El conocimiento es un activo valioso para todas las empresas, y la gestión, el almacenamiento y la difusión eficaces de ese conocimiento son esenciales para el éxito empresarial. Puede identificar, mantener y hacer que este conocimiento esté disponible para todos los empleados con los procesos correctos, brindando beneficios comerciales genuinos. Mientras tanto, aprenda el significado de la gestión del conocimiento y sus tipos, procesos, herramientas, teoría y ejemplos para comprender esta idea.
¿Qué es la gestión del conocimiento?
La gestión del conocimiento (KM) es un proceso sistemático para identificar, crear, representar, distribuir y desplegar el conocimiento para respaldar los objetivos de la organización. Incluye las tecnologías, herramientas, métodos y prácticas utilizadas para gestionar el conocimiento.
KM es un campo multidisciplinario que se basa en el conocimiento de varias disciplinas, incluidas las ciencias de la información, la antropología, la sociología, la psicología y la informática. La gestión del conocimiento a menudo se aborda como una estrategia, una teoría o un conjunto de prácticas para mejorar el desempeño organizacional. Puede explorarlo en industrias y organizaciones, incluidas empresas, escuelas, agencias gubernamentales y organizaciones sin fines de lucro.
Además, la gestión del conocimiento tiene su teoría, tipos, procesos e incluso herramientas únicas que las empresas pueden crear y compartir entre sus trabajadores. Esto significa que puede usar muchas formas diferentes de abordar KM, pero todas implican crear, compartir y usar conocimiento para lograr objetivos organizacionales. KM incluye muchas actividades, como la captura de conocimientos, el intercambio de conocimientos, el uso del conocimiento, la evaluación del conocimiento y la toma de decisiones basada en el conocimiento.
El objetivo de KM es ayudar a las organizaciones a crear valor a partir de su conocimiento y mejorar su desempeño. KM tiene sus raíces en el trabajo de los primeros pensadores de gestión como Peter Drucker y Alfred Chandler, quienes enfatizaron la importancia del conocimiento en las organizaciones. En las décadas de 1970 y 1980, muchos académicos y profesionales comenzaron a desarrollar métodos y herramientas para gestionar el conocimiento. Luego, en la década de 1990, KM se convirtió en un campo más formalizado, luego del establecimiento de organizaciones profesionales, revistas y conferencias dedicadas a KM.
¿Cuáles son los 4 tipos de gestión del conocimiento?
Los cuatro tipos de gestión del conocimiento son conocimiento explícito, conocimiento implícito, conocimiento tácito y conocimiento procedimental. Estos tipos de gestión del conocimiento tienen sus pros y sus contras, y los comprenderá mejor a continuación:
#1. Conocimiento explícito
El conocimiento explícito es conocimiento o información que se codifica y registra para que las personas dentro de una organización accedan y utilicen. Este tipo generalmente se almacena en bases de datos, archivos y otros tipos de documentación. Puede transferirlo fácilmente de una persona a otra o de una organización a otra.
Las organizaciones suelen utilizar conocimientos explícitos para compartir mejores prácticas, procesos y procedimientos entre los empleados. Por lo tanto, puede usarlo para mejorar la eficiencia y eficacia de la organización. Además, el conocimiento explícito suele ser más fácil de transferir y compartir que el conocimiento tácito, que es más difícil de codificar y documentar.
#2. Conocimiento Implícito
El conocimiento implícito es el tipo de conocimiento que no se adquiere o recuerda conscientemente, sino que se aprende a través de la experiencia y la repetición. Este tipo es a menudo a través del entrenamiento y la práctica de habilidades y es difícil de articular o transferir. Esto se debe a que no es fácil verbalizarlo o escribirlo, ya que las personas lo adquieren a través de experiencias cotidianas y alrededor de otros o algo que aprendieron conscientemente.
Por ejemplo, una persona que aprendió a andar en bicicleta no es probable que explique la mecánica de cómo hacerlo, pero puede hacerlo sin pensar. Del mismo modo, es poco probable que una persona bilingüe explique las reglas gramaticales de ambos idiomas, pero puede hablarlos con fluidez.
Además, el conocimiento implícito generalmente se contrasta con el conocimiento explícito, el tipo al que uno puede acceder y articular conscientemente. Sin embargo, tenga en cuenta que ambos tipos de conocimiento son importantes y necesarios para un funcionamiento eficaz. Por ejemplo, una persona que solo tiene conocimiento explícito de cómo andar en bicicleta no es probable que ande en bicicleta tan efectivamente como alguien que posee conocimiento implícito y explícito. De manera similar, una persona que puede articular las reglas gramaticales de un idioma puede no ser tan fluida como alguien con conocimiento explícito e implícito del idioma. entonces, el conocimiento implícito es la capacidad de un individuo para realizar una tarea.
#3. Conocimiento tácito
El conocimiento tácito es el tipo de conocimiento que es difícil de expresar con palabras. Es el conocimiento, las destrezas y las habilidades que las personas adquieren a través de la experiencia y la práctica. El conocimiento tácito es a menudo personal y específico del contexto, y es esto lo que hace que sea tan difícil de transferir o comunicar con otros.
Además, el conocimiento tácito es un ingrediente clave en muchas profesiones, desde la ingeniería hasta la medicina y la cocina. Es el conocimiento lo que les permite solucionar problemas, proponer soluciones creativas y tomar buenas decisiones. A menudo es la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Sin embargo, el desafío con el conocimiento tácito es que es difícil de embotellar y vender. Es un conocimiento que se transmite mejor a través del aprendizaje y la tutoría. Es difícil enseñar en un salón de clases. Y, sin embargo, es tan esencial para las actividades diarias de muchas personas.
#4. Conocimiento procedimental
El conocimiento procedimental es el tipo que permite a las personas realizar ciertas tareas. A veces también se le llama “saber hacer”. Generalmente, las personas lo adquieren a través de la experiencia y la práctica, y no siempre es fácil de articular.
Uno de los beneficios del conocimiento procedimental es que puede ayudar a las personas a ser más eficientes y efectivas en su trabajo. Por ejemplo, alguien que sabe cómo operar un tipo particular de maquinaria puede hacerlo de manera más rápida y efectiva que alguien que no tiene ese tipo.
El conocimiento procedimental también puede ser útil en la resolución de problemas. Por ejemplo, si alguien está tratando de descubrir cómo reparar un equipo roto, puede encontrar la respuesta más rápidamente si comprende cómo funciona el equipo.
¿Cuáles son los 5 componentes de la gestión del conocimiento?
Aquí hay cinco componentes de la gestión del conocimiento:
# 1. Estrategia
La estrategia es un componente crítico de la gestión del conocimiento, ya que es la planificación proactiva y la toma de decisiones para lograr los objetivos de la organización. Sin una estrategia sólida, es probable que las organizaciones tengan dificultades para lograr sus metas y objetivos. Para desarrollar una estrategia efectiva, las organizaciones necesitan comprender sus metas, objetivos y los recursos disponibles para ellos.
Además, deben identificar y evaluar los riesgos y oportunidades asociados con el logro de sus objetivos. Solo entonces pueden desarrollar e implementar una estrategia sólida para lograr los resultados deseados.
#2. Proceso
El término “Proceso” implica crear, almacenar y difundir conocimiento. Esto incluye adquirir, almacenar, organizar y recuperar información. Ayuda a las organizaciones a mejorar su desempeño y tomar mejores decisiones. Además, el proceso es una parte fundamental de la gestión del conocimiento porque ayuda a las organizaciones a crear valor a partir de su conocimiento.
#3. Tecnología
La tecnología es un componente crítico de la gestión del conocimiento, ya que ayuda a recopilar, almacenar y distribuir el conocimiento en toda la organización. También puede servir para crear nuevos conocimientos a través de la investigación y el desarrollo. Por lo tanto, aprovechar la tecnología puede ayudar a las organizaciones a establecer una ventaja competitiva y mejorar su desempeño general.
#4. Gente
Las personas son el componente más importante porque son las creadoras y usuarias del conocimiento. Sin personas, no habría conocimiento que gestionar. Incluyen la alta gerencia, los líderes de grupo que inspiran a sus colegas, el equipo central de gestión del conocimiento que dirige la ejecución y, por último, los miembros del personal que contribuyen y utilizan el proceso.
#5. Mejora
La mejora es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar e implementar cambios que conducirán a los resultados deseados. Hay muchos enfoques para la mejora, pero todos comparten un objetivo común: hacer una mejor organización y mejorar su desempeño.
Entonces, si una organización mejora constantemente sus procesos y procedimientos, puede volverse más eficiente y eficaz. La mejora también ayudará a la organización a mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías.
Proceso de gestión del conocimiento
El proceso de gestión del conocimiento es un marco que ayuda a las organizaciones a identificar, capturar y compartir el conocimiento. Consta de cuatro pasos: identificación, recopilación, conservación y difusión.
El primer paso, la identificación, implica identificar qué conocimiento se necesita y dónde reside. El segundo paso, la recopilación, consiste en recopilar ese conocimiento. El tercer paso, la curación, implica organizar y almacenar el conocimiento. El cuarto paso, la difusión, implica compartir el conocimiento con quienes lo necesitan.
Por lo tanto, el proceso de gestión del conocimiento es una herramienta valiosa para las organizaciones porque les ayuda a aprovechar al máximo sus activos de conocimiento.
Herramientas de gestión del conocimiento
Hay varios tipos de herramientas de gestión del conocimiento disponibles para las organizaciones, y la herramienta más eficaz depende de las necesidades específicas de la organización.
Un tipo común es una herramienta de base de conocimientos, que recopila información a la que pueden acceder los empleados. Puede utilizar bases de conocimientos para almacenar información sobre procedimientos de la empresa, información de productos o registros de clientes.
Otro tipo es un sistema de gestión de documentos, que almacena y rastrea documentos. Puede usarlo para almacenar información como contratos de clientes, manuales de empleados o especificaciones de productos.
Otras herramientas de gestión del conocimiento son:
- Base de conocimiento de servicio al cliente.
- Sistema de gestión del conocimiento del producto.
- Sistema de gestión de inventario.
- Sistema de gestión de aprendizaje (LMS), etc.
Teoría de la gestión del conocimiento
La teoría de la gestión del conocimiento es el estudio de cómo las organizaciones gestionan y utilizan el conocimiento. Se centra en la creación y el intercambio de conocimientos dentro de las organizaciones. El objetivo de la teoría de la gestión del conocimiento es ayudar a las organizaciones a gestionar mejor su conocimiento con mayor eficacia.
Existen numerosas teorías de gestión del conocimiento, cada una con su perspectiva única. Algunas teorías incluyen la visión basada en recursos, la perspectiva del constructivismo social y la teoría del aprendizaje organizacional. Cada una de estas teorías tiene sus fortalezas y debilidades, y las organizaciones deben considerar cuidadosamente qué teoría se adapta mejor a sus necesidades.
¿Cuáles son los 5 principales beneficios de la gestión del conocimiento?
Los 5 principales beneficios de KM son:
- Costos reducidos asociados con la recuperación y el uso del conocimiento.
- Mayor eficiencia y productividad como resultado de una mejor gestión de la información.
- Mejora de la comunicación y la colaboración en toda la organización.
- Reducción del riesgo de pérdida de información como resultado de una mejor gestión de la información.
- Mayor capacidad para reaccionar rápidamente a los cambios y desafíos.
¿Qué es la estrategia de gestión del conocimiento?
Una estrategia de gestión del conocimiento es un plan sobre cómo una organización identificará, capturará, almacenará y compartirá el conocimiento. Incluye tanto los procesos como las tecnologías para gestionar el conocimiento.
Una estrategia de KM eficaz puede ayudar a una organización a mejorar la toma de decisiones, aumentar la eficiencia e impulsar la innovación. También puede ayudar a mejorar el servicio al cliente y crear una fuerza laboral más informada y comprometida.
¿Qué hace un buen sistema de gestión del conocimiento?
Un buen sistema de gestión del conocimiento debe ser fácil de usar y permitir que los usuarios encuentren rápidamente la información que necesitan.
¿Qué es la gestión del conocimiento y el ejemplo?
La gestión del conocimiento es el proceso de organizar, administrar y utilizar el conocimiento para lograr los objetivos organizacionales. Un buen ejemplo de KM es cuando una empresa recopila y almacena las ideas de los empleados para la toma de decisiones.
¿Qué es la gestión del conocimiento y su propósito?
La gestión del conocimiento es un proceso que ayuda a las organizaciones a identificar, capturar, organizar, compartir y utilizar el conocimiento para mejorar la productividad y la toma de decisiones.
¿Cuáles son algunos ejemplos de sistemas de gestión del conocimiento?
Algunos ejemplos incluyen sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y sistemas de gestión de documentos. Estos sistemas ayudan a las organizaciones a almacenar, organizar y recuperar información.
Conclusión
En conclusión, la gestión del conocimiento es un proceso de adquisición, almacenamiento y uso del conocimiento. Se trata de herramientas y técnicas para gestionar el conocimiento, así como una teoría para guiar el proceso. Existen diferentes tipos de gestión del conocimiento, cada uno tiene ventajas y desventajas.
Si bien la gestión del conocimiento incluye muchos procesos y herramientas, puede usar diferentes teorías para guiar las prácticas de KM. En última instancia, el tipo que es mejor para su organización depende de las necesidades y objetivos específicos de la organización.
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