El marketing de empresa a consumidor (B2C) es el acto de vender productos y servicios directamente a las personas que los utilizarán al final. La gran mayoría de las empresas que realizan negocios directos con los consumidores se denominan empresas "B2C". B2C ganó gran popularidad durante el auge de las puntocom de fines de la década de 1990 y se usó en gran medida para caracterizar los negocios en línea que brindaban bienes y servicios a clientes en línea. Este artículo ofrece más detalles sobre marketing B2C, estrategias, canales y algunos ejemplos.
Marketing B2C
El marketing de empresa a consumidor, o marketing B2C, es el proceso de publicitar los productos y servicios de una empresa a clientes particulares mediante la creación, comercialización y venta de productos que los clientes pueden usar a diario.
Desafíos en el marketing B2C
El marketing orientado al consumidor es un sector que se está desarrollando rápidamente. En consecuencia, el marketing B2C se enfrenta a un conjunto fundamental de desafíos a pesar de poder apelar al instinto y la emoción en lugar de los cimientos basados únicamente en el valor de B2B:
#1. Adaptarse para cambiar el comportamiento del cliente
teléfonos inteligentes Shopify. El acceso a Internet es prácticamente ilimitado. Las compras de consumo en línea han experimentado una transición significativa durante los últimos cinco años. Además de tener más poder que nunca, también exigen mejores experiencias de las marcas con las que tratan.
#2. Monitoreo de mercados y tendencias cambiantes
Debido a que el mercado B2C está impulsado por el instinto y la emoción, puede ser un desafío para muchas empresas mantenerse al tanto de estos cambios. Pero si desea mantenerse a la vanguardia en un mercado congestionado donde otras empresas claman por la atención de su cliente, debe estar preparado para adaptarse.
#3. Controlar la sobrecarga de datos y utilizar los datos del consumidor
Los datos del cliente se crean cada vez que un cliente, un visitante del sitio web o un cliente potencial interactúa con su empresa. Algunas de las principales preocupaciones de los especialistas en marketing B2C en la actualidad son mantenerse al día con todos estos datos, darles sentido y usarlos para obtener información y dirigir su comercialización a escala.
Ejemplo de marketing B2C
Si bien respaldamos la belleza de la estrategia de marketing B2C, dar un ejemplo ayudará a llevar el punto a casa. Así que aquí hay algunos ejemplos de marketing B2C:
#1. Spotify
El primer ejemplo de marketing B2C en nuestra lista es Spotify. Este es un proveedor de servicios de música digital, podcast y video. Puede acceder a millones de pistas y otras obras de artistas de todo el mundo. Las personas pueden ver (y tener la oportunidad de juzgar) los gustos musicales de sus amigos a través de la campaña anual #Wrapped de Spotify. Durante muchos años, Spotify ha publicado datos anuales sobre los músicos, canciones, géneros y podcasts más queridos. Usuario por usuario, también logran esto al revelar las preferencias de escucha de cada usuario, incluida la cantidad de tiempo que pasan escuchando, así como sus géneros, músicos y canciones favoritos.
#2. barras de labios
Cuando The Lip Bar alcanzó su hito de diez años, el creador de la compañía tomó una decisión importante. Coordinaron esto con la introducción de un nuevo producto y la superación de un hito comercial importante.
Como resultado, se inició una campaña de marketing omnicanal para celebrar el logro y presentar un nuevo producto.
#3. Belleza Fenty
¿Eres una marca de belleza si no tienes un canal de YouTube? YouTube es un medio popular para que las empresas de belleza muestren sus productos en uso porque no tiene un límite de tiempo. Fenty Beauty aprovecha YouTube como una mini clase magistral, instruyendo a cada consumidor sobre cómo maquillarse con los productos de la compañía con la ayuda de profesionales de la belleza galardonados y talentosos. Es por eso que lo convirtió en uno de los ejemplos de marketing B2C.
#4. Hekaya
El siguiente ejemplo de marketing de B@C en nuestra lista es Hekaya. Los consumidores quieren cada vez más que las empresas compartan más información con ellos y expongan más de lo que sucede detrás de escena. La franqueza y la sinceridad ahora son muy valoradas por muchos clientes cuando compran. Este enfoque fue utilizado por la marca de moda Hekaya para presentar su nueva línea.
#5. Ánima Iris
Amina es otro ejemplo de marketing B2C. Las marcas deben involucrarse en todo aquello que despierte interés y debate. Y eso es justo lo que hizo Anima Iris, una marca de bolsos de alta gama. En un correo electrónico a los suscriptores, la empresa promocionó un descuento del 22 %, utilizó una táctica de escasez para aumentar las ventas y agregó un GIF para el humor.
#6. ásana
Asana es el último ejemplo de marketing B2C que consideraremos. Es un programa de gestión de proyectos que atiende tanto a clientes B2C como B2B. Por lo tanto, se acercan a los usuarios que trabajan en equipo de manera diferente a como lo hacen individualmente. En mi propia cuenta de Asana, por ejemplo, recibo mensajes sobre productividad, consejos de gestión de proyectos y planificación de objetivos.
Estrategias de marketing B2C
Hay muchas otras estrategias y tácticas que las empresas utilizan en el marketing B2C, y se está realizando un estudio para determinar el mejor plan de negocios que beneficiaría a la organización y generaría los mayores ingresos. La verdad es que, con el avance de la tecnología, esperamos que las cosas solo mejoren, no empeoren.
#1. Interacciones de persona a persona
Se ha determinado que este es el factor más importante en el desarrollo de un nicho de marketing; por lo tanto, los especialistas en marketing deben ser conscientes de que algunas personas requieren un cuidado especial. Sin embargo, los especialistas en marketing exitosos deben evitar ver a sus clientes como nada más que herramientas para generar ingresos. En su lugar, debe presentarles una fuerte justificación emocional y lógica para obtener el producto y aprender a usarlo. Con esto, utilizará el marketing como una herramienta para abordar las demandas de los clientes.
#2. Hacer uso del contenido como una herramienta
Es crucial despertar el interés del consumidor en sus productos y convertirlos en posibles defensores de la marca una vez que se haya descubierto la psicología del consumidor y se hayan validado sus solicitudes. Esto puede ser en forma de blogs, publicaciones en redes sociales o simplemente un vínculo de retroceso a su sitio web en una página relevante, todo con el objetivo de aumentar automáticamente su clasificación en el sitio web.
La técnica más efectiva para comercializar un negocio y aumentar los visitantes en este momento es a través de las redes sociales. Las redes sociales son una herramienta fantástica para conectarse con la gente, pero también se pueden utilizar para dirigirse a un determinado mercado con sus productos. El objetivo principal del marketing en redes sociales es brindar a los clientes la información y los productos que desean y valoran.
#4. Coordinación de programas de membresía
Al inscribirse en los programas de membresía que ofrece y promociona, los clientes pueden convertirse en seguidores apasionados de la comunidad de su marca. Los clientes se sentirán más conectados con una empresa y creerán que recibirán beneficios adicionales, que generalmente aumentan con cada transacción, gracias a esto.
#5. Ofrecer recompensas
Los clientes pueden visitar una URL personalizada una vez que se haya entregado su producto y enviar reseñas o calificaciones a cambio de un descuento en una compra posterior. Esto también podría verse como una bonificación con cada compra.
#6. Priorizar la reorientación
Utilizar las aplicaciones de redes sociales asociadas es retargeting. Por ejemplo, si un usuario se pone en contacto con su aplicación o empresa después de hacerlo, esto podría desencadenar una cadena de eventos que hace que se muestre un anuncio en la visita posterior del usuario a un sitio de redes sociales.
#7. Comprender el papel de los influencers
Una gama de personas influyentes entre el público en general, según su rol y su marca, puede ayudar a los especialistas en marketing en esta estrategia de modelo comercial, ya que tienen seguidores leales de personas que los admiran y basan sus decisiones en lo que hace su modelo a seguir. Al incorporar un toque personalizado y una conexión emocional, el marketing y las conexiones de influencers también pueden aumentar el valor de sus productos.
#8. Publicación de invitados
Los debates, los hashtags y los comentarios en otros blogs pueden ser un excelente método para que su empresa atraiga a los clientes y genere tráfico a través de vínculos de retroceso naturales para mejorar el SEO. Esto se puede lograr mediante blogs de invitados en sitios web y otras formas de participación de invitados en las páginas de redes sociales.
#9. Comentarios y Testimonios
Suele ser una buena idea compartir lo que los consumidores actuales piensan sobre sus marcas con clientes potenciales.
#10. Venta directa
También es factible construir una tienda física para vender sus propios productos a fin de eliminar la barrera entre las compras en línea y fuera de línea y brindar a los clientes la comodidad de comprar como lo deseen. En este lugar, los disfraces se pueden entregar y probar personalmente. También puede utilizar códigos de descuento del pasado y cupones.
Marketing B2B vs B2C
Atraer dos mercados objetivo diferentes es el objetivo de las estrategias de marketing de empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C). Las empresas B2B son aquellas que anteponen las necesidades de otras empresas a las propias. Los ejemplos incluyen software, equipos industriales y servicios de mantenimiento de flotas.
B2C se refiere a empresas que se centran en los intereses y requisitos de sus clientes, que suelen ser personas. En otras palabras, no venden a profesionales; en cambio, lo hacen. Tomemos como ejemplos las plataformas de juegos móviles, los supermercados y la pasta de dientes. Estas empresas también pueden atraer a las empresas, pero los consumidores constituyen la mayoría de su clientela y su comercialización lo refleja.
Hay momentos en que las iniciativas B2B y B2C se realizan simultáneamente. Por ejemplo, una empresa que se especializa en diseño de interiores podría producir habitaciones tanto para hoteles como para hogares. Sin embargo, existen algunas diferencias estratégicas entre los proyectos B2B y B2C.
#1. Volumen potencial de ventas
Las campañas B2C tienen la capacidad de conectarse con todos los interesados en un producto, incluso si no son los consumidores previstos. El mercado objetivo para el marketing B2B debe estar aún más limitado por características como la industria, el tamaño de la empresa, los ingresos proyectados y una serie de otras cosas.
#2. Volumen de Ventas Necesario para Alcanzar Metas
Debido a que los artículos B2C se comercializan con frecuencia a un precio más bajo para cumplir sus objetivos, deben depender de un volumen significativo de compras. Por el contrario, los productos B2B tienen un precio más alto y dependen de menos cuentas y con un enfoque más limitado para ser viables.
#3. Fechas para tomar decisiones
Los clientes deben tener la opción de leer un anuncio y decidir si visitar un lugar físico o realizar su compra en línea para transacciones de empresa a consumidor. El proceso de toma de decisiones para la adquisición de una marca B2B puede involucrar a un gran número de personas de diversos departamentos.
#4. Emoción vs Racionalidad
El marketing B2C también depende de influir en las emociones de los clientes para persuadirlos de que tomen medidas inmediatas. El objetivo del marketing B2B suele ser mover clientes potenciales a la siguiente etapa del embudo de ventas.
#5. Atención definitiva
La experiencia del cliente también es esencial para las audiencias B2C. A diferencia de una situación B2C, los clientes B2B asumen que sus equipos de ventas y marketing se dedicarán a ellos debido al mayor precio de compra.
¿Netflix es B2B o B2C?
Netflix participa en una transacción B2C al poner a disposición de los espectadores contenido original y seleccionado.
¿Qué es el marketing C2C?
C2C, que significa "consumidor a consumidor" o "cliente a cliente", es un concepto comercial que promueve el comercio individual, generalmente en línea. Para fomentar la participación y ayudar a los clientes a llegar a audiencias más amplias, las empresas C2C actúan como intermediarios.
¿YouTube es B2C o B2B?
una versión B2B de YouTube. Se pueden hacer usos tanto B2C como B2B de la plataforma adaptable de YouTube.
¿Qué es C2C y P2P?
P2P es para peer-to-peer mientras que C2C significa cliente a cliente. Ambas ideas se refieren a interacciones entre clientes o personas. La distinción principal entre C2C y B2B es la presencia de una empresa u otro tercero entre el comprador y el vendedor.
¿Qué es B2C, C2C y B2B?
Cuatro modelos de negocios: B2C (de empresa a consumidor), B2B (de empresa a empresa), C2C (de consumidor a consumidor) y C2B, han recibido mucha atención a medida que avanzan la globalización, el consumismo y el comercio (de consumidor a empresa). Todos estos tienen un historial de ser los modelos de empresa más efectivos.
¿Qué son los productos B2C?
Business-to-consumer, o B2C, es un modelo minorista en el que las cosas se entregan directamente al cliente que ha comprado los bienes o servicios para uso personal de una empresa.
¿Netflix es una empresa B2C?
Basado en tarifas. Los consumidores deben pagar un precio para acceder al contenido en sitios web directos al consumidor como Netflix. El sitio web también puede cobrar por la mayor parte de su información y ofrecer parte de ella de forma gratuita. El New York Times y otras publicaciones importantes emplean con frecuencia una estrategia comercial C2C basada en tarifas.
¿Es WhatsApp un B2B?
Además, ocupa el tercer lugar en términos de popularidad entre las plataformas de redes sociales, solo detrás de Facebook y YouTube. Debido a lo simple que hace la comunicación, WhatsApp, propiedad de Facebook, se ha movido recientemente más allá del mercado B2C para convertirse también en un favorito en el campo B2B.
Canales de marketing B2C
Toda empresa necesita una estrategia de marketing exitosa para atraer clientes potenciales calificados que eventualmente conducirán a ventas. Debido a esto, la mayoría de las empresas gastan una cantidad considerable de dinero en marketing. Para lograr sus objetivos, el complejo proceso del marketing corporativo debe llevarse a cabo de manera específica. Debe elegir el canal correcto para su campaña si desea que su plan de marketing completo sea efectivo. A continuación se muestra una lista de los 6 principales canales de marketing para empresas B2C.
#1. Costo por click
El primero en nuestra lista de canales de marketing B2C es el costo por clic (CPC). Esta es una técnica de marketing en línea en la que coloca sus anuncios de manera inteligente y recibe un pago cada vez que alguien hace clic en ellos. Este tipo de anuncios son increíblemente exitosos porque se dirigen específicamente a personas que han buscado un negocio similar al suyo o un término vinculado a sus productos. Puede usar este método para volver a dirigirse a los visitantes del sitio web que visitaron su sitio anteriormente pero se fueron sin realizar una compra.
#2. Sitio web
Su sitio web tiene un impacto en cómo los clientes perciben su marca, ya que les brinda un único punto de contacto con su empresa. En el sitio web de su empresa, tiene una gran oportunidad de brindar a sus clientes contenido original. Puede mejorar la calificación de su sitio web en los motores de búsqueda y la posibilidad de que los usuarios lo encuentren en la parte superior de los resultados de búsqueda al agregarle material útil. El contenido efectivo también convence a los lectores para que le compren al mostrar su experiencia en la industria.
#3. Mercadotecnia Externa
En tercer lugar, en nuestra lista de canales de marketing B2C, se encuentran las estrategias de marketing externas. Uno de ellos es el uso de señales de tráfico. Crean un espacio completamente nuevo para la colocación de anuncios creativos. En contraste con la publicidad en línea o la televisión, es casi seguro que los espectadores notarán la publicidad al aire libre. La adopción de publicidad exterior también podría mejorar la campaña de marketing que está ejecutando en otros canales digitales. Además, las vallas publicitarias son particularmente efectivas porque la mayoría de las personas pasan su tiempo afuera. Siempre que estén de viaje, ya sea que vayan y regresen del trabajo o simplemente hagan mandados, verán su anuncio.
# 4. Facebook
Una de las plataformas de redes sociales más utilizadas es Facebook, que tiene más de 2.2 millones de usuarios mensuales. Debido a esto, las empresas ven a Facebook como un tesoro para aumentar su alcance. Además, al permitir que los clientes comenten, compartan, den me gusta y sigan la página comercial en Facebook, las empresas pueden interactuar con sus clientes de diversas maneras. Esto sugiere que puede contactar naturalmente a sus clientes sin invertir en publicidad.
#5. Gorjeo
Twitter es también uno de los mejores canales de marketing B2C. Es una red de microblogging que se enfoca en tweets y hashtags breves y concisos para atraer a los usuarios. Permite a las empresas atender a los clientes de manera eficaz y rápida, promoviendo la lealtad a la marca. También es una gran herramienta para ofrecer servicios de atención al cliente, como compensación de pagos o depuración, entre otros.
Muchas empresas hoy en día utilizan Twitter para promocionar sus eventos. Puede usar la cuenta de Twitter de su empresa para anunciar el evento de antemano, mantenerse en contacto con sus seguidores en vivo durante el evento y volver a conectarse con ellos después para recibir comentarios. En Twitter, el uso de un hashtag de tendencias ayudará a aumentar el conocimiento de la marca y a impulsar las ventas.
# 6. Instagram
El último en nuestra lista de canales de marketing B2C es Instagram. Instagram es en gran medida una aplicación para compartir fotos y videos, por lo que depende del contenido visual para atraer a las personas. De los 800 millones de usuarios activos de Instagram, la gran mayoría son jóvenes de la generación del milenio o miembros de la Generación Z. Las marcas compiten para ofrecer fotografías estéticamente agradables en un esfuerzo por atraer clientes y persuadirlos para que visiten su página. Las marcas de moda y belleza, que se basan en el atractivo estético, son especialmente apreciadas en Instagram. Pero otras empresas de diferentes sectores están empezando a publicitarse en Instagram porque, según estudios recientes, los usuarios de Instagram que lo utilizan con más frecuencia lo utilizan principalmente para decidir si compran o no un producto.
Empresas de marketing B2C
Las empresas de marketing B2C utilizan una gama de servicios, como SEO, PPC, creación web, gestión de redes sociales y otros, para posicionar su marca o empresa utilizando una estrategia de marketing personalizada.
#1. Crecimiento titán
Titan Growth, una corporación con raíces profundas en SEO técnico y publicidad paga, respalda el crecimiento de los negocios de sus clientes con tecnología patentada que va más allá de cómo los motores de búsqueda escanean su sitio web. La agencia investiga qué es necesario para posicionar el sitio web en la primera página de Google y cómo los motores de búsqueda responderán a las mejoras del sitio web.
#2. Grupo Timmermann
Los servicios proporcionados por Timmermann Group incluyen diseño gráfico, producción de video, SEO, diseño de sitios web, desarrollo de marca, PPC, administración de redes sociales y optimización de búsqueda local. Son reconocidos por crear estrategias de marketing efectivas que brindan a su empresa una presencia en línea vívida y una forma consistente de interactuar con los clientes. Timmermann Group trabaja arduamente para satisfacer las necesidades únicas de su empresa y superar los desafíos al entregar resultados a tiempo.
#3. auge de los medios
Mediaboom combina el marketing digital que prioriza el ROI y la publicidad basada en historias para crear narraciones sorprendentes que ayudan a las empresas a conectarse con su mercado objetivo. Junto con una mayor exposición de la marca y tráfico del sitio web, se generan más ventas. Proporcionan sistemas de gestión de contenido, SEO, compra de medios, publicidad social y desarrollo de aplicaciones móviles.
#4. gaasly
Para ayudar a las empresas a expandirse a nuevas áreas, Gaasly, una empresa de marketing digital de crecimiento como servicio, ejecuta campañas de marketing exitosas en una variedad de medios digitales. Algunos de los servicios que brinda la empresa para promocionar su marca incluyen análisis web, SEO, SEM (marketing de motores de búsqueda), SMM (marketing en redes sociales), marketing por correo electrónico, marketing CRO (optimización de la tasa de conversión) y marketing de afiliados.
#5. WebFX
WebFX es otra empresa de marketing digital B2C de primer nivel que brinda servicios galardonados y plataformas tecnológicas patentadas para impulsar la reputación de su marca. Estos incluyen diseño web, marketing PPC, gestión de redes sociales, publicidad digital y marketing de contenido, así como algoritmos en constante evolución que dan forma a SEO. También puede obtener orientación impulsada por IA para mejorar los resultados de los clientes y el potencial de tráfico de su sitio web.
¿Cuál es un ejemplo de marketing B2C?
Los comerciales de bienes de consumo en televisión son un ejemplo de marketing B2C.
¿Qué es el marketing B2B vs B2C?
Las empresas que dan prioridad al servicio de otras empresas sobre sí mismas se denominan B2B. B2C se refiere a empresas que se concentran en los requisitos y preferencias de sus clientes, que con frecuencia son personas físicas.
¿Por qué es importante el marketing B2C?
B2C es una piedra angular de la experiencia en marketing para los especialistas en marketing, ya que les brinda las habilidades fundamentales necesarias para conectarse con su público objetivo. Comprender el marketing B2C puede ayudar a los autores a producir mejor contenido que atraiga a los lectores y aumente los ingresos.
¿Qué son los ejemplos de marketing B2B y B2C?
Un fabricante de conjuntos de chips que vende sus productos a otras empresas es un ejemplo de B2B, mientras que una agencia de viajes que vende vuelos a clientes individuales es un ejemplo de B2C.
¿Cuál es el mayor ejemplo de B2C?
Una de las empresas B2C más grandes del mundo, McDonald's es una empresa que ofrece comidas rápidas a clientes e individuos.
¿Amazon es un B2B o B2C?
De empresa a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C) son aspectos de Amazon.
Conclusión
El marketing B2C utiliza canales y estrategias clave para construir relaciones entre una empresa y sus clientes directamente.
Preguntas frecuentes sobre marketing B2C
¿Cuál es la diferencia entre el marketing B2B y B2C?
Mientras que business-to-business (B2B) se refiere a una transacción entre dos empresas, business-to-consumer (B2C) se refiere a una transacción entre una empresa y un consumidor individual.
¿Amazon es un B2B o B2C?
Amazon opera como una empresa B2B y B2C. Dado que Amazon vende una variedad tan amplia de productos, muchos establecimientos locales prefieren comprar allí para sus necesidades de inventario.
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Referencias
