Preguntar por el problema y buscar posibles soluciones después de que el empleado haya enviado su renuncia es casi como un callejón sin salida, de ahí la necesidad de realizar entrevistas de permanencia. El propósito de las entrevistas de permanencia no es solo evitar que un empleado se vaya, sino brindarle al empleador una idea de lo que funciona y lo que no funciona en el lugar de trabajo. Dicho esto, veamos las mejores prácticas y ejemplos de preguntas para realizar entrevistas de estadía efectivas en este capítulo.
¿Qué es una entrevista de estancia?
Una entrevista de permanencia es una estrategia que utilizan las empresas para determinar por qué sus trabajadores (de alto rendimiento) continúan trabajando para ellas. Se trata de una charla informal entre un jefe y un empleado en la que el primero le hace al segundo una serie de preguntas preestablecidas.
A diferencia de lo que sugiere el nombre, el propósito de las entrevistas de permanencia no es evitar que los empleados se vayan. Se trata más de obtener información útil de sus empleados y mejorar constantemente la satisfacción y el compromiso de los empleados.
¿Cuál es el propósito de las entrevistas de estancia?
El propósito de las entrevistas de estadía se describe a continuación:
#1. Mejorar la retención de empleados
Cuando se hacen las preguntas apropiadas, una entrevista de permanencia puede proporcionar información valiosa sobre lo que más disfrutan las personas de trabajar para su empresa, y lo que se debe mejorar.
Suponga que 7 de 10 entrevistados creen que no reciben el aprecio adecuado por sus esfuerzos. La implementación de un programa modesto de reconocimiento de empleados y/o compañeros puede ser suficiente para abordar este problema, aumentar el compromiso de los empleados y, como resultado, mejorar la retención del personal.
#2. Obtener comentarios útiles de los empleados
Un dicho muy conocido dice que “sin datos, eres una persona más con una opinión”. Y por una buena razón: se aplica a muchas áreas, incluida la experiencia de los empleados.
Puede creer que comprende por qué la gente disfruta trabajar para su empresa; sus maravillosos compañeros de trabajo, proyectos difíciles, gran cultura, o tal vez todo lo anterior.
Sin embargo, sus empleados quieren quedarse por la libertad que tienen, la autonomía que tienen en la toma de decisiones y la oportunidad de desarrollo profesional que les brinda la empresa.
#3. Aumentar el compromiso y la satisfacción de los empleados
Las entrevistas de permanencia pueden ser un enfoque efectivo para aumentar el compromiso. Le permiten descubrir puntos débiles y oportunidades de mejora antes de que se conviertan en motivos para que las personas elijan mejores pastos.
Sin embargo, para que la estrategia de compromiso de la entrevista de permanencia funcione, se deben cumplir dos condiciones:
Si el miembro del equipo lo es, para ser honesto acerca de lo que no funciona para ellos, el gerente y el miembro del equipo deben tener una relación de confianza.
Debe actuar sobre los comentarios recopilados a lo largo de las entrevistas de estadía y realizar cambios. Las personas se desconectarán en lugar de comprometerse si esto no se aborda.
Preguntas para entrevistas de estancia
Para obtener información útil de las entrevistas de estadía, debe hacer las preguntas correctas. Aquí hay un desglose de las preguntas que se deben hacer durante las entrevistas de estadía:
#1. ¿Qué es lo que más espera cada día cuando llega al trabajo?
Las respuestas aquí pueden variar mucho. Algunas personas disfrutan trabajar con sus compañeros de trabajo, mientras que otras están más preocupadas por los proyectos en los que están trabajando.
Sin embargo, a medida que recopila más datos, es posible que pueda detectar algunas tendencias aquí.
Si, por ejemplo, descubre que la mayoría de los empleados prefieren su cultura corporativa, puede usar esto para promover sus esfuerzos de marca de empleador.
#2. ¿Qué es lo que más odias de ir a trabajar todos los días?
La misma idea se aplica a esta pregunta, pero a la inversa. Cuando note un patrón, probablemente sea el momento de actuar.
#3. ¿Cuándo fue la última vez que consideró dejar su trabajo?
Un empleado de alto rendimiento que consideró dejar la empresa ayer puede requerir una atención más inmediata que alguien que consideró dejar la empresa hace un año.
#4. ¿Qué situación te llevó a considerar irte?
Esta consulta le dará información sobre el empleado. Algunas personas pueden considerar irse porque ya no consideran que su trabajo sea un desafío. Otros lo harán porque creen que no ganan lo suficiente o no son valorados.
Saber qué hace que alguien considere renunciar puede ayudarlo a brindar una experiencia de empleado más gratificante.
#5. ¿Recomendaría nuestra empresa a amigos que están buscando trabajo? Por qué o por qué no)?
Esta es una pregunta crítica para la marca de su empresa. Los empleados son vistos como una fuente confiable por quienes buscan trabajo, ya que tienen conocimiento directo de cómo es trabajar para su organización.
Sabrá qué (des)continuar si las personas responden regularmente las mismas preguntas, ya sea que estén relacionadas con un 'sí' o un 'no'.
#6. ¿Qué te haría querer dejar la empresa?
Si bien esta pregunta puede parecer similar a la pregunta 4, existe una distinción significativa entre las dos.
Una situación que haga que alguien considere irse con frecuencia se originará dentro de la empresa; su cultura, el trabajo, un fuerte desacuerdo con la dirección que sigue la organización, etc.
La tentación de irse a menudo proviene de fuera de la organización; un trabajo que es demasiado bueno para dejarlo pasar, un socio que acepta un trabajo en otra nación, la oportunidad de iniciar su propio negocio, etc.
#7. ¿Cuál es tu aspecto favorito de tu trabajo?
Varias facetas del empleo de uno atraerán naturalmente a diferentes personas. Sin embargo, ciertas respuestas seguirán apareciendo aquí con el tiempo.
Estos datos se pueden usar para 1) proporcionar a los empleados más de lo que quieren para aumentar su satisfacción y compromiso y 2) resaltar los componentes geniales del trabajo para los buscadores de empleo.
#8. ¿Qué elemento de su trabajo eliminaría inmediatamente si pudiera?
Podrá descubrir nuevas tendencias a medida que recopile más datos. Esto lo ayudará a minimizar los aspectos menos que ideales del trabajo para su personal actual.
#9. ¿Cuáles de sus habilidades no está utilizando en su posición actual?
Esta consulta lo ayudará a comprender hacia dónde quiere ir un empleado en su carrera.
#10. ¿Qué haría que su trabajo fuera más agradable?
Siempre hay cosas que podemos mejorar. Esta pregunta puede ayudarte a decidir por dónde empezar, especialmente si notas muchas respuestas similares.
#11. ¿Cree que tiene metas y objetivos claros?
Esto revela algo acerca de cómo se gestiona a las personas. Si los empleados responden constantemente "sí", puede felicitar a su gestión.
De lo contrario, esto debe abordarse porque tener metas y objetivos claros ayuda a los empleados a comprender su papel para ayudar a la empresa a alcanzar sus objetivos.
#12. ¿Qué puedo hacer más o menos como su gerente?
Los gerentes tienen un gran impacto en cómo los empleados perciben sus trabajos. Como resultado, la información obtenida de esta consulta puede ser muy útil para optimizar la experiencia de los empleados.
Los empleados deben confiar verdaderamente en sus supervisores para recibir una respuesta honesta, y los gerentes deben ser lo suficientemente humildes como para aceptar cualquier comentario que puedan recibir...
#13. ¿Cómo se siente acerca de las oportunidades de L&D accesibles para usted?
Si desea que las personas permanezcan con usted a largo plazo, debe brindarles opciones para el avance profesional y profesional. Es fundamental hacer esta pregunta para garantizar que puede proporcionarles lo que necesitan.
#14. ¿Se siente respetado y reconocido en el trabajo?
En pocas palabras, si su empresa es eficaz para hacer que las personas se sientan apreciadas y brindarles los elogios que merecen, mejorará el compromiso y la productividad de los empleados.
La falta de gratitud, por otro lado, puede hacer que las personas se vayan, razón de más para incluir esta pregunta en su lista de preguntas de la entrevista de permanencia.
#15. ¿Cómo le gustaría ser reconocido por sus esfuerzos?
Incluso si tiene un excelente programa de reconocimiento de empleados, puede haber formas de mejorarlo o hacerlo más personal.
#dieciséis. ¿Qué no estamos haciendo como empresa que usted cree que deberíamos hacer?
Las respuestas repetidas a esta pregunta serán extremadamente beneficiosas para hacer de su organización un lugar de trabajo aún mejor, tanto para los empleados actuales como para los futuros.
#17. ¿Qué crees que deberíamos cambiar o agregar absolutamente a nuestras oficinas?
Las suposiciones tradicionales sobre la importancia del lugar de trabajo en nuestro entorno laboral están cambiando radicalmente a medida que salimos lentamente de una pandemia.
Pregúntele a su personal acerca de sus pensamientos sobre esto.
#18. ¿Aprueba nuestra política actual de trabajo desde casa? Si no es así, ¿qué crees que debería cambiarse?
De manera similar, averigüe qué piensa la gente de su política de trabajo desde el hogar en un escenario (post) pandémico.
#19. ¿Cuenta con las herramientas y los recursos adecuados para hacer su trabajo correctamente? Si no, ¿qué falta?
Ya sea que las personas crean o no que están adecuadamente calificadas para realizar su trabajo, tiene un impacto directo en su experiencia, y qué tan bien lo hacen.
Como resultado, las respuestas que recibe a esta pregunta son útiles para maximizar las tecnologías que utilizan sus empleados.
#20. ¿Qué tan satisfecho está con las herramientas que usa para comunicarse con sus compañeros de trabajo cuando trabaja desde casa? (Videollamadas, sistemas de chat, documentos compartidos, etc.)
Debido a que el trabajo remoto ahora es la "nueva normalidad", las tecnologías que usan sus empleados para comunicarse entre sí (y con sus clientes) deben funcionar correctamente.
#21. ¿Qué software/herramienta debemos descontinuar de inmediato?
Todos tenemos ese sistema o herramienta que preferiríamos no usar (a menudo relacionado con la administración). Si los empleados solo usan esto una o dos veces al año, es posible que pueda decir, bueno, nadie es perfecto.
Si, por otro lado, este es un sistema que sus empleados deben usar (casi) a diario, es casi seguro que tendrá una influencia negativa en la experiencia de sus empleados, y debería considerar seriamente otras opciones.
Mejores prácticas para entrevistas de estadía
Para entrevistas de estadía exitosas, siga estas prácticas:
#1. Practica el profesionalismo
Las entrevistas de estadía aún no se han convertido en una práctica regular, pero si se hacen bien, tienen el potencial de convertirse en una política crucial. Por lo tanto, un sentido de la formalidad, combinado con un comportamiento profesional, puede garantizar que se tome en serio. En este caso, debe enviar un correo electrónico bien escrito al empleado pertinente que describa su propósito. Un modo formal de comunicación tendrá el efecto deseado manteniendo la inmediatez de la entrevista.
#2. Tome el enfoque adecuado.
Es posible que muchos empleadores utilicen las entrevistas de permanencia como parte de la nueva tendencia de recursos humanos, convirtiéndolas en un acto de novedad o haciendo algo diferente para mantener su barco a flote y a sus marineros en su lugar. Así que dé el mismo paso que espera que tome su empleado. En lugar de enviar correos electrónicos sin sentido que hacen que el proceso parezca innecesario, cree una atmósfera participativa en la oficina.
#3. Prepárate para hacer y responder preguntas.
Si bien todas las entrevistas tienen el mismo objetivo, su conducta no tiene por qué ser la misma. Cada empleado, incluso aquellos que realizan el mismo trabajo, es único. Incluso si su equipo consta de diez diseñadores gráficos que usan las mismas herramientas y tienen antecedentes similares, sus razones para irse pueden diferir. No hace falta decir que su entrevista debe ser específica en lugar de vaga.
Puede iniciar el proceso consultando el historial del empleado, su lista de quejas anteriores, si las hubiere, o su solicitud de aumento y las razones por las que fue denegada o aceptada. Este estudio le será útil y hará que su personal se sienta valorado. Sea sincero en su empeño; un empleado descontento verá a través de su endeble intento de ser amable.
¿Es buena una entrevista de estancia?
Sí, lo es. Tener entrevistas de permanencia con sus empleados es una excelente manera de hacer que se sientan escuchados y validados, incluso si se comparten comentarios constructivos. Escuchar las inquietudes e ideas del personal puede ayudar a crear un ambiente de trabajo más positivo y seguro.
¿Debería preocuparme por una entrevista de estadía?
No debes preocuparte porque no hay necesidad de estarlo. Esta no es una entrevista de trabajo en la que tienes que convencer a tu empleador para que te mantenga. En cambio, se trata de que las empresas descubran qué tipo de beneficios y paquetes de pago mantendrán a los empleados que más valoran en el personal.
¿Debo ser honesto en una entrevista de estadía?
Durante una entrevista de estadía, lo mejor para usted es decir la verdad y permanecer honesto. Los posibles cambios positivos en el trabajo que podría implementar lo beneficiarían a usted y a sus compañeros de trabajo. Tenga en cuenta que su empresa realmente quiere su opinión para abordar los problemas que ha identificado. Colaborar y contribuir constructivamente a los esfuerzos del equipo.
¿Cuántas preguntas debes hacer en una entrevista de estancia?
Luego de extensas pruebas e investigaciones, hemos reducido el cuestionario de la entrevista de estadía a cinco preguntas manejables. Las preguntas de seguimiento sólidas y profundas le brindarán todos los datos que necesita para crear planes altamente efectivos para el compromiso y la retención de los empleados. Puede ser más si no ha obtenido la información exacta que necesita sobre su empleado, pero no lo haga demasiado largo y aburrido.
¿Por qué las entrevistas de permanencia son mejores que las entrevistas de salida?
Considérelo lo contrario de una entrevista de salida del trabajo: el propósito de una entrevista de permanencia no es averiguar por qué un empleado se va, sino saber qué lo mantendrá allí, qué cambiaría sobre su puesto actual y qué espera. lograr en el futuro.
¿Qué hacer después de una entrevista de estancia?
Una vez finalizadas las entrevistas de estadía, es hora de considerar cuidadosamente cómo actuar sobre la información obtenida de las entrevistas. Asegurarse de que los trabajadores sepan que sus preocupaciones están siendo escuchadas y abordadas es crucial para construir la moral y la confianza en la gerencia.
En conclusión,
En una era en la que una gran parte de la fuerza laboral global está considerando dejar su empleador actual, evaluar el compromiso y la felicidad de los empleados debe ser un enfoque principal.
Las entrevistas de permanencia pueden ser muy efectivas para determinar por qué sus empleados se quedan y dónde puede mejorar su organización. Le recomendamos que siga las mejores prácticas para las entrevistas de estadía para retener a sus empleados más valiosos.
Preguntas frecuentes sobre entrevistas de estancia
¿Son efectivas las entrevistas de estancia?
Sí, las entrevistas de permanencia han demostrado ser muy efectivas en el lugar de trabajo.
¿Cuál es otro nombre para una entrevista de estancia?
Otro nombre para una entrevista de permanencia es una entrevista de retención.
¿Cómo respondes a una entrevista de estancia?
Dé una respuesta honesta sobre sus intereses y mencione cómo esos intereses se relacionan con su carrera profesional.
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