra.
- Beneficios buscados.
- Etapa del viaje del cliente.
- Uso.
- Ocasión o basado en el tiempo.
- La satisfacción del cliente.
- La lealtad del cliente.
- Interesar.
¿Cuáles son ejemplos de segmentación conductual?
Los siguientes son ejemplos de segmentación de comportamiento en marketing que de alguna manera está sincronizada con sus tipos;
- Comportamiento de compra.
- Compras de ocasión.
- Etapa del viaje del cliente.
- Segmentación de tasa de uso.
- La lealtad del cliente.
¿Qué es la segmentación conductual y por qué es importante?
La segmentación conductual examina cuándo y cómo un consumidor decide gastar dinero en un producto o servicio. Se enfoca en los hábitos de compra de los clientes, cómo toman decisiones, por qué eligen un producto sobre otro y cómo se sienten acerca de un producto, empresa o servicio.
¿Cuáles son las 4 funciones principales de los comportamientos?
Las necesidades de atención, escape, acceso y sensoriales son las cuatro funciones más importantes del comportamiento. Estas cuatro funciones nos permiten comprender y categorizar las actividades de otra persona, así como establecer por qué ocurren ciertos comportamientos. Todas las acciones se pueden vincular a una de estas cuatro funciones de comportamiento.
¿Cuáles son los beneficios de la segmentación conductual?
Ayuda a los equipos de marketing y productos a determinar cómo es probable que los distintos tipos de clientes potenciales y clientes utilicen su producto, qué tan comprometidos estarán y cuánto tiempo pueden seguir siendo clientes.
En conclusión,
La segmentación por comportamiento es una parte importante de cualquier estrategia de marketing y, cuando se usa en uno de los métodos enumerados anteriormente, puede revelar tendencias de datos e información que no habría descubierto de otra manera.
Para diversificar sus resultados, comprenda el comportamiento del cliente y utilícelo para mejorar el rendimiento en otros canales, como marketing por correo electrónico, marketing por SMS, marketing en redes sociales y marketing con chatbot.
Al segmentar a sus usuarios en función de sus datos de comportamiento, puede obtener una comprensión más completa de cómo puede ajustar sus mensajes, marca, materiales de marketing y, en última instancia, productos o servicios para mantenerse por delante de la competencia y reducir la rotación de clientes.
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