El Sistema de Intercambio de Sucursal Privada, o PBX, es una red telefónica privada que solo se utiliza dentro de una empresa u organización. Los usuarios de sistemas telefónicos PBX pueden conectarse internamente (dentro de su organización) y externamente a través de una variedad de canales de comunicación, que incluyen Voz sobre IP, RDSI o analógico (con el mundo exterior). La comunicación accesible de usuario a usuario también es posible a través de un PBX o PABX, y puede tener más teléfonos que líneas telefónicas reales (PTSN). Los menús de correo de voz, grabación de llamadas, cola de llamadas y respuesta de voz interactiva (IVR) son funciones adicionales. El sistema telefónico PBX anteriormente se trataba de una línea de llamadas de comunicación comercial dentro de la empresa, pero gracias a la tecnología, es mucho mejor. Hoy en día, PBX es más una plataforma VOIP y UCaaS que le permite realizar llamadas telefónicas a través de Internet.
General
Muchas empresas utilizan software hoy en día para sus comunicaciones. Pero hace algunas décadas, casi todas estas empresas dependían de las redes de sucursales privadas tradicionales, que se componían esencialmente de pequeñas centrales telefónicas ubicadas en las oficinas. Podría realizar y recibir llamadas a través de la red telefónica interna de la empresa porque cada empleado en el lugar de trabajo estaría físicamente conectado a la red mediante un teléfono. bastante analógico.
El sector PBX ha experimentado recientemente una mini-revolución propia. Podría encontrar sistemas de "PBX virtual" o "PBX en la nube", que son esencialmente sistemas PBX con la capacidad de realizar llamadas en línea agregadas. El nombre de esta tecnología es VoIP (Voice over Internet Protocol). El hardware todavía se usa comúnmente en los sistemas PBX VoIP básicos, pero a menudo es propiedad y se mantiene fuera del sitio (esto también se conoce como "PBX alojado").
La principal diferencia entre los sistemas telefónicos VoIP y los PBX tradicionales es que VoIP no requiere equipo físico. Aparte de esto, también suele ser mucho menos costoso y es más adaptable. Más adelante, seremos más específicos.
¿Qué es PBX?
Una central telefónica privada es un sistema telefónico dentro de una empresa que permite a los usuarios (estos son los trabajadores de la empresa) compartir una cierta cantidad de líneas telefónicas externas y cambiar llamadas entre usuarios en líneas locales. El objetivo principal de un PBX es ahorrar dinero al no requerir que cada usuario tenga una línea con la oficina central de la compañía telefónica.
La red telefónica interna de una empresa está a cargo de un PBX. El sistema maneja cómo entran y salen las llamadas, así como funciones de llamadas más avanzadas. Si bien esto puede parecer simple, no es fácil configurar un PBX. Una empresa contrata a uno o más administradores de sistemas que han trabajado en telecomunicaciones durante mucho tiempo. También necesitaría un lugar en la oficina, como un armario o sala de servidores, para colocar el sistema PBX.
Ventajas del sistema telefónico PBX
Considere migrar a una plataforma de comunicaciones comerciales VoIP o UCaaS si actualmente usa un sistema PBX y experimenta alguno de estos problemas.
#1. Hace que sea posible trabajar de forma remota en cualquier dispositivo
Con los servicios UCaaS, puede trabajar desde casi cualquier lugar siempre que tenga una conexión a Internet. No es necesario proporcionar hardware o infraestructura, ni enviar teléfonos. Simplemente cree una cuenta con el proveedor de UCaaS y, si lo desea, descargue la aplicación para comenzar.
#2. Obtiene una visión más profunda gracias al análisis de llamadas y la información en tiempo real
Para brindar una experiencia agradable al cliente, puede ser esencial contar con datos en tiempo real que revelen cuántas llamadas está tomando su empresa y cuánto tiempo los consumidores están en espera. Para las empresas que operan call centers o contact centers, esto puede ser muy importante. Con los sistemas PBX, el acceso a los datos suele ser un desafío y, con frecuencia, tiene que pasar por muchos aros para solicitarlos y recibirlos de su proveedor.
#3. Es compatible con otros programas que utiliza actualmente
Puede ser difícil encontrar un proveedor de servicios PBX que se integre con cada pieza de software que su empresa usa ahora, como CRM y software de emisión de boletos. Las soluciones UCaaS generalmente brindan mercados de aplicaciones sofisticados o galerías de integración que muestran todos los demás recursos con los que pueden conectarse para reducir la cantidad de datos que debe ingresar manualmente.
#4. El escalado y la expansión se hacen más fáciles
Si tiene grandes aspiraciones para que su empresa crezca, especialmente a nivel internacional, UCaaS ofrece una ventaja considerable sobre los sistemas telefónicos PBX en términos de escalabilidad. No necesita enviar nuevos teléfonos o configurar una nueva infraestructura en todo el mundo porque sus nuevos empleados solo necesitan una computadora y un teléfono para poder hacer llamadas a través de Internet.
¿Qué es Pbx en VoIP?
Una centralita privada (PBX) de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) es un sistema telefónico comercial que ofrece servicios similares a los de una PBX estándar, en contraste con las redes de conmutación de circuitos utilizadas por la red telefónica pública conmutada tradicional (PSTN).
VoIP y PBX tienen ventajas y desventajas. Por ejemplo, PBX ofrece buena calidad de llamadas, confiabilidad y seguridad, pero la configuración inicial y el mantenimiento continuo del sistema son costosos. Por el contrario, VoIP es mucho más escalable y adaptable, y también tiene costos de mantenimiento sustancialmente más baratos que las líneas tradicionales. Sin embargo, el rendimiento de VoIP depende en gran medida de la potencia de la conexión a Internet; a medida que la velocidad se deteriora, también lo hace la calidad de la llamada.
¿En qué se diferencian VoIP y PBX?
Dado que muchas personas usan indistintamente PBX y VoIP, comencemos definiendo cada una de sus definiciones específicas.
#1. PBX (centralita privada)
- tipo de red telefónica comercial privada
- La comunicación interna y externa entre los empleados de la empresa es posible gracias a este tipo de red.
- Los usuarios pueden realizar y recibir llamadas en redes PBX, pero también tienen acceso a algunas funciones útiles que no están disponibles en los teléfonos normales, como transferencias de llamadas y menús IVR.
- Usando un PBX, una empresa puede configurar varios teléfonos que están todos conectados a la misma red.
#2. Voz sobre protocolo de Internet (VoIP)
- utiliza un enfoque completamente diferente, y las llamadas se desvían en línea.
- Su voz se convierte en datos, se comprime y se envía al teléfono receptor cada vez que realiza una llamada.
- Las empresas optaron por el sistema PBX más confiable hace unos años, ya que las llamadas VoIP eran de baja calidad.
- Hoy en día, las llamadas de voz tienen la misma calidad que una típica llamada PBX.
Aunque la velocidad y la calidad de las redes pueden ser comparables, aún existen muchas diferencias entre ellas.
PBX vs. VoIP: diferencias importantes
Las siguientes son las diferencias entre PBX y VOIP.
#1. Calidad de la llamada
El hardware utilizado por PBX, como los enrutadores y los modelos de teléfono, se encarga principalmente de la calidad de la llamada. Si el sistema está configurado correctamente y los teléfonos son modelos de alta calidad, las llamadas serán de excelente calidad. Sin embargo, con VoIP, el problema es un poco más complicado porque puede haber una variedad de causas para la mala calidad del sonido de las llamadas. Una conexión a Internet lenta o inestable es una de las causas más comunes.
#2. Costos Mensuales
Esto depende de la configuración de su PBX. Por lo general, debe sumar las facturas de teléfono, el mantenimiento del sistema y los gastos relacionados con el mantenimiento. Aunque VoIP suele ser un servicio de suscripción, también deberá pagar una licencia de teléfono y software. Su costo mensual variará según la herramienta de llamadas y el plan que elija.
#3. Flexibilidad
Como resultado, surge un nuevo problema, que es especialmente obvio a la luz de la pandemia actual. Los teléfonos PBX solo se pueden utilizar dentro de su oficina y con los tipos de teléfono correctos. Como resultado, marcar a distancia no es una opción.
Cuando se trata de sistemas VoIP, tiene muchas más opciones:
- Puede usar sus teléfonos siempre que admitan llamadas VoIP.
- También se pueden usar en cualquier lugar donde haya una conexión a Internet confiable.
- Sus agentes también pueden manejar llamadas directamente desde una aplicación para PC o sus teléfonos móviles.
Precio del sistema PBX
El costo de un sistema PBX está influenciado por una variedad de factores. La instalación debe ser considerada primero. Las soluciones IP PBX in situ suelen ser más caras de configurar porque requieren la compra de hardware y equipos, así como la instalación. El precio típico por empleado para la instalación de un sistema PBX en el sitio es entre $800 y $1000. Las empresas que necesitan más de 50 extensiones pueden incurrir en cargos de instalación que se acercan fácilmente a los $100,000. 50 usuarios pagarán alrededor de $ 1500 cada mes, lo que cubrirá las líneas telefónicas, los pagos de arrendamiento de equipos (si no son compras por adelantado), los gastos de mantenimiento exterior y más.
Los costos de instalación de VoIP hospedado con frecuencia comprenden solo el costo de la cantidad de teléfonos VoIP que solicita una empresa. El precio por usuario de un teléfono inteligente puede oscilar entre $ 5 y más de $ 100. El precio se ve afectado por muchos factores, como el equipo de VoIP que usa, el plan que elige y la cantidad de usuarios. Los precios de los servicios de VoIP alojados suelen oscilar entre $ 20 y $ 30 por usuario por mes.
Los sistemas telefónicos PBX tienen varios beneficios para las empresas que mejoran en gran medida el servicio al cliente y la eficiencia de los agentes. El ahorro de costos por sí solo justifica la inversión en comparación con las líneas telefónicas tradicionales. Tanto IP PBX como Hosted PBX son sistemas telefónicos confiables que continúan satisfaciendo las necesidades de la gran mayoría de las pequeñas empresas.
Sistema telefónico Pbx para pequeñas empresas
La comunicación moderna se está expandiendo rápidamente, por lo que es crucial elegir el mejor sistema telefónico o plataforma de comunicaciones unificadas para su pequeña empresa. Los sistemas telefónicos comerciales han avanzado de manera espectacular en los últimos años, brindando a las grandes corporaciones y a las pequeñas empresas una variedad de características y funcionalidades para mejorar los contactos internos y externos.
Tipos de opciones del sistema telefónico PBX para cualquier pequeña empresa
Los siguientes son algunos de los diversos tipos de nociones de sistemas telefónicos PBX para empresas;
#1. Red tradicional de sucursales privadas
Antes de la aparición de las plataformas de comunicaciones corporativas digitales, la mayoría de las empresas dependía de los sistemas telefónicos reales que se almacenaban en el sitio en salas de equipos o armarios telefónicos. Estos sistemas de red de sucursales privadas utilizan líneas telefónicas de cobre convencionales o líneas fijas que ingresan al edificio de una empresa y están conectadas a una caja de red de intercambio privado. Con los conmutadores de esta casilla, puede enviar llamadas tanto a líneas exteriores específicas como a todos los teléfonos de la empresa.
Estos sistemas eran costosos y las empresas tenían que gastar mucho dinero por adelantado en el hardware y la instalación especializada. Además, debido a que este sistema depende del hardware y el cableado reales, extenderlo requeriría detener su negocio, contratar personal especializado y encontrar espacio adicional para el equipo.
#2. PBX alojado
Alojado es un sistema IP PBX que, lo adivinó, está alojado fuera del sitio por un proveedor de VoIP. En general, los PBX alojados ofrecen las mismas funciones y servicios que los PBX VoIP locales, pero debido a que están alojados fuera del sitio, no es necesario mantener un gran sistema de hardware en el sitio.
En cambio, su proveedor administra y mantiene todo el equipo de forma remota, lo que reduce sus costos de instalación y mantenimiento. Las pequeñas empresas a menudo pueden pagar las tarifas mensuales de las soluciones telefónicas PBX alojadas.
#3. centralita virtual
Este tiende a desdibujarse. Algunas personas pueden afirmar que una centralita privada virtual es esencialmente una centralita privada en la nube o un sistema telefónico que admite la realización de llamadas por Internet, dependiendo de a quién le pregunte.
Otros sostienen que una central telefónica privada virtual no es un sistema telefónico "completo", sino solo un componente de un PBX alojado que únicamente maneja las llamadas entrantes. En esta publicación, nos referiremos a él como un sistema telefónico de central telefónica privada de solo software que deberá instalar en el armario de su oficina o en otro lugar en la sede corporativa de un proveedor externo.
#4. Centralita IP
El IP PBX emplea telefonía de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para realizar y recibir llamadas utilizando redes informáticas en lugar de la Red Telefónica Pública Conmutada (PSTN). Las redes de sucursales privadas tradicionales tienen muchas menos funciones de telefonía avanzada que los sistemas telefónicos IP PBX. Tendrá que alojar esta red de sucursales privadas internamente, de modo que todos los costos de hardware y software estén bajo el control de su empresa.
Debe conectar su sistema telefónico PBX a equipos físicos (teléfonos IP, teléfonos, etc.) y conexiones ethernet. Sin embargo, generalmente es más económico que un sistema de red de sucursal privada tradicional porque las tarifas del servicio telefónico de larga distancia suelen ser más bajas.
¿Qué significa PBX?
Una central telefónica privada es un sistema telefónico que permite a todos los usuarios compartir un número determinado de líneas telefónicas externas al mismo tiempo que permite el cambio de llamadas entre usuarios en líneas locales dentro de una organización.
¿Qué es un PBX y cómo funciona?
Los sistemas de centrales telefónicas privadas (PBX) utilizan VoIP (Voice Over Internet Protocol) o líneas telefónicas analógicas o digitales para comunicarse. Puede dividir la línea telefónica física que ingresa a su organización en muchas líneas utilizando un sistema telefónico de central telefónica privada. Esto le permitirá acomodar más teléfonos.
¿Cómo se utiliza un sistema telefónico PBX?
Una central telefónica privada, también conocida como central telefónica privada, es una red telefónica privada que se utiliza únicamente dentro de una empresa u organización.
¿Cuál es la diferencia entre PBX e IP PBX?
La centralita privada IP (Internet Protocol PBX) es una versión actualizada de los sistemas de centralita privada que marcaron el comienzo del siglo XXI.
¿Cuántos tipos de PBX hay?
Los sistemas de intercambio de sucursales telefónicas vienen en tres tipos: alojados en la nube, digitales y analógicos.
¿Por qué se llama PBX?
Private Branch eXchange, o PBX, es la abreviatura de un sistema telefónico comercial con numerosas líneas entrantes y salientes, enrutamiento de llamadas, correo de voz y capacidades de gestión de llamadas.
¿IP Office es un PBX?
El sistema IP Office se puede configurar como un servidor de telefonía IP utilizando líneas arrendadas directas, acceso telefónico ISDN/PRI de alta velocidad, troncales SIP o líneas clásicas de conmutación de circuitos como un PBX solo de voz.
¿La centralita es digital o analógica?
La mayoría de las empresas ahora usan Internet para enviar comunicaciones de voz y video, reemplazando la tecnología analógica que alguna vez usaron los sistemas telefónicos PBX. Hoy en día, prácticamente todo es digital.
¿La centralita es un teléfono fijo?
En lugar de líneas fijas analógicas, un sistema IP PBX utiliza señales telefónicas digitales. Las empresas pueden obtener acceso a varias funciones más fáciles de usar si se actualizan a un teléfono IP.
¿Puedo usar un teléfono IP sin PBX?
¿Los usuarios de VoIP necesitan un PBX? Para usar VoIP de manera efectiva, su empresa no necesita tener un sistema PBX. Los únicos requisitos previos para VoIP son un teléfono VoIP y una conexión a Internet. La mayoría de las funciones de PBX también pueden ser proporcionadas por su proveedor de VoIP sin necesidad de hardware de PBX en el sitio.
¿Se puede hackear la centralita?
Los piratas informáticos atacan las redes PBX de formas que podrían tener un efecto en el negocio. Pueden hacer llamadas de larga distancia gratis usando el PBX, dejando que la empresa cubra los costos. Los piratas informáticos pueden tomar datos o simplemente desactivar la red. Phreakers es el término para estos piratas informáticos que se especializan en la piratería de sistemas telefónicos.
Conclusión
Cuando se trata de su uso, parece simple, pero la verdad es que configurar un sistema de intercambio de sucursales privadas no es tan simple como podría pensar. Sin embargo, algunos administradores facilitan el proceso. Además, los beneficios de establecer un sistema de intercambio de sucursales privadas superan con creces el estrés de establecerlo. Entonces, es una buena inversión.
¿Qué es PBX? preguntas frecuentes
¿Cuál es el mejor sistema PBX?
Entre los tres tipos de PBX, el digital es el mejor de todos.
¿Se siguen utilizando los sistemas PBX?
Debido al hecho de que la mayoría de los sistemas PBX actualmente en uso todavía funcionan, los usuarios finales los mantienen como la "columna vertebral" y los complementan con soluciones basadas en IP. Esto también podría verse como la etapa de transición entre el uso de un sistema PBX y el cambio a una solución IP completa.
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Referencias
