La función principal de un formulario de ticket de trabajo es dar cuenta del tiempo dedicado a cualquier asignación oficial. También asegura que cada trabajador por hora o por contrato sea pagado por su trabajo. Aparte de estos, el software de tickets de trabajo desempeña otras funciones vitales, como anticipar los requisitos laborales futuros, hacer presupuestos, administrar proyectos, realizar un seguimiento de la productividad, además de calcular las ganancias. También garantiza que se facture a los clientes por el trabajo realizado en su nombre pero bajo el control del empleador. El software de tickets de trabajo también se utiliza para evaluar la fuerza laboral de la seguridad social. Si te preguntas cómo funciona o cuál es la diferencia entre esto y un orden de trabajo, entonces deberías leer hasta el final.
¿Qué es un Ticket de Trabajo?
Un ticket de trabajo es un registro que muestra cuánto tiempo ha pasado un empleado en una determinada tarea. Proporciona la base para cobrar a los clientes los gastos de mano de obra directa y también se puede utilizar para calcular el pago por hora de los empleados. Aunque estas frases se usan con más frecuencia, un ticket de trabajo también se conoce como "tarjeta de tiempo" o "hoja de tiempo" en el contexto del seguimiento de las horas de trabajo de un empleado. La frase "orden de trabajo" también se puede usar en el sentido de registrar cuántas horas ha dedicado un trabajador a una tarea en particular.
Orden de trabajo frente a ticket de trabajo
Una orden de trabajo, a menudo conocida como parte de horas que se usa para registrar el trabajo realizado para un cliente, se usa con frecuencia para los servicios. En este contexto, un ticket de trabajo puede incluir pautas para una tarea específica o una descripción de un problema, estimaciones de costos, cualquier formulario de autorización necesario, la fecha y los costos de mano de obra estimados, el nombre de la persona que solicita el trabajo, quién ha realizado la solicitud y a quién se le facturará, y estimaciones de costos.
Tickets de trabajo frente a partes de horas
Las horas de trabajo de los empleados por hora o temporales se registran en boletas de trabajo, que pueden ser automáticas o escritas a mano. Las horas trabajadas, el tiempo de licencia, las acumulaciones y las modificaciones se pueden realizar en estos boletos de trabajo. A menudo se realizan semanalmente, quincenalmente, mensualmente o bimensualmente, según el período de pago del empleador. Antes de enviarse a la nómina para que se pueda realizar el pago, estos boletos de trabajo se envían a un supervisor que los aprueba o realiza cambios. El proceso de facturación o nómina puede automatizarse con la ayuda de boletas de trabajo digitales que se utilizan como hojas de tiempo (o "hojas de tiempo"), como relojes perforados o lectores de tarjetas de tiempo. Dichos dispositivos podrían incluir potencialmente datos biométricos para una mayor seguridad.
Software del sistema de tickets de trabajo
Dado que el cálculo del rendimiento de un empleado mediante un ticket de trabajo es necesario en relación con el mantenimiento de registros y el pago, existe un software que simplifica el proceso. El software de tickets de trabajo es excelente para monitorear las horas de trabajo de un empleado. También es mejor que el método tradicional. A pesar de sus capacidades sobresalientes, incluso el mejor software de emisión de boletos no puede funcionar sin los procedimientos adecuados creados a su alrededor.
#1. SoporteBee
El primer software de ticket de trabajo que está en nuestra lista es SupportBee. SupportBee es un software de tickets de trabajo que se desarrolló como un sistema de tickets fácil de usar. Es particularmente para equipos pequeños que deben ponerse en marcha rápidamente. Entre la lista completa de servicios esenciales que ofrece SupportBee se encuentran la bandeja de entrada optimizada y las revisiones de los clientes. También ofrecen una cantidad ilimitada de tickets y bandejas de entrada, lo que facilita la ampliación si es necesario.
Sin embargo, a cambio de la simplicidad de SupportBee, renuncia a cierta personalización. Por lo tanto, si está buscando una solución que brinde un servicio personalizado y herramientas ampliables, es posible que desee omitir SupportBee. Puede probar un paquete de inicio o empresarial durante catorce días sin pagar nada si no está seguro.
#2. Escritorio Zoho
Los equipos de atención al cliente más pequeños que buscan una plataforma en la que crecer podrían echar un vistazo a Zoho Desk. Sin embargo, el CRM de Zoho es compatible con empresas de todos los tamaños y en todas las industrias. Muchos usuarios de Zoho consideran que Zoho Desk es muy beneficioso porque se integra fácilmente con otros productos de Zoho. Si ha usado productos anteriores de Zoho, implementar y usar Zoho Desk le resultará cómodo.
Si usa Zoho CRM, también puede simplemente sincronizar su base de datos con Zoho Desk. Debe estar atento a la evolución de este producto porque Zoho agrega constantemente nuevas capacidades, como la integración de redes sociales y el análisis de datos. Zoho Desk ofrece un plan gratuito que incluye un sistema de gestión de conocimiento privado, un sistema de tickets de TI basado en correo electrónico y soporte multilingüe, a pesar de que es relativamente básico.
# 3. HappyFox
HappyFox, un CRM basado en la nube, proporciona soluciones de emisión de boletos para una variedad de organizaciones de todos los tamaños e industrias. Los clientes de HappyFox provienen de un espectro diverso de empresas, incluidas empresas internacionales bien establecidas y pequeñas empresas emergentes. Su software de emisión de boletos tiene una serie de funciones útiles y fáciles de usar. Tiene un desempeño admirable en términos de funcionalidades, sin embargo, le falta en términos de precio e integraciones. En términos comparativos, HappyFox carece de las conexiones de sistema y herramientas de productos rivales como Zendesk, Freshdesk y Zoho Desk.
No hay un plan gratuito ni una prueba gratuita para que pueda familiarizarse con el producto. Los niveles de precios de HappyFox van desde $ 39 a $ 99 por usuario por mes, por lo tanto, debe pagar para probarlo. Pero si su objetivo principal es tener las mejores herramientas de emisión de boletos, HappyFox es una buena opción.
#4. Soporte de KB
El último software de ticket de trabajo de nuestra lista es el soporte de KB. El soporte de KB es otro sistema sencillo de tickets de soporte técnico compatible con WordPress. De manera similar a cómo el complemento WAPS está destinado a pequeñas empresas en cualquier industria con una operación de servicio limitada, KB Support también lo es. Sin embargo, debido a su amplia gama de integraciones potenciales, puede salirse con la suya con KB Support a medida que desarrolla, especialmente si está utilizando WordPress y/o WooCommerce.
El complemento admite la emisión de boletos por correo electrónico y formularios en línea, además de tener una conexión de WooCommerce, permisos de agentes, estados de boletos únicos y respuestas preestablecidas. Además, conectar KB Support con otros programas es bastante sencillo gracias a Zapier.
#5. Mesa de ayuda de visión
Vision Helpdesk es un sistema de tickets de mesa de ayuda basado en la nube para varios tamaños de equipo e industrias. Sin embargo, Vision Helpdesk brinda apoyo a varias organizaciones gubernamentales y financieras importantes. Los equipos pueden utilizar criterios basados en reglas para capturar conversaciones de redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, portales web y teléfonos, además de automatizar la administración de tickets.
Con el fin de fomentar la productividad de los agentes, las empresas pueden utilizar las funciones de ludificación de Vision Helpdesk para aumentar los logros de los agentes con recompensas. Hay una aplicación móvil para teléfonos con Android, iOS y Windows, aunque muchos usuarios sienten que todavía necesita trabajo. Si desea probar Vision Helpdesk usted mismo, puede iniciar una prueba gratuita de 30 días sin utilizar una tarjeta de crédito.
Plantilla de ticket de trabajo
Muchas empresas y organizaciones diferentes utilizan órdenes de trabajo para llevar a cabo sus tareas. Las órdenes de trabajo ayudan a los gerentes a lograr un equilibrio entre las tareas en curso y las nuevas demandas. Los informes y registros de las órdenes de trabajo también pueden proporcionar datos analíticos para las próximas decisiones comerciales estratégicas.
Cómo dar formato a una orden de trabajo
Las órdenes de trabajo deben tener un formato lógico y contener toda la información necesaria para completar la tarea. Los detalles de la orden de trabajo se dan con frecuencia después del nombre y la información de contacto de la persona que la solicitó. Asegúrese de incluir espacio para instrucciones e información, como límites de tiempo y plazos. Se proporcionará una lista de la mano de obra y los materiales necesarios, junto con un lugar para realizar un seguimiento del uso real y las horas de trabajo. El formato correcto es esencial para el buen funcionamiento de las órdenes de trabajo y el seguimiento de costos.
Tres formas de crear órdenes de trabajo
Por lo general, las órdenes de trabajo se preparan manualmente en una hoja de cálculo, automáticamente en una solución CMMS o ambas. Veamos cada una de estas herramientas por separado.
- Uso de hojas de cálculo: El uso de una hoja de cálculo para generar órdenes de trabajo es rápido, adaptable y económico. Pueden ser la mejor opción para empresas nuevas o pequeñas.
- Generador de órdenes de trabajo: Muchas empresas ofrecen un generador de órdenes de trabajo gratuito en línea. Estos generadores permiten la creación rápida de un documento completo planteando una serie de preguntas al usuario.
- Orden de trabajo de CMMS: Las empresas que utilizan un CMMS para monitorear y rastrear sus activos pueden producir órdenes de trabajo automáticamente. Un cronograma de mantenimiento preventivo específico, la salud de los activos o el activador del sensor podrían decidir esto.
Estos seis campos importantes deben incluirse en su plantilla de orden de trabajo
La mayoría de las órdenes de trabajo contienen componentes comunes. Estos son los seis primeros:
- Una descripción completa de la tarea o requisito: La tarea o demanda debe especificarse en las órdenes de trabajo. Es mejor incluir tanta información como sea posible en esta área. Es importante anticipar los detalles que otros usuarios de la orden de trabajo pueden necesitar.
- El nombre del solicitante: La identidad del solicitante, así como su nombre e información de contacto, debe ser muy clara. Es fundamental que tenga una forma de comunicarse con el solicitante si tiene más preguntas o tiene problemas para completar la tarea.
- Fecha de finalización proyectada: Conocer la fecha estimada de finalización ayuda tanto al solicitante como al técnico a comprender los plazos y las expectativas.
- La identidad de la persona o equipo responsable de completar la misión: La solicitud de servicio real debe ser completada por una sola persona. Puede consultar problemas, puntualidad o recursos en cualquier etapa del proceso.
- Ubicación de las actividades: A medida que un complejo o instalación crece en tamaño, se vuelve más crucial ubicar la ubicación exacta de la solicitud de servicio. Esto podría ser la ubicación, el edificio o el número de habitación, o incluso solo la dirección del componente de un activo en particular.
- Requisitos previos necesarios: Pueden incluirse piezas, herramientas, tecnologías de prueba y niveles de habilidad de los técnicos.
Cree plantillas de órdenes de trabajo y descargue PDF
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Los beneficiarios de los programas de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) o Seguro de Incapacidad del Seguro Social (SSDI) de la Administración del Seguro Social (SSA) que tengan entre 18 y 64 años de edad y estén interesados en obtener empleo pueden solicitar el programa de incentivos de trabajo voluntario conocido como Boleto para trabajar (TTW). El objetivo del programa TTW es ayudar a los participantes a encontrar empleo y acercarse a la independencia financiera. El programa Ticket to Work, creado específicamente para personas con impedimentos, es operado por la Administración del Seguro Social. El objetivo es brindar “acceso a programas de apoyo laboral” a los solicitantes de Seguro Social por Incapacidad que deseen trabajar.
¿Qué servicios brinda el programa “Boleto para Trabajar”?
El hecho de que este no es un programa de beneficios debe quedar claro. En cambio, el objetivo de este esfuerzo es proporcionar a las personas discapacitadas las herramientas que puedan necesitar para encontrar y conseguir empleo de manera efectiva. Como resultado, las iniciativas que incluyen capacitación, colocación laboral, rehabilitación vocacional y orientación profesional son accesibles a través de Ticket to Work.
Los servicios de Ticket to Work se pueden obtener principalmente de dos maneras. Uno es con instituciones a nivel estatal conocidas como agencias estatales de rehabilitación vocacional (VR), y el otro es con Redes de Empleo (EN), que son principalmente organizaciones sin fines de lucro.
¿Quién puede participar en el programa Ticket to Work?
Cualquier persona que reciba beneficios de Seguridad de Ingreso Suplementario (SSI) o Seguro de Discapacidad del Seguro Social (SSDI) como consecuencia de una discapacidad y tenga entre 18 y 64 años de edad es elegible.
¿Cuánto serán los cheques de SSI en 2023?
Para 2023, los pagos federales mensuales máximos son $914 para una persona elegible, $1,371 para una persona elegible con un cónyuge elegible y $458 para una persona esencial.
La mayoría de los solicitantes de SSDI reciben un pago mensual de entre $700 y $1,400. Sin embargo, su pago puede reducirse si ya recibe beneficios por discapacidad de otras fuentes.
¿Qué tipo de información te da un ticket de trabajo o una tarjeta de trabajo?
Un ticket de trabajo es un registro que muestra cuánto tiempo dedicó un empleado a un determinado proyecto.
¿Cuántos meses se puede trabajar con Ticket to Work?
Las personas que continúan pagando las primas bajo el programa Ticket to Work hasta 93 meses después de que hayan finalizado sus pagos de SSI o SSDI aún son elegibles para Medicare o Medicaid.
¿Puede ir a la cárcel por no reportar ingresos a SSI?
En realidad, la respuesta es ¡SÍ! Su omisión deliberada de informar a SSI sobre sus ingresos podría verse como fraudulenta. Esto se debe a la posibilidad de que decidan que usted tiene derecho a más pagos de SSI de los que realmente requiere o merece.
¿Cuál es la mayor cantidad de horas que puede trabajar en discapacidad?
En lugar de un límite en la cantidad de horas que puede trabajar mientras recibe SSI, existe un tope de ingresos mensuales.
¿Se puede ganar dinero estando incapacitado?
Si tiene una discapacidad calificada y continúa trabajando hasta el punto en que su salario, cuando se suma a cualquier otro ingreso, excede los límites de ingresos de SSI, puede continuar recibiendo pagos.
Conclusión
De alguna manera, evaluar la cantidad de horas que los empleados dedicaron a una tarea en el pasado no fue fácil. La mayoría de las veces, hay errores debido a la insuficiencia humana. Afortunadamente, hay toneladas de software de tickets de trabajo que simplifican todo el proceso con funciones adicionales.
Preguntas frecuentes sobre tickets de trabajo
¿Qué es una tarjeta de trabajo?
Una tarjeta de trabajo es un informe completo del trabajo realizado para una orden de trabajo.
¿Cuál es el uso del boleto de tiempo de trabajo?
El uso principal del boleto de tiempo es acumular las horas que se le pagarán a un empleado en la siguiente nómina.
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Referencias
