¿Alguna vez se ha sentado en una conversación en la que alguien en su empresa dijo: "Deberíamos obtener un Sistema de gestión de calidad (QMS)?" sin estar completamente seguro de lo que eso significa? Lea este artículo para conocer la definición, las certificaciones y el software relacionado con los sistemas de gestión de calidad (QMS). El software de control de calidad, en su forma más simple, es un sistema o herramienta que se encarga de impartir conocimientos y orientación. Volviendo a la calidad en los roles de Desempeño de Procesos, Normas de Calidad y Metas de Calidad, se hace necesario que cada organización defina y establezca sus requisitos a través de criterios que han sido diseñados para producir metas específicas.
¿Qué son los Sistemas de Gestión de la Calidad?
Un sistema de gestión de la calidad (SGC) es un sistema formalizado que documenta los procesos, procedimientos y responsabilidades para lograr las políticas y los objetivos de la calidad. Un QMS ayuda a coordinar y dirigir las actividades de una organización para cumplir con los requisitos reglamentarios y del cliente y mejorar su desempeño general.
Hay muchos estándares que las organizaciones pueden adoptar para implementar un SGC. La norma de calidad más utilizada es la ISO 9001, que guía el desarrollo de un SGC que satisfaga las necesidades de los clientes y otras partes interesadas. Otros estándares populares incluyen AS9100 para la industria aeroespacial, ISO/TS 16949 para la industria automotriz e ISO 13485 para la industria de dispositivos médicos.
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Las organizaciones pueden optar por implementar un sistema de gestión de la calidad de forma voluntaria o pueden ser requeridos por sus clientes o reguladores. En cualquier caso, la implementación de un SGC ofrece muchos beneficios, incluida una mayor satisfacción del cliente, costos reducidos, mayor eficiencia y mayor confianza de las partes interesadas.
Muchas soluciones de software están disponibles para ayudar a las organizaciones a desarrollar y administrar su QMS. Estas soluciones van desde simples sistemas de gestión de documentos hasta complejas plataformas de gestión de calidad para toda la empresa. Seleccionar la solución adecuada depende de las necesidades específicas de la organización.
¿Cuáles son los cuatro tipos de sistemas de gestión de la calidad?
Existen cuatro tipos de sistemas de gestión de la calidad:
- ISO 9000
- Six Sigma
- Gestión de Calidad Total
- Lean Manufacturing
Cada tipo de sistema de gestión de la calidad tiene sus ventajas e inconvenientes, por lo que elegir el adecuado para su organización es fundamental. Sin embargo, en general, los cuatro sistemas de gestión de calidad pueden ayudarlo a mejorar la eficiencia, reducir el desperdicio y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Cuáles son ejemplos de sistemas de calidad?
Hay muchos ejemplos de sistemas de calidad, pero algunos de los más comunes incluyen ISO 9001, Six Sigma y Total Quality Management (TQM). Cada sistema tiene sus estándares y métodos que las organizaciones deben seguir para ser certificadas.
Los sistemas de gestión de calidad están diseñados para ayudar a las organizaciones a mejorar la calidad de sus productos y servicios. Al implementar un QMS, las organizaciones pueden controlar mejor sus procesos, garantizar el cumplimiento de las normas y mejorar la satisfacción del cliente.
Si bien existen muchos tipos diferentes de sistemas de gestión de la calidad, todos comparten algunos elementos comunes. Estos incluyen la planificación de la calidad, el control de la calidad y la garantía de la calidad.
- La planificación de la calidad es el proceso de identificación de las metas y objetivos del programa de calidad de la organización. Este paso es crucial porque sienta las bases para todo el SGC.
- El control de calidad asegura que los productos y servicios cumplan con los requisitos descritos en el plan de calidad. Esto incluye inspeccionar los materiales entrantes, monitorear los procesos de producción y probar los productos terminados antes de enviarlos a los clientes.
- El aseguramiento de la calidad es verificar que el QMS esté funcionando como debería. Esto incluye auditar el SGC para garantizar el cumplimiento de las normas internas y externas.
Certificación de Sistemas de Gestión de la Calidad
Puede considerar obtener la certificación de su Sistema de gestión de calidad (QMS) a medida que crece su negocio. Si lo hace, puede ayudar a mejorar su reputación y mostrar a los clientes potenciales que se toma en serio la calidad. La certificación de su QMS también puede facilitar la obtención de contratos con empresas más grandes que pueden requerir la certificación como parte de los requisitos de sus proveedores.
Hay algunos tipos diferentes de certificación QMS, cada uno con sus beneficios. Siga leyendo para obtener más información sobre las certificaciones más populares para sistemas de gestión de calidad.
ISO 9001: Certificación 2015
El tipo más popular de certificación QMS es ISO 9001:2015. Este estándar internacional es reconocido en todo el mundo y su cumplimiento demuestra que su SGC cumple con los más altos estándares de gestión de calidad.
La certificación ISO 9001:2015 puede ser beneficiosa para empresas de todos los tamaños. Además de mejorar su reputación, puede ayudar a agilizar sus procesos y mejorar la comunicación entre departamentos.
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Si está interesado en la certificación ISO 9001:2015, deberá realizar una auditoría exhaustiva de su SGC realizada por un auditor certificado. Una vez que haya pasado la auditoría, puede utilizar el logotipo de ISO 9001:2015 en su sitio web.
¿Cuál es el propósito de los sistemas de gestión de calidad?
Los sistemas de gestión de calidad (QMS) están diseñados para ayudar a las organizaciones a garantizar que sus productos y servicios cumplan con los requisitos del cliente y se ajusten a las normas reglamentarias. QMS también puede ayudar a las organizaciones a mejorar su desempeño general identificando y abordando áreas de incumplimiento. En algunos casos, QMS también puede medir el cumplimiento de una organización con estándares o requisitos externos, como los establecidos por ISO 9000.
Software de sistemas de gestión de calidad
Hay muchos programas de software disponibles para ayudar a las empresas a implementar sistemas de gestión de calidad. Algunos de estos programas están diseñados específicamente para QMS, mientras que otros incluyen QMS como parte de un conjunto más amplio de herramientas comerciales.
Elegir el software adecuado para su negocio puede ser un desafío, pero hay algunas cosas que debe tener en cuenta que lo ayudarán a tomar la mejor decisión. Primero, piense en las necesidades específicas de su negocio y en lo que quiere que haga su software. ¿Necesita algo que lo ayude a rastrear y monitorear el cumplimiento de los estándares de calidad? ¿Necesita algo que le ayude a gestionar las quejas de los clientes? ¿O necesitas algo que haga ambas cosas?
Una vez que sepa lo que necesita, investigue las opciones disponibles y compare características. Asegúrese de leer las reseñas en línea de otros usuarios para tener una idea de qué tan bien funciona el software en escenarios del mundo real. Y finalmente, asegúrese de hablar con un representante de cada compañía de software para obtener respuestas a cualquier pregunta que pueda tener.
Encontrar el software de sistema de gestión de calidad adecuado para su negocio es posible con muchas opciones. Simplemente tómese el tiempo para determinar las necesidades de su negocio y compare sus opciones.
¿Cuáles son los 7 principios del QMS?
Los sistemas de gestión de la calidad (SGC) son sistemas formalizados que gestionan los procesos organizativos para garantizar que se cumplan los estándares de calidad.
Hay siete principios de los sistemas de gestión de calidad: enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de relaciones.
#1. Enfoque en el cliente
El cliente debe estar en el centro de todo lo que hace una organización. Sus necesidades y requerimientos deben ser la fuerza impulsora detrás de todas las decisiones que se tomen.
#2. Liderazgo
Los líderes juegan un papel vital en establecer la dirección de una organización y asegurar su éxito. Deben proporcionar orientación y apoyo claros a los empleados para ayudarlos a alcanzar las metas de la organización.
#3. compromiso de las personas
Los empleados deben participar en todos los aspectos de la organización, desde la toma de decisiones hasta el proceso y la implementación. Esto ayuda a garantizar que acepten las metas y objetivos de la organización.
#4. Enfoque basado en procesos
Todos los procesos dentro de una organización deben estar bien definidos y gestionados. Esto ayuda a garantizar que sean eficientes y eficaces para satisfacer las necesidades de los clientes.
#5. Mejora
La mejora continua debe ser un objetivo vital de toda organización. Los procesos deben monitorearse y mejorarse constantemente para garantizar que satisfagan las necesidades del cliente de manera efectiva.
#6. Toma de decisiones basada en evidencia
Las empresas deben tomar decisiones basadas en datos y análisis.
#7. Gestión de relaciones
Las empresas deben gestionar sus relaciones con proveedores, clientes y otras partes interesadas de manera eficaz.
¿Qué es un sistema de gestión de calidad ISO?
Un sistema de gestión de calidad ISO es un conjunto de procesos y procedimientos que utilizan las organizaciones para garantizar que sus productos y servicios cumplan con los requisitos reglamentarios y del cliente. ISO 9001, la norma internacional para los sistemas de gestión de la calidad, es el SGC más utilizado en el mundo. Las organizaciones certificadas en ISO 9001 deben renovar periódicamente su certificación para mantener su estatus.
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Muchas aplicaciones de software pueden ayudar a las organizaciones a implementar y administrar sus sistemas de gestión de calidad ISO. Algunas soluciones de software están diseñadas específicamente para ISO 9001, mientras que otras son herramientas de gestión de calidad más generales.
Sistemas de gestión de calidad ISO 9001
Los sistemas de gestión de calidad (QMS) de ISO se organizan en torno a los principios de gestión de calidad (QMP). Los ocho MP son enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque de procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia, gestión de relaciones y comunicación efectiva.
Hay tres tipos de certificaciones de sistemas de gestión de calidad ISO: ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.
ISO 9001 es el tipo de certificación más común y tiene una validez de tres años. Es para organizaciones que quieren demostrar su compromiso con la calidad y mejorar la satisfacción del cliente.
ISO 14001 es para organizaciones que quieren mostrar su compromiso con la protección del medio ambiente. Tiene una validez de tres años y proporciona un marco para que las organizaciones gestionen sus responsabilidades ambientales.
ISO 45001 es para organizaciones que quieren mostrar su compromiso con la salud y la seguridad en el trabajo. Tiene una validez de tres años y proporciona un marco para que las organizaciones gestionen sus riesgos de salud y seguridad.
Muchos programas de software pueden ayudarlo a implementar el sistema de gestión de calidad ISO de su organización. Algunos programas populares incluyen ISO 90003, software de sistema de gestión de calidad (QMSS) y software de sistema de gestión integrado (IMSS).
Resumen
Los sistemas de gestión de calidad son esenciales para que las empresas mantengan un alto nivel de control de calidad. Al contar con un SGC, las empresas pueden asegurarse de que sus productos y servicios satisfagan las necesidades de sus clientes y cumplan con los requisitos reglamentarios. Hay muchos tipos diferentes de software QMS disponibles en el mercado, por lo que es esencial elegir uno que sea adecuado para su negocio. Considere sus necesidades y presupuesto al momento de decidir, y obtenga un sistema certificado por una organización acreditada.
Preguntas frecuentes sobre sistemas de gestión de calidad
¿Qué es una analogía con el software de control de calidad?
El software de control de calidad por dentro es como el motor de un automóvil. El motor del automóvil es la fuente de energía para todas las funciones, como la música y el aire acondicionado. No es llamativo ni llama la atención, pero hace un trabajo necesario para que todo funcione sin problemas. Sin el software de control de calidad, el automóvil no puede funcionar correctamente.
¿Por qué los empleadores necesitan sistemas de gestión de calidad (QMS)?
Los sistemas de gestión de calidad son necesarios para que los empleadores mantengan un entorno de trabajo seguro, teniendo en cuenta cosas como las violaciones de los derechos humanos, la salud y la seguridad y el impacto ambiental.
¿Cuál es el principal beneficio de los Sistemas de Gestión de la Calidad?
Los sistemas de gestión de calidad (QMS) ofrecen beneficios como garantizar la calidad, reducir la incidencia de reprocesos y desechos, y reducir los riesgos para los gerentes de proyectos.
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Referencias
