Las redes sociales son una excelente manera de promocionar su empresa y llegar a nuevos clientes. Revisar sus cuentas de redes sociales con regularidad es esencial, independientemente de la plataforma. Además de los beneficios generales de evaluar el desempeño, esto lo ayudará a analizar qué está funcionando y qué oportunidades están disponibles para hacer crecer su organización.
Deberá realizar una auditoría de redes sociales para determinar esto. Aunque la frase "auditoría" puede parecer intimidante, es fácil de llevar a cabo si utiliza una lista de verificación de auditoría de redes sociales o herramientas como guía. Continúe leyendo para aprender todo lo que necesita saber sobre la auditoría de redes sociales y algunas herramientas de auditoría de redes sociales.
¿Qué es una Auditoría de Redes Sociales?
Una auditoría de redes sociales es una técnica utilizada para evaluar la efectividad de su estrategia de redes sociales en todas las cuentas y redes. Una auditoría destaca sus fortalezas, defectos y los próximos pasos necesarios para desarrollarse.
- Tendrá toda la información que necesita para mejorar su enfoque de marketing en redes sociales después de una auditoría.
- Estará al tanto de sus plataformas más efectivas, lo que su audiencia quiere ver en cada red y quién es su audiencia (datos demográficos y más),
- Qué está ayudando en el crecimiento de su audiencia (y qué no),
- Cómo contribuye cada plataforma a tus objetivos
- ¿Qué nuevas ideas te ayudarán a crecer y dónde deberías concentrar tus esfuerzos a continuación?
¿Por qué es importante una auditoría de redes sociales?
Una auditoría de redes sociales le permite evaluar cómo sus iniciativas de redes sociales están alineadas con sus objetivos comerciales.
Una auditoría le mostrará qué contenido y plataformas están funcionando mejor, quién es su audiencia y qué les importa, y dónde enfocar sus esfuerzos a continuación.
¿Cuándo debe realizar una auditoría de redes sociales?
Si bien no hay un marco de tiempo establecido o un conjunto de pautas sobre cuándo debe realizar una auditoría de redes sociales, existen algunas mejores prácticas a seguir. En general, se recomienda realizar una auditoría cada tres meses para incorporar nuevas modificaciones y realizar un seguimiento del éxito.
Sin embargo, si observa mucho éxito en sus canales y rara vez necesita realizar cambios en su implementación, puede optar por realizar esta auditoría cada seis meses. De manera similar, si nota una gran cantidad de quejas negativas de los clientes sobre sus canales sociales, es posible que desee realizar esta auditoría con más frecuencia. Esto garantiza que todos sus canales estén actualizados y operativos.
Lista de verificación de auditoría de redes sociales
Es fundamental mantenerse al día al comenzar su auditoría de redes sociales. Una lista de verificación básica puede ayudarlo a concentrarse en lo que debe hacer. Al comenzar su auditoría de redes sociales, tenga en cuenta lo siguiente.
- Enumere todos sus perfiles de redes sociales: Crea una hoja de cálculo con todos tus perfiles de redes sociales.
- Emplee una plantilla de auditoría de redes sociales: Consigue un plan para que sepas por dónde empezar.
- Seleccione el instrumento de auditoría de redes sociales adecuado: Utilice herramientas que le ahorrarán tiempo y dinero durante el procedimiento.
- Esté atento a sus métricas críticas: Descubra la audiencia y el compromiso, y publique información para cada sitio que utiliza su empresa.
- Establece tus objetivos: Determine qué aspectos de su presencia en las redes sociales desea mejorar.
- Haz planes para el futuro: Aplique lo que ha aprendido a su enfoque de redes sociales.
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¿Cómo debe realizar su primera auditoría de redes sociales?
Imaginemos que está realizando su primera auditoría de redes sociales. ¡Ningún problema!
Hemos desglosado el proceso de su auditoría inicial paso a paso a continuación, gran parte del cual se puede enjuagar y repetir la próxima vez que necesite evaluar su presencia.
#1. Reúne todos tus perfiles actuales de redes sociales.
En primer lugar, deberá hacer un inventario de sus perfiles sociales.
Esto puede parecer una obviedad, ¿verdad? Considere sus perfiles sociales además de las redes "principales" como Facebook y Twitter. Ya sabes, como ese canal de YouTube con dos suscriptores o la página de Pinterest que no has tocado en tres años.
Si hay redes en las que ya no está activo, no tiene que rastrearlas. Simplemente asegúrese de que se reclamen y estén bajo el control de su empresa. Por otro lado, una auditoría puede ayudarlo a identificar oportunidades que se ajusten perfectamente a las cualidades únicas de las redes que ha estado ignorando.
Una vez que haya identificado todos sus perfiles sociales actuales, el siguiente paso es decidir en qué plataformas desea enfocarse. Probablemente esté al tanto de sus prioridades, pero una buena auditoría de las redes sociales puede revelar qué perfiles son realmente los que mejor se desempeñan.
#2. Establecer objetivos para cada plataforma
Para evitar sentirse abrumado, es fundamental concentrarse en sus objetivos de redes sociales en cada plataforma en la que esté activo, lo que incluye:
- Mejorar el reconocimiento de marca
- Aumentar el número de clientes potenciales y ventas.
- Fomentar la participación de la comunidad
- Aumentar tu audiencia (piensa: seguidores)
- Aumentar el tráfico del sitio web
El establecimiento de metas no solo ayudará a dirigir su presencia, sino que también le informará sobre las métricas a seguir para cada plataforma.
Por ejemplo, si bien sus seguidores de Instagram pueden aumentar más rápido que los de Facebook, este último genera más clientes que pagan. Cuando se trata de sus métricas, el contexto de sus objetivos es importante.
¡Para su primera auditoría de redes sociales, no tiene que completar todos los espacios en blanco!
Nuevamente, concéntrese en los indicadores de redes sociales que correspondan a sus objetivos.
#3. Asegúrese de que su marca, publicidad y terminología sean coherentes.
La marca consistente en las redes sociales es clara, pero algunos aspectos se pasan por alto fácilmente.
Verifique que sus perfiles "coincidan" en lo que respecta a creatividades, promociones y campañas cuando audite su presencia social. Esto incluye:
- Idioma en las secciones de biografía y "Acerca de" (en caso de duda, consulte su guía de estilo)
- Imágenes para tu perfil y banner
- Enlaces a destinos y páginas de aterrizaje
- Hashtags
Si no publica mucha publicidad social específica y solo intenta atraer visitantes a su sitio web, es probable que no cambie mucho de una auditoría a otra.
Por otro lado, las marcas que publican anuncios de temporada deberán evaluar estos hechos con frecuencia. Por ejemplo, debe verificar que sus campañas navideñas aún no se estén publicando a mediados de marzo.
#4. Accede a tus análisis de redes sociales.
Ahora que sabe qué perfiles auditar y qué métricas buscar, es hora de profundizar en los datos.
Aquí es donde podrá ver si va por buen camino o si hay espacio para mejorar.
Vale la pena señalar que una solución de análisis de redes sociales como Sprout puede acelerar significativamente el proceso de recopilación de estadísticas, sin mencionar que las mantiene todas actualizadas en un solo lugar.
#5. Determine sus publicaciones de redes sociales con mejor rendimiento.
Profundizar en publicaciones individuales puede revelar los tipos de material que debe producir.
Por ejemplo, ¿su público objetivo disfruta viendo videos? ¿Fotos? Publicaciones con preguntas?
Su análisis nativo para cada plataforma puede ayudarlo a comprender qué está recibiendo cualquier contenido en términos de:
- Impresiones (o vistas) (o vistas)
- Compromisos (comentarios, "Me gusta", compartir, etc.)
- Alcance
#6. Determine cómo está dirigiendo el tráfico de las redes sociales.
No hay sorpresas aquí: es fundamental evaluar la relación entre su presencia en las redes sociales y su sitio web.
Esto no solo lo ayudará a determinar qué temas generan un interés legítimo de su audiencia, sino que también le mostrará qué canales son los más efectivos para generar clientes potenciales.
#7. Examine su información demográfica
Los datos demográficos son importantes para todo, desde cómo te comunicas con tu audiencia hasta cómo priorizas diferentes contenidos o plataformas.
La mensajería dirigida a la Generación Z y los millennials, por ejemplo, es como comparar manzanas con naranjas. Como resultado, su audiencia en las redes sociales debe estar compuesta por personas de todas las edades y géneros.
Idealmente, las estadísticas de su audiencia deberían ser consistentes en todas las plataformas. Si es así, debe reevaluar su enfoque de mensajes y contenido para las redes auxiliares.
#8. Evaluar las oportunidades presentadas por los nuevos canales de medios sociales.
Las nuevas plataformas de redes sociales surgen regularmente, aunque no todas son necesariamente a largo plazo.
Por ejemplo, tal vez no esté completamente convencido de TikTok, pero todavía está buscando potencial allí. ¡Bien! Del mismo modo, convertirse en uno de los primeros usuarios de nuevas plataformas podría ayudarlo a adelantarse a sus competidores.
Resalte las nuevas plataformas que desea investigar en su hoja de cálculo de auditoría de redes sociales. Tenga en cuenta que esto no es obligatorio. No se preocupe si ya está concentrado en algunas redes o no puede encontrar ninguna plataforma nueva que despierte su interés en este momento.
Habiendo dicho eso, siempre es una buena idea estar al tanto de las tendencias nuevas y en desarrollo de las redes sociales.
#9. Crear nuevos objetivos y elementos de acción.
Su hoja de cálculo debe estar básicamente completa en este punto. ¿Ahora que?
Recuerda que el objetivo de una auditoría de redes sociales es ayudarte a evaluar tu situación actual y planificar para el futuro.
Tiene todo lo que necesita para tomar decisiones más informadas, ya sea aumentar su seguimiento en un determinado canal, aumentar el compromiso o ampliar su audiencia.
Incorporamos una sección de análisis FODA (fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas) para cada red en el formulario para ayudar a que su evaluación de las redes sociales sea más procesable. Puede usar esta sección para ofrecer un análisis de alto nivel basado en todos los datos que adquiere durante su auditoría.
Para ir un paso más allá, realice un análisis DAFO completo después de su auditoría de redes sociales para identificar las perspectivas más críticas de su empresa.
¿Con qué frecuencia se debe realizar una auditoría de redes sociales?
Preferiblemente, debe tener una auditoría a gran escala una vez al año, así como evaluaciones periódicas. Su evaluación anual, que debe completarse aproximadamente en la misma época cada año, examinará minuciosamente todas sus cuentas para evaluar si es prudente continuar utilizando esa plataforma.
El enfoque de sus revisiones mensuales estará más en el contenido. Examinará los análisis del contenido que ha publicado ese mes para determinar a qué tipo de publicaciones responde mejor su público objetivo. Si trabaja con personas influyentes, puede llevar sus revisiones mensuales un paso más allá al examinar el rendimiento del contenido que distribuyen sus personas influyentes.
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¿Cuánto tiempo lleva una auditoría de redes sociales?
¡Eso depende! Puede ejecutar una auditoría rápida de redes sociales en tan solo 30 minutos, pero si desea profundizar en cada uno de sus perfiles, es posible que desee reservar unas horas.
Herramientas de auditoría de redes sociales
Utilizar las herramientas correctas para completar su auditoría puede hacer que el proceso sea más rápido y fluido. Las herramientas de administración de redes sociales no solo pueden recopilar los datos necesarios para una auditoría, sino que también pueden rastrearlos a lo largo del tiempo para que siempre estén disponibles de un vistazo. Muchos proporcionarán análisis profundos que van más allá de la capacidad de cada plataforma específica. Consulte las herramientas a continuación para explorar lo que podría funcionar para su empresa:
- Social de brotes: Sprout Social es una herramienta de administración de redes sociales todo en uno que le brinda un desglose detallado de cómo se utilizan sus perfiles de redes sociales.
- HootSuite: Este servicio genera informes personalizados para su empresa que muestran cómo las redes sociales están afectando su marca.
- no métrico: Esta plataforma se enfoca en ayudarlo a comparar, comparar y analizar el desempeño social de su empresa.
- ZohoSocial: La función de monitoreo de esta herramienta le brinda varias columnas de "escucha" que se actualizan en tiempo real a medida que las personas interactúan con sus perfiles de redes sociales.
- Socialidad.io: Este servicio también le proporcionará informes de redes sociales sobre la competencia, lo que le permitirá obtener una visión completa de cómo su audiencia interactúa con su industria en línea.
Conclusión
Administrar varios perfiles de redes sociales puede llevar mucho tiempo. Una auditoría de redes sociales puede ayudarlo a determinar cómo asignar mejor su tiempo y dinero. Una auditoría trimestral de su presencia en línea ayudará a su empresa a aprovechar al máximo las redes sociales y todo lo que tiene para ofrecer.
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Referencias
