¿Quién es un administrador de entradas?
Un administrador de boletos es un profesional clave en la gestión de eventos e invitados que planifica, organiza y administra las operaciones, las actividades y el personal de una oficina central de boletos. También actúan por iniciativa propia con poca supervisión, tomando decisiones que afectan a las unidades de trabajo, como desviaciones de políticas o excepciones.
Este es el segundo nivel de una clasificación de dos niveles y se diferencia del Subgerente de Taquilla en que el titular puede supervisar al Subgerente. Debido a la gran cantidad de personal y volumen dentro de la boletería, el Gerente de la Boletería está principalmente involucrado en funciones administrativas y de supervisión, con muy poca participación en las operaciones diarias. Los titulares generalmente reportan a un Director o Administrador
¿Cuál es la descripción de la gestión de tickets?
La gestión de tickets es el proceso de gestionar los problemas y solicitudes de los clientes. Está integrado en el software de gestión de tickets y es una herramienta comercial común.
Dado que el seguimiento manual de los problemas de los clientes llevaría mucho tiempo y sería difícil de regular, la gestión de tickets es un componente esencial de la gestión de la mesa de ayuda.
Esto se debe a que le permite:
- Te permite gestionar los datos y consultas de los clientes.
- Para responder a las solicitudes de los clientes, una empresa utiliza la gestión de tickets.
- Esto permite que los representantes de servicio al cliente estén más organizados y brinden un mejor servicio a los clientes.
- El uso de un sistema de gestión de tickets puede hacer las cosas más fáciles y rápidas.
¿Cuál es el papel del administrador de tickets?
#1. Función de emisión de boletos de alto rendimiento
Gestionan la función de emisión de boletos de una organización y garantizan un sistema de emisión de boletos de alto rendimiento. Además, maximizan los ingresos en todos los canales y garantizan altos estándares internos.
#2. Gestionan la comunicación:
Aseguran los flujos de comunicación con los equipos apropiados en toda la organización y también aseguran que los equipos de Atención al visitante y del centro de llamadas estén completamente informados de todos los eventos.
Además, se deben desarrollar relaciones efectivas con partes interesadas externas, como corredores de entradas, organizadores de eventos y promotores, así como contactos más amplios en la industria, para mantener su posición.
#3. Gestionan proyectos:
Los administradores de boletos mantienen todos los sistemas relacionados con la emisión de boletos; crear y entregar planes de proyecto
como miembro activo de varios grupos de proyectos y liderar la gestión estratégica del inventario para todo el trabajo producido internamente. Incluso continúan brindando asesoramiento experto en ventas a productores externos y administran el contrato y la relación con el proveedor externo del centro de llamadas.
#4. Operar software de gestión:
Un administrador de tickets debe ser un experto en todos los procesos front-end de Tessitura (incluida la creación y el mantenimiento). También deben poseer experiencia en mejoras de distribución de asientos, importación de datos, estructuras de datos y jerarquía para mantener una operación de emisión de boletos autosuficiente y brindar capacitación a los nuevos empleados según sea necesario. Además, debe ser capaz de gestionar los asistentes de ticketing, incluido su aprendizaje, desarrollo y evaluación continua.
#5. Planificación estratégica y evaluación
Como administrador de tickets, uno también debe contribuir a los procesos internos de elaboración de presupuestos, objetivos y pronósticos de producción. También debe realizar un trabajo que permita la toma de decisiones basada en datos y proporcione proyecciones precisas en colaboración con la producción de marketing y perspectivas.
#6. Comprender las políticas de emisión de boletos:
Manténgase actualizado sobre las tendencias actuales y las mejores prácticas en las operaciones de emisión de boletos, como la Ley de Salud y Seguridad, el cumplimiento de PCI DSS y la Ley de Protección de Datos;
¿Quién es un gerente de ventas y emisión de boletos?
Un gerente de ventas y emisión de boletos está a cargo de aumentar las ventas y los ingresos de un lugar u organización. Esto implica desarrollar estrategias de emisión de boletos que aumenten los ingresos al mismo tiempo que desarrollan y aumentan las audiencias.
Además, el gerente de ventas y emisión de boletos supervisará y administrará el equipo para garantizar que los procesos de emisión de boletos sean eficientes y que se brinde un alto nivel de servicio al cliente.
En algunos lugares, los roles de Gerente de Entradas y Gerente de Oficina se combinan, pero el Gerente de Oficina generalmente está a cargo de las operaciones diarias de la taquilla, mientras que el Gerente de Entradas tiene una visión general de ventas más estratégica.
¿Cuál es el papel de un gerente de ventas y emisión de boletos?
Las principales responsabilidades de un gerente de ventas y boletaje son:
- Crear estrategias de ventas y emisión de boletos que maximicen los ingresos
- Gestión del Box Office Manager y el equipo
- Desarrollar estrategias de ventas para otras áreas, como bares de teatro, programas de membresía y donaciones.
- Administración del sistema CRM (gestión de relaciones con los clientes)
- Colaboración con el equipo de marketing en tarificación e iniciativas como venta de entradas.
- Gestión de relaciones con corredores de boletos de terceros y otros puntos de venta donde se pueden comprar boletos
- A cargo del desarrollo del sitio web y garantizar que los procesos de reserva de los clientes se realicen sin problemas.
- Creación y análisis de informes financieros y de ventas.
- Asegúrese de que el equipo de la oficina y cualquier otro departamento relevante brinden un excelente servicio al cliente.
Softwares utilizados en la gestión de tickets
#1. Escritorio Zoho
Zoho Desk es un sistema de emisión de boletos multipropósito que ayuda a las empresas a concentrarse en el cliente. Es fácil de usar, económico y se puede adaptar a cualquier negocio. Zoho Desk también extrae la información del cliente de Zoho CRM para que pueda etiquetar cada ticket.
N.º 2 CRM de Hubspot
Hubspot CRM es un popular software de seguimiento de tickets para empresas de construcción. Mantiene todos sus contactos en una base de datos personalizable y centralizada, administra su canalización y le permite concentrarse en brindar servicio al cliente.
#3 Ayuda del sistema
El software del sistema de emisión de boletos de servicios de TI de SysAid es todo en uno. Simplifica los desafíos diarios de TI para pequeñas y grandes empresas al automatizar la administración, monitorear activos y administrar todas las tareas de TI en una sola plataforma.
#4 EntradasCaramelo
TicketsCandy es un sistema de venta de entradas para eventos en línea con todas las funciones creado para pymes, nuevas empresas, agencias y empresas. TicketsCandy proporciona soluciones de aplicaciones web de servicio completo. Este sistema de venta de entradas para eventos en línea proporciona un tablero, facturación y facturación, gestión de calendario, registro de entrada y salida y gestión de contactos, todo en un solo lugar.
#5 PC remota
RemotePC es ideal para empresas, equipos y clientes. Este software de escritorio remoto incluye un panel integral y una gran cantidad de funciones que le permiten conectarse, colaborar y controlar sesiones remotas para PC y Mac.
#6 Sastre de boletos
Ticket Tailor es un software de gestión de eventos con todas las funciones diseñado para nuevas empresas y pequeñas empresas. Ticket Tailor ofrece soluciones completas basadas en Windows. Este sistema de gestión de eventos en línea combina una base de datos de clientes, procesamiento de pagos y registro.
#7 ZenDesk
Zendesk, un sistema líder de administración de tickets y software de participación del cliente, ayuda a las pequeñas y medianas empresas a fomentar mejores relaciones con los clientes. El software de emisión de boletos de Zendesk ha atendido a más de 150,000 30 clientes de diversas industrias y ofrece soporte en más de XNUMX idiomas.
¿Cómo puedo mejorar la calidad de mi boleto?
#1. Evite crear tickets innecesarios para problemas con resoluciones aprobadas.
La creación innecesaria de tickets puede resultar en un exceso de trabajo para los operadores de la mesa de servicio de TI. Cuando se repite un problema de TI, los operadores de TI deben desarrollar una solución aprobada y documentarla en la base de conocimientos de la organización de TI. Se debe alentar a los usuarios a autogestionar sus problemas de TI mediante el uso de resoluciones aprobadas de la base de conocimientos o un portal de autoservicio personalizado. Las herramientas de software de ITSM pueden ayudar a los usuarios a conectarse con resoluciones aprobadas antes de crear un ticket innecesario.
#2. Determine qué boletos se manejan primero.
Depende de su mesa de servicio de TI decidir cómo organizar y priorizar los tickets. El mejor método de priorización para cada empresa es único y depende de una variedad de factores. Los modelos más comunes son los siguientes:
- Primero en entrar, primero en salir (también conocido como primero en llegar, primero en ser atendido).
- Pick & Choose/VIP, donde los tickets se gestionan en función de la urgencia de la solicitud.
Su organización puede decidir quedarse con un modelo o cambiar de modelo según sea necesario en función de las necesidades comerciales. El objetivo de la priorización de tickets debe ser brindar el mejor servicio de atención al cliente posible a los usuarios finales.
Cualquier cambio importante casi siempre debe ser aprobado por un administrador de cambios en las organizaciones que se adhieren al marco y los procesos de ITIL. Las organizaciones deben implementar herramientas de software de ITSM que notifiquen automáticamente a los administradores de cambios cuando se requiera su autorización. Esto garantiza una comunicación y coordinación oportunas entre la gestión de cambios y la mesa de servicio, lo que reduce el tiempo necesario para resolver los problemas que requieren la implementación de cambios.
#4. Configure y controle siempre el estado de los tickets.
El personal de la mesa de servicio es responsable de configurar y monitorear con precisión el estado de cada ticket para evitar la duplicación de esfuerzos y garantizar la priorización adecuada. Los boletos deben clasificarse como uno de los siguientes:
- Nuevo abierto
- En curso
- Reservaciones
- Cerradas
El personal de la mesa de servicio debe desarrollar criterios coherentes para asignar cada tipo de estado de ticket.
#5 Determine la urgencia en función de la información del ticket
El personal de soporte y servicio de TI debe implementar y hacer cumplir un formato de ticket estándar que incluya la información de contacto del usuario, una descripción del problema de TI y una evaluación del impacto en los procesos comerciales. Estos datos se pueden usar para determinar la urgencia de cada ticket, lo cual es esencial para los equipos de la mesa de servicio que responden a los tickets en función de su prioridad.
Por lo tanto, el desarrollo de un método estandarizado para evaluar la urgencia de los tickets ayuda a garantizar que las prioridades del personal de servicio y soporte estén alineadas con las necesidades del negocio.
¿Cómo se gestionan las entradas de forma eficaz?
- Asegúrese de que los agentes estén debidamente capacitados.
- Determine su estrategia de priorización de tickets.
- Utilice todas las opciones de automatización.
- Asegúrese de que su equipo no esté sobrecargado.
- Haga un buen uso del etiquetado de boletos.
- Establecer y monitorear el estado de los tickets.
- Haga mensajes enlatados y mensajes de plantilla.
¿Qué rasgos de personalidad necesitas para ser un administrador de boletos?
Busque a alguien con fuertes habilidades organizativas y de comunicación, así como confianza. Para tener éxito, deben comprender su autoridad mientras mantienen un enfoque en el servicio al cliente. Un consejo para cualquier persona a cargo de estas personas: asegúrese de que los administradores de credenciales estén autorizados por usted o por la administración en general para hacer cumplir las políticas.
#2 Capacidades de personalidad y comunicación
Excelente personalidad y habilidades de comunicación, así como excelentes habilidades de servicio al cliente; experiencia previa en un entorno de taquilla o contabilidad; atención al detalle y habilidades de organización; capacidad para solucionar problemas y adaptarse a situaciones sobre la marcha; capacidad para trabajar bajo presión.
#3. Tranquilo, pero con sentido de urgencia!
¡Uno debe ser capaz de lidiar con mucha presión de los idiotas mientras mantiene la calma, y también debe ser capaz de trabajar duro! excepcional atención al detalle. Cuanto más conocimiento sobre el evento, mejor.
#4. Estratégico, operativo y compasivo
Una rara combinación de alguien que puede ver el panorama general y al mismo tiempo ser práctico y práctico desde el punto de vista operativo. puede tener confianza y convicción en la implementación y defensa de las políticas en juego. Así que hay una comprensión profunda de lo que eso significa.
#5. Multitarea y calma bajo presión
Puede ser un puesto exigente, por lo que es esencial contar con alguien que pueda hacer malabarismos con varias tareas a la vez sin estresarse demasiado. Deben ser capaces de manejar patrocinadores, artistas y otras personas con las que tenemos relaciones de manera organizada, eficaz y agradable, así como resolver problemas.
¿Cómo puedo convertirme en gerente sin experiencia?
Aquí hay ocho pasos para ser contratado como gerente si nunca antes ha manejado personas:
#1. Se educado.
Aprenda sobre administración mientras esté en su puesto actual leyendo libros, asistiendo a seminarios, hablando con gerentes y desarrollando una filosofía. Tome un curso o busque una certificación profesional.
#2. Voluntario para un proyecto
Ofrézcase como voluntario para encabezar un proyecto dentro de su equipo para obtener una valiosa experiencia en la delegación de tareas, la gestión de un presupuesto y la motivación de un equipo.
#3. Mentor de un compañero de equipo
La tutoría es una parte importante del trabajo de un gerente y puede ser formal o informal. Ofrézcase como voluntario para ser mentor de un nuevo empleado o haga un esfuerzo consciente para apoyarlo. Se basa en habilidades como dar retroalimentación, escuchar activamente y resolver conflictos.
#4. Apoye a su supervisor.
Ofrézcase a ayudar a su gerente con tareas simples, como hacer un cronograma o dirigir entrevistas, para demostrar iniciativa y aprender habilidades gerenciales.
#5. Revisa tu currículum.
Reutilice su currículum para enfocarse en trabajos de gestión resaltando las tareas de gestión que ha realizado en trabajos anteriores. Enumere habilidades relevantes como liderazgo, entrenamiento, programación y comunicación. Incluya una declaración objetiva que indique su intención de pasar a la gerencia.
#6. Considere las oportunidades internas
Solicite puestos vacantes de gestión en su lugar de trabajo actual para aumentar sus posibilidades de conseguir una entrevista. Resalte su conocimiento de la industria, el equipo y los valores de la empresa.
#7. Considere los roles de asistente de gerente.
Los subgerentes pueden ser una buena opción para alguien nuevo en la gestión de personas, ya que pueden realizar tareas como comunicarse con el personal, brindar asistencia a los clientes, colaborar con otros departamentos y manejar las operaciones diarias.
#8. Prepárate para las entrevistas
Prepare ejemplos de momentos en los que demostró potencial gerencial para una entrevista para demostrar su potencial.
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Referencias:
Boise State
